小米暢聊正在測(cè)試的消息已經(jīng)傳出來(lái)幾天了。與使用數(shù)據(jù)流量進(jìn)行語(yǔ)音通話的微信電話本不同，小米暢聊本質(zhì)上依舊使用傳統(tǒng)的手機(jī)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，只是利用了企業(yè)平臺(tái)回呼功能將用戶的撥出操作轉(zhuǎn)換為接聽(tīng)操作，進(jìn)而使擁有接聽(tīng)免費(fèi)功能的手機(jī)號(hào)可以免費(fèi)打電話。既然使用的還是語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，那么自然會(huì)有語(yǔ)音通話成本。只是小米暢聊將這一成本從用戶方轉(zhuǎn)移到了小米公司這里，相當(dāng)于是“你打電話，小米掏錢”。未來(lái)這款應(yīng)用正式上線后，用戶可能只需要向小米支付極低的資費(fèi)就可以隨意煲電話粥了。

小米暢聊的這一模式相比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信電話本來(lái)說(shuō)無(wú)疑是技高一籌。使用3/4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通話的應(yīng)用數(shù)量很多，包括微軟Skype、蘋果Facetime 等應(yīng)用甚至可以實(shí)現(xiàn)可視對(duì)講。然而這類應(yīng)用都存在兩大問(wèn)題：消耗寶貴的數(shù)據(jù)流量；通話質(zhì)量受數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量影響嚴(yán)重。在流量費(fèi)用依舊較高，且3/4G網(wǎng)絡(luò)仍不成熟的現(xiàn)在，這類應(yīng)用是很難普遍取代傳統(tǒng)語(yǔ)音通話功能的。

相比之下，由于小米暢聊基本不消耗數(shù)據(jù)流量（每次通話只需傳輸1kb數(shù)據(jù)），通過(guò)成熟的回?fù)芷脚_(tái)進(jìn)行通訊，其通話成本和通訊質(zhì)量都會(huì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外小米暢聊只需主叫方安裝應(yīng)用即可使用，大大拓寬了應(yīng)用的使用場(chǎng)景。

如今小米已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)銷量第一的手機(jī)廠商，MIUI的用戶數(shù)量也很快會(huì)突破一億大關(guān)。小米高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭再持續(xù)一兩年，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)用戶中使用小米手機(jī)或MIUI的數(shù)量就會(huì)超越聯(lián)通或電信的3/4G用戶數(shù)量。小米正在從單純的手機(jī)/手機(jī)系統(tǒng)廠商向綜合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下，11月20日工信部公布的新一批獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)中小米的名字赫然在列。小米要做虛擬運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的傳聞?dòng)蓙?lái)已久，此次獲得牌照證明小米已經(jīng)準(zhǔn)備進(jìn)入這一市場(chǎng)。

然而，想要讓習(xí)慣于三大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的用戶轉(zhuǎn)向虛擬運(yùn)營(yíng)商是十分困難的任務(wù)。除了通話質(zhì)量等技術(shù)問(wèn)題外，最大的障礙在于號(hào)碼更換。

多數(shù)手機(jī)用戶習(xí)慣于常年使用一兩個(gè)號(hào)碼，更換號(hào)碼甚至更換運(yùn)營(yíng)商意味著用戶需要向社交圈子里幾乎所有的親戚、朋友、客戶發(fā)出通知，并且重新印制自己的名片、宣傳資料等紙質(zhì)文檔。很多時(shí)候換號(hào)還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失、影響社會(huì)關(guān)系。手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人的重要識(shí)別標(biāo)志。因此雖然虛擬運(yùn)營(yíng)商在政策放開(kāi)后如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，但都是雷聲大雨點(diǎn)小，至今也掀不起什么波瀾。

小米想做虛擬運(yùn)營(yíng)商，面臨的問(wèn)題并不比其他企業(yè)要少。雖然小米的用戶基數(shù)很大，但是要說(shuō)服這些用戶使用小米的電信服務(wù)取代原來(lái)的三大運(yùn)營(yíng)商服務(wù)也不是輕松的事情。想要避免重蹈先行者的覆轍，小米需要真正有殺傷力的策略。而暢聊很可能就是小米準(zhǔn)備的殺手锏。

