RPA全名為機(jī)器人流程自動(dòng)化，2015年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)發(fā)酵，2019年開(kāi)始全面爆發(fā)。

今年8月，Gartner公布的2021年RPA行業(yè)魔力象限中，首次出現(xiàn)了中國(guó)RPA廠商的身影，弘璣正式進(jìn)入全球一線RPA廠商陣營(yíng)。

這也從側(cè)面證明了，中國(guó)RPA廠商已經(jīng)走向國(guó)際市場(chǎng)。對(duì)此，雷鋒網(wǎng)與弘璣Cyclone創(chuàng)始人、CEO高煜光展開(kāi)了一場(chǎng)深度對(duì)話，從RPA的發(fā)展歷程到核心特征，剖析了當(dāng)下國(guó)內(nèi)外RPA賽道的現(xiàn)狀以及未來(lái)趨勢(shì)。

AI落地，需要RPA這片土壤

 “RPA能幫助客戶做的事情越來(lái)越多了，行業(yè)的寬度和厚度還在不斷增加。” 

在高煜光看來(lái)，雖然對(duì)比國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)RPA還不是很成熟，但已經(jīng)從純工具走到平臺(tái)化階段。

“降本增效是企業(yè)的永恒命題，而RPA是解決這一問(wèn)題的更優(yōu)解。”

RPA并不是把人替代掉，而是把人從重復(fù)且價(jià)值不大的事情中解放出來(lái)。在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，RPA還減少了企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)對(duì)人工的依賴(lài)。

優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程管理，是RPA更重要的意義所在。RPA廠商不僅可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，還可以通過(guò)流程挖掘產(chǎn)品記錄、梳理、分析現(xiàn)有的流程規(guī)則，從中遠(yuǎn)期優(yōu)化內(nèi)部流程。

很多人都在講RPA+AI，可高煜光認(rèn)為，RPA和AI不是簡(jiǎn)單的相加關(guān)系，而是相輔相成的關(guān)系。 

“AI讓RPA變得更加智能，而RPA給了AI一個(gè)落地土壤?！北热缛四樧R(shí)別、識(shí)別票據(jù)這些點(diǎn)都可以通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)，可是，當(dāng)企業(yè)有成千上萬(wàn)的人臉和票據(jù)，誰(shuí)又來(lái)厘清它們之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系呢？RPA就起到了穿針引線的作用。 

他進(jìn)一步舉例說(shuō)，弘璣和做數(shù)據(jù)分析的廠商也有合作，為客戶提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析決策和執(zhí)行服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)管理流程化和戰(zhàn)略可視化。

據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式采用RPA，因?yàn)樗麄兿Ｍㄟ^(guò)彈性和可擴(kuò)展性，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化賦能，同時(shí)重新分配人力資源保持充足的勞動(dòng)力。

不過(guò)，在高煜光看來(lái)，國(guó)內(nèi)RPA才剛起步，未來(lái)將有更多的作為?！白叩浇裉?，弘璣內(nèi)部已經(jīng)從借鑒海外經(jīng)驗(yàn)到自主創(chuàng)新的階段。從產(chǎn)品和技術(shù)視角來(lái)看，如今國(guó)內(nèi)RPA廠商可能更需要思考的是，如何給不同行業(yè)的客戶提供有力抓手，如何與合作伙伴聯(lián)合把RPA落到實(shí)處。”

沒(méi)有行業(yè)屬性的RPA

連接人與系統(tǒng)的RPA，通過(guò)賦予業(yè)務(wù)人員IT能力，將IT與業(yè)務(wù)去中心化。

“只有RPA變成了另外一個(gè)視角，人的視角?！?/p>

經(jīng)歷了三四十年的發(fā)展歷程，國(guó)內(nèi)外企業(yè)軟件的視角一直是客戶，他們關(guān)注的核心問(wèn)題是：如何開(kāi)發(fā)出一款產(chǎn)品來(lái)自上而下的解決問(wèn)題。

