“計(jì)算不再只和計(jì)算機(jī)相關(guān)，它決定我們的生存”。

25年前，尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書中這樣預(yù)測，道出了數(shù)字化生存的本質(zhì)，當(dāng)時(shí)的人們卻無法想象一個(gè)數(shù)字化時(shí)代將如何到來。

20多年后的今天，相信沒有人再懷疑這一事實(shí)，那就是我們正處于一個(gè)數(shù)字化時(shí)代。

如今，各行各業(yè)都致力于把數(shù)字化落實(shí)到企業(yè)的發(fā)展中，這已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長的不二法寶。而企業(yè)要數(shù)字化，獲取數(shù)據(jù)就是首要任務(wù)。

今天，雷鋒網(wǎng)鯨犀這里要討論的就是如何站在業(yè)務(wù)角度，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮真正的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。

數(shù)字化運(yùn)營的價(jià)值

自今年以來，數(shù)字化運(yùn)營最突出的體現(xiàn)，就是對零售行業(yè)的改變。一直以來，新理念也好，新技術(shù)也好，都喜歡將零售業(yè)作為變革的先鋒軍。

數(shù)字化運(yùn)營也不例外。在今年的疫情中，叮咚買菜就這樣脫穎而出。買菜是一件很輕松的事情，要想讓其更加便捷，實(shí)現(xiàn)的方式就是基于大數(shù)據(jù)和用戶行為的強(qiáng)運(yùn)營能力。

作為現(xiàn)象級的叮咚買菜，到底是如何進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營的呢？原來，叮咚買菜在創(chuàng)立之初就與神策數(shù)據(jù)開始合作。

眾所周知，生鮮平臺注重用戶體驗(yàn)，因此神策數(shù)據(jù)給其提供了App或小程序流量監(jiān)控等，全方位把控用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)；在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)賦能上幫助其實(shí)現(xiàn)多端數(shù)據(jù)打通，為其用戶精細(xì)化運(yùn)營提供了優(yōu)化程序。

也正是基于神策數(shù)據(jù)的用戶行為分析平臺，整合線上線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使叮咚買菜實(shí)現(xiàn)了圍繞核心指標(biāo)的數(shù)字化應(yīng)用。

在生鮮最重要的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，神策數(shù)據(jù)幫助其進(jìn)行缺貨研究，保證了需求量與庫存量的價(jià)值匹配；在物流管理上，平臺借助數(shù)據(jù)分析可以加強(qiáng)對物流的管理，評估物流員工的工作績效等等。

正如叮咚買菜創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖所說，數(shù)據(jù)是最好的指南針，數(shù)據(jù)的顆粒度越細(xì)，作用就越大，讓用戶越能享受便利的購物體驗(yàn)。

而有了數(shù)字化運(yùn)營的加持，最明顯改變的就是叮咚買菜的營收與交易額。

根據(jù)公開報(bào)道，截至去年12月，叮咚買菜全年單月營收為7億，全年GMV為50億元。而今年僅2月份叮咚買菜的單月營收就已經(jīng)突破了12億元，2020 全年目標(biāo)大概達(dá)到 180 到 200 億元。

也就是說，如果照預(yù)期所計(jì)算的200億元目標(biāo)來計(jì)算，今年平均單月營收將是去年最高營收的1.7倍，而全年GMV將會(huì)是去年的4倍數(shù)額之多。

三大行業(yè)數(shù)字化落地的差異性

數(shù)字化運(yùn)營對行業(yè)的改變，已不用多說。實(shí)際上，各個(gè)行業(yè)盡管早就開始了對數(shù)據(jù)的應(yīng)用，但卻有很大差異。

就這一點(diǎn)，在近日舉行的2020數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶大會(huì)上，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒從市場、產(chǎn)品、認(rèn)知三個(gè)層面闡述了2015年以來行業(yè)的變化與企業(yè)變革。

           神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒

他認(rèn)為，市場需求對 To B 公司蝴蝶效應(yīng)的影響不容小覷，以往 Idea、Product、Market 的 IPM 思維，正在逐漸變成從 Market 到 Requirement 再到 Product 的 MRP 新思維。

其中，互聯(lián)網(wǎng)、金融和品牌零售三大行業(yè)，在市場中的重要性和影響力日漸重要。不過，在分析三大行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用差異時(shí)候，需要先考慮影響市場的兩個(gè)因素，即基礎(chǔ)條件設(shè)施與市場成熟度。這是因?yàn)楫?dāng)TO B企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，必須考慮這兩個(gè)因素，才能更準(zhǔn)確地為客戶提供最符合企業(yè)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。

