“計算不再只和計算機相關，它決定我們的生存”。

25年前，尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書中這樣預測，道出了數(shù)字化生存的本質(zhì)，當時的人們卻無法想象一個數(shù)字化時代將如何到來。

20多年后的今天，相信沒有人再懷疑這一事實，那就是我們正處于一個數(shù)字化時代。

如今，各行各業(yè)都致力于把數(shù)字化落實到企業(yè)的發(fā)展中，這已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務增長的不二法寶。而企業(yè)要數(shù)字化，獲取數(shù)據(jù)就是首要任務。

今天，雷鋒網(wǎng)鯨犀這里要討論的就是如何站在業(yè)務角度，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮真正的價值，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。

數(shù)字化運營的價值

自今年以來，數(shù)字化運營最突出的體現(xiàn)，就是對零售行業(yè)的改變。一直以來，新理念也好，新技術也好，都喜歡將零售業(yè)作為變革的先鋒軍。

數(shù)字化運營也不例外。在今年的疫情中，叮咚買菜就這樣脫穎而出。買菜是一件很輕松的事情，要想讓其更加便捷，實現(xiàn)的方式就是基于大數(shù)據(jù)和用戶行為的強運營能力。

作為現(xiàn)象級的叮咚買菜，到底是如何進行數(shù)字化運營的呢？原來，叮咚買菜在創(chuàng)立之初就與神策數(shù)據(jù)開始合作。

眾所周知，生鮮平臺注重用戶體驗，因此神策數(shù)據(jù)給其提供了App或小程序流量監(jiān)控等，全方位把控用戶對產(chǎn)品的體驗；在業(yè)務指導和技術賦能上幫助其實現(xiàn)多端數(shù)據(jù)打通，為其用戶精細化運營提供了優(yōu)化程序。

也正是基于神策數(shù)據(jù)的用戶行為分析平臺，整合線上線下業(yè)務數(shù)據(jù)，使叮咚買菜實現(xiàn)了圍繞核心指標的數(shù)字化應用。

在生鮮最重要的供應鏈環(huán)節(jié)，神策數(shù)據(jù)幫助其進行缺貨研究，保證了需求量與庫存量的價值匹配；在物流管理上，平臺借助數(shù)據(jù)分析可以加強對物流的管理，評估物流員工的工作績效等等。

正如叮咚買菜創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖所說，數(shù)據(jù)是最好的指南針，數(shù)據(jù)的顆粒度越細，作用就越大，讓用戶越能享受便利的購物體驗。

而有了數(shù)字化運營的加持，最明顯改變的就是叮咚買菜的營收與交易額。

根據(jù)公開報道，截至去年12月，叮咚買菜全年單月營收為7億，全年GMV為50億元。而今年僅2月份叮咚買菜的單月營收就已經(jīng)突破了12億元，2020 全年目標大概達到 180 到 200 億元。

也就是說，如果照預期所計算的200億元目標來計算，今年平均單月營收將是去年最高營收的1.7倍，而全年GMV將會是去年的4倍數(shù)額之多。

三大行業(yè)數(shù)字化落地的差異性

數(shù)字化運營對行業(yè)的改變，已不用多說。實際上，各個行業(yè)盡管早就開始了對數(shù)據(jù)的應用，但卻有很大差異。

就這一點，在近日舉行的2020數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶大會上，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒從市場、產(chǎn)品、認知三個層面闡述了2015年以來行業(yè)的變化與企業(yè)變革。

           神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒

他認為，市場需求對 To B 公司蝴蝶效應的影響不容小覷，以往 Idea、Product、Market 的 IPM 思維，正在逐漸變成從 Market 到 Requirement 再到 Product 的 MRP 新思維。

其中，互聯(lián)網(wǎng)、金融和品牌零售三大行業(yè)，在市場中的重要性和影響力日漸重要。不過，在分析三大行業(yè)的數(shù)據(jù)應用差異時候，需要先考慮影響市場的兩個因素，即基礎條件設施與市場成熟度。這是因為當TO B企業(yè)產(chǎn)品或者服務時，必須考慮這兩個因素，才能更準確地為客戶提供最符合企業(yè)需求的產(chǎn)品與服務。

