“最早，我們獲得第一個(gè)100萬注冊(cè)用戶花了差不多2年的時(shí)間，而我們最近的100萬用戶只用了一個(gè)月多點(diǎn)的時(shí)間，準(zhǔn)確的說是50天?！?/span>

談及云之家在最近幾年來取得的數(shù)據(jù)，金蝶集團(tuán)高級(jí)副總裁、云之家事業(yè)部總經(jīng)理田榮舉一臉的自豪。面對(duì)雷鋒網(wǎng)的采訪，他有著充分表達(dá)欲。一個(gè)半小時(shí)的采訪中，田榮舉講述了云之家在最近一年多以來的內(nèi)部變化。

去年五月，金蝶軟件董事長(zhǎng)徐少春在公司前臺(tái)發(fā)布了“變革式”內(nèi)部創(chuàng)業(yè)信號(hào)。徐少春跳上公司前臺(tái)，將一部厚厚的筆記本電腦直接垂直丟進(jìn)垃圾桶，并表示“將在自己公司內(nèi)部進(jìn)行的一場(chǎng)“敢為天下先”的‘革命’”，這一信號(hào)隨即被業(yè)界解讀為二次創(chuàng)業(yè)。

出于對(duì)移動(dòng)辦公時(shí)代來臨的預(yù)判，云之家辦公軟件的移動(dòng)化成為了徐少春布局未來的重要計(jì)劃，而這一重任就自然而然地落到了集團(tuán)副總裁、技術(shù)產(chǎn)品出身的田榮舉肩上。要知道，他在金蝶內(nèi)部已經(jīng)有16年的工作經(jīng)驗(yàn)。

云之家是如何在50天內(nèi)完成100萬新增注冊(cè)用戶成績(jī)的？這也成了雷鋒網(wǎng)最希望得到答案的問題。對(duì)于這個(gè)問題，田榮舉表示50天內(nèi)新增100萬注冊(cè)用戶并非是一蹴而就的結(jié)果，而是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間努力的積淀。這其中，重視“用戶體驗(yàn)”和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”是他感觸最大的兩個(gè)方面。

良好的用戶體驗(yàn)需要“內(nèi)外兼修”

作為一名擁有多年經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)產(chǎn)品專家，田榮舉保持了他樸素的技術(shù)人思維。對(duì)他而言，在物質(zhì)條件極度豐富的今天，用戶有了足夠多的選擇，只有好的產(chǎn)品才有可能贏得用戶。至于互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)爭(zhēng)相談?wù)摰摹盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”以及“饑餓營(yíng)銷”，他認(rèn)為，無論怎樣的互聯(lián)網(wǎng)玩法，都必須是基于好產(chǎn)品的前提，否則只會(huì)是自取滅亡。

一款企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品如何在50天新增100萬用戶？關(guān)于這一問題，田榮舉向雷鋒網(wǎng)闡述了他對(duì)“用戶體驗(yàn)”的理解。

“首先，做一款企業(yè)級(jí)的App必須很懂企業(yè)?！?nbsp;田榮舉認(rèn)為，消費(fèi)類App應(yīng)用之間可以缺乏邏輯關(guān)聯(lián)，但企業(yè)各個(gè)應(yīng)用之間通常有著千絲萬縷的聯(lián)系，譬如App中的移動(dòng)簽到請(qǐng)假等應(yīng)用可能會(huì)關(guān)聯(lián)到企業(yè)的考勤和薪資，這不是一款垂直應(yīng)用就可以解決的?！八宰銎髽I(yè)App需要具備更完整的結(jié)構(gòu)性思考和產(chǎn)品底蘊(yùn)，以及持續(xù)性的服務(wù)保證?！?/p>

據(jù)他介紹，云之家早在2010年就開始基于金蝶ERP及金蝶BOS平臺(tái)的成功實(shí)踐與上百萬家客戶積累，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交及云計(jì)算啟動(dòng)了代號(hào)為“金蝶下一代企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”的探索，始終立足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過程與商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)，經(jīng)過數(shù)年的創(chuàng)新與積累，成功構(gòu)建了基于企業(yè)通訊錄、即時(shí)通訊、企業(yè)微博為核心，通過獨(dú)創(chuàng)的連接技術(shù)，云之家不但為金蝶客戶提供了完整的O2O服務(wù)，涵蓋了金蝶產(chǎn)品體系的數(shù)十個(gè)應(yīng)用。