因此，市面上大多數(shù)企業(yè)軟件，都是從IT層面設(shè)計(jì)研發(fā)的，賦予其特定的功能或者業(yè)務(wù)屬性，比如CRM是做客戶關(guān)系管理的，ERP是做企業(yè)資源計(jì)劃的。

可RPA沒(méi)有特定的功能屬性，而是從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，橫縱聯(lián)合地幫助整個(gè)企業(yè)，乃至一線業(yè)務(wù)人員解決問(wèn)題。

事實(shí)上，企業(yè)中一半以上的需求都來(lái)自業(yè)務(wù)層，因?yàn)樗麄冏钪劳袋c(diǎn)和剛需，所以對(duì)于RPA來(lái)說(shuō)，從IT視角切入市場(chǎng)一定沒(méi)有從業(yè)務(wù)視角切入快。

Gartner也預(yù)測(cè)，到2024年，近一半的新RPA客戶將來(lái)自IT組織之外的買(mǎi)家。

RPA由于沒(méi)有行業(yè)屬性，所以更要做好標(biāo)準(zhǔn)化。

雖然現(xiàn)在弘璣的客戶多為中大型企業(yè)，涉及到能源、金融、制造業(yè)等行業(yè)，但其底層邏輯一直是做通用?！昂氕^是一家產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，會(huì)更加注重和不斷提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的能力。”

那么如何解決客戶的個(gè)性化需求？弘璣的做法有兩種：一是將產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)交互和配置，針對(duì)客戶不同的需求，提供不同的產(chǎn)品組合。二是從解決方案的角度，只做自己擅長(zhǎng)的東西，更多的深入聯(lián)合合作伙伴，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景落地。

比如，在工廠或戶外作業(yè)環(huán)境里，軟件形態(tài)和操作系統(tǒng)和其他行業(yè)不太一樣，很難直接套用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。弘璣為其進(jìn)行端到端的業(yè)務(wù)策劃，開(kāi)發(fā)了具有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，使工廠打破了物理世界和虛擬世界的邊界。

也正因?yàn)闆](méi)有行業(yè)屬性，也天然決定了RPA具備服務(wù)更廣泛ToB的基因。就比如上面提到的，AI廠商可以聯(lián)合RPA廠商，將AI更好地落地，再將解決方案打包給自己的客戶。

比如，在服務(wù)某電力公司時(shí)，弘璣為客戶搭建了RPA機(jī)器人管控平臺(tái)。此平臺(tái)包含需求管理、流程實(shí)現(xiàn)、機(jī)器人調(diào)度、機(jī)器人狀態(tài)監(jiān)控、機(jī)器人ROI評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，通過(guò)RPA技術(shù)與AI技能管理的銜接，業(yè)務(wù)用戶可以用拖拉拽的方式調(diào)用AI能力。

也就是說(shuō)，RPA服務(wù)的不止是企業(yè)，還包括服務(wù)企業(yè)的企業(yè)。

RPA的第三步：RPAaaS服務(wù)

繼IaaS、PaaS、SaaS的逐步出圈，“xx即服務(wù)”似乎已經(jīng)成了ToB企業(yè)的標(biāo)配。在自動(dòng)化領(lǐng)域，RPAaaS（RPA as a Service，RPA即服務(wù)）也成為重要發(fā)展趨勢(shì)。

RPAaaS也就是機(jī)器人流程自動(dòng)化即服務(wù)，這對(duì)于廠商的要求將會(huì)更高。因?yàn)榘裄PA本身當(dāng)作是一種服務(wù)，從部署和實(shí)施的角度，意味著客戶無(wú)需投資昂貴的前期成本比如基礎(chǔ)設(shè)施、咨詢(xún)等，就可以享受自動(dòng)化服務(wù)。

所以，向企業(yè)級(jí)軟件進(jìn)化，是國(guó)內(nèi)RPA廠商的重要第三步。

企業(yè)的RPA的自動(dòng)化旅程是從任務(wù)流自動(dòng)化開(kāi)始，逐步向業(yè)務(wù)流自動(dòng)化、跨部門(mén)協(xié)同、業(yè)務(wù)模式重組發(fā)展。

即從原來(lái)自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)人工任務(wù)，快速打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)化到敏捷且跨部門(mén)協(xié)作與重構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)敏捷、可組合的業(yè)務(wù)模式。

在他看來(lái)，企業(yè)級(jí)RPA平臺(tái)還應(yīng)具備以下幾方面的能力：整合智能自動(dòng)化模塊的能力，成為企業(yè)自動(dòng)化的編排中心、滿足端到端的自動(dòng)化需求，并能夠支持組織實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化規(guī)模部署、在大規(guī)模運(yùn)行時(shí)保持穩(wěn)定高效。

再形象點(diǎn)說(shuō)，點(diǎn)、線、面，是RPA發(fā)展的三步曲。

RPA只是第一步，邁過(guò)了RPA+的坎兒之后，RPA正在和更多的技術(shù)做融合，也就是近年行業(yè)內(nèi)常提的“超自動(dòng)化”。

超自動(dòng)化將跳脫出任務(wù)本身，以更全局的視角貫穿于企業(yè)整個(gè)自動(dòng)化流程中。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，超自動(dòng)化也釋放了更多機(jī)會(huì)和能量，在商業(yè)模式上或更先進(jìn)，引無(wú)數(shù)玩家投身于此。

在高煜光看來(lái)，內(nèi)外環(huán)共同支撐著超自動(dòng)化的運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)環(huán)指RPA、AI、和今年爆火的低代碼等技術(shù)；外環(huán)指的是需求發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、部署運(yùn)行、管理分析和持續(xù)交互等全項(xiàng)目周期的各階段。

像低代碼這類(lèi)便底層的技術(shù)，解決IT層問(wèn)題，像RPA這類(lèi)偏上層的技術(shù)，解決業(yè)務(wù)層問(wèn)題。技術(shù)融合并落地，運(yùn)行一段時(shí)間后，隨著場(chǎng)景變得逐漸復(fù)雜，客戶發(fā)現(xiàn)新需求、廠商再一次設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，如此循環(huán)往復(fù)，以此優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 

根據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，通過(guò)將RPA、智能業(yè)務(wù)管理、人工智能及高級(jí)分析集合到一起的超自動(dòng)化技術(shù)與重新設(shè)計(jì)的操作流程相結(jié)合，企業(yè)將降低30%的運(yùn)營(yíng)成本。超自動(dòng)化，是國(guó)內(nèi)外RPA行業(yè)發(fā)展的必然走向。

另外，向企業(yè)級(jí)軟件進(jìn)化，一個(gè)體現(xiàn)在機(jī)器人的數(shù)量，另一個(gè)體現(xiàn)在產(chǎn)品組合的靈活度。通過(guò)這兩種方式，來(lái)滿足大客戶的更多需求，彌補(bǔ)中小客戶的日常需求。

現(xiàn)在，企業(yè)一般也就跑幾十個(gè)機(jī)器人，只能解決幾個(gè)任務(wù)問(wèn)題?！暗S著RPA在企業(yè)間的逐漸滲透，國(guó)內(nèi)中大型客戶的需求會(huì)越來(lái)越多，可能需要同時(shí)跑上萬(wàn)個(gè)機(jī)器人?！?/p>

“弘璣從去年就開(kāi)始做這件事?！苯衲?0月底，我們正式發(fā)布了全新超自動(dòng)化產(chǎn)品組合，具備了上述的幾大能力?！?/p>

這款以人的視角定義的軟件，已經(jīng)在ToB市場(chǎng)跑通。據(jù)了解，目前基于Cyclone RPA研發(fā)的超過(guò)140個(gè)國(guó)金證券RPA機(jī)器人已在2家子公司，20多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，110多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中持續(xù)運(yùn)行，覆蓋托管、兩融、網(wǎng)金、財(cái)務(wù)、人力、行政、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、投行、自營(yíng)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

國(guó)內(nèi)RPA賽道，天高海闊，且成長(zhǎng)勢(shì)頭正猛。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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