具體來看，三大行業(yè)在營銷、組織、產(chǎn)品、服務(wù)三層面上，就呈現(xiàn)出不同的現(xiàn)狀。比如，在營銷上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以直達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，傳統(tǒng)金融也對營銷精準(zhǔn)度要求高，但零售行業(yè)的第三方平臺相對封閉，舊渠道不能直達(dá)用戶，而DTC帶來新機(jī)會(huì)。

              

基于這樣的特性，三大行業(yè)在數(shù)據(jù)治理上也就存在著一定差異。舉例來說，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如今發(fā)展比較成熟，產(chǎn)品業(yè)務(wù)迭代速度很快，組織上可以實(shí)現(xiàn)扁平管理，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)也由團(tuán)隊(duì)自建，但零售行業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營重，時(shí)效性要求高，但是一定程度上說團(tuán)隊(duì)相互獨(dú)立。

              

因此，面對不同的行業(yè)特性，在數(shù)字化運(yùn)營上也要體現(xiàn)出差異，才能符合企業(yè)的需求。就像神策早期更注重?cái)?shù)據(jù)源的重要性，制定并迭代數(shù)據(jù)采集規(guī)范，且根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整。但是，隨著對行業(yè)和市場的逐步認(rèn)知，才意識到數(shù)據(jù)的價(jià)值在于可驅(qū)動(dòng)“決策”與“產(chǎn)品智能”。接著，神策數(shù)據(jù)提出企業(yè)的數(shù)據(jù)化成熟度模型，洞察企業(yè)數(shù)據(jù)化的實(shí)際成果。

構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營的技術(shù)方案

通過三大行業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營上的差異性，可以看到企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)時(shí)面臨著數(shù)據(jù)割裂、資源有限、技術(shù)規(guī)則等困難，因此，如何通過技術(shù)支撐幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，就成為了TO B企業(yè)研究的課題。

在神策數(shù)據(jù)看來，一定程度上來看，數(shù)字化運(yùn)營不只是提供用戶行為數(shù)據(jù)分析工具，而是整合多種數(shù)據(jù)源，提供從數(shù)據(jù)分析到業(yè)務(wù)行動(dòng)的全新的數(shù)字化營銷閉環(huán)解決方案。因此，這就需要一定技術(shù)產(chǎn)品來支撐。

那么，如何構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)根基，主要有采、傳、治、存、查、智六步，即“數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)智能引擎”為一體的數(shù)據(jù)根基。

具體來看，第一，可以通過對自營平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、微信生態(tài)、歷史數(shù)據(jù)、第三方渠道、線下數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源采集，并開源 40+ SDK，神策數(shù)據(jù)以開放的精神與行動(dòng)，致力夯實(shí)數(shù)據(jù)根基建設(shè)。

第二，面向業(yè)務(wù)的“螺旋式”數(shù)據(jù)治理理念，從“關(guān)注源頭、關(guān)注波動(dòng)、全面掌控”三個(gè)階段層層遞進(jìn)，以Event-User-Item 為核心模型，依托強(qiáng)大的交付團(tuán)隊(duì)，將常見的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品化，讓客戶以更低的成本獲得更干凈的數(shù)據(jù)，從源頭保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

第三，面對很多行業(yè)的多渠道、多生態(tài)、多源頭的特點(diǎn)，多 ID 不通的痛點(diǎn)極為普遍，阻礙了企業(yè)真正全面了解用戶，無法制定全局視角的營銷策略?？梢砸揽繌?qiáng)大的數(shù)據(jù)采集與治理能力，致力于幫助企業(yè)打通自營平臺、微信生態(tài)、內(nèi)部系統(tǒng)、第三方渠道等多端用戶 ID，構(gòu)建全局統(tǒng)一的用戶體系，為營銷動(dòng)作打好基礎(chǔ)，賦能企業(yè)的數(shù)字化能力。

第四，通過對存儲(chǔ)、查詢、計(jì)算等技術(shù)抽象而成數(shù)據(jù)倉庫，不僅處理用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)據(jù)模型和處理的數(shù)據(jù)類型，為上層應(yīng)用組件提供服務(wù)，且嘗試對外開放?？蓪τ脩粜袨轭悢?shù)據(jù)進(jìn)行高效存儲(chǔ)和查詢優(yōu)化，支持可變事件數(shù)據(jù)，智能查詢資源預(yù)估，支持任意結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，充分利用資源。

