前幾天， 360在其所舉辦的以“見(jiàn)證數(shù)字的力量”為主旨的數(shù)字世界大會(huì)上發(fā)布了360實(shí)效平臺(tái)、360聚效平臺(tái)和360來(lái)店通三款產(chǎn)品。前兩者是實(shí)效營(yíng)銷產(chǎn)品，后者是一款則主要針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的O2O服務(wù)。

一個(gè)上佳的O2O切入點(diǎn)

“來(lái)店通”依托于用戶的手機(jī)，后者可以通過(guò)短信、電話以及手機(jī)中安裝的360旗下應(yīng)用來(lái)關(guān)注到“來(lái)店通”商家。 

毫無(wú)疑問(wèn)，360“來(lái)店通”是想從微信公眾號(hào)和百度直達(dá)號(hào)方面虎口奪食，前者的底氣是其4.61億的PC端用戶和6.41億的無(wú)線產(chǎn)品端用戶，并且擁有著前者不具備的一系列優(yōu)勢(shì)——僅以用戶的電話號(hào)碼作為唯一身份識(shí)別，免去了另外注冊(cè)激活的麻煩。據(jù)周鴻祎透露，360手機(jī)衛(wèi)士的通話量每天高達(dá)18億，其中商家通話數(shù)量為2.4億。如果單純從手機(jī)號(hào)碼的擁有量來(lái)盤算，這是一筆比百度直達(dá)號(hào)和微信公眾號(hào)的入口都要巨大的生意機(jī)會(huì)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，由于360“來(lái)店通”的注冊(cè)門檻相對(duì)較低，商家只要輸入公司的相關(guān)信息并上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后即可申請(qǐng)認(rèn)證，其平臺(tái)的搭建速度和運(yùn)營(yíng)成本也比微信公眾號(hào)和百度直達(dá)號(hào)更有優(yōu)勢(shì)。

而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，基于通話、短信、使用App這樣的簡(jiǎn)單需求背后的隱藏營(yíng)銷的方式所帶來(lái)的騷擾和成本會(huì)更少一些，只要數(shù)據(jù)利用到位、推送密度得當(dāng)，在要求用戶付出的精力和成本方面，會(huì)較操作更復(fù)雜的微信公眾號(hào)和百度直達(dá)號(hào)更低。

而在其它方面，來(lái)店通和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的都是同樣的事情，都是希望對(duì)用戶行為有著更完整到位的洞察和記錄，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)并加強(qiáng)用戶粘性。不過(guò)對(duì)于近期被看衰不少的360來(lái)說(shuō)，O2O市場(chǎng)不僅是不能缺席的一環(huán)，還是360探索商業(yè)化的最佳途徑，“來(lái)店通”在本質(zhì)上有能力幫助360在移動(dòng)端的商業(yè)化步調(diào)中加速起來(lái)。

全行業(yè)的問(wèn)題，讓來(lái)店通更有難題

在“來(lái)店通”的發(fā)布會(huì)上，周鴻祎表示當(dāng)前的傳統(tǒng)企業(yè)都得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，顯然是指來(lái)店通是后者們的美好寄托。但在現(xiàn)實(shí)狀況下，不僅僅是用戶，一些商家對(duì)于BAT等巨頭力推的O2O平臺(tái)服務(wù)也保持著觀望狀態(tài)。這一方面是因?yàn)樾袠I(yè)類似產(chǎn)品太多，不僅有BAT和360，58同城的“微站通”、窩窩商城的“網(wǎng)店通”等等也是選擇之一；另一方面，目前這些服務(wù)對(duì)于新的品牌、門店和用戶的發(fā)展能力有限，大部分傳統(tǒng)企業(yè)更愿意選擇更直接的OTA平臺(tái)，如在線旅游代理商等等；對(duì)于小微商家來(lái)說(shuō)，由于前者信息化程度不高、知名度也較小，因此首先就面臨著信息化系統(tǒng)改造和人員拓張的問(wèn)題，對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，這顯然是一筆需要細(xì)細(xì)盤算的生意。

而且，“來(lái)店通”仍有著和微信公眾號(hào)、百度直達(dá)號(hào)相同的尷尬，那就是不夠接地氣。因?yàn)橛脩粜枰紫认戎郎碳业南嚓P(guān)信息并主動(dòng)展開(kāi)操作才能有后續(xù)的交互。而對(duì)大部分用戶來(lái)說(shuō)，使用這些服務(wù)進(jìn)行搜尋和發(fā)現(xiàn)的行為較少，直接有目的的交易較多，這就在一定程度上邊緣化了各家產(chǎn)品的存在感。

另外，商家的推送信息，是基于用戶手機(jī)里安裝了的“360通訊錄”這款A(yù)pp，但這款應(yīng)用在裝機(jī)量上和BAT旗下幾大窗口應(yīng)用來(lái)說(shuō)差距不止一點(diǎn)半點(diǎn)，甚至在龐大的iOS生態(tài)中都沒(méi)有這款應(yīng)用。此外，支付寶服務(wù)窗、微信公眾號(hào)、百度直達(dá)號(hào)的背后都有著一整套完善的圈子，特別是在O2O往深入之后一定會(huì)進(jìn)入的支付環(huán)節(jié)，但360在這方面完全缺失。

而即便是有著看似天衣無(wú)縫的商業(yè)閉環(huán)的前者們，也在O2O的鏈條中各有短板，因?yàn)闊o(wú)論是BAT哪家，都必須在流量入口、消費(fèi)者和商家端的賬號(hào)、CRM系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、線上網(wǎng)店、支付環(huán)節(jié)上全部打通、一氣呵成，才能真正成了O2O的氣候。

而即便一切都到位了，能不能真正利用好大數(shù)據(jù)來(lái)為用戶智能推薦還是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@背后需要的是非常龐雜的體系建設(shè)，更何況還會(huì)牽扯到傳統(tǒng)行業(yè)的不同方面和不同情況。因此需要長(zhǎng)期的建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于BAT來(lái)說(shuō)尚屬不易，更別說(shuō)對(duì)360了。

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