具體來看，三大行業(yè)在營銷、組織、產(chǎn)品、服務三層面上，就呈現(xiàn)出不同的現(xiàn)狀。比如，在營銷上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以直達用戶，實現(xiàn)精準營銷，傳統(tǒng)金融也對營銷精準度要求高，但零售行業(yè)的第三方平臺相對封閉，舊渠道不能直達用戶，而DTC帶來新機會。

              

基于這樣的特性，三大行業(yè)在數(shù)據(jù)治理上也就存在著一定差異。舉例來說，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如今發(fā)展比較成熟，產(chǎn)品業(yè)務迭代速度很快，組織上可以實現(xiàn)扁平管理，數(shù)據(jù)團隊也由團隊自建，但零售行業(yè)的產(chǎn)品運營重，時效性要求高，但是一定程度上說團隊相互獨立。

              

因此，面對不同的行業(yè)特性，在數(shù)字化運營上也要體現(xiàn)出差異，才能符合企業(yè)的需求。就像神策早期更注重數(shù)據(jù)源的重要性，制定并迭代數(shù)據(jù)采集規(guī)范，且根據(jù)實際需求靈活調(diào)整。但是，隨著對行業(yè)和市場的逐步認知，才意識到數(shù)據(jù)的價值在于可驅(qū)動“決策”與“產(chǎn)品智能”。接著，神策數(shù)據(jù)提出企業(yè)的數(shù)據(jù)化成熟度模型，洞察企業(yè)數(shù)據(jù)化的實際成果。

構建數(shù)字化運營的技術方案

通過三大行業(yè)數(shù)據(jù)運營上的差異性，可以看到企業(yè)在數(shù)字化轉型和建設時面臨著數(shù)據(jù)割裂、資源有限、技術規(guī)則等困難，因此，如何通過技術支撐幫助企業(yè)實現(xiàn)轉變，就成為了TO B企業(yè)研究的課題。

在神策數(shù)據(jù)看來，一定程度上來看，數(shù)字化運營不只是提供用戶行為數(shù)據(jù)分析工具，而是整合多種數(shù)據(jù)源，提供從數(shù)據(jù)分析到業(yè)務行動的全新的數(shù)字化營銷閉環(huán)解決方案。因此，這就需要一定技術產(chǎn)品來支撐。

那么，如何構建強大的數(shù)據(jù)根基，主要有采、傳、治、存、查、智六步，即“數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)智能引擎”為一體的數(shù)據(jù)根基。

具體來看，第一，可以通過對自營平臺、業(yè)務系統(tǒng)、微信生態(tài)、歷史數(shù)據(jù)、第三方渠道、線下數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源采集，并開源 40+ SDK，神策數(shù)據(jù)以開放的精神與行動，致力夯實數(shù)據(jù)根基建設。

第二，面向業(yè)務的“螺旋式”數(shù)據(jù)治理理念，從“關注源頭、關注波動、全面掌控”三個階段層層遞進，以Event-User-Item 為核心模型，依托強大的交付團隊，將常見的結構化數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品化，讓客戶以更低的成本獲得更干凈的數(shù)據(jù)，從源頭保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

第三，面對很多行業(yè)的多渠道、多生態(tài)、多源頭的特點，多 ID 不通的痛點極為普遍，阻礙了企業(yè)真正全面了解用戶，無法制定全局視角的營銷策略?？梢砸揽繌姶蟮臄?shù)據(jù)采集與治理能力，致力于幫助企業(yè)打通自營平臺、微信生態(tài)、內(nèi)部系統(tǒng)、第三方渠道等多端用戶 ID，構建全局統(tǒng)一的用戶體系，為營銷動作打好基礎，賦能企業(yè)的數(shù)字化能力。

第四，通過對存儲、查詢、計算等技術抽象而成數(shù)據(jù)倉庫，不僅處理用戶行為數(shù)據(jù)，進一步擴展數(shù)據(jù)模型和處理的數(shù)據(jù)類型，為上層應用組件提供服務，且嘗試對外開放?？蓪τ脩粜袨轭悢?shù)據(jù)進行高效存儲和查詢優(yōu)化，支持可變事件數(shù)據(jù)，智能查詢資源預估，支持任意結構化數(shù)據(jù)的存儲，充分利用資源。

