金融業(yè)對(duì)人工智能的關(guān)注超乎想象，上周，雷鋒網(wǎng)旗下【AI金融評(píng)論】正式發(fā)刊，接過(guò)“讀懂金融科技與未來(lái)”的命題。在這里，我們將一起討論Fintech的技術(shù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及對(duì)金融業(yè)務(wù)的影響。

過(guò)去一周，我們邀請(qǐng)到了兩位業(yè)界專(zhuān)家，講述了征信等金融業(yè)務(wù)背后的人工智能技術(shù)：

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大數(shù)據(jù)征信如何為一個(gè)人建立數(shù)據(jù)肖像？

“凡走過(guò)必留下痕跡”，大數(shù)據(jù)時(shí)代，你的一舉一動(dòng)都在為你建立一個(gè)電子檔案，從你有多少?gòu)埿庞每?、每個(gè)月消費(fèi)多少、還款記錄如何到你喜歡瀏覽什么網(wǎng)站、手機(jī)是什么型號(hào)甚至IP地址對(duì)應(yīng)的位置，有一萬(wàn)多個(gè)詞條可以刻畫(huà)你的肖像，銀行在不需要跟你打交道的情況下可以靠這種數(shù)據(jù)肖像決定要不要給你放款、放多少合適。這就是大數(shù)據(jù)征信。

每個(gè)人每天會(huì)產(chǎn)生無(wú)數(shù)的信息，征信機(jī)構(gòu)會(huì)從這里面抽絲剝繭找到有效的數(shù)據(jù)，并給每個(gè)數(shù)據(jù)設(shè)置一定的權(quán)重去建立模型，從而分析出征信對(duì)象的數(shù)據(jù)肖像，作出信用評(píng)分。

卡耐基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)博士、冰鑒科技創(chuàng)始人兼CEO顧凌云表示，數(shù)據(jù)孤島的壁壘未來(lái)將會(huì)慢慢打開(kāi)，數(shù)據(jù)最后一定會(huì)成為像期貨一樣是可以自由的交易。三五年后，能在征信領(lǐng)域快速跑出來(lái)的公司，一定是像日本的匠人一樣擁有工匠精神，在技術(shù)積累、信息源的整合，在每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都比對(duì)手領(lǐng)先10%或者15%的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得的全面的領(lǐng)先地位，而一定不是單純通過(guò)在某一個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)獨(dú)有的信息源或者技術(shù)徹徹底底打到對(duì)方。

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螞蟻金服：雙十一背后，人工智能怎樣“精打細(xì)算”？

雙十一，狂歡節(jié)。一夜之間，淘寶、天貓用戶(hù)消費(fèi)千億，峰值在線人數(shù)每秒數(shù)千萬(wàn)，峰值交易每秒數(shù)萬(wàn)筆。用戶(hù)的每次購(gòu)買(mǎi)都牽動(dòng)商戶(hù)從備貨、調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)、物流到售后的每根神經(jīng)。

而人工智能已經(jīng)成為超高負(fù)載請(qǐng)求背后“看不見(jiàn)的手”。僅在客服一項(xiàng)，2015年雙十一當(dāng)天淘寶+天貓全站通過(guò)自助服務(wù)共解答用戶(hù)疑問(wèn)超過(guò)500W，將螞蟻金服客服效率提升了20倍。

今年雙十一，螞蟻金服智能服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人黎勇為我們講解了：

雙十一的螞蟻金服面臨哪些挑戰(zhàn)

人工智能將在雙十一的哪些環(huán)節(jié)發(fā)揮作用

人工智能部門(mén)的研發(fā)成果如何與阿里產(chǎn)品結(jié)合，為超大規(guī)模的用戶(hù)群服務(wù)

螞蟻金服現(xiàn)有主要智能服務(wù)在實(shí)踐中的特點(diǎn)和難點(diǎn)

黎勇稱(chēng)，金融級(jí)產(chǎn)品在高可用性、以及資金安全上有非常嚴(yán)格的要求，螞蟻金服金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)客服響應(yīng)能力和應(yīng)急能力提出了非常大的挑戰(zhàn)。目前，該公司最成熟的輸出是為生態(tài)合作伙伴輸出的智能客服技術(shù)，降低他們的成本。

據(jù)介紹，跟市面上提供的智能客服技術(shù)，螞蟻金服自己研發(fā)的智能客服技術(shù)主要有3個(gè)差異點(diǎn)：

1）基于大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)的智能化技術(shù)：

深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DNN）被應(yīng)用于實(shí)體提取、語(yǔ)言理解和對(duì)話狀態(tài)跟蹤，用來(lái)更好的理解用戶(hù)意圖。智能IVR采用了國(guó)際領(lǐng)先的基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別和對(duì)話技術(shù)，改變傳統(tǒng)熱線CC系統(tǒng)的菜單式引導(dǎo)模式，讓用戶(hù)直接通過(guò)對(duì)話語(yǔ)音描述需要求助的問(wèn)題，理解用戶(hù)語(yǔ)義進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶(hù)引導(dǎo)。用戶(hù)畫(huà)像和行為分析能夠根據(jù)用戶(hù)的不同狀況，準(zhǔn)確分析用戶(hù)問(wèn)題的復(fù)雜度和緊急程度，智能化引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入最合適的渠道進(jìn)行問(wèn)題處理。例如對(duì)于涉及到安全、欺詐類(lèi)的問(wèn)題第一時(shí)間自動(dòng)切換到VIP人工服務(wù)，最大化程度給用戶(hù)提供安全保障。

2）完整的體系化行業(yè)解決方案：

智能客服系統(tǒng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的自助機(jī)器人，它的背后是一個(gè)完整的工程體系。我們提供了包括我的客服（自助）、95188（熱線）、服務(wù)大廳（在線）、服務(wù)工作臺(tái)、運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)、社會(huì)化資源平臺(tái)、輿情監(jiān)控平臺(tái)等七個(gè)主要系統(tǒng)的完整解決方案

3）基于螞蟻金融云的企業(yè)級(jí)SAAS服務(wù)：

我們已經(jīng)在服務(wù)賦能生態(tài)的目標(biāo)上走出了堅(jiān)實(shí)的一步，把螞蟻金服自身業(yè)務(wù)沉淀的智能服務(wù)整體解決方案在螞蟻金融云上打造了SAAS化的螞蟻云客服產(chǎn)品，對(duì)外賦能合作商戶(hù)、合作機(jī)構(gòu)等生態(tài)合作伙伴。

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