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| 本文作者： 徐曉飛 | 2022-10-17 09:58 |
“光”作為一個(gè)罕見(jiàn)姓氏，最早可追溯到兩千多年前的戰(zhàn)國(guó)。
當(dāng)時(shí)燕國(guó)有一位俠士，名叫田光，在著名的荊軻刺秦中起關(guān)鍵紐帶作用。在將荊軻引薦給太子丹后，為了保守秘密，田光選擇犧牲自己。后來(lái)秦滅六國(guó)時(shí)，田光的族人為了避禍，分散成幾支遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，隱姓埋名，開(kāi)始以“光”為姓。
在史書(shū)記載中，田光一生行俠于鄉(xiāng)野，廣泛交友，頗具燕趙豪俠浪漫之氣。而這種先輩遺風(fēng)，也一直綿延不斷，影響著其后人。
自幼年起，光耀就經(jīng)常聽(tīng)族中長(zhǎng)輩們拿著厚厚的宗譜，講述散落在漫長(zhǎng)歲月里的過(guò)往故事。耳濡目染下，那種浪漫無(wú)羈、廣交善結(jié)、不斷探索，敢想敢做的人生態(tài)度，逐漸成為光耀此后求學(xué)、工作，以及后來(lái)創(chuàng)辦小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)的底色。
上世紀(jì)八九十年代，是一個(gè)充滿(mǎn)變化、機(jī)遇，日新月異又躁動(dòng)不安的年代。光耀就出生和成長(zhǎng)于這樣的社會(huì)氛圍中。
中學(xué)時(shí)，理科班的他時(shí)不時(shí)會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)在偷看文學(xué)著作。《文化苦旅》、《千年一嘆》、《平凡的世界》這些承載著對(duì)世界、人生無(wú)限好奇與探索欲的書(shū)不知被他翻了多少遍。
后來(lái)，他又遇到了一位特別的地理老師。和那個(gè)年代許多熱血青年一樣，這位老師畢業(yè)后曾奔赴深圳闖蕩，幾經(jīng)磨礪后返回家鄉(xiāng)任教。
在老師的描述中，光耀和同學(xué)們第一次聽(tīng)說(shuō)了比爾蓋茨，了解了什么是商業(yè)、什么是企業(yè)家。“做商業(yè)是一件好的事情”、“企業(yè)家可以讓自己和他人的生活變得更好”，這些初始認(rèn)知潛移默化地在光耀心中埋下了一粒火種：去好奇，去自由地探索商業(yè)世界。
2003年，光耀考上了武漢理工大學(xué)。盡管高中時(shí)是一名理科生，但他覺(jué)得通信、機(jī)械、自動(dòng)化都“太枯燥了”，更想讀“浪漫的”商科，于是便選了經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)。
事實(shí)上，這次選擇屬于“意料之外，情理之中”。
在不少同伴的印象中，光耀從小就喜歡“混”，能張羅、會(huì)張羅，熱衷于把大家“忽悠”到一起搞集體活動(dòng)，與嚴(yán)肅沉悶的理科生形象有著不小的反差。
在此后四年的大學(xué)生活里，光耀更加如魚(yú)得水，擺脫了應(yīng)試教育的束縛，可以更加自主、自在地探索和積累，也結(jié)識(shí)了一大批各式各樣的朋友，感到“整個(gè)人都打開(kāi)了”。
他的文學(xué)基因也繼續(xù)生長(zhǎng)。先是幫學(xué)校學(xué)生工作部創(chuàng)辦“學(xué)工通訊”雜志，接著做“學(xué)工廣場(chǎng)”網(wǎng)站，辦會(huì)、采訪(fǎng)、拍照、寫(xiě)稿、編發(fā)新生手冊(cè)，印發(fā)校內(nèi)地圖和商鋪指引……忙得不亦樂(lè)乎。做網(wǎng)站的過(guò)程中，光耀發(fā)現(xiàn)自己在計(jì)算機(jī)上有所不足，便又去輔修了計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)。
就這樣，大學(xué)期間，光耀和同伴們的身影活躍在校園各處。當(dāng)時(shí)學(xué)校學(xué)院多達(dá)二十四五個(gè)，光耀“混”到在每個(gè)學(xué)院都有相熟的師生，每學(xué)期的社會(huì)分基本上都是全年級(jí)最高的。
“整個(gè)大環(huán)境就讓人覺(jué)得天地廣闊，可以大有作為?！痹诠庖挠洃浿?，當(dāng)時(shí)社會(huì)氛圍昂揚(yáng)向上，日新月異的變化處處開(kāi)花，互聯(lián)網(wǎng)變化之快令人驚嘆，時(shí)代浪潮撲面而來(lái)。
2007年畢業(yè)后，光耀進(jìn)入金蝶，做一款目前仍被廣泛使用的在線(xiàn)財(cái)會(huì)SaaS軟件友商網(wǎng)。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)，相比飛速的To C互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)內(nèi)To B行業(yè)整體步調(diào)還是太慢。于是兩年后，2009年，光耀選擇跳槽去騰訊，轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。
如今回看，當(dāng)時(shí)的體悟和選擇契合了背后的時(shí)代大勢(shì)和行業(yè)必然。
不同于經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展成熟的歐美企服市場(chǎng)，彼時(shí)中國(guó)SaaS基建還非常薄弱，To B市場(chǎng)的成熟度至今也仍未培育起來(lái)。而反觀To C互聯(lián)網(wǎng)，以其迅猛之勢(shì)，快速成為中國(guó)商業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的邏輯底座，也因此推動(dòng)中國(guó)企服行業(yè)走上了一條與歐美迥異的、帶有濃厚To C色彩的，以釘釘企微飛書(shū)等APP為超級(jí)入口的B2C2B發(fā)展路徑。
