雷鋒網(wǎng)按：谷歌 I/O 2017 第二日， 谷歌召開閉門記者會，由 Google Assistant 產(chǎn)品主管 Gummi Hafsteinsson（上圖），向與會的亞洲各國媒體，介紹大會 keynote 演講不曾深入討論的 Google Assistant 項目理念與細節(jié)，并回答提問。雷鋒網(wǎng)作為參會媒體，對記者會上的問答做了篩選整理，記錄如下。

Google Assistant 的三大特性

Gummi Hafsteinsson：在 I/O 主題演講中，我們提到了 Google Assistant 的三大特性:

1. 自然的人機交互

2. 對所有人可用

3. 實用性

我希望多談談這三點，讓大家更好地理解 Google Assistant 的產(chǎn)品戰(zhàn)略以及研發(fā)思路。

1. 自然的人機交互

大家知道，Google Assistant 向用戶提供了人機對話界面。不論在智能手機還是 Google Home 上，它與用戶溝通的途徑都是會話。這里有一個很大的好處：會話是人類獲取信息最自然的方式，Google Assistant 借此以實現(xiàn)最自然的人機交互。

這里，我需要澄清一下“會話”：我指得并不僅僅是口頭對話。因此，我們加入了用輸入法打字與 Google Assistant 會話的功能。用打字交流，用戶可以回頭翻找上下文。用戶與 Google Assistant 說話、打字這兩種溝通形式之間，可以做到文字與語音的無縫銜接。體驗測試中，參與者對此的反響非常好。另一種溝通方式是通過攝像頭。設想一下人和人之間的溝通方式：我們經(jīng)常用手指著某件東西，向?qū)Ψ秸f這個東西如何如何……現(xiàn)在有了攝像頭，借助 Google Lens 技術(shù)，用戶在與 Google Assistant 的對話中終于能調(diào)用某個事物的影像。

因此，Google Assistant 團隊做的事，其實是拓展人機之間的溝通形式。但“拓展”并不是最終目的，而是借助不同溝通方式的無縫組合，實現(xiàn)更自然的人機交互。

2. 對所有人可用

我們正在將 Google Assistant 的使用拓展到更多場景。各種各樣的設備都能成為它的硬件載體：安卓手機、iPhone（昨天 Sundar Pichai 在主題演講中宣布）、電視（下半年實現(xiàn)）、PC、手表、家電、汽車等等；我們的目標是橫跨所有設備。因而在昨天，谷歌發(fā)布了 Google Assistant SDK——這是一種和商業(yè)伙伴們合作、把 Google Assistant 帶到更多設備的途徑。對于廣大開發(fā)者借助 Google Assistant SDK 所能實現(xiàn)的創(chuàng)新想法、方案，我非常期待。

拓展 Google Assistant 的使用場景，還意味著讓它支持盡可能多的語言。Google Assistant 團隊一直在研究更多語言方案。昨天，我們宣布了 Google Assistant 將支持法語、德語、巴西葡語、日語，未來還將支持更多語種。

我想提醒大家，支持不同語言是一件技術(shù)難度相當高的事：需要整合語音識別、自然語言理解、不同國家的文化和本地服務等等。因此，對其它語種的支持無法一蹴而就，我們的團隊能力突出、非常專業(yè)，但需要時間。

3. 實用性

有了 Google Assistant 的這種十分自然的人機交互、溝通方式，作為一名用戶，我開始有一種感覺：它時時刻刻都伴隨著你；你日常做的事，因為它發(fā)生了微妙、不刻意、自然而然的改變。

讓我舉兩個例子。比如說，當你打開冰箱，發(fā)現(xiàn)沒牛奶了。一般情況下，你需要拿張紙把”牛奶“寫到購物清單里，或者打開 APP 加入購物車?，F(xiàn)在只需要簡簡單單、很自然地對 Google Assistant 說一聲：“Hey Google，把牛奶加入購物列表”。這方便得多，而且不需要放下手頭的事。

對于做飯也是如此。我邊燒菜邊問 Google Assistant 菜譜、步驟，設置定時鬧鈴。由于交流足夠自然，我仍然覺得我是在做飯，而不是在擺弄 Google Assistant。

