8月16日晚，京東健康發(fā)布2023年中期業(yè)績(jī)公告。

京東健康作為京東如今市值最高的子集團(tuán)，在今年5月劉強(qiáng)東從幕后回歸臺(tái)前，進(jìn)行了近年來(lái)最大的組織變革。新成立「即時(shí)零售部」、「線下醫(yī)療業(yè)務(wù)部」兩大部門，原「數(shù)字健康業(yè)務(wù)部」更名為「企業(yè)業(yè)務(wù)部」、原「政府事務(wù)部」更名為「公共事務(wù)與合規(guī)部」。

因此，京東健康大變革后的首份半年度財(cái)報(bào)及次日上午的財(cái)報(bào)電話會(huì)議內(nèi)容，也成為外界關(guān)注焦點(diǎn)。

財(cái)報(bào)顯示，截至2023年6月30日，京東健康總收入達(dá)271億元，同比增長(zhǎng)34%；凈利潤(rùn)24.4億元，同比增長(zhǎng)101.2%。

其中，2023年上半年入駐京東健康在線平臺(tái)的商家數(shù)量創(chuàng)新高，已達(dá)3.6萬(wàn)家，商家生態(tài)有力拉動(dòng)上半年服務(wù)收入，同比增長(zhǎng)43.7%。

過(guò)去12個(gè)月，年度活躍用戶數(shù)量近1.69億，截至報(bào)告期凈增3730萬(wàn)；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超44萬(wàn)。

此外，京東健康進(jìn)一步加速全渠道業(yè)務(wù)布局。全渠道布局已覆蓋全國(guó)超400個(gè)城市，合作連鎖品牌超1200家，合作門店超10萬(wàn)家，其中位于三線及以下城市的合作門店數(shù)占比超過(guò)60%。

京東健康在今年7月的京東探索大會(huì)推出通用基礎(chǔ)大模型，雖然發(fā)布動(dòng)作晚于百度、阿里、訊飛，但大會(huì)當(dāng)天醫(yī)療領(lǐng)域的「京醫(yī)千詢大模型」亮相，證明京東健康仍在關(guān)注其在AI和大模型方面的潛力。

對(duì)于2023年上半年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，京東健康首席財(cái)務(wù)官鄧卉的解釋是：京東健康供應(yīng)鏈能力、醫(yī)生藥企等服務(wù)資源、以及數(shù)智化技術(shù)、以及今年以來(lái)組織調(diào)整而獲得的初步成果。

京東健康CEO金恩林在今早的財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，京東健康將持續(xù)鞏固「在線診療第一入口」的核心優(yōu)勢(shì)，最終打造為出「線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系」。

說(shuō)得更通俗一點(diǎn)，鏈接線下，將是這位京東健康掌舵人的重點(diǎn)押注方向，

今年上半年，阿里和京東紛紛進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整。

阿里在今年3月28日率先布局，張勇發(fā)布全員信，宣布啟動(dòng)“1+6+N”組織變革。這意味著阿里旗下的多個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)從此“自立門戶”，未來(lái)將有可能獨(dú)立融資和上市。其中「N」是阿里集團(tuán)旗下其他多家業(yè)務(wù)公司，如阿里健康、高鑫零售、盒馬、夸克等。

今年5月，京東集團(tuán)公布2023年第一季度財(cái)報(bào)，顯示京東健康利潤(rùn)大漲十倍，與此同時(shí)便對(duì)業(yè)務(wù)、董事長(zhǎng)與CEO的做出變動(dòng)。目前京東健康的組織架構(gòu)調(diào)整為六大部門：

即時(shí)零售部，由原醫(yī)藥部負(fù)責(zé)人王一婷負(fù)責(zé)

線下醫(yī)療業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)人暫未披露

醫(yī)藥部，原來(lái)綜合部負(fù)責(zé)人宋志瑞負(fù)責(zé)

公共事務(wù)與合規(guī)部，負(fù)責(zé)人暫未披露

企業(yè)業(yè)務(wù)部，由原藥京采負(fù)責(zé)人周新元負(fù)責(zé)

綜合部，原綜合服務(wù)部供應(yīng)鏈提升部負(fù)責(zé)人王海華負(fù)責(zé)

