10月22日，在網(wǎng)易云信成立10周年之際，以“Hello，AI「新」生”為主題的品牌升級暨秋季產(chǎn)品發(fā)布會在北京召開。會上，網(wǎng)易云信宣布品牌定位升級，并發(fā)布智能融合通信能力全景圖及一系列AI產(chǎn)品和應(yīng)用，旨在更大程度地擁抱AI，為千行百業(yè)的企業(yè)客戶交付更顯性的價值。

 

網(wǎng)易云信：10年磨一劍，萬物皆有“信”

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新數(shù)據(jù)，截至2025年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)民規(guī)模已達到11.23億，互聯(lián)網(wǎng)普及率仍在持續(xù)提升，其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶占比超過了99.4%。

生活在數(shù)字世界，我們每天都在經(jīng)歷這樣的場景：當(dāng)手機提示音響起，你熟練地開屏解鎖，打開應(yīng)用與遠在天南海北的親友們暢快交流，這已經(jīng)是日常生活中最稀松平常的事了。當(dāng)下，幾乎所有的應(yīng)用都具備了消息即時收發(fā)的能力，在眼花繚亂的APP中順手回復(fù)信息，對用戶而言就像呼吸一樣自然。

但在10 年以前，要想像現(xiàn)在這樣“自然呼吸”可并不容易。2015 年，移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)初期，在開發(fā)資源和項目預(yù)算有限的情況下，如何在應(yīng)用中構(gòu)建起穩(wěn)定可靠的即時通訊架構(gòu)，對大多數(shù)企業(yè)來說都有著不低的門檻。這就是當(dāng)時網(wǎng)易云信在做的事——以 SDK 形式，將 IM 通訊架構(gòu)封裝起來交付給企業(yè)開發(fā)者。

為何選擇發(fā)力融合通信？因為早在多年以前，網(wǎng)易就曾與中國電信合力打造易信，后又孵化出網(wǎng)易POPO等企業(yè)級應(yīng)用，積累了扎實的即時通訊技術(shù)基礎(chǔ)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提速，網(wǎng)易旗下多款千萬級用戶規(guī)模的產(chǎn)品也相繼問世，在這過程中，網(wǎng)易云信扮演了通信技術(shù)中臺的角色，在與這些集團內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的協(xié)同打磨中，云信又進一步完善了企業(yè)級 IM 云服務(wù)的實踐經(jīng)驗。

有扎實的技術(shù)積累，有產(chǎn)品打造的成功經(jīng)驗，還有滿滿一整腔的創(chuàng)業(yè)熱情，最終網(wǎng)易云信決定將已驗證的通信與音視頻 PaaS 化服務(wù)推向市場，這一干就是 10 年。

時至今日，網(wǎng)易云信融合通信已接入 235 萬企業(yè)開發(fā)者，全球注冊應(yīng)用數(shù)超過 80 萬，累計覆蓋智能終端 SDK 數(shù)超過 350 億，月均消息量 3400+ 億條居行業(yè)首位。

借AI之力轉(zhuǎn)型，重塑融合通信的能力邊界

今年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，大力推動人工智能與經(jīng)濟社會各行業(yè)各領(lǐng)域廣泛深度融合，并為人工智能整體發(fā)展劃定了清晰的時間表和路線圖，提出“到 2027 年，率先實現(xiàn)人工智能與 6 大重點領(lǐng)域廣泛深度融合，新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超 70%，智能經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L，人工智能在公共治理中的作用明顯增強，人工智能開放合作體系不斷完善”等明確目標。

聚焦到融合通信領(lǐng)域，顯然，AI 更強的知識儲存和記憶能力、理解能力、創(chuàng)造能力，以及所展現(xiàn)出的更自然和擬人化的交互特點，都為傳統(tǒng)云通信注入了新的活力，推動網(wǎng)易云信從“基礎(chǔ)通信管道”逐步演化為“AI 交互落地的關(guān)鍵引擎”。

會議現(xiàn)場，網(wǎng)易數(shù)智副總經(jīng)理、網(wǎng)易云信總經(jīng)理段毓錚為此次品牌定位升級定調(diào)。段毓錚表示，此次升級不只停留于品牌層面，更是一次對公司10年發(fā)展基因及未來業(yè)務(wù)方向的深度梳理和凝練，意味著網(wǎng)易云信將更大程度擁抱AI，不再只是單純的“基礎(chǔ)通信管道”角色。

如何看待和理解此次AI轉(zhuǎn)型前后的差異？在過去，網(wǎng)易云信專注于以SDK形式，將 IM 通訊架構(gòu)封裝交付，核心目標在于確保用戶發(fā)出的每一條消息、每一個通話都能穩(wěn)定、快速、安全地送達，就像是在修建一條信息傳輸?shù)摹案咚俟贰?，確保高速公路全程暢通不擁堵，讓信息跑得更快、更完整。