從2009年開(kāi)始，到2014年的五六年間，光耀以產(chǎn)品經(jīng)理崗，先從QQ增值服務(wù)項(xiàng)目做起，而后又調(diào)入電商部門(mén)，參與了QQ商城、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅、拍拍網(wǎng)等零售電商項(xiàng)目，較為完整地親歷了騰訊電商當(dāng)年的一系列探索。
這兩種有類(lèi)似但也有所差異的項(xiàng)目，讓光耀意識(shí)到，零售電商的本質(zhì)，歸根結(jié)底還是零售，而非互聯(lián)網(wǎng)。一定程度上，騰訊相對(duì)更擅長(zhǎng)的是QQ會(huì)員等虛擬產(chǎn)品的電子商務(wù)，而非需要采銷(xiāo)倉(cāng)配的實(shí)體產(chǎn)品電子商務(wù)。這一經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知對(duì)他后來(lái)跨界進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，創(chuàng)辦線(xiàn)上保險(xiǎn)中介平臺(tái)有著深刻影響。
在光耀的記憶里，騰訊電商的團(tuán)隊(duì)里，有一種暢所欲言、高效溝通的協(xié)作氛圍。“騰訊是一家允許你自由發(fā)揮的公司，不必一味向上服從。如果你對(duì)一件事情理解得夠深，就可以用自己的邏輯去說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>
一個(gè)讓他記憶猶新的故事是，有段時(shí)間，騰訊電商一級(jí)總?cè)肟谠O(shè)在PC端QQ面板上，點(diǎn)開(kāi)后，是拍拍網(wǎng)、騰訊網(wǎng)購(gòu)、QQ商城等各類(lèi)應(yīng)用的二級(jí)入口，當(dāng)時(shí)各應(yīng)用小組為了搶資源，打算按照點(diǎn)擊量從高到低排列各應(yīng)用的展示順序。但光耀對(duì)此有不同的看法。
他向上反饋到，該電商入口和應(yīng)用排序不是一個(gè)廣告位，而更像一個(gè)導(dǎo)航路牌。以交通路牌為例，交通部門(mén)不會(huì)因?yàn)锳路口人流少，B路口人流多，就把B路牌挪到A路口去，因?yàn)槁放剖怯脕?lái)導(dǎo)航的，有其自身的內(nèi)在邏輯。一番爭(zhēng)論后，光耀的建議被采納。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)公司跨界做互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體業(yè)務(wù)，出于對(duì)以往成功經(jīng)驗(yàn)的自信，常常會(huì)有一種將互聯(lián)網(wǎng)思維和打法復(fù)制粘貼到其他行業(yè)的慣性，但這種慣性往往潛藏極大風(fēng)險(xiǎn)。
究其原因在于，每個(gè)行業(yè)都有其自身內(nèi)在規(guī)律，互聯(lián)網(wǎng)+、科技+實(shí)體產(chǎn)業(yè)想要成功，仍需要建立在認(rèn)清實(shí)體產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)、尊重行業(yè)規(guī)律的基礎(chǔ)上，而非對(duì)流量打法盲目信奉與追捧。這就要求互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和公司在跨界探索時(shí)能夠持續(xù)地自我革新。
后來(lái)，隨著對(duì)電商業(yè)務(wù)理解的加深，光耀開(kāi)發(fā)了一門(mén)《電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈》課程，將自己的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知打磨成品，對(duì)外分享、輸出。作為騰訊學(xué)院課程講師，他經(jīng)常到北京、成都、上海等全國(guó)各地去講課、交流。
彼時(shí)的騰訊內(nèi)部已經(jīng)有了不少種類(lèi)繁多的學(xué)習(xí)俱樂(lè)部，大家定期聚在一起，進(jìn)行主題分享和交流探討，在此過(guò)程中，光耀對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、科技+的理解也更加深刻、全面。
2014年，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的熱潮席卷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，美團(tuán)、滴滴、字節(jié)快速崛起，光耀也即將邁入而立之年，多年的輸入與沉淀，讓他逐漸萌生了一種“想要出去比劃比劃”的沖動(dòng)。
剛好當(dāng)時(shí)他的孩子即將出生，但在市面上一直找不到一款貼合他實(shí)際需求的兒童保險(xiǎn)，考慮到保險(xiǎn)產(chǎn)品并不會(huì)有類(lèi)似采銷(xiāo)倉(cāng)配的繁重，于是光耀決定自己動(dòng)手做一個(gè)輕量級(jí)的中介平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)電商的形式來(lái)銷(xiāo)售一些更加精細(xì)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
下定決心后說(shuō)干就干，找投資、攢團(tuán)隊(duì)，從騰訊出來(lái)后短短兩個(gè)月，光耀創(chuàng)辦的小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司成立了。
