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本文作者: 伍文靚 | 2019-08-21 19:27 |
自 2014 年在 WWDC 上發(fā)布 Health 應(yīng)用程序以來(lái),蘋(píng)果就一直致力于為 Health 添置更多貼心實(shí)用的功能,而且,隨著時(shí)間的發(fā)展,Health 內(nèi)置的功能也越來(lái)越健全。看起來(lái),一切都在慢慢向著 Tim Cook 所說(shuō)的那樣發(fā)展——希望有朝一日,Health 能成為蘋(píng)果公司“對(duì)人類(lèi)最大的貢獻(xiàn)”。
然而,看似平靜的表面下早已暗流涌動(dòng)。
據(jù) CNBC 的報(bào)道,早在幾年前,蘋(píng)果的健康(Health)團(tuán)隊(duì)里就有了分歧;最近數(shù)月,這種緊張情緒臨近爆發(fā)。
具體來(lái)說(shuō),健康團(tuán)隊(duì)的一些成員認(rèn)為,蘋(píng)果公司應(yīng)該追求更加雄心勃勃的針對(duì)少數(shù)人的醫(yī)療項(xiàng)目,比如醫(yī)療設(shè)備、遠(yuǎn)程醫(yī)療,或者醫(yī)療支付之類(lèi)的。然而,到目前為止,蘋(píng)果 Health 仍只將焦點(diǎn)聚在面向廣大用戶(hù)的健康和預(yù)防等功能。這讓健康團(tuán)隊(duì)的一些員工對(duì)企業(yè)文化和決策感到失望,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的想法沒(méi)有得到重視。
除此之外,健康團(tuán)隊(duì)的工作透明度也存在著爭(zhēng)議。蘋(píng)果此前一直對(duì)其項(xiàng)目保密,但這種保密程度在醫(yī)療方面更具挑戰(zhàn)性,因?yàn)獒t(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展通?;诟鞣N臨床研究,并且要與行業(yè)利益相關(guān)者保持公開(kāi)對(duì)話。
更重要的是,雖然蘋(píng)果現(xiàn)在專(zhuān)注的健康事業(yè)包括健身、冥想、睡眠等多個(gè)方向,但開(kāi)展這些項(xiàng)目需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小,受到的監(jiān)管也??;只不過(guò),與診斷和治療疾病相比,它們沒(méi)有那么“有利可圖”——根據(jù)疾病預(yù)防控制中心的數(shù)據(jù),美國(guó)近 90% 的醫(yī)療保健支出基于慢性病患者的治療。
由于種種原因,健康團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn)情緒爆發(fā),甚至引發(fā)了大量員工離職的局面。
近期,就有不少員工出走。在本月早些時(shí)候,在蘋(píng)果公司任職將近八年的老員工 Christine Eun 離職,研究員 Andrew Trister 也被蓋茨基金會(huì)(全球最大的慈善基金會(huì),由 Bill Gates 與 Melinda Gates 夫婦資助)挖走;Health 商業(yè)發(fā)展總監(jiān)Warris Bokhari 前段時(shí)間去了 Anthem(美國(guó)的健康保險(xiǎn)提供商,《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)公司);Brian Ellis 的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理 AC Wellness 公司(運(yùn)行蘋(píng)果員工診所的蘋(píng)果公司子公司),他本人也在 6 月份離職。
健康團(tuán)隊(duì)的高級(jí)人員也經(jīng)常處于“動(dòng)蕩”狀態(tài)。Robin Goldstein 2017 年末離職之前負(fù)責(zé)健康團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管工作,截至離職,他在蘋(píng)果工作了二十多年;Anil Sethi 是前蘋(píng)果健康總監(jiān),2017 年底離職后,他成立了一家健康科技初創(chuàng)公司;健康團(tuán)隊(duì)頂級(jí)研究員 Stephen Friend 于 2017 年底離職;Yoky Matsouka 也曾領(lǐng)導(dǎo)健康團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在是 Google 的副總裁。
蘋(píng)果首席運(yùn)營(yíng)官 Jeff Williams 負(fù)責(zé)管理健康團(tuán)隊(duì)。在察覺(jué)到團(tuán)隊(duì)士氣不佳后, Jeff Williams 親自與幾名員工進(jìn)行了談話以找出問(wèn)題的根源所在,并表示公司將堅(jiān)定地支持健康團(tuán)隊(duì);然而,身為公司的首席運(yùn)營(yíng)官,他還有許多其他職責(zé),包括監(jiān)管蘋(píng)果的運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈情況。