上述所有負(fù)責(zé)人均向CEO金恩林匯報(bào)。

在過(guò)去，劉強(qiáng)東多次表態(tài)對(duì)京東健康的期待，“健康這個(gè)領(lǐng)域做好了，能再造一個(gè)京東?！?/p>

此次架構(gòu)調(diào)整將即時(shí)零售放在首位，新增線下醫(yī)療業(yè)務(wù)部，不難看出，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面盈利的京東健康，下一步要做的，就是在不斷強(qiáng)化自己在醫(yī)療電商的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加速推動(dòng)線上線下一體化轉(zhuǎn)型，改變模式單一的弊病。

財(cái)報(bào)顯示，在零售藥房業(yè)務(wù)方面，京東健康進(jìn)一步優(yōu)化線上線下一站式用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶信賴度。

報(bào)告期內(nèi)，依托覆蓋全場(chǎng)景的醫(yī)藥健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，京東健康提供行業(yè)領(lǐng)先的全溫區(qū)、全劑型供應(yīng)鏈服務(wù)，以保障高效履約，并通過(guò)“單病種關(guān)愛(ài)中心”“藥學(xué)門診”持續(xù)為用戶提供專業(yè)的藥事服務(wù)。

依托全場(chǎng)景的供應(yīng)鏈能力覆蓋，京東健康與多家全球領(lǐng)先的醫(yī)藥健康企業(yè)不斷深化合作，提升健康商品的可及性,成為越來(lái)越多其開(kāi)拓全渠道的首選合作伙伴。

報(bào)告期內(nèi)，包括特應(yīng)性皮炎靶向創(chuàng)新藥瑞福?(烏帕替尼緩釋片)、抗艾滋病新藥復(fù)邦德?(艾諾米替片)、糖尿病新藥利魯平?在內(nèi)的多款藥品在京東大藥房線上首發(fā)。京東健康還與雅培、歐姆龍、新華醫(yī)療等眾多合作伙伴，落地覆蓋醫(yī)療器械產(chǎn)品全場(chǎng)景、全生命時(shí)期的數(shù)字營(yíng)銷解決方案。

京東健康還與同仁堂、健合集團(tuán)、湯臣倍健等眾多營(yíng)養(yǎng)保健知名品牌落地新品反向定制模式，通過(guò)在健康消費(fèi)數(shù)據(jù)沉淀、人群分析、品類洞察等層面的優(yōu)勢(shì)，為其提供融合數(shù)智化轉(zhuǎn)型、品牌營(yíng)銷、渠道拓展于一體的解決方案。

第二，數(shù)據(jù)顯示，更多用戶已經(jīng)初步養(yǎng)成在京東健康線上平臺(tái)尋醫(yī)問(wèn)藥的習(xí)慣。

截至2023年6月30日，京東健康過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量近1.69億，相比于截至2022年6月30日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3730萬(wàn)。今年上半年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，每天為超過(guò)44萬(wàn)用戶提供線上問(wèn)診咨詢服務(wù)。

在服務(wù)越來(lái)越多用戶的同時(shí)，京東健康也在升級(jí)專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)能力，滿足用戶更加細(xì)分的健康需求。

今年4月，京東健康推出國(guó)內(nèi)首批皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，有超過(guò)40位皮膚疾病領(lǐng)域頭部專家開(kāi)設(shè)線上名醫(yī)工作室，近3000名來(lái)自三甲醫(yī)院的皮膚?？漆t(yī)生入駐。

今年5月，京東健康心理服務(wù)中心全新上線，超過(guò)1000位專業(yè)心理咨詢師和6000位精神科醫(yī)生入駐，服務(wù)覆蓋職場(chǎng)、校園、親子教育、婚姻戀愛(ài)、心理康復(fù)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，為用戶提供集測(cè)評(píng)、篩查、傾訴、咨詢、治療于一體的全鏈路服務(wù)。

為了幫助提升老年群體健康水平，京東家醫(yī)正式上線“老人全年照護(hù)”服務(wù)，為每位老人用戶匹配專屬的健康管家、定制健康管理方案。自2023年以來(lái)，京東家醫(yī)整體用戶滿意度達(dá)99%。

第三，數(shù)智技術(shù)也是增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)壁壘的重要手段。

上半年，京東健康首次發(fā)布面向醫(yī)療健康行業(yè)的大模型——京醫(yī)千詢，幫助醫(yī)生全面了解患者情況，并提供可靠的、具有科學(xué)依據(jù)的醫(yī)療建議和診斷。

京東健康的醫(yī)療知識(shí)體系已覆蓋3000種常見(jiàn)疾病，并落地運(yùn)用到智能輔診等核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療AI技術(shù)與醫(yī)生專業(yè)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。

