想看一家銀行的科技成色到底幾何，沒有比App更直觀、也更深刻的窗口了。在數(shù)字化時(shí)代，App是銀行觸達(dá)用戶的“排頭兵”，也是零售業(yè)務(wù)乃至全行業(yè)務(wù)的重要載體。

尤其是疫情疊加新一輪經(jīng)濟(jì)周期下，如何通關(guān)流量和用戶活躍度大考，正在成為各家銀行的攻堅(jiān)重點(diǎn)。

這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，7月26日，平安口袋銀行App發(fā)布6.0版本，在堅(jiān)持打造“智能化零售銀行”的戰(zhàn)略下，從智能交互、適老化無障礙、生活權(quán)益、理財(cái)服務(wù)四大維度進(jìn)一步升級(jí)，以“簡(jiǎn)單一點(diǎn)”為主題，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，助力金融生活更加便捷、智能。

平安銀行行長(zhǎng)助理孫芳滔表示，平安口袋銀行App6.0上線，不僅是App版本的一次迭代，更是一次從“應(yīng)用交互設(shè)計(jì)”到“矩陣式產(chǎn)品服務(wù)”，再到“品牌戰(zhàn)略”維度的全面升級(jí)?！昂?jiǎn)單一點(diǎn)”背后，是不斷向年輕化、科技化進(jìn)階的自我變革，最終指向都是提升金融服務(wù)的適配性和普惠性。

雷峰網(wǎng)觀察到，相較于平安口袋銀行App之前幾版，此次6.0版本主要有以下科技亮點(diǎn)。具體來說，智能交互上，6.0版本上線了全新的widget插件，在蘋果、華為等手機(jī)的系統(tǒng)層可使用平安銀行的功能服務(wù)，比如用戶無需打開App便能在手機(jī)界面使用“每日必聽”等功能，便捷度得到提升。

同時(shí)優(yōu)化了“搜索”功能，提高了搜索容錯(cuò)能力，支持智能推薦：根據(jù)用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行智能信息推薦，且推薦內(nèi)容以場(chǎng)景化的功能卡片呈現(xiàn)，讓服務(wù)亮點(diǎn)一目了然。

另外，6.0版本還對(duì)界面底部菜單欄做了智能優(yōu)化，可根據(jù)用戶習(xí)慣進(jìn)行信息推薦并允許用戶自行調(diào)整頻道內(nèi)容，查找和使用都更加方便。

值得一提的是，伴隨App新版本，此次還上線了智能客服“口袋管家2.0”，將線上客服模式從純“AI客服”進(jìn)化到了“人機(jī)協(xié)同”模式。

通俗來說，客服鏈路從之前的“用戶——機(jī)器人——解決不了時(shí)再呼叫人工客服”，變成了現(xiàn)在的“用戶——機(jī)器人+人”，通過對(duì)用戶和AI客服對(duì)話過程進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)，及時(shí)識(shí)別交流障礙，在后臺(tái)進(jìn)行人工客服的無感切換。通過這種“人機(jī)協(xié)同”模式，既應(yīng)對(duì)了客服需求的高并發(fā)，又能讓智能服務(wù)更有人的“溫度”。

適老化、無障礙上，除了大字展示、操作簡(jiǎn)化、讀屏輔助等常見優(yōu)化外，6.0版本的“大字版”屏蔽了廣告彈窗、插件、開屏廣告等內(nèi)容，杜絕引誘式廣告，同時(shí)增加反詐教育功能，可在交易過程中，智能化識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并播放針對(duì)性的反詐視頻。

生活權(quán)益上，App6.0進(jìn)一步發(fā)揮平安集團(tuán)與第三方商戶的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，引入了更加豐富的第三方生活場(chǎng)景類權(quán)益，場(chǎng)景化經(jīng)營愈加全面。理財(cái)服務(wù)上，6.0版本上線了“靈活寶”和“小微生意通”兩大新功能，并提升了貸款流程的線上化程度。

事實(shí)上，回顧過往，自2016年10月，平安銀行全面啟動(dòng)零售轉(zhuǎn)型以來，零售業(yè)務(wù)由經(jīng)營產(chǎn)品逐步向經(jīng)營客戶進(jìn)階，App作為其對(duì)零售客群進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營的主門戶，每次的大版本迭代都精準(zhǔn)把握了科技賦能的脈搏。

不論是2014年的移動(dòng)銀行定位，2016年的智能科技轉(zhuǎn)型，還是2019年的云與AI賦能，在數(shù)字化技術(shù)、精細(xì)化運(yùn)營理念，以及生態(tài)體系的支撐下，平安口袋App一直在順時(shí)應(yīng)勢(shì)迭代。此次6.0版本，更是一次在此前積累上，對(duì)平安智能化經(jīng)營與科技能力的聚合和復(fù)盤。

經(jīng)過數(shù)次迭代，目前口袋銀行App已具備180多個(gè)功能、40多個(gè)頻道，服務(wù)多樣，一點(diǎn)即達(dá)，對(duì)平安銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展起到了明顯支撐作用。

截至2021年末，平安口袋銀行App注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)1.35億戶，其中月活躍用戶數(shù)（MAU）4822萬戶，較上年末增長(zhǎng)19.2％，同時(shí)全行零售客戶數(shù)為1.18億戶，較上年末增長(zhǎng)10.3％。

增長(zhǎng)背后是持續(xù)的科技投入。財(cái)報(bào)顯示，2021年平安銀行IT資本性支出及費(fèi)用投入73.83億元，同比增長(zhǎng)2.4%。不僅如此，在財(cái)報(bào)中，平安銀行表示還將在繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)架構(gòu)分布式轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)級(jí)架構(gòu)支撐能力，構(gòu)建平臺(tái)化數(shù)據(jù)能力，通過數(shù)據(jù)賦能管理、降本增效，深化科技與業(yè)務(wù)融合，提升敏捷能力等方面，不斷加碼。

當(dāng)下2022年是平安銀行深化零售轉(zhuǎn)型的一年。在國內(nèi)流量天花板日益見頂、消費(fèi)需求低落的新周期下，作為零售業(yè)務(wù)的重要載體，口袋銀行App6.0正在成為未來幾年平安銀行的重要答卷之一。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。