Google Assistant 團隊正為它添加更多針對日常生活場景的輔助功能，充分挖掘自然的交互體驗為用戶帶來的實用價值。

答記者問

以下，便是各國記者與 Gummi Hafsteinsson 就 Google Assistant 的項目計劃以及功能、設計所進行的問答：

不同硬件設備平臺上的 Google Assistant，是否是同一套系統(tǒng)？

沒錯。不管用的是手機、Google Home 還是電視，都是同一個 Google Assistant。而且，正如昨天主題演講展示的，你可以與 Google Home 上的 Google Assistant 對話，要求它在電視上顯示你需要的信息。同一個 Google Assistant 橫跨了不同硬件平臺。

（來自日本記者的提問）Google Assistant 是否能夠整合入任何設備，比如智能馬桶？

這有不同的方法。Google Assistant SDK 就能讓開發(fā)者和合作伙伴把 Google Assistant 置入任何設備。

開發(fā)者還可以選擇為系統(tǒng)添加新功能、服務?？梢酝ㄟ^ Actions on Google 平臺創(chuàng)造屬于你的、與眾不同的交互體驗。同樣的，當開發(fā)者為 Google Assistant 創(chuàng)建的服務被激活，人機會話會從 Google Assistant 切換到該服務，開發(fā)者可以選擇口音、如何回應用戶等等，實現(xiàn)完全的定制化。這給了開發(fā)者很大的靈活性。我很期待屆時 Actions on Google 生態(tài)系統(tǒng)中涌現(xiàn)的各種有意思的服務。

為什么不單獨開發(fā)一個 Google Lens 的 APP？

Google Lens 是一個技術(shù)平臺，它讓我們的產(chǎn)品理解視覺信息，你可以將之看作是語音應用背后的語音識別技術(shù)。它是 Google Assistant 應用的一部分，有了 Google Assistant，就相當于自動獲得了 Google Lens 的全部功能，正如你從語音應用獲得其語音識別功能。

Google Assistant 成為獨立 APP 之后，Allo 怎么辦？

手機上的 Google Assistant 是一個單獨的 APP，讓用戶直接使用 Google Assistant，用不同方式與它對話。Allo 是一個聊天 APP，對于 Google Assistant 來說是一個不同的使用場景。到底是打開手機上的 Allo 還是 Google Assistant APP，取決于用戶的使用目的和習慣偏好。在群聊中使用 Google Assistant 是一個很強大的體驗，這就需要打開 Allo；但用戶也可以打開 Google Assistant APP 單獨與它對話。

對于我們來說，Google Assistant 存在于如此眾多的平臺，這僅僅是其中的兩個打開方式。

（來自臺灣記者的提問）Google Assistant 正為更多語言提供支持，你們?nèi)绾螞Q定優(yōu)先支持哪種語言？為什么中文支持不在發(fā)布計劃中？

對于語言支持的先后順序，我無法提供細節(jié)，這里面有太多因素。Google Assistant 的開發(fā)也牽扯到太多技術(shù)團隊，不同團隊掌握的信息、其專長也不一樣。

我們當然想支持更多語言，但這需要時間。

谷歌是利用機器學習技術(shù)不斷簡化人類工作的推動者之一。請問你們的目標，是將人類工作簡化到什么程度？

這是一個很有意思的話題。許多學術(shù)研究發(fā)現(xiàn)，新的技術(shù)提高了我們的生產(chǎn)力。想象一下，如果把人類和各項技術(shù)分開的話，兩者的用處都十分有限，結(jié)合起來卻能產(chǎn)生更大的價值。

回到做飯的例子：Google Assistant 并不能為我做飯，我的手藝也不是很好。但有它幫忙，我燒出的菜其實相當不錯。因此，我把 Google Assistant 所代表的的 AI、機器學習、深度學習技術(shù)，看作是幫助我們成為“更好的人”、更高生產(chǎn)力的人的助力。

Google Assistant 有相當多的競爭對手。三星發(fā)布了它的智能助手；登錄 iOS 后，還會與 Siri 直接競爭。Google Assistant 與競品的不同在哪里？