滿足了多樣性的辦公需求之后，保證企業(yè)客戶辦公的安全是云之家團(tuán)隊(duì)需要考慮的重點(diǎn)問題。依托于此前傳統(tǒng)IT企業(yè)背景，云之家在技術(shù)方面積累了相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。去年12月，云之家通過了ISO27001的技術(shù)認(rèn)證，這是國(guó)內(nèi)首家該項(xiàng)認(rèn)證的SaaS服務(wù)，云之家同時(shí)擁有23項(xiàng)技術(shù)專利。

如果說云之家內(nèi)部是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型團(tuán)隊(duì)，那么在產(chǎn)品交互體驗(yàn)上，團(tuán)隊(duì)也沒有絲毫馬虎。

田榮舉回憶稱，在云之家V6開始研發(fā)時(shí)，云之家App中已有多達(dá)134個(gè)輕應(yīng)用，這些輕應(yīng)用來自很多金蝶其它的團(tuán)隊(duì)，在圖標(biāo)規(guī)范性上沒有一致標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)格各異，有的是擬物的，有的是扁平化的，有的甚至是一個(gè)圖片，看上去眼花繚亂。為此，他要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)所有應(yīng)用一一重新繪制，并制定了嚴(yán)格的圖標(biāo)規(guī)范，要求產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于不符合規(guī)范的應(yīng)用一律不許上架。為了這事，云之家在金蝶各個(gè)產(chǎn)品線之間各種協(xié)調(diào)，也引發(fā)了很多爭(zhēng)議，但最終，管理層力排眾議，確保了產(chǎn)品在交互體驗(yàn)方面的友好。

其次，吸引用戶的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是云之家極大地降低了企業(yè)用戶的使用門檻。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)往往只有企業(yè)內(nèi)部的少數(shù)專業(yè)人士使用，譬如財(cái)務(wù)、HR、生產(chǎn)等特定人群，而云之家可以通過導(dǎo)入、邀請(qǐng)、微信搬家等多種方式快速組建團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)用戶迅速進(jìn)行溝通和協(xié)作，而且產(chǎn)品體驗(yàn)與微信類似，上手極為簡(jiǎn)單。

其三，云之家擁有金蝶多年來積累的數(shù)百萬企業(yè)資源。IDC權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，金蝶連續(xù)十一年位居中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)占有率第一。僅以金蝶K/3Wise在云之家中實(shí)現(xiàn)的流程審批為例，已經(jīng)覆蓋財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造及CRM 4個(gè)領(lǐng)域85種單據(jù)，通過云之家快速幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理全面移動(dòng)化。

其四，云之家拓展了WPS等眾多第三方應(yīng)用，在與合作伙伴交換流量的同時(shí)，滿足企業(yè)全面移動(dòng)辦公需求。 

有了產(chǎn)品功能、底層技術(shù)作基礎(chǔ)，配備良好的交互體驗(yàn)，伴隨著企業(yè)市場(chǎng)對(duì)協(xié)同辦公類工具認(rèn)知度的日益提高，用戶注冊(cè)量顯著增多就成了預(yù)期之內(nèi)的結(jié)果。田榮舉告訴雷鋒網(wǎng)，9月底，云之家用戶已突破600萬，企業(yè)用戶超過70萬家。照此速度，云之家市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示預(yù)計(jì)年底用戶數(shù)將達(dá)千萬，企業(yè)用戶數(shù)有希望超過百萬。

產(chǎn)品層面的巨變，本質(zhì)上是團(tuán)隊(duì)的變化

背靠著在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)耕作了20年的金蝶，云之家在一年多時(shí)間內(nèi)為何能產(chǎn)生如此大改變？田榮舉表示，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃實(shí)施后，公司內(nèi)部實(shí)施扁平化管理，提升了整體的工作效率。另一方面，年輕管理者的成長(zhǎng)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供了巨大的動(dòng)力支持。團(tuán)隊(duì)調(diào)整之后，內(nèi)部變化主要有三點(diǎn)：

