據外媒報道，Facebook正為開發(fā)者提供API工具來開發(fā)面向企業(yè)客戶的聊天機器人和Live Chat實時聊天Web插件。

眾所周知，聊天機器人能夠充當出色的助手，它能夠幫助企業(yè)建立自動化的響應系統(tǒng)，以便回復來自潛在客戶的信息。不過，鑒于大多數企業(yè)客戶都不具備自主開發(fā)聊天機器人的資源和技術，所以Facebook決定在Messenger上提供這種工具。

從Facebook發(fā)送給部分Messenger聊天機器人開發(fā)者的展示文件來看，文本聊天機器人將能夠通過所謂的“結構化信息”來進行回復。那些“結構化信息”包含標題、圖像、描述、URL和網站訪問、查看電商訂單、餐館預訂等功能按鈕。

事實上，這種結構化信息功能可讓開發(fā)者建立起類似于Uber和KLM與Messenger的整合內容的系統(tǒng)。

除此之外，Facebook表示還在與Live Chat實時聊天開發(fā)者進行合作，后者能夠為各家網站開發(fā)“請留言”式的聯(lián)系按鈕插件。通過這種方式，而不是鼓勵通過電子郵件或者電話進行聯(lián)系，客戶能夠直接通過Messenger聯(lián)絡人工客服。

分析稱，依靠一己之力，Facebook難以發(fā)起聊天機器人和聊天式客服革命。所以，也可能因為這個原因，確保服務的周全，Facebook推出了另一個計劃：允許在Messenger內部投廣告。據透露，為了推進該計劃，Facebook已經悄然推出了Messenger短鏈接，這些短鏈接可迅速在用戶與相關商戶之間建立起Messenger對話框。

這樣一來，通過像當初處理廣告和頁面發(fā)表那樣建立起開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來為企業(yè)提供幫助，人們經由Messenger的通訊越多，他們與Facebook的家族應用之間的關系就會越親密。

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