“得數(shù)據(jù)者得天下”，在數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)。

尤其是今年的疫情，對線下門店的沖擊如同一場災難，讓眾多企業(yè)認識到數(shù)據(jù)的重要性。但是在某商業(yè)地產(chǎn)的55個商場中，卻并非如此。其依靠會員服務平臺，并對用戶實現(xiàn)了智能分析、智能觸達、智能營銷等，在門店關閉的情況下有效盤活了會員數(shù)據(jù)。

如今，所有小程序、APP渠道已經(jīng)累計1100萬會員，日活達到60萬人次，這無疑對數(shù)據(jù)資產(chǎn)最好的運用。

之所以能達到這樣的效果，最離不開的是易觀方舟的智能用戶運營套件。鯨犀了解到，最近一月，易觀方舟的母公司對這一套智能運用產(chǎn)品重新梳理，并對外正式宣布了新的品牌——易觀數(shù)科。

不過，易觀的智能分析產(chǎn)品三年前年前就開始研發(fā)，彼時就開始打造數(shù)字化升級產(chǎn)品。"雖然易觀數(shù)科是新品牌名字，但卻歷經(jīng)了五年時間和幾百家企業(yè)的實踐考驗“，易觀數(shù)科創(chuàng)始人于揚說。

如此看來，易觀數(shù)科的背后，其實是一場自我升級與賦能企業(yè)數(shù)字化升級的雙重升級。

在這背后，易觀究竟進行了怎樣的升級？又是如何賦能企業(yè)升級呢？為此，鯨犀與易觀數(shù)科創(chuàng)始人于揚以及項目負責人馮陽松進行了一場深度對話。

易觀數(shù)科創(chuàng)始人于揚

蓄力三年，新樹品牌

提起易觀，這家興起于PC時代末期，興盛于移動互聯(lián)網(wǎng)風起云涌的公司，可謂人人皆知。

但是，從2012年就開始升級，先是成立大數(shù)據(jù)公司。經(jīng)過持續(xù)3年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集技術的打磨，有了第一款數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品：易觀千帆。

然而，這是一款移動互聯(lián)網(wǎng)時期的產(chǎn)品。之后，于揚發(fā)現(xiàn)客戶的需求總在變化，市場也在一直變化。

于揚講到，原先他們做數(shù)據(jù)分析是幫助客戶去發(fā)現(xiàn)機會，但是其實客戶更需要的是抓住機會，或者更需要的是解決問題的能力。他認為，相對于抓住機會，解決問題的市場至少要大100倍。

換句話說，也正是因為客戶需求的驅(qū)動，讓易觀開始從一個分析公司變?yōu)橐患覟榭蛻艚鉀Q問題的公司?；谶@樣的需求，他和團隊又在2017年推出了SaaS產(chǎn)品易觀方舟。

而這便是易觀數(shù)科的前身，也是易觀數(shù)科的主要產(chǎn)品。如今，這已經(jīng)升級為一款擁有智能運營、智能分析、智能畫像的套件產(chǎn)品，并可以提供全端用戶采集分析能力和企業(yè)級數(shù)據(jù)整合平臺的產(chǎn)品，可以有效提升企業(yè)的運營轉化率。

提及為何要變革品牌，他覺得一方面是為了提高市場辨識度，另一方面業(yè)務已經(jīng)打磨了將近三年多（40個月時間），從產(chǎn)品到技術以及行業(yè)解決方案，都已經(jīng)過實踐檢驗。

因此，接下來要考慮的是，如何快速去復制客戶的業(yè)務場景，也需要用新的品牌讓大家重新易觀的能力，不僅僅是易觀分析，而是提供全行業(yè)的解決方案能力。

先天優(yōu)勢，最懂業(yè)務

作為重新樹立的新品牌，相較于市面上眾多的產(chǎn)品，易觀數(shù)科產(chǎn)品又有哪些優(yōu)勢呢？

在于揚看來，因為易觀本身是做咨詢和分析業(yè)務，積累了不少的客戶，這為易觀形成了先天的優(yōu)勢，對行業(yè)的業(yè)務場景相對更了解。

在此基礎上，易觀還有兩大優(yōu)勢，即服務貼合業(yè)務和技術創(chuàng)新能力。

所謂的服務貼合服務，就是要貼合業(yè)務場景為客戶解決問題。

就這一點，其實從易觀數(shù)科的官網(wǎng)上都能看出來。于揚向鯨犀介紹了其官網(wǎng)頁面，相對于一般廠商的技術介紹，易觀數(shù)科的整體介紹就比較偏向業(yè)務場景。

比如，對于零售商的解決方案中，易觀數(shù)科提出就是要幫賣貨的智能用戶運營，在其頁面上顯示的是，社交零售業(yè)務場景，私域直播業(yè)務場景、復購提升業(yè)務場景等等，這足以看出服務與業(yè)務場景的緊密聯(lián)系。