要讓用戶擺脫對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)通信服務(wù)的依賴，首先就要將“手機(jī)號(hào)碼”與用戶的個(gè)人身份標(biāo)識(shí)剝離開(kāi)來(lái)。要做到這一點(diǎn)，需要把用戶“打電話”的行為從手機(jī)默認(rèn)功能模塊上轉(zhuǎn)移到應(yīng)用中來(lái)，讓“打電話”成為與“即時(shí)通訊應(yīng)用”“郵件應(yīng)用”平級(jí)的社交功能。當(dāng)用戶習(xí)慣于使用應(yīng)用來(lái)?yè)芙须娫挄r(shí)，標(biāo)識(shí)他人信息的主要手段就從電話號(hào)碼變成了社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。如果大多數(shù)的用戶都習(xí)慣于使用某一個(gè)應(yīng)用來(lái)打電話，那么這個(gè)應(yīng)用的賬號(hào)系統(tǒng)就會(huì)取代電話號(hào)碼成為社會(huì)通用的身份標(biāo)識(shí)平臺(tái)。屆時(shí)，即便用戶更換運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)影響既有社交關(guān)系；運(yùn)營(yíng)商將真正被“管道化”，其唯一的價(jià)值就是提供可靠的通信服務(wù)，不再有識(shí)別身份的功能；其在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前的話語(yǔ)權(quán)也將被壓縮到最小。這樣的未來(lái)無(wú)疑是所有相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都?jí)粝氲奈磥?lái)。

但想要做到讓用戶改變撥打電話的習(xí)慣方式又是一個(gè)大難題。微信電話本、Skype這類應(yīng)用因?yàn)槠湎忍烊毕菔呛茈y完成這一目標(biāo)的。但小米暢聊的路子卻非常有前途：既然它的本質(zhì)僅僅是將用戶的通信操作轉(zhuǎn)移給企業(yè)回?fù)芷脚_(tái)，企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商談判獲得較低的語(yǔ)音通信成本，然后低利潤(rùn)甚至負(fù)利潤(rùn)將這些通信時(shí)長(zhǎng)賣給用戶，那么用戶在使用時(shí)就可以很容易地以很低的價(jià)格獲得與傳統(tǒng)服務(wù)類似的體驗(yàn)。如果小米暢聊的服務(wù)費(fèi)用低到一定程度，用戶就會(huì)習(xí)慣于使用這款應(yīng)用，不再購(gòu)買價(jià)格高昂的通話套餐。加上小米手機(jī)和MIUI用戶基數(shù)龐大，小米暢聊很容易通過(guò)綁定、免費(fèi)試用等活動(dòng)迅速推廣。待應(yīng)用達(dá)到一定的普及率，小米暢聊就可以用自己的賬號(hào)平臺(tái)取代運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼體系。屆時(shí)小米再推廣自己的虛擬運(yùn)營(yíng)服務(wù)就沒(méi)有什么障礙了。只要提供足夠有競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)方案和服務(wù)品質(zhì)，小米做虛擬運(yùn)營(yíng)商很容易成功。而小米現(xiàn)在的戰(zhàn)略就是成為與BAT匹敵的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，那么它完全可以大幅壓低流量費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的利潤(rùn)補(bǔ)貼通信成本，自然可以拿出來(lái)非常有性價(jià)比的方案戰(zhàn)勝傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商。連底層的移動(dòng)通信服務(wù)市場(chǎng)都控制了，小米在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的地位也就不言而喻了。

當(dāng)然，小米的野心很容易被運(yùn)營(yíng)商和其他手機(jī)廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看穿。但是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)這樣的舉動(dòng)其實(shí)并沒(méi)有太多應(yīng)對(duì)的辦法，畢竟運(yùn)營(yíng)商管道化已是大勢(shì)所趨不可能回頭。手機(jī)廠商方面，華為、聯(lián)想等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該不會(huì)坐看小米壯大；互聯(lián)網(wǎng)三巨頭更不可能眼睜睜地看著小米奪走最寶貴的資源。預(yù)計(jì)小米暢聊發(fā)布后，這一市場(chǎng)將會(huì)展開(kāi)一場(chǎng)惡戰(zhàn)。最終鹿死誰(shuí)手尚無(wú)法預(yù)料，但是可以肯定的是最終受益的還是廣大用戶。不管怎樣，小米的這次出招非常有創(chuàng)意和殺傷力，值得贊賞。小米能這樣踏實(shí)前進(jìn)，未來(lái)的前途將不可限量。

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