值得一提的是，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始成員大多都有騰訊QQ、騰訊零售電商等從業(yè)經(jīng)歷，是光耀此前一起共事的伙伴。以QQ增值業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)、騰訊電商的探索嘗試，入局保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，能帶來(lái)哪些不一樣的新思維，成為團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)共同的期待。
實(shí)際上，2014、2015年也正逢互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技創(chuàng)業(yè)的高光之年。一大批從互聯(lián)網(wǎng)、科技公司出來(lái)的從業(yè)者，以革新、探索之勢(shì)，瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)存在的種種痼疾，希望能用互聯(lián)網(wǎng)的模式、打法、技術(shù)來(lái)一改行業(yè)此前粗放式經(jīng)營(yíng)的面貌。
在光耀看來(lái)，保險(xiǎn)重在未雨綢繆。而創(chuàng)業(yè)者的使命就在于，通過(guò)持續(xù)不斷的、哪怕每天一點(diǎn)微小的改進(jìn)來(lái)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)步，在風(fēng)雨來(lái)臨前，為用戶(hù)備好一把遮風(fēng)擋雨的傘。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)大致可分為兩種模式，一種是基于規(guī)模優(yōu)勢(shì)，用技術(shù)來(lái)優(yōu)化匹配效率的“平臺(tái)型”，一種是基于垂直人群和場(chǎng)景的精準(zhǔn)匹配型。
深感市面上保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化、粗放化的痛點(diǎn)，光耀選擇從后者切入，從短期健康險(xiǎn)做起，希望能夠憑借自己的一些努力，來(lái)優(yōu)化保險(xiǎn)供給。
首個(gè)產(chǎn)品是一款老年人意外險(xiǎn)。此前市場(chǎng)上對(duì)老年人的投保年齡有嚴(yán)格限制，年紀(jì)大的老人容易摔跤，保險(xiǎn)公司往往不愿意售賣(mài)此類(lèi)產(chǎn)品，很多老年人想買(mǎi)也買(mǎi)不到。長(zhǎng)期難解的痛點(diǎn)背后，是深層急迫的需求，也是光耀看重的價(jià)值創(chuàng)造所在。2015年6月小雨傘上線(xiàn)了首款定制產(chǎn)品“小雨傘保險(xiǎn)父母意外險(xiǎn)”，將老人的保障范圍擴(kuò)大至85歲。
之后，從2017年開(kāi)始，小雨傘又逐步聯(lián)合高校、與醫(yī)療檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，針對(duì)兒童險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等同樣難啃的垂直領(lǐng)域，研發(fā)了擎天柱定期壽險(xiǎn)、大黃蜂少兒重疾、超級(jí)瑪麗等一系列定制化長(zhǎng)險(xiǎn)，并發(fā)布了智能保險(xiǎn)顧問(wèn)“靜靜”、智能核?！靶≈恰钡?，開(kāi)啟保險(xiǎn)科技的大數(shù)據(jù)時(shí)代。
到了2020年，小雨傘嘗試進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)下門(mén)診、營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)等，一方面擺脫理賠同質(zhì)化，同時(shí)也補(bǔ)齊服務(wù)閉環(huán)，讓線(xiàn)上保險(xiǎn)回歸到“服務(wù)業(yè)”的本質(zhì)。而這一認(rèn)知，對(duì)自帶互聯(lián)網(wǎng)基因、科技基因的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，尤為重要。
“保險(xiǎn)本身有很強(qiáng)的服務(wù)業(yè)屬性，用戶(hù)需要通過(guò)服務(wù)來(lái)感受到保險(xiǎn)的存在?！痹诠庖磥?lái)，正如零售電商的本質(zhì)并不是運(yùn)行于互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)上的商務(wù)活動(dòng)，而仍是零售業(yè)，同理，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的本質(zhì)也不是互聯(lián)網(wǎng)，而是風(fēng)險(xiǎn)管理和金融服務(wù)。
不能因?yàn)槠浣灰篆h(huán)節(jié)是電子形式，就以此認(rèn)為其服務(wù)環(huán)節(jié)也必須是純線(xiàn)上的。恰恰相反，保險(xiǎn)本身含有很重的服務(wù)成分，保險(xiǎn)中介平臺(tái)，不僅是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，更是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)?？萍蓟蚧ヂ?lián)網(wǎng)，只是用來(lái)提高原有的服務(wù)效率，對(duì)原有服務(wù)起到一個(gè)補(bǔ)充而非取代的作用。
