盡管沃爾瑪是一個“60后”的老公司了，但其新興技術(shù)實(shí)力卻仍處于業(yè)界領(lǐng)先地位，廣泛應(yīng)用了機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來優(yōu)化零售業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)。作為全球第二大在線零售商，沃爾瑪?shù)牡膶＠暾埩?、在零售技術(shù)方面的投資和創(chuàng)新或多或少表明：作為全球頂尖的零售商之一，沃爾瑪正充分發(fā)展技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)并提供給客戶更好的服務(wù)。

沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室患者體驗(yàn)部的副總裁Lauren Desegur說，“我們正在探索通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)優(yōu)化購物體驗(yàn)，并致力于溝通患者線上和線下購物體驗(yàn)。”

相對于其競爭對手，沃爾瑪擁有全球最大的零售店和在線體驗(yàn)店，可以充分挖掘這些資源來發(fā)展其零售科技，以促進(jìn)銷售、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。沃爾瑪還是RFID技術(shù)的早期嘗鮮者，在硅谷，它還擁有一個名為“8號店鋪”的技術(shù)孵化器，可以孵化、投資或與創(chuàng)業(yè)公司合作，在這里，投資人和學(xué)術(shù)專家聯(lián)合開發(fā)他們的機(jī)器人、VR/AR技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)。

近日，沃爾瑪在其一些商店中推出了Pick-up Towers（撿起塔），這是一個16*8英尺的自主服務(wù)亭，安放在超市入口處，客戶可以在其上檢索在線訂單。只需要掃描客戶收據(jù)的條形碼，在45s之內(nèi)，傳送帶就可以送來其在線購買的商品。到目前為止，客戶反饋不錯。

除此之外，沃爾瑪還在掃描和購物環(huán)節(jié)提升客戶體驗(yàn)，目前，一些客戶可以使用沃爾瑪?shù)腁PP結(jié)賬，而不用在柜臺排隊(duì)。像Amazon Go概念店一樣，沃爾瑪也在探索使用計(jì)算機(jī)視覺、傳感器和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，直接付款。另外，沃爾瑪也通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來優(yōu)化他們的上門送貨線路。

雷鋒網(wǎng)注：本文譯自《forbes》 雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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