AI對金融核心業(yè)務流程的改造，似乎始終“雷聲大雨點小”。

但在用戶的「交互方式」上，AI早就不聲不響地“攻下數(shù)城”。

通過生物識別，AI不僅成功地取代銀行卡這一物理介質，還替代了密碼輸入等核對流程，讓金融的交易與身份識別更加“無感”；通過語音識別&NLP，AI直接讓客服這一工作，從“人人”交互轉變?yōu)椤叭藱C”交互。

隨著圖像和語料數(shù)據(jù)的激增，一些“金融智能交互”企業(yè)，甚至向前一步，成長為新一代獨角獸。

當然，AI在「交互方式」上并不是攻無不克、無往不利。

人臉/指紋支付的應用，表面看起來較為成熟，但每一項新技術的突破，背后也不斷涌現(xiàn)出新的安全破解方法，使得安全風險和應對方案成本激增。

生物識別領域，安全、成本、易用性，三大元素往往不能兼得。

現(xiàn)階段的智能客服，在技術實現(xiàn)過程中也存在諸多算法難題：

一是多輪對話，即讓機器自動理解每句話的意圖和整個對話線程的意圖，如果用戶前后兩句話意圖不同，或者前言不搭后語，機器也需要對其邏輯進行分解，從而更準確的判斷他的訴求。

二是情感分析，在部分場景中，AI需分辨出用戶的情緒，是否存在不滿或對某個產品非常感興趣，機器只有區(qū)分開這些細微的信號，才能實現(xiàn)優(yōu)質的多輪對話效果。

技術的窘境束縛了大多數(shù)公司前進的步伐，但是這個行業(yè)還是涌現(xiàn)出了諸多優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，正以獨角獸之姿，打破桎梏，引領市場。

眼神科技：穩(wěn)固的「生物識別」護城河

周軍，眼神科技創(chuàng)始人兼CEO，作為行業(yè)元老級人物，已在AI領域扎根20年有余，從投身創(chuàng)業(yè)大軍伊始，就一直為推動金融等多場景的成熟商業(yè)化應用而努力。

周軍認為，“技術壁壘才是企業(yè)長久發(fā)展之基。”

眼神科技創(chuàng)始團隊從1998年開始專注生物識別的技術研發(fā)和應用，是最早一批將生物識別技術引入到銀行內部強安全認證業(yè)務中的企業(yè)。目前，眼神科技AI產品線豐富，已有人臉、虹膜、指紋、指靜脈識別以及多模態(tài)融合核心算法、多模態(tài)生物識別統(tǒng)一平臺、適用于不同場景的應用軟件和智能硬件，廣泛應用在金融、安防、教育、交通、政府、智能家居等高安全、強隱私的身份認證場景中。

他篤信，未來只有“算法+場景”雙輪驅動的公司才會走得更穩(wěn)、走得更遠。

“優(yōu)秀的算法相當于頂級的發(fā)動機，是核心所在，但并不是全部。有了發(fā)動機還需要有車，有了車還需要有路，有車有路還得有人愿意買單?！敝苘娬f道。

這也是為什么眼神科技將自己定位為“基于AI驅動的多模態(tài)生物識別原創(chuàng)技術，站在整個價值鏈頂端的技術創(chuàng)新主導型企業(yè)”，打造從核心算法，到統(tǒng)一平臺、應用軟件、智能硬件，再到賦能渠道落地交付的全產業(yè)鏈布局的原因。

將技術真正植入場景生態(tài)中，不是一個算法或者一個設備就能實現(xiàn)的，需要一套結合實際應用場景的整體解決方案。

陪伴金融一路成長，從傳統(tǒng)時期銀行內部的風險控制，互聯(lián)網(wǎng)時期的降本增效，到移動互聯(lián)網(wǎng)時期的創(chuàng)新營銷、遠程獲客，在金融領域，眼神科技已交出“服務包括中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行、中國銀行等六大行在內的145家銀行，客戶覆蓋率超過80%”的成績單。未來，眼神科技還將在場景中不斷求索，為金融安全打造穩(wěn)固的護城河。

云從科技：「人臉識別」南征北戰(zhàn)