1、目標(biāo)方面：更快速、更聚焦

2、管理方面：重體驗(yàn)、輕管理

3、員工方面：大膽啟用年輕人

云之家內(nèi)部走廊上，張貼著“就愛小美快，拒絕大丑慢”的海報(bào)

目前，云之家內(nèi)部產(chǎn)品更新能夠做到每?jī)芍芤坏拈_發(fā)進(jìn)度，而這一傳統(tǒng)已經(jīng)堅(jiān)持了一年多的時(shí)間。對(duì)田榮舉來說，這種互聯(lián)網(wǎng)化“快速反饋、快速迭代”的開發(fā)模式正是團(tuán)隊(duì)高效率的體現(xiàn)。

快速迭代的基礎(chǔ)是快速反饋。為了獲得用戶最大程度的意見反饋，云之家這家由傳統(tǒng)IT企業(yè)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在內(nèi)部、外部開始建立了有效的反饋機(jī)制。

“我們內(nèi)部有一個(gè)云之家團(tuán)隊(duì)，目的就是保證我們與客戶建立一對(duì)一的溝通，客戶在APP里面可以隨時(shí)反饋，不管說話和語(yǔ)音都可以。而我們，則承諾72小時(shí)時(shí)間內(nèi)的在線回應(yīng)”。另外，考慮到客戶之間有互動(dòng)的需求，云之家還上線了微信社區(qū)，方便客戶之間的內(nèi)部分享。

在公司管理方面，田榮舉提倡“重體驗(yàn)、輕管理”的做法。對(duì)他而言，公司內(nèi)部運(yùn)作的關(guān)鍵在于需要有一批精英人才，能夠承擔(dān)并推動(dòng)事情的進(jìn)展。

“此前，我們習(xí)慣了大團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，崗位分的很細(xì)，分工很細(xì)，中間是通過既定化的流程把大家串起來的。這種管理在效率上是非常有限的，而且無法清除界定責(zé)任負(fù)責(zé)人，一旦責(zé)任不清就不可能有執(zhí)行力，所以我們需要扁平化的管理和明確的責(zé)任人?！币坏┯袉栴}出現(xiàn)，部門負(fù)責(zé)人安排對(duì)應(yīng)員工第一時(shí)間處理解決。在新成立的用戶體驗(yàn)部，部門員工以90后居多，其中包括兩位剛畢業(yè)一年的90后產(chǎn)品經(jīng)理。

但是年輕員工也有自身的缺陷，比如經(jīng)驗(yàn)不足、有過于鮮明的個(gè)性，這時(shí)就需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工與之協(xié)作。管理不易為，對(duì)于在大企業(yè)里呆了將近二十年的田榮舉來說，他也在適應(yīng)年輕團(tuán)隊(duì)主動(dòng)、積極的工作環(huán)境。目前來看，他對(duì)自己的適應(yīng)狀況表示滿意。據(jù)他自己介紹，已經(jīng)有多位90后同事評(píng)價(jià)他“有沖勁，有想法”。

采訪最后，談及企業(yè)云服務(wù)的未來趨勢(shì)，田榮舉相比其他人有更宏觀的思考。他認(rèn)為，未來企業(yè)服務(wù)將更加強(qiáng)調(diào)事與人的融合，這就要求不僅把“事”辦好，更需要傳遞“人”的情感訴求、分享工作經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)“人”的創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，而不能體現(xiàn)上述特征的企業(yè)服務(wù)都將被淘汰。如何應(yīng)對(duì)未來這一可能的市場(chǎng)變化？雷鋒網(wǎng)并沒有針對(duì)這一問題進(jìn)行深究，但相信圍繞“產(chǎn)品體驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”兩方面不斷作優(yōu)化，是田榮舉和云之家團(tuán)隊(duì)持之以恒努力的方向。

PS.云之家團(tuán)隊(duì)正在對(duì)外招人。招聘鏈接：http://www.lagou.com/gongsi/98586.html 

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