而現(xiàn)在，除了傳遞人與人之間的信息，我們也在傳遞人與 AI 的信息，因為當(dāng)前外界與 AI 的一切交流仍然高度依賴通信技術(shù)來實現(xiàn)傳輸。另一方面，我們嘗試“插手”信息本身，這其中的關(guān)鍵除了打通技術(shù)通道，更需要結(jié)合 AI 的理解和分析能力，讓通信向應(yīng)用層“多走一步”，希望通信能夠理解每一次溝通的深層意圖，并帶來更符合用戶預(yù)期的即時反饋，以此重塑融合通信的能力邊界。

發(fā)布智能融合通信全景圖及多項AI應(yīng)用，為客戶交付顯性價值

會上，網(wǎng)易云信發(fā)布智能融合通信能力全景圖，展示了云信在千行百業(yè)的布局與落地，并重點圍繞泛娛樂、智能硬件、企業(yè)辦公等領(lǐng)域發(fā)布情感陪伴Agent、嵌入式實時對話解決方案、協(xié)同辦公數(shù)字員工、AI投標審查助手等細分場景的AI應(yīng)用，為企業(yè)客戶交付更顯性的價值。

以情感陪伴Agent為例。在當(dāng)前社會老齡化加速、獨居青年與留守兒童增多的情況下，情感陪伴成為普遍而迫切的需求。傳統(tǒng) AI 設(shè)備如智能音箱等多為“任務(wù)指令”驅(qū)動，雖能處理任務(wù)，卻缺乏情緒互動，并非真正的智能。網(wǎng)易云信推出的情感陪伴Agent，具備情緒感知、話題延續(xù)與記憶等功能，通過“實時對話-情緒識別-歷史分析-互動反饋”機制，實現(xiàn)擬人化深度交流。底層技術(shù)依然基于融合通信實現(xiàn)實時連接，但在效果交付上網(wǎng)易云信做了大量的工作，例如：整合情緒識別與表達、三層記憶結(jié)構(gòu)、人設(shè)與故事引擎交互機制等，最終實現(xiàn)情緒識別、聲紋克隆與個性化回應(yīng)，推動 AI 從“功能工具”向“情感伙伴”轉(zhuǎn)型。

再以企業(yè)最為常見的開會為例。網(wǎng)易會議深度融合 AI 技術(shù)，提供多項智能會議輔助功能，包括：實時字幕轉(zhuǎn)寫與翻譯、自動會議紀要生成、可實時交互的 AI 會議助手等。在會中，AI 助手可完成實時字幕轉(zhuǎn)寫，在有多語言出現(xiàn)的會議環(huán)境中，支持對各與會者的發(fā)言完成實時翻譯；AI 助手還能完成實時的會議總結(jié)，并能對其中的關(guān)鍵決策點、核心結(jié)論等細節(jié)進行追問，還能針對部分關(guān)鍵詞進行智能提醒；會后，過去依賴人工整理的會議紀要容易出現(xiàn)信息遺漏或偏差，AI 助手一鍵完成會議紀要自動生成與總結(jié)。即便是純線下會議，我們也提供了“秒錄”等功能，滿足隨時隨地的音視頻處理需求。這些功能都有可見的效果，幫助組織更好的沉淀知識庫、連接工作流程，形成組織的肌肉記憶的文化脈絡(luò)。

在另一個大多數(shù)人認為不太起眼的企業(yè)招投標場景，AI也完成了大量的生產(chǎn)力釋放。招投標是一項繁瑣浩大的工作，且不同企業(yè)有不同招標要求，一份標書通常達到三五萬字。對于投標方而言，完成一份標書費時費力，如何確保辛苦完成的標書能符合招標要求規(guī)范？網(wǎng)易云信推出的 AI 投標審查助手，能夠?qū)φ枕椖空袠宋募σ淹瓿傻臉藭鴥?nèi)容進行解析，完成形式資格符合性檢查、商務(wù)技術(shù)響應(yīng)一致性檢查、文件完整性審查、風(fēng)險性提示等工作，減少標書中可能存在的低級問題，并提示潛在的風(fēng)險和修改建議，提升標書的整體質(zhì)量。

總結(jié)來說，站在過去10年的終點和未來新10年的開端，網(wǎng)易云信以AI為跳板完成了一次關(guān)鍵躍遷，將AI深度融入融合通信血脈，并把多年沉淀切實轉(zhuǎn)化為客戶可感知、可衡量的顯性價值。未來，隨著AI技術(shù)迭代演進、AI宏觀政策持續(xù)深入，完成升級后的網(wǎng)易云信將以更強健的體魄與千行百業(yè)攜手踏浪數(shù)字化浪潮，完成人機協(xié)同、價值共創(chuàng)的新篇章。

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