云從科技自2015年成立之后，便開始快速奔跑，跨鏡追蹤（ReID）、3D人體、自然語言處理（NLP）等世界記錄，頻頻被刷新。

目前，云從科技是中國銀行業(yè)人臉識別第一大供應商，包括農行、建行、中行、交行等超過100家金融機構已采用公司產品。

周曦帶領云從“南征北戰(zhàn)”，短短幾年也收割不少諸如麻省理工科技評論“全球50家聰明公司”、福布斯“中國最具創(chuàng)新力企業(yè)”之類的肯定。 

深究戰(zhàn)果，除了來自中科系強硬的研發(fā)實力支撐外，能在短短幾年內取得技術、市場占有率雙發(fā)展似乎足夠說明其技以致用，打破技術與落地藩籬的能力。

眼下，因技術過硬，落地能力不俗，成立5年的云從業(yè)務領域已枝繁葉茂，形成智慧金融、智慧治理、智慧交通、智慧商業(yè)等四大板塊綜合智慧+體系。人工智能、認知計算與大數(shù)據(jù)技術形成的整合解決方案源源不斷為近15萬個銀行網(wǎng)點、30個省級行政區(qū)公安、80余家機場輸送能量。其商業(yè)化能力強勁可見一斑。

此外，線下ATM機和營業(yè)廳的人臉識別業(yè)務，由于涉及到攝像頭和機具等硬件設施的改造，營收數(shù)字較為可觀。尤其是智慧網(wǎng)點一體化改造，單筆合作金額頗為豐厚，這也是云從長期以來的重點布局。

除了交互層的產品外，云從的全新金融戰(zhàn)略，使其業(yè)務從金融交互層，滲透到金融決策層；其技術從感知層，跨入至認知層。

目前云從已經(jīng)發(fā)布了其互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，可在行內部署，協(xié)助銀行在資產對接的過程中，制定合理的風險定價模型及具備可以操作性的貸款審批策略，依托專業(yè)的風險決策工具，實現(xiàn)自動化決策審批，最終形成風控與業(yè)務自主運營的管理體系。整體業(yè)務結構已非常清晰。

小i機器人：在座的都用過我的「語音交互系統(tǒng)」

“今天在座的所有朋友幾乎都是小 i 的用戶?！?017年小 i 機器人CEO朱頻頻在接受雷鋒網(wǎng)獨家專訪時說的話，至今讓我們印象深刻。

在北京、上海、貴陽，發(fā)一個短信到10086，問手機還有多少余額？它會馬上回復你；工農中建行的客戶問信用卡理財產品，是在線機器人回答你；聯(lián)想、華為、海爾，乃至寄一個順豐快遞包裹，包裹到什么地方也是機器人回答你。這都是小 i 機器人的技術在支持。

小 i 機器人成立于2001年，是VCA（智能客服機器人）領域代表企業(yè)。專注于認知智能的自主研發(fā)和產業(yè)化應用，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、語音識別和機器學習等人工智能核心技術，形成了面向企業(yè)服務、政務、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的專業(yè)服務體系。

起初，小i機器人為MSN、QQ、微軟、雅虎等軟件提供聊天機器人服務。

目前小 i 已為近千家大型企業(yè)和政府單位提供智能機器人產品，業(yè)務覆蓋通信、金融、政務、法務、醫(yī)療、制造等行業(yè)，為近千家大中型企業(yè)和政府、幾十萬小企業(yè)及開發(fā)者提供服務，全球終端用戶超過8億。

單是金融領域的合作企業(yè)就接近100家。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，前50大銀行已有超過40家都采用了小 i 的智能客服系統(tǒng)，這一占比還在不斷增加。

中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”服務能力已經(jīng)相當于9000個人工座席的工作。

國際上，小i機器人主導了全球第一個人工智能情感交互的國際標準。國內，小i帶領制定了國家首個人工智能語義庫標準，并參與了多項國家標準的制定。

權威咨詢機構Gartner將小i機器人、蘋果Siri、微軟Cortana、亞馬遜Echo作為全球會話系統(tǒng)的代表，認為這四家公司的云端智能交互能力，未來可連接萬物。

雷鋒網(wǎng)、雷鋒網(wǎng)

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