歷史上，能夠得到客戶(hù)為一款ToB創(chuàng)新產(chǎn)品公開(kāi)代言的現(xiàn)象，其實(shí)并不多見(jiàn)。飛書(shū)這一次，十分自信地將舞臺(tái)的大半個(gè)時(shí)間都交給了客戶(hù)來(lái)發(fā)聲。

因?yàn)轱w書(shū)相信，互聯(lián)網(wǎng)公司做出來(lái)的ToB產(chǎn)品是應(yīng)該有情感共鳴的。那么，飛書(shū)的“好用”應(yīng)該讓客戶(hù)來(lái)發(fā)聲。

11月17日，飛書(shū)5.0企業(yè)管理平臺(tái)發(fā)布會(huì)上，這批已經(jīng)深度應(yīng)用飛書(shū)的的企業(yè)，包括萬(wàn)達(dá)、得到、文和友、旭輝集團(tuán)、超級(jí)猩猩等企業(yè)家代表分享了他們對(duì)于數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用的認(rèn)知和感受。

飛書(shū)如何“好用”？

先講兩個(gè)新故事

• 將沉睡的知識(shí)變廢為寶

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、教育、金融等知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)講，企業(yè)存儲(chǔ)了大量以文檔形式承載的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，如教研文案、產(chǎn)品文檔、運(yùn)營(yíng)資料等，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)、品牌傳播、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)。

如果放在過(guò)去，如何調(diào)用企業(yè)這部分沉淀的文檔，免于淪落為“沉睡”知識(shí)，一直以來(lái)都收效甚微。

據(jù)觀察，截止今年統(tǒng)計(jì)，得到App已經(jīng)構(gòu)建有18萬(wàn)字的知識(shí)規(guī)模。

盡管得到App本身就是一家做知識(shí)管理的企業(yè)，對(duì)如何萃取知識(shí)、管理知識(shí)有豐富經(jīng)驗(yàn)，但團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)卻在如何用工具管理知識(shí)層面犯了難。

過(guò)去，團(tuán)隊(duì)在微文檔、石墨、騰訊文檔、confluence等多款應(yīng)用間來(lái)回切換，企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期缺乏系統(tǒng)性知識(shí)總結(jié)和沉淀。如何構(gòu)建知識(shí)庫(kù)、搜索知識(shí)、使用和持續(xù)生產(chǎn)知識(shí)方面，有思考但奈何沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的途徑。

在得到與飛書(shū)的共創(chuàng)中，得到提出了以“知識(shí)萃取”積累知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)始在飛書(shū)建立自己的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)飛書(shū)完成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建立、知識(shí)沉淀、知識(shí)搜索、知識(shí)找人。

得到CEO脫不花說(shuō)，“我們將這個(gè)知識(shí)體系全部接入到飛書(shū)知識(shí)庫(kù)，只要在這個(gè)系統(tǒng)匯總工作，你就可以把所有的內(nèi)容搜索出來(lái)。”

一個(gè)直觀改變是：基于飛書(shū)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)后，員工查找知識(shí)的平均時(shí)間減少了50%，新人學(xué)習(xí)效率至少提高了一倍。而這種改變正悄然影響到得到其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的效率提升。

• 打造組織管理的肌肉記憶

超級(jí)猩猩不是最早使用飛書(shū)的客戶(hù)，一次偶然的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)在2020年發(fā)布會(huì)上接觸到飛書(shū)，竟然成功被“安利”。盡管團(tuán)隊(duì)此前曾深度應(yīng)用其他工具，但很多看似很小的事情卻無(wú)法得到很好的解決。

過(guò)去的一年多，飛書(shū)在超級(jí)猩猩的應(yīng)用深度越來(lái)越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)完整經(jīng)歷了從能用到好用，再到愛(ài)用的心路歷程。

舉個(gè)例子。與其他很多新興的健身品牌如Keep、樂(lè)刻等相似，超級(jí)猩猩也是近些年因新健身場(chǎng)景而出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)健身領(lǐng)域獨(dú)角獸。例如，僅僅在場(chǎng)地篩選、開(kāi)店以及日常管理這件事上，超級(jí)猩猩就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的在線(xiàn)化、數(shù)據(jù)化管控。

但正因如此，超級(jí)猩猩面臨著業(yè)務(wù)和人員規(guī)模增長(zhǎng)中出現(xiàn)的多重壓力：業(yè)務(wù)鏈條集互聯(lián)網(wǎng)、裝修、零售、健身為一體，跨城市、跨公司、跨部門(mén)，如何統(tǒng)一管理？當(dāng)門(mén)店從一個(gè)城市2、3家店，到8個(gè)城市200+門(mén)店，團(tuán)隊(duì)從幾十人到近2000人，如何高效協(xié)同？

如今，我們能夠看到，飛書(shū)的上線(xiàn)使得超級(jí)猩猩在與外部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常溝通協(xié)作時(shí)，能夠通過(guò)群組的在線(xiàn)，文檔管理的計(jì)劃、待辦等全流程，以及會(huì)議+妙記快速拉起會(huì)議，從而串聯(lián)起組織內(nèi)外的高效協(xié)同。

超級(jí)猩猩聯(lián)合創(chuàng)始人刻奇評(píng)價(jià)，“飛書(shū)的底層邏輯在于工具本身的‘杠桿效應(yīng)’。在此之前，企業(yè)很多規(guī)范制度的推動(dòng)通過(guò)行政手段最終只能浮于表面。飛書(shū)提供了一套完善的咨詢(xún)服務(wù)，落地到整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，而不是紙上談兵?！?/p>