第五，持續(xù)存儲優(yōu)化、查詢執(zhí)行優(yōu)化、查詢調(diào)度優(yōu)化，給用戶帶來更好的使用體驗，降低企業(yè)硬件成本。 

第六，在智能引擎?zhèn)?，打造集“?shù)據(jù)采集、特征工程、模型訓練、在線服務、應用場景”為一體的智能閉環(huán)引擎，在分析和營銷兩大方向，實現(xiàn) 10 余個業(yè)務場景的賦能。

基于此，還可以建立多場景、多種部署方式、多環(huán)境的私有云平臺，滿足用戶需求，推動行業(yè)數(shù)字化建設進程。

另外，在分析和營銷兩大方向上，可以幫助用戶分析與洞察，更貼合業(yè)務場景，形成多渠道的一站式營銷與運營行動，為各行各業(yè)提供基于數(shù)據(jù)流的營銷閉環(huán)方案，解決“盲人摸象”“瞎子過河”的行業(yè)痛點。

如何實現(xiàn)數(shù)字化運營閉環(huán)

如上邊所述，數(shù)字化運營需要的是營銷閉環(huán)，光看不做沒有任何意義。對此，神策數(shù)據(jù)也構建了基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)數(shù)字化閉環(huán)，那就是SDAF模型，即感知（Sense）、決策（Decision）、行動（Action）、反饋（Feedback）為一體的完整閉環(huán)。

具體而言，感知就是從抽象的數(shù)據(jù)中形成對業(yè)務和用戶的洞察。比如，通過業(yè)務場景洞察、用戶畫像分析等整合信息，感知業(yè)務變化。

決策就是在感性與理性中實現(xiàn)平衡，讓人與機器共同決策。比如，針對關鍵問題，基于大量、全面、多維度、實時分析，進而形成科學的行動決策，整體上分為兩大類：BI決策方向的業(yè)務流程優(yōu)化，市場投放提升等； AI決策方向的機器推薦優(yōu)化，改變用戶觸達方式等。

行動，是基于數(shù)據(jù)的全方位智能觸達手段。可以通過智能運營系統(tǒng)、用戶畫像分析系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)等設定各種個性化運營等關鍵動作。

反饋，是全面實時的反饋數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全端數(shù)據(jù)采集及實時數(shù)據(jù)反饋。對行動進行效果評估與反饋，從而更好地感知行動的價值、更快地迭代策略，讓行動越來越有效，每一次運營反饋，都會變成下一次迭代運營計劃時的感知來源。

在這個框架閉環(huán)中，數(shù)據(jù)流是核心，將多渠道、多端的用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)打通整合，形成統(tǒng)一的用戶ID體系，從而驅(qū)動整個數(shù)字化運營閉環(huán)進程，真正賦能企業(yè)增長。

結語

如今，盡管各行各業(yè)在數(shù)字化運營存在著一定差異性，但隨著數(shù)字化時代的整體到來，我們可以看到，各行各業(yè)數(shù)字化轉型正日趨成熟，越來越多的實踐經(jīng)驗提供了更多轉型范本。

而數(shù)字化運營作為數(shù)字化轉型基礎，其本質(zhì)是通過大數(shù)據(jù)加算法、自動智能，化解復雜環(huán)境的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

如同開頭的叮咚買菜一般，當企業(yè)越來越注重企業(yè)的數(shù)字化運營時，或許達到一定階段，企業(yè)轉型就可以真正步入正軌，轉型效果也會逐漸凸顯出來。

 

鯨犀是雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務單元，關注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的技術、市場的行業(yè)動向，聚焦企業(yè)轉型案例的報道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時期需要轉型的企業(yè)視角，來記錄整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，為所有想要在智能時代完成轉型、升級的企業(yè)提供思路。同時，雷鋒網(wǎng)鯨犀還會定期組織沙龍、閉門會、線上公開課等多種活動，向有升級再造意圖的企業(yè)、以及提供技術和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機會。

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