今天上午， 2014年百度世界大會(huì)在京舉行，本次百度世界大會(huì)的主題是擁抱移動(dòng)時(shí)代，打造人與服務(wù)連接的移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)。百度于會(huì)上發(fā)布了一系列智能硬件設(shè)備，不同于之前百度所推出的無(wú)論是功能還是特色均沒(méi)有多少特別之處的百度影棒、小度路由、小度隨身WiFi等產(chǎn)品，此次百度帶來(lái)了可檢測(cè)食用油品質(zhì)的“筷搜” 、智能穿戴設(shè)備BaiduEye、圍棋達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)的電腦Bingo以及可識(shí)圖辨音的小度機(jī)器人。其中，“筷搜”曾是百度于今年4月1日愚人節(jié)對(duì)外界開(kāi)出的一個(gè)玩笑，當(dāng)時(shí)也被很多人指出是短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，但數(shù)月后的今天，百度真的將這款產(chǎn)品做成了。

“直達(dá)號(hào)”怎么玩？

不過(guò)相比較硬件產(chǎn)品，此次會(huì)議最大的看點(diǎn)仍舊是軟件和服務(wù)，早在會(huì)議之前，就有消息指出今年參加百度世界大會(huì)的除了往年的眾多合作伙伴和開(kāi)發(fā)者之外，還有大量餐飲企業(yè)，其中包括俏江南、海底撈、金錢豹和麥當(dāng)勞知名公司。我們知道，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)受到的影響要大于互聯(lián)網(wǎng)公司，但諸如雕爺牛腩、黃太吉等具備互聯(lián)網(wǎng)思維的新型餐飲企業(yè)卻異軍突起，這也就不難理解為何一眾餐飲企業(yè)和休閑娛樂(lè)及旅游公司都組隊(duì)前來(lái)百度世界大會(huì)取經(jīng)了。

而百度也不負(fù)眾望，提供給了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方案，百度將其命名為“直達(dá)號(hào)”。簡(jiǎn)單來(lái)看，它是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)上的一個(gè)官方服務(wù)賬號(hào)，但和單純的公眾號(hào)、移動(dòng)站、輕應(yīng)用與團(tuán)購(gòu)等不同，直達(dá)號(hào)并非是單打獨(dú)斗，而是一整套基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，能夠滿足消費(fèi)者一步到位需求的服務(wù)解決方案。

在此之前，傳統(tǒng)餐飲擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要方式通過(guò)開(kāi)展團(tuán)購(gòu)、公眾號(hào)和點(diǎn)評(píng)等路徑，雖然轉(zhuǎn)型還算順利，但回報(bào)和收益并不樂(lè)觀，甚至部分還長(zhǎng)期處于虧損經(jīng)營(yíng)，而上述形式對(duì)商家來(lái)說(shuō)無(wú)論是對(duì)新客源的培養(yǎng)還是線上客戶向線下的導(dǎo)流，均沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助。

而借助搜索引擎這個(gè)天然的需求入口，直達(dá)號(hào)既可以讓用戶@賬號(hào)到達(dá)商戶直接使用服務(wù)，也可以通過(guò)手機(jī)百度或百度地圖的“發(fā)現(xiàn)”與“附近”功能，讓商家和服務(wù)自己找上門來(lái)。最重要的一環(huán)是，用戶可以在直達(dá)號(hào)上一步到位將檢索、團(tuán)購(gòu)、訂座等全部完成，這將最大程度把潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)行為。

此外，直達(dá)號(hào)還引入了SNS（社交）和CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，用戶可以與服務(wù)商進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，對(duì)服務(wù)人員和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)論，而商家則可以借此提高售前售后服務(wù)的質(zhì)量與效率和規(guī)范企業(yè)管理，并且可以通過(guò)CRM后臺(tái)對(duì)不同的客戶推出專屬或有針對(duì)性群體的服務(wù)。這也就達(dá)到了直達(dá)號(hào)聲稱的可以有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗(yàn)”等難題的目的。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么看？

不難發(fā)現(xiàn)，直達(dá)號(hào)幾乎是針對(duì)微信公眾號(hào)打造的，相比起來(lái)，不能主動(dòng)向用戶發(fā)送消息、依賴二維碼形式發(fā)展新用戶、對(duì)營(yíng)銷行為嚴(yán)加管控和商家無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析進(jìn)而提供個(gè)性化的周到服務(wù)等等都襯得微信公眾號(hào)在百度直達(dá)號(hào)的面前顯得非常業(yè)余。同時(shí)，百度也不必像微信一樣受到以社交為核心的發(fā)展束縛，更不必因?yàn)樵谏缃痪W(wǎng)站上執(zhí)行O2O等思路來(lái)挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣，面前幾乎是一馬平川。

但另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相似服務(wù)——支付寶錢包開(kāi)放平臺(tái)則可能對(duì)直達(dá)號(hào)產(chǎn)生一定威脅，雖然阿里的O2O服務(wù)一直也是雷聲大雨點(diǎn)小，但在支付環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)積累方面，阿里都有著一定的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，支付寶錢包擁有著更加完善的強(qiáng)實(shí)名制體系，可以比百度更加直觀的利用賬戶綁定的身份證、銀行卡等有效信息來(lái)確定用戶性別、年齡、地域、職業(yè)、收入和消費(fèi)習(xí)慣等等，進(jìn)而在包括出境旅游、醫(yī)院掛號(hào)等個(gè)人行為，或是傳統(tǒng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上，對(duì)用戶信息和大數(shù)據(jù)的利用都會(huì)比百度技高一籌。

對(duì)此，直達(dá)號(hào)的應(yīng)對(duì)措施是通過(guò)弱化支付行為的同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)體系，以服務(wù)為中心帶動(dòng)整體的發(fā)展，而不依靠單純的購(gòu)買行為做為驅(qū)動(dòng)，以此來(lái)抄底支付寶錢包，這同時(shí)也是后者的弱勢(shì)之一。

以往百度在O2O環(huán)節(jié)雖然動(dòng)作頻頻，產(chǎn)品也是魚(yú)龍混雜，不過(guò)相比阿里和騰訊總顯得棋差一招，但直達(dá)號(hào)的出現(xiàn)將可能很快改寫(xiě)這一局面。雖然短期內(nèi)勝算難分，但不得不承認(rèn)直達(dá)號(hào)百度在耕耘移動(dòng)業(yè)務(wù)多年來(lái)最大的一次能量釋放。而如果把直達(dá)號(hào)比作一架馬車的話，那么完善的服務(wù)就是其車輪與韁繩，而百度大腦則是拉動(dòng)一切前進(jìn)的賽馬，其在拉動(dòng)百度高速前進(jìn)的同時(shí)，也會(huì)進(jìn)一步向阿里與騰訊施加壓力。

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