此外，今年上半年，京東健康還與合作伙伴在“智能硬件+服務(wù)”方面合作。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康與華為達(dá)成合作，通過(guò)華為智能手表新品華為 WATCH 4，由京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生為用戶提供7X24小時(shí)在線、平均60秒響應(yīng)的微體檢報(bào)告解讀服務(wù)。

京東健康還與睡眠監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的智能硬件企業(yè)合作，在完成睡眠監(jiān)測(cè)后，用戶就能通過(guò)京東健康A(chǔ)PP獲取直觀的睡眠健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，針對(duì)具體睡眠問(wèn)題，還可以通過(guò)京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上咨詢?？漆t(yī)生。

第四，參與區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，加深與各地政府、保險(xiǎn)公司的合作。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康與無(wú)錫市新吳區(qū)民政和衛(wèi)生健康局共同打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合全區(qū)醫(yī)療資源，為區(qū)內(nèi)群眾提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線復(fù)診、處方流轉(zhuǎn)、配藥上門等一站式服務(wù)。

此外，京東健康已同多家保險(xiǎn)公司在保單用戶購(gòu)藥、問(wèn)診、體檢等方面展開(kāi)多個(gè)項(xiàng)目合作，還積極探索多樣化的保險(xiǎn)支付手段，以期為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)。

以下是財(cái)報(bào)電話會(huì)高層發(fā)言和問(wèn)答要點(diǎn)，經(jīng)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))《醫(yī)健AI掘金志》整理發(fā)布。

Q：2022年底后國(guó)內(nèi)疫情防控政策調(diào)整，京東健康如何快速反應(yīng)的，用什么詞總結(jié)公司今年上半年的表現(xiàn)？

A：上半年可以用兩個(gè)詞來(lái)概括，一是收獲信心，二贏得信賴。

這場(chǎng)疫情帶來(lái)三大影響：數(shù)字化解決方案需求增加、藥店重要性提升、醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)生之間的溝通方式和關(guān)系發(fā)生變化。這些趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)行業(yè)走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而且不太可能隨著疫情的消退而消失。

其次，收獲信心還包括今年上半年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，利好政策相繼出臺(tái)，最近國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)二十條措施》，明確要提升健康服務(wù)消費(fèi)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)得到了國(guó)家、地方以及社會(huì)廣大消費(fèi)者的多重支持和鼓勵(lì)。

第三，京東健康自己的供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)等基礎(chǔ)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，技術(shù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)上取得關(guān)鍵突破，這一點(diǎn)給我們自己帶來(lái)很多信心和底氣。比如2022年的中期業(yè)績(jī)扭虧為盈，今年第一季度利潤(rùn)增長(zhǎng)十倍，今年的中期業(yè)績(jī)更有優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明我們自己的服務(wù)能力得到了充分的驗(yàn)證。 贏得信賴是指消費(fèi)者和合作伙伴的信賴。這兩者相互依存，是我們繼續(xù)鞏固「線上健康消費(fèi)第一入口」的基石。

比如說(shuō)，價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)心的因素，所以京東健康長(zhǎng)期堅(jiān)持低價(jià)策略，通過(guò)低價(jià)、促銷等一系列極致的購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)，與更多消費(fèi)者締結(jié)信任關(guān)系。

但我們堅(jiān)持的低價(jià)策略，并不只是一味地降低價(jià)格去爭(zhēng)取用戶，其中有兩個(gè)關(guān)鍵：

一是整合供應(yīng)鏈上下游的產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，提升商家的供應(yīng)效率、降低成本，同時(shí)也提升了我們的品類和產(chǎn)品供給，目前效果初現(xiàn)。

二是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提供更普惠的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，這是我們當(dāng)前關(guān)注最多的一點(diǎn)。比如深挖用戶需求，洞察用戶健康的消費(fèi)趨勢(shì)和用戶習(xí)慣變化，結(jié)合營(yíng)銷工具提高品類之間的交叉復(fù)購(gòu)。

此外，為了進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)更快更好落地，京東健康在今年上半年進(jìn)行了部分的組織架構(gòu)升級(jí)，成立了即時(shí)零售部和線下醫(yī)療部。

即時(shí)零售部將進(jìn)一步圍繞本地用戶健康消費(fèi)需求，整合線上線下零售、藥物配送等業(yè)務(wù)。線下醫(yī)療部業(yè)務(wù)部，已成功開(kāi)設(shè)了第一批數(shù)字醫(yī)院，定位為線下體檢中心。

未來(lái)，京東健康會(huì)繼續(xù)推動(dòng)組織效能提升，打造靈活密集的組織模式，更好地適配創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