更何況，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已度過(guò)初始的紅利期，進(jìn)入了需要高質(zhì)量發(fā)展的下半場(chǎng)。各家競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)從原來(lái)的銷(xiāo)售為中心，變成以客戶(hù)和服務(wù)為中心，從原來(lái)的搶占市場(chǎng)份額、沖保費(fèi)規(guī)模，變成以保障客戶(hù)利益、提供精準(zhǔn)服務(wù)為中心。
這兩大趨勢(shì)，既是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)增加自身多層次護(hù)城河之所需，也正是保險(xiǎn)的內(nèi)生屬性和應(yīng)有之意。尤其是落腳在“服務(wù)”上，讓行業(yè)回歸了“保險(xiǎn)姓?！钡某跣?。
行業(yè)規(guī)律，是這次交流中光耀頻頻提到的一個(gè)詞。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和科技這些外來(lái)因素，進(jìn)入到有著幾百年悠久歷史的保險(xiǎn)行業(yè)里，雖然能帶來(lái)一些新經(jīng)驗(yàn)、新思維，但都需要建立在尊重行業(yè)原有規(guī)律的基礎(chǔ)上，去做優(yōu)化和調(diào)整?！澳悴粌H改變不了保險(xiǎn)行業(yè)原先的本質(zhì)，還要去向它悉心學(xué)習(xí)。也只有深入學(xué)習(xí)后，才能抓住真正的矛盾點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的改進(jìn)?！?/p>
國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期處于一個(gè)用戶(hù)、保險(xiǎn)公司、監(jiān)管三方拉扯的狀態(tài)：對(duì)于一款保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)，用戶(hù)往往覺(jué)得貴，但監(jiān)管從金融體系風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā)，最擔(dān)心的是保險(xiǎn)產(chǎn)品售價(jià)太低，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的償付能力不夠，進(jìn)而出現(xiàn)倒閉風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)公司如果風(fēng)險(xiǎn)管理和定價(jià)能力不足的話(huà)，就難免會(huì)陷入到這兩方的拉扯中。這種“撕裂”，究其原因在于風(fēng)險(xiǎn)管理的局限性。要想突圍而出，就需要一把利器，而科技正是一個(gè)優(yōu)先選項(xiàng)。
當(dāng)數(shù)據(jù)積累得越多，保險(xiǎn)公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解變得越深刻，風(fēng)險(xiǎn)把控能力越強(qiáng)，定價(jià)就能越準(zhǔn)確。這時(shí)候，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得劃算，保險(xiǎn)公司也賠得起，行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低。
事實(shí)上，在2020年疫情爆發(fā)之前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期處于較粗放式發(fā)展。市面上大量保險(xiǎn)產(chǎn)品和用戶(hù)的實(shí)際需求匹配度并不高，盡管如此，基于行業(yè)大環(huán)境下的保險(xiǎn)公司都發(fā)展的還不錯(cuò)，而這就導(dǎo)致了一些問(wèn)題被長(zhǎng)期掩蓋，直到近兩年，才在大環(huán)境的倒逼下逐漸暴露出來(lái)。
當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)無(wú)疑正在經(jīng)歷一個(gè)寒冬期，一方面疫情的反復(fù)一定程度上壓制了保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)需求，另一方面，隨著金融大環(huán)境周期性向下，受房地產(chǎn)相關(guān)金融投資品影響，部分保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)收益率變差，同時(shí)也比較難找到一些高凈值的投資標(biāo)的。
不過(guò)在光耀看來(lái)，寒冬只是暫時(shí)的?；ヂ?lián)網(wǎng)、科技、保險(xiǎn)行業(yè)三者的融合，依舊是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，眼下的沉悶恰是行業(yè)蓄力整合，進(jìn)而轉(zhuǎn)型蛻變的最佳時(shí)期。
光耀曾用“人生需要探索的過(guò)程”來(lái)回顧一路走來(lái)的選擇與經(jīng)歷。事實(shí)上，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展也是如此，需要在不斷的左沖右突中探明前路，而身處其中的從業(yè)者們，要能直面市場(chǎng)痛點(diǎn)，做難做之事，攀陡峭之峰，如此才能創(chuàng)造出更深層次的價(jià)值。雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)
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