昨日，首屆360數(shù)字世界大會在北京召開，360在此次大會上除了推出了360實效平臺、360聚效平臺等營銷產(chǎn)品以外，還推出了面向傳統(tǒng)企業(yè)移動生態(tài)體系的重磅級新品“360來店通”。“360來店通”基于O2O2O模式，可以讓用戶以通話或短信的方式默認關注“來店通”商家，“來店通”商家則通過推送信息等服務將用戶導入線下店鋪，線上線下服務自由切換，讓商家和用戶零距離地進行溝通和交互。下面就讓我們來聊一聊“360來店通”將會給目前火熱的移動端營銷帶來哪些影響。

用戶學習成本更低，商家平臺搭建更容易

360官方宣稱“來店通”回歸手機通話功能這一自然屬性，在不改變用戶習慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，將過客變?yōu)槌？统蔀榱恕皝淼晖ā钡淖畲鬆I銷價值。的確，這是一個非常棒的想法，用戶只要安裝了360的應用，通過一次通話或短信就可以輕松收到來自商家的信息推送，用戶的學習成本幾近于零。商家也只要經(jīng)過簡單的注冊就可以成為“來店通”的商鋪?！皝淼晖ā逼脚_的搭建速度和運營成本也比微信公眾號和百度直達號更具優(yōu)勢。

覆蓋平臺多，用戶基數(shù)大

360安全軟件在手機端的裝機量十分巨大，由于“來店通”服務并不需要用戶注冊激活，僅以用戶的電話號碼作為唯一的身份識別，這就意味著“360來店通”的輻射范圍超過百度，在用戶總數(shù)上將逼近于微信。這是一股十分可怕的力量，足以顛覆國內(nèi)移動營銷的形勢。此外360在PC端的布局也將起到極大的促進作用，用戶可以方便的在電腦上用360搜索了解商家信息。

“來店通”和“直達號”的阿喀琉斯之踵

雖然上面說了這么多“來電通”的優(yōu)勢，但“來電通”具備一個十分明顯的缺陷：如何讓用戶知道商家的電話號碼？如果用戶不知道商家的電話，沒有撥打電話這一行動的話，“來店通”就變成了一個笑話。如果商戶的電話依然要由商戶進行傳播，那么“來店通”的商業(yè)價值就很令人懷疑了。百度的“直達號”也有相似的問題：如果用戶不知道商家的名稱，甚至不知道商家的存在，那么無疑所謂的“直達”也就成了空談。

雖然“來店通”聲稱自己最大的價值在于讓“生客”變“熟客”，但事實上，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，所謂的“回頭客經(jīng)濟”是吃不開的。當然，我并不是鼓勵商家做一錘子買賣，而是如今的用戶隨時可以通過自己的手機獲取最新鮮的消費信息，他們并不在意這條信息是否來自自己去過的店鋪。依賴熟客買單的消費模式在較封閉小圈子里，如奢侈品消費、高端定制服務等，或許還行得通，但在日常的消費品領域已經(jīng)落伍了。就我個人而言，除了我平時去的理發(fā)店和家邊的超市，我并不會為了買件衣服而專門選擇某一家店鋪。

總結：

“360來店通”是一個不錯的主意，但恐怕不會是一筆好生意。如果商家僅僅是想做一個管理自己熟客的平臺的話，我想“來店通”會是一個不錯的主意；但是如果商家打算通過“來店通”拓展自己生意的話，我想你們就要失望了。由于“來店通”與“直達號”的用戶往往本來就帶有強烈的購買欲望，所以“來店通”與“直達號”的轉化率可以很漂亮。但事實上，通過“來店通”做成的生意沒有“來店通”也一樣可以做成;原本做不成的生意，即便有了“來店通”也是白搭。當用戶在打來第一個電話的時候，用戶心中其實已經(jīng)知道自己要買什么了。拋開“互聯(lián)網(wǎng)”、“O2O”、“大數(shù)據(jù)”等高大上的詞匯，“360來店通”和普通商鋪店主短信群發(fā)的小廣告也沒有什么不一樣。

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