“人、貨、場(chǎng)”是電商三要素，如今互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)也開(kāi)始提這三要素。雷鋒網(wǎng)了解到，在6月20日上海舉行的2019螞蟻金服財(cái)富伙伴大會(huì)上，螞蟻金服數(shù)字金融事業(yè)群總裁黃浩表示，將借助AI技術(shù)，重構(gòu)理財(cái)領(lǐng)域的人（全用戶生命周期）、貨（全資管品類）、場(chǎng)（全服務(wù)鏈路）。搭建各種“場(chǎng)”是今年的重點(diǎn)，包括投資者教育、內(nèi)容資訊、社區(qū)等。

雷鋒網(wǎng)了解到，做出如此決策，背后的依據(jù)是用戶理財(cái)趨勢(shì)的變遷。螞蟻財(cái)富指出以下三種趨勢(shì)：銷售之外，服務(wù)已經(jīng)成為用戶的剛需，螞蟻財(cái)富平臺(tái)上97%的持倉(cāng)用戶享受到持倉(cāng)陪伴服務(wù)，用戶的單內(nèi)容停留時(shí)長(zhǎng)超過(guò)60秒，深度用戶當(dāng)日客單的提升能夠達(dá)到40%。交易之外，內(nèi)容正在成為用戶的剛需，當(dāng)天交易用戶中35%會(huì)在下單前逛內(nèi)容社區(qū)，逛社區(qū)后產(chǎn)生交易的用戶，比沒(méi)有逛社區(qū)直接交易的用戶，客單價(jià)提升了45%。產(chǎn)品之外，配置也將成為用戶的剛需，在螞蟻財(cái)富平臺(tái)上，56%的深度理財(cái)用戶主動(dòng)配置多累產(chǎn)品，配置用戶的存量金額提升達(dá)24%、持有時(shí)長(zhǎng)提升23%。

那么究竟如何連接人、生命周期和貨呢？首先就是搭建更多的“場(chǎng)”。第一個(gè)場(chǎng)是指內(nèi)容、資訊和社區(qū)服務(wù)。螞蟻財(cái)富平臺(tái)方提供的有如，投資情緒、財(cái)富王者等投資者教育功能，籌建討論區(qū)2.0等。第二是機(jī)構(gòu)場(chǎng)。“今年將推出機(jī)構(gòu)超級(jí)品牌日，至少一周一個(gè)。每周在用戶心中種草一個(gè)新品牌，一周一個(gè)；另外還包括指數(shù)紅綠燈，好基工作室 ，投資順風(fēng)車，幫助發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、買(mǎi)產(chǎn)品以及持續(xù)鏈路的產(chǎn)品再推薦給合適的用戶。”

另外螞蟻還將繼續(xù)開(kāi)拓機(jī)構(gòu)場(chǎng)景自運(yùn)營(yíng)。2017年推出的“財(cái)富號(hào)”是個(gè)典型案例。通過(guò)用戶連接、用戶畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷等一系列算法工具，幫助金融機(jī)構(gòu)建立直連用戶的自運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。入駐之后，基金公司一改過(guò)去作為產(chǎn)品供應(yīng)方的角色，可以直接面對(duì)海量的潛在客戶。

據(jù)稱，截至目前，已經(jīng)有80家基金公司，以及證券、私募、投研等機(jī)構(gòu)入駐了財(cái)富號(hào)。與去年同期相比，交易用戶數(shù)增長(zhǎng)了70%，也更懂配置了，配置用戶數(shù)增長(zhǎng)了20%。此外，定投用戶數(shù)增長(zhǎng)了170%，用戶的持倉(cāng)時(shí)長(zhǎng)增加了40%。入駐機(jī)構(gòu)的平均交易金額是同期未入駐機(jī)構(gòu)的62倍，資產(chǎn)規(guī)模前者是后者的68倍。

雷鋒網(wǎng)了解到，除了構(gòu)建場(chǎng)，螞蟻還發(fā)布了“智能理財(cái)助理”，這也是大會(huì)一個(gè)亮點(diǎn)。智能投顧類產(chǎn)品已經(jīng)成為各大銀行、在線理財(cái)平臺(tái)的標(biāo)配，而螞蟻金服此前一直未打出類似產(chǎn)品旗號(hào)?，F(xiàn)在只要打開(kāi)支付寶，在“我的-總資產(chǎn)”就能找到這只藍(lán)螞蟻。

螞蟻金服稱其有別于傳統(tǒng)的智能投顧。編輯體驗(yàn)過(guò)后發(fā)現(xiàn)，在個(gè)性化和交互性方面確實(shí)有些不同。首先會(huì)幫用戶做個(gè)“理財(cái)健康體檢”，評(píng)估理財(cái)行為和持倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)和理財(cái)知識(shí)學(xué)習(xí)情況。如果已購(gòu)基金，也會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)行情和新聞。也更加適合小白用戶。其重點(diǎn)不在于產(chǎn)品投資決策，更像是不斷提醒資產(chǎn)配置的提醒工具。

據(jù)悉，智能理財(cái)助理仍在打磨中，試運(yùn)行階段已經(jīng)幫助超100萬(wàn)用戶優(yōu)化資產(chǎn)，幫助資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)低用戶平均收益提升12.5%，資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)偏高用戶平均風(fēng)險(xiǎn)降低36%。

螞蟻財(cái)富平臺(tái)已經(jīng)“四歲”了，與去年同期相比，平臺(tái)的非貨幣基金理財(cái)用戶數(shù)增長(zhǎng)超100%，接入了近5000只公募基金。未來(lái)還會(huì)有什么樣新的發(fā)展，讓我們拭目以待。

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