第五，持續(xù)存儲(chǔ)優(yōu)化、查詢執(zhí)行優(yōu)化、查詢調(diào)度優(yōu)化，給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)，降低企業(yè)硬件成本。 

第六，在智能引擎?zhèn)?，打造集“?shù)據(jù)采集、特征工程、模型訓(xùn)練、在線服務(wù)、應(yīng)用場景”為一體的智能閉環(huán)引擎，在分析和營銷兩大方向，實(shí)現(xiàn) 10 余個(gè)業(yè)務(wù)場景的賦能。

基于此，還可以建立多場景、多種部署方式、多環(huán)境的私有云平臺，滿足用戶需求，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。

另外，在分析和營銷兩大方向上，可以幫助用戶分析與洞察，更貼合業(yè)務(wù)場景，形成多渠道的一站式營銷與運(yùn)營行動(dòng)，為各行各業(yè)提供基于數(shù)據(jù)流的營銷閉環(huán)方案，解決“盲人摸象”“瞎子過河”的行業(yè)痛點(diǎn)。

如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營閉環(huán)

如上邊所述，數(shù)字化運(yùn)營需要的是營銷閉環(huán)，光看不做沒有任何意義。對此，神策數(shù)據(jù)也構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)數(shù)字化閉環(huán)，那就是SDAF模型，即感知（Sense）、決策（Decision）、行動(dòng)（Action）、反饋（Feedback）為一體的完整閉環(huán)。

具體而言，感知就是從抽象的數(shù)據(jù)中形成對業(yè)務(wù)和用戶的洞察。比如，通過業(yè)務(wù)場景洞察、用戶畫像分析等整合信息，感知業(yè)務(wù)變化。

決策就是在感性與理性中實(shí)現(xiàn)平衡，讓人與機(jī)器共同決策。比如，針對關(guān)鍵問題，基于大量、全面、多維度、實(shí)時(shí)分析，進(jìn)而形成科學(xué)的行動(dòng)決策，整體上分為兩大類：BI決策方向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，市場投放提升等； AI決策方向的機(jī)器推薦優(yōu)化，改變用戶觸達(dá)方式等。

行動(dòng)，是基于數(shù)據(jù)的全方位智能觸達(dá)手段。可以通過智能運(yùn)營系統(tǒng)、用戶畫像分析系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)等設(shè)定各種個(gè)性化運(yùn)營等關(guān)鍵動(dòng)作。

反饋，是全面實(shí)時(shí)的反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全端數(shù)據(jù)采集及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋。對行動(dòng)進(jìn)行效果評估與反饋，從而更好地感知行動(dòng)的價(jià)值、更快地迭代策略，讓行動(dòng)越來越有效，每一次運(yùn)營反饋，都會(huì)變成下一次迭代運(yùn)營計(jì)劃時(shí)的感知來源。

在這個(gè)框架閉環(huán)中，數(shù)據(jù)流是核心，將多渠道、多端的用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)打通整合，形成統(tǒng)一的用戶ID體系，從而驅(qū)動(dòng)整個(gè)數(shù)字化運(yùn)營閉環(huán)進(jìn)程，真正賦能企業(yè)增長。

結(jié)語

如今，盡管各行各業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營存在著一定差異性，但隨著數(shù)字化時(shí)代的整體到來，我們可以看到，各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正日趨成熟，越來越多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提供了更多轉(zhuǎn)型范本。

而數(shù)字化運(yùn)營作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，其本質(zhì)是通過大數(shù)據(jù)加算法、自動(dòng)智能，化解復(fù)雜環(huán)境的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

如同開頭的叮咚買菜一般，當(dāng)企業(yè)越來越注重企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營時(shí)，或許達(dá)到一定階段，企業(yè)轉(zhuǎn)型就可以真正步入正軌，轉(zhuǎn)型效果也會(huì)逐漸凸顯出來。

 

鯨犀是雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務(wù)單元，關(guān)注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)、市場的行業(yè)動(dòng)向，聚焦企業(yè)轉(zhuǎn)型案例的報(bào)道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)視角，來記錄整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，為所有想要在智能時(shí)代完成轉(zhuǎn)型、升級的企業(yè)提供思路。同時(shí)，雷鋒網(wǎng)鯨犀還會(huì)定期組織沙龍、閉門會(huì)、線上公開課等多種活動(dòng)，向有升級再造意圖的企業(yè)、以及提供技術(shù)和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機(jī)會(huì)。

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