這樣的優(yōu)勢，可以讓用戶不必再將時間投入在等待自主研發(fā)系統(tǒng)上，反而可以聚焦在真正核心的業(yè)務上。還免去了工程師二次開發(fā)的煩惱，為客戶起到了降本增效的效果。

在技術創(chuàng)新能力上，易觀數(shù)科的每一行代碼都是自主研發(fā)的，沒有任何的商業(yè)組件在其中。

鯨犀了解到，易觀數(shù)科還基于自主研發(fā)的PaaS平臺，在服務客戶的過程中可以更靈活、快速地適配客戶的系統(tǒng)環(huán)境，并支持二次開發(fā)，這在一定程度上降低了客戶的運維成本。

對于易觀數(shù)科與其他廠商相比的優(yōu)勢，于揚認為，雖然易觀2017年才推出產(chǎn)品，時間上相對是晚一些，但并不妨礙易觀在市場上的快速發(fā)展。

他覺得，中國至少有十萬家企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動智能用戶運營，這個市場是足夠大的。于客戶而言，更需要是能幫助其解決問題的廠商，這是易觀與其他廠商相比最大的差異性。

三大產(chǎn)品，實現(xiàn)智能運營

帶著三大優(yōu)勢的易觀數(shù)科，又該如何將產(chǎn)品優(yōu)勢賦能于企業(yè)呢？于揚介紹到，易觀數(shù)科的主要產(chǎn)品為易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件。

智能用戶運營概念，是易觀在去年底提出的概念，無疑還是從業(yè)務場景出發(fā)。它就是要以用戶為中心，通過對關鍵的場景、用戶行為、用戶生命周期進行測量與分析，把握用戶需求，從而制定個性化的運營策略，實現(xiàn)用戶的個性化體驗以及業(yè)務的增長。

產(chǎn)品套件主要有三大工具：一，用戶行為分析工具，實現(xiàn)智能分析；二，一站式全通道用戶運營工具，實現(xiàn)智能運營；三，自助式全周期用戶動態(tài)畫像，實現(xiàn)智能畫像建立。

就智能畫像來說，盡管一直都存在，但易觀數(shù)科進行了動態(tài)的調(diào)整。這是因為每個用戶每天的行動都是處于動態(tài)中的，這就需要新的場景、新的標簽去定義，但是在過去沒有這樣的技術，能偶隨時將動態(tài)行為數(shù)據(jù)加上標簽，易觀數(shù)科的產(chǎn)品卻可以。而且，當畫像離開了一定的反饋之后，標簽就可能發(fā)生變化，這就需要修訂畫像，進行迭代。

但這對于易觀數(shù)科來說，都可以輕松破解。而且，如今易觀數(shù)科的畫像已經(jīng)非常的強大，不僅僅是跟用戶行為實現(xiàn)聯(lián)通，還可以跟企業(yè)內(nèi)部的CRM、ERP中的用戶標簽打通，從而使企業(yè)實現(xiàn)更精準、更動態(tài)的畫像，也能實時的去提供用戶所需要的產(chǎn)品和服務。 

在智能分析上，則可以進行全端數(shù)據(jù)采集、12大分析模型、跨端實時分析功能；在智能運營上，則可以在觸達通道、用戶旅程、用戶增長、內(nèi)容管理上，覆蓋多種用戶觸點，進行有效組合。

除此之外，易觀方舟還擁有智能用戶數(shù)據(jù)PaaS平臺，提供開放的數(shù)據(jù)接口、分析能力、鏈接能力，為分析提供擴展和應用基礎設施。

賦能企業(yè)，達到精準營銷

回到我們開頭說的某商業(yè)地產(chǎn)商，這便是易觀方舟賦能企業(yè)中的代表之一。目前，易觀方舟的產(chǎn)品覆蓋了其55個項目，使用時長為3年。

作為該項目的負責人，馮陽松介紹了這一項目的前后變化。

因為商業(yè)地產(chǎn)是購物中心，很多的線下訂單不通過其本身，但是它要做會員服務平臺，就得通過消費積分形式去鼓勵用戶提交消費記錄，才可以贏得積分。同時，購物中心還有很多的線下活動，也面臨如何使用戶使用平臺的問題。

因此，該商業(yè)地產(chǎn)商在數(shù)據(jù)中臺選用了易觀方舟。方舟產(chǎn)品通過SDK，將APP、小程序上面的用戶行為數(shù)據(jù)打通，再進行全量的采集，進行用戶的智能分析。

同時，易觀數(shù)科為其內(nèi)置了12個用戶分析的工具模型，可以幫助其做轉化漏斗的分析。比如，在用戶使用APP小程序后，可以進行智能路徑分析。

在智能畫像上，易觀數(shù)科基于用戶行為，對商場會員定義了不同的標簽。比如，用戶是活躍用戶，那活躍度就是一個標簽，就可以根據(jù)活躍高低來判斷。根據(jù)這些不同的標簽，就可以對用戶進行分類洞察，實現(xiàn)精準營銷。