原來(lái)，客戶(hù)的選擇，不只因?yàn)槭悄硞€(gè)功能，而是這個(gè)功能背后所代表著工作方式的思考。

“新物種”應(yīng)有所期待

實(shí)際上，從得到、超級(jí)猩猩的落地案例中，我們能夠看到，客戶(hù)對(duì)創(chuàng)新應(yīng)用的理解不再是組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化這一動(dòng)作而已，而是在組織數(shù)字化之后，能夠迎合他們本身業(yè)務(wù)的個(gè)性化訴求，背后更深層次的其實(shí)是對(duì)組織個(gè)體的多元化協(xié)同效率、體驗(yàn)，以及創(chuàng)造性是有所期待的。

引述鈦媒體曾對(duì)蔚來(lái)汽車(chē)選擇飛書(shū)時(shí)的一段描述：

“它不屬于傳統(tǒng)工業(yè)組織，也不屬于純粹的互聯(lián)網(wǎng)組織，它是由四種不同業(yè)態(tài)組成的‘混合組織’。這里的員工有著多元化背景：有的來(lái)自傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)，有的來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有的做軟件系統(tǒng)，有的做銷(xiāo)售/服務(wù)，有的還要進(jìn)行前沿技術(shù)創(chuàng)新。不同背景的員工的加入，促使造車(chē)新勢(shì)力的組織管理方式必須從賦能型與工業(yè)型組織，向系統(tǒng)型與共創(chuàng)型組織迭代?！?/p>

實(shí)際上，造車(chē)新勢(shì)力只是當(dāng)前新興業(yè)態(tài)涌現(xiàn)出的其中一類(lèi)“新物種”。

越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)、先進(jìn)制造、云計(jì)算、IoT等領(lǐng)域，它們的業(yè)務(wù)近乎顛覆式創(chuàng)新、關(guān)注員工個(gè)體性差異，同時(shí)對(duì)具備一定的IT應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高ROI的應(yīng)用嘗鮮存在極大興趣，不存在太多像傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的遺留資產(chǎn)的問(wèn)題，可以說(shuō)敢于數(shù)字化創(chuàng)新。

正如飛書(shū)CEO謝欣所言，“什么才是真的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)？他們追求創(chuàng)新，而非固守成規(guī)；他們重視協(xié)作，而非單打獨(dú)斗；他們激發(fā)團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人權(quán)威。先進(jìn)團(tuán)隊(duì)不只是互聯(lián)網(wǎng)公司，與行業(yè)無(wú)關(guān)，與大小無(wú)關(guān)?！?/p>

那么，先進(jìn)企業(yè)需要什么？

結(jié)合飛書(shū)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)：選擇飛書(shū)的企業(yè)會(huì)有以下幾點(diǎn)數(shù)字化特征和訴求：

• 一是業(yè)務(wù)處于互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模化發(fā)展階段，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)組織變革，組織效率成為突破業(yè)務(wù)瓶頸的關(guān)鍵保障。

• 二是對(duì)采用原生類(lèi)新技術(shù)有非常強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力，會(huì)不惜犧牲短期成本以提升自身對(duì)IT治理的可控性和敏捷性。企業(yè)自身IT能力比較強(qiáng)，會(huì)存在自研+借助第三方工具的方式進(jìn)行改造。

• 三是企業(yè)不僅希望在組織內(nèi)應(yīng)用新技術(shù)、上線(xiàn)新系統(tǒng)，同樣還會(huì)在作業(yè)模式、生產(chǎn)方式等方面有強(qiáng)烈訴求。

• 四是企業(yè)積極擁抱數(shù)字化手段，其關(guān)注點(diǎn)卻千奇百怪?？赡茉诨ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)眼中，飛書(shū)是適用于創(chuàng)意型、內(nèi)容型的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在傳統(tǒng)企業(yè)眼中，飛書(shū)也適用于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，這類(lèi)行業(yè)基層員工流動(dòng)大、一線(xiàn)員工基礎(chǔ)素質(zhì)差，需要知識(shí)的傳承、教育和沉淀。那么，工具是共通的，關(guān)鍵是企業(yè)的數(shù)字化程度會(huì)決定了怎樣使用它。

可以看到，數(shù)字化的嘗試，往往是具有風(fēng)險(xiǎn)和沖擊性的，對(duì)于這類(lèi)企業(yè)客戶(hù)而言，很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新也是頭一次。敢于創(chuàng)新是先進(jìn)企業(yè)的代名詞，他們也期待有所作為。

情感共鳴不是務(wù)虛

據(jù)最新飛書(shū)公布的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，飛書(shū)服務(wù)的客戶(hù)數(shù)在行業(yè)和規(guī)模層面都有極大的增長(zhǎng)。

一位接近飛書(shū)的資深從業(yè)者向雷鋒網(wǎng)指出，“飛書(shū)能夠做到幾乎將每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)成大客戶(hù)一樣，提供貼身優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也為飛書(shū)指引了很多產(chǎn)品可改進(jìn)的方向?！?/p>

例如，此前飛書(shū)與理想汽車(chē)、安克創(chuàng)新等企業(yè)共同打造了多個(gè)最佳實(shí)踐，如承諾型OKR等。同時(shí)，這些企業(yè)客戶(hù)在選擇飛書(shū)后，也一起成為了飛書(shū)的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

飛書(shū)CEO謝欣說(shuō)，“過(guò)去只是字節(jié)跳動(dòng)自己的實(shí)踐。而現(xiàn)在，通過(guò)越來(lái)越多的共創(chuàng)，先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的思想，已經(jīng)融入了飛書(shū)?！?/p>

這種勢(shì)頭也得以讓飛書(shū)撬動(dòng)了很多深度使用釘釘?shù)绒k公應(yīng)用的企業(yè)客戶(hù)。盡管2020年的疫情