目前尚不清楚健康團(tuán)隊(duì)中的流失率是否高于蘋(píng)果內(nèi)部的其他團(tuán)部/部門(mén),也不清楚這些員工究竟為何離開(kāi)蘋(píng)果公司。
雖然,蘋(píng)果健康團(tuán)隊(duì)人才流失嚴(yán)重,但分析師告訴 SiliconANGLE,有關(guān)蘋(píng)果醫(yī)療部門(mén)“危機(jī)”的言論可能過(guò)于夸張,因?yàn)榇笮凸镜膯T工流動(dòng)相當(dāng)正常。
Constellation Research 公司的首席分析師兼副總裁 Holger Mueller 說(shuō):
技術(shù)進(jìn)步為科技從業(yè)者打開(kāi)了許多新世界大門(mén),他們可以更輕易地尋找實(shí)現(xiàn)自己雄心壯志的領(lǐng)域。而且,(即便是流失了一些人才)蘋(píng)果在科技方面仍擁有不凡的實(shí)力,人們沒(méi)有必要擔(dān)心蘋(píng)果 Health 的未來(lái)。
而且,蘋(píng)果對(duì) Health 的發(fā)展也十分上心。去年,在發(fā)布 Apple Watch Series 4 時(shí),Health 里新加入了 ECG 心電圖功能;在今年 6 月 WWDC 上,Health 也帶來(lái)了不少驚喜:新增了 Activity Trends 功能,可以根據(jù)用戶(hù)的運(yùn)動(dòng)和身體狀況來(lái)提供健康反饋;新增了 Hearing Health 功能,可以幫助用戶(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)周?chē)h(huán)境的音量,提醒用戶(hù)保護(hù)耳朵;還新增了針對(duì)女性用戶(hù)的 Cycle Tracking 功能,可以幫助女性記錄經(jīng)期狀況。
目前,蘋(píng)果已經(jīng)收購(gòu)了睡眠追蹤公司 Beddit;今年 5 月,蘋(píng)果公司還收購(gòu)了 Tueo Health,這家小型初創(chuàng)企業(yè)正在開(kāi)發(fā)一套幫助父母監(jiān)測(cè)睡眠兒童哮喘癥狀的系統(tǒng),哮喘監(jiān)測(cè)或?qū)?yīng)用到 Apple Watch。此外,據(jù)知情人士透露,蘋(píng)果每隔六個(gè)月左右就會(huì)秘密邀請(qǐng)心臟病專(zhuān)家,以及其他醫(yī)學(xué)專(zhuān)家到加利福尼亞州的總部開(kāi)會(huì)。蘋(píng)果還于今年 1 月份與 Aetna(安泰,國(guó)際健康保險(xiǎn)巨頭)合作推出 Attain App,用于跟蹤 Aetna 會(huì)員的日常活動(dòng)情況,為他們提供個(gè)性化目標(biāo)和建議。
Tim Cook 也表示,Health 正在成為全球用戶(hù)的不可或缺的工具。
另外,暫且拋開(kāi)健康團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾不談,雷鋒網(wǎng)在蘋(píng)果 2019 財(cái)年 Q3 財(cái)季財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn),雖然 iPhone 的銷(xiāo)量持續(xù)低迷,但可穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備及配件業(yè)務(wù)的營(yíng)收為 55.25 億美元,同比增長(zhǎng) 50%;Apple Watch 正是該板塊非常重要的一部分——在最開(kāi)始,相比起一個(gè)便攜式的健康記錄設(shè)備,Apple Watch 的定位更加偏向于“充滿(mǎn)科技范兒的奢侈品”;然而現(xiàn)在,Health 卻成了 Apple Watch 最大的賣(mài)點(diǎn)。
在雷鋒網(wǎng)看來(lái),無(wú)論如何,Health 都將是蘋(píng)果未來(lái)的重要戰(zhàn)略;尤其現(xiàn)在人們對(duì) iPhone 的需求有疲軟的趨勢(shì),蘋(píng)果就更需要 Apple Watch 來(lái)拉動(dòng)拉動(dòng)增長(zhǎng)。
雷鋒網(wǎng)小結(jié)
蘋(píng)果健康團(tuán)隊(duì)擁有一群雄心勃勃的成員,他們渴望解決醫(yī)療體系中的問(wèn)題的熱情也不難理解。然而,對(duì)于蘋(píng)果這樣一家大型的科技公司來(lái)說(shuō),缺乏漸進(jìn)的過(guò)程,直接進(jìn)軍充滿(mǎn)未知數(shù)的醫(yī)療領(lǐng)域顯得有點(diǎn)過(guò)于輕率。
至少,從蘋(píng)果不斷更新的 Health 功能,以及其積極與外界建立健康方面的合作和聯(lián)系的態(tài)度看來(lái),它一直在朝著這個(gè)方向前進(jìn)。在不確定蘋(píng)果的文化和特征是否能夠經(jīng)受住醫(yī)療保健行業(yè)和全球市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí),“走得慢”未必不是一件好事。
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