在智能運營上，主要是為了盤活會員。易觀可以做到在發(fā)券、活動的時候，進行精準的用戶推薦，進而再智能營銷。比如，當給一個用戶先短信通知，那就得設計好后續(xù)的動作，通過公眾號圖文再推薦，也就是把復雜的營銷程序像寫編程一樣，提前做好規(guī)劃。

在馮陽松看來，像易觀這樣的產(chǎn)品歸根到底是要提升客戶的私域流量，也可以定義為構建與用戶的親密關系。

合作三年，成效顯著

經(jīng)過易觀數(shù)科以業(yè)務為場景的入手，數(shù)字化成效得到顯著提升。首先，就是幫助購物中心提升了其轉化率、復購率、回流率。

具體來看，轉化率就是將線下會員轉變?yōu)槎嗲罆T，也叫數(shù)字會員。比如，該商業(yè)地產(chǎn)商線下有1400萬會員，如今已經(jīng)有1100萬會員轉變?yōu)榫€上會員，轉化率達到80%。

復購率，當然是指用戶的活躍度，也就是回頭客。通過與易觀數(shù)科合作，日活率達到了60萬人次。

回流率是要盤活不活躍的用戶，讓客流能夠回歸到線下，提升到店率。如今來看，購物中心的APP小程序，對線下的貢獻率已經(jīng)做到20%。

當然，在合作的三年過程中，不可能一直是一帆風順的。馮陽松告訴鯨犀，合作的第一年易觀數(shù)科就是提供一個私有化部署的軟件。之后逐漸發(fā)現(xiàn)實體企業(yè)最需要的還是解決業(yè)務場景的能力，僅有產(chǎn)品可能只能起到一半的作用。

其中，最關鍵的還是人。傳統(tǒng)企業(yè)剛開始沒有數(shù)據(jù)分析師，本身也就只有兩三個人。但是數(shù)據(jù)量卻很龐大。到了合作的第二年，易觀開始提供產(chǎn)品加服務，圍繞智能用戶運營的三個層面，幫助其用好產(chǎn)品。

在數(shù)據(jù)運營上，也是由于經(jīng)驗不足，該商業(yè)地產(chǎn)商只能將數(shù)據(jù)運營部分外包給易觀數(shù)科，提供代運營服務。在智能用戶運營上，則結合數(shù)據(jù)做用戶運營，主要是會員運營和社群運營，易觀為其提供工具，幫助其運營。

最終，通過易觀數(shù)科的賦能，幫助該商業(yè)地產(chǎn)商實現(xiàn)降本增效的效果。

第一，就是增收，平均業(yè)績提升15%；第二，節(jié)省支出，包括營銷費用、人員費用，年費用30萬；第三，提高效率，讓原來五天的工作量用五分鐘可以完成，實現(xiàn)自動運營；第四，可以提供避險預警功能，隨時監(jiān)控數(shù)據(jù)的變化。

留量時代，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心

通過產(chǎn)品理論結合案例，可以看出，易觀其實要做的事情就是要幫助客戶讓數(shù)據(jù)活起來。

正如于揚提出的一個觀點，現(xiàn)在不是拼流量的時代，而是到了留量時代。新留量時代的核心資產(chǎn)就是數(shù)字用戶資產(chǎn)，與其增加新潛在客戶，不如將更多的精力放在老客戶的運營上。

因此，在于揚看來，企業(yè)需要做的就是兩件事：一，對公域的用戶洞察能力；二，對私域的用戶運營能力。

這也是易觀數(shù)科對自己的定位，去幫助客戶構建和持續(xù)運營用戶資產(chǎn)。同時，在疫情的影響之下，在易觀數(shù)科還為中小企業(yè)提供了免費版的智能分析組件產(chǎn)品Argo，可以快速低成本地幫助中小企業(yè)搭建一套秒級查詢百億數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

在于揚看來，這是一個隨時都在變化的時代，無論是需要運營用戶資產(chǎn)的企業(yè)，還是易觀數(shù)科類的供應商，都需要擁抱這個時代，擁抱客戶，只有和客戶真正融合起來，解決了業(yè)務問題，才是王道！

鯨犀是雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務單元，關注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的技術、市場的行業(yè)動向，聚焦企業(yè)轉型案例的報道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時期需要轉型的企業(yè)視角，來記錄整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，為所有想要在智能時代完成轉型、升級的企業(yè)提供思路。同時，雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)鯨犀還會定期組織沙龍、閉門會、線上公開課等多種活動，向有升級再造意圖的企業(yè)、以及提供技術和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機會。

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