我認為 Google Assistant 有幾點獨特優(yōu)勢：

• 接入的設備廣度。支持 Google Assistant 的設備如此之多，超過一億安卓用戶已能夠使用它。以不同渠道把 Google Assistant 推送給用戶、滿足其各種需求，使我們的一項獨特優(yōu)勢。這也體現(xiàn)了我們生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)模。

• 服務內(nèi)容的廣度，即谷歌和第三方合作伙伴提供的服務種類、數(shù)量。

• 難以匹敵的自然人機交互。

在使用過程中，Google Assistant 會不斷收集用戶數(shù)據(jù)，谷歌會如何保證數(shù)據(jù)安全和用戶隱私？

隱私毫無疑問是首要的考慮因素。保護用戶隱私首先要透明，讓用戶明白哪些數(shù)據(jù)被收集。因而我們在系統(tǒng)設置中有一個頁面，顯示用戶與 Google Assistant 進行的所有活動、會話。

其次，我們把對數(shù)據(jù)的完全控制能力交給了用戶。最后，我們力圖讓用戶對于哪些數(shù)據(jù)被收集、如何控制完全知情。

能否分享下你對智能助手發(fā)展趨勢的看法？許多公司都在做同樣的事。

我認為現(xiàn)在的趨勢是：人們需要學習不同科技產(chǎn)品、不同技術(shù)的使用方式這一現(xiàn)象，正在成為過去時。當你仔細想一想，現(xiàn)在家里的高新科技產(chǎn)品越來越多，如果每一件都需要我們學著怎么用、讀說明書，這就變成了一個無解的難題。你沒辦法對每一樣都花時間學習怎么上手。

發(fā)展趨勢從每件科技產(chǎn)品有它獨特的交互方式，終于到由科技來適應我們?nèi)祟惖氖褂梅绞?。這是技術(shù)專家們一個長久以來的夢想。借助智能助手自然的交互，未來你不再需要學著怎么使用智能照明系統(tǒng)，只需要告訴智能助手開燈/關(guān)燈。我認為這是一個革命性的變化。

第三方服務如何提升在 Google Assistant 平臺上的曝光度？

這方面有幾點我想談談。

首先，是交給開發(fā)者更大的靈活度與發(fā)揮空間。比方說，開發(fā)者可以定制口音。我們也提供了相當多的開發(fā)工具來實現(xiàn)差異化。這些會幫助開發(fā)者樹立一個獨一無二的品牌或服務。我們還做了很多工作來確保，在任何時候用戶都清楚他們是在與 Google Assistant 還是第三方服務對話。當用戶與第三方服務對話時，系統(tǒng)的確會完全切換成該服務。這既保障了用戶的權(quán)益，也有利于開發(fā)者。我們和開發(fā)者進行了許多溝通，他們確實需要這一點，需要能提供更獨特的體驗，并且讓用戶知道該服務是誰提供的。

曝光度不僅對于 Google Assistant 是一個挑戰(zhàn)，對所有基于語音的產(chǎn)品都是如此。這方面我們一直在努力。一個將要發(fā)布在 iPhone 平臺上的功能，是讓用戶可以看到所有第三方服務的目錄列表。用戶點選某第三方服務后，系統(tǒng)會推薦類似的服務。除此之外，我們剛發(fā)布了“快捷鍵”功能，用戶可創(chuàng)建個性化的命令，以更方便地喚醒第三方服務。

注：更多關(guān)于如何提高 Google Assistant APP 的曝光度，請參考谷歌  I/O 2017 的開發(fā)者講座。

（來自雷鋒網(wǎng)記者的提問）谷歌是否有計劃把 Google Assistant 的框架提供給商業(yè)伙伴，讓他們把該技術(shù)整合到自身業(yè)務里，用來搭建該公司的聊天機器人客服？

這方面沒有任何計劃。Google Assistant 只有兩個合作項目：一個是向開發(fā)者提供 Google Assistant SDK，開發(fā)搭載 Google Assistant 的第三方硬件產(chǎn)品。另一個是 Actions on Google，讓合作伙伴開發(fā)在 Google Assistant 之上的第三方服務。

目前沒有其他項目。

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