Q：下半年將做哪些重點(diǎn)工作布局？

A：下半年我們有三項(xiàng)重點(diǎn)工作。

第一個(gè)工作是繼續(xù)提高用戶體驗(yàn)，保持高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

比如醫(yī)療健康服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大專家醫(yī)生資源供給，保證在線診療入口的核心優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)之上，繼續(xù)洞察用戶對(duì)于健康服務(wù)型消費(fèi)的多元化需求，打造嚴(yán)肅醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療、健康管理為一體的醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新組合。

比如供應(yīng)鏈能力，過(guò)去我們?cè)卺t(yī)藥電商全品類供應(yīng)能力、全渠道的流通能力、全生命周期的營(yíng)銷能力三個(gè)重點(diǎn)方向上面已經(jīng)取得了全面進(jìn)步，在此基礎(chǔ)上，我們有信心打造出更好的線上線下一體化的零售服務(wù)體驗(yàn)，鞏固線上消費(fèi)、健康消費(fèi)第一入口的同時(shí)，打造「全民全域健康消費(fèi)第一入口」。第二個(gè)工作是繼續(xù)推進(jìn)開(kāi)放生態(tài)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)多方供應(yīng)。

行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)生態(tài)各方的共同努力，我們的目標(biāo)是要將「供應(yīng)鏈」變成「共贏鏈」，下半年會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放。

一方面會(huì)健全品牌商家成長(zhǎng)的權(quán)益和工具，豐富品牌商品、商家業(yè)態(tài)品類；另一方面也會(huì)更加積極地利用戰(zhàn)略、合作、投資等手段，與合作伙伴形成更加緊密的合作關(guān)系。第三個(gè)工作是繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和智能技術(shù)應(yīng)用，為公司和行業(yè)降本增效。

尤其是在智能技術(shù)方面，7月份發(fā)布了京醫(yī)千詢，這是一款多模態(tài)醫(yī)療大語(yǔ)言模型，這也是京東健康通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的一次集中價(jià)值體現(xiàn)---醫(yī)患精準(zhǔn)匹配、提供?？圃\斷方案、以國(guó)家公衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療指標(biāo)庫(kù)建立患者檔案庫(kù)。 我們相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，幾乎所有的醫(yī)療行業(yè)解決方案和產(chǎn)品都有可能需要 AI 進(jìn)行新一輪的升級(jí)和優(yōu)化。

Q：最近有哪些新政策，對(duì)京東健康有所影響？

A：上半年國(guó)家藥監(jiān)局更新了《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》，明確了線上平臺(tái)對(duì)處方藥的信息展示方式和銷售方式。

不得在藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)/網(wǎng)站（含應(yīng)用程序）首頁(yè)、醫(yī)藥健康行業(yè)板塊首頁(yè)、平臺(tái)商家店鋪主頁(yè)，展示處方藥包裝、標(biāo)簽等信息。第二，通過(guò)處方審核前，不得展示或提供藥品說(shuō)明書(shū)，頁(yè)面中不得含有功能主治、適應(yīng)癥、用法用量等信息。整改完成時(shí)間為9月底。

此舉意在強(qiáng)調(diào)患者先開(kāi)具處方，然后再購(gòu)買藥品，而不是先決定買藥，再為了合規(guī)而開(kāi)處方。

我們認(rèn)為，這個(gè)通知使得線上藥物管理的邊界更加清晰，給我們的實(shí)操提供了非常明確的指引。

目前我們已經(jīng)按照自身規(guī)劃，對(duì)生自營(yíng)商品進(jìn)行了按時(shí)整改，也對(duì)線上第三方商家上線了相關(guān)宣導(dǎo)工具，并協(xié)助店鋪?zhàn)龊弦?guī)化。

作為頭部企業(yè)，我們自己有責(zé)任、有義務(wù)主動(dòng)擁抱監(jiān)管政策，為營(yíng)造更加公平開(kāi)放的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做出表率。

與此同時(shí)，我們也感受到，政府非常支持和理解醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)診療兩個(gè)行業(yè)，采取了包容、審慎和支持的態(tài)度，充分與企業(yè)溝通。

我相信，最終實(shí)踐會(huì)證明醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)診療的社會(huì)價(jià)值。

所以在現(xiàn)有的外部形勢(shì)下，加上我們穩(wěn)健的現(xiàn)金流和盈利，更有創(chuàng)新投入的底氣和穿越經(jīng)濟(jì)周期的信心，從而以更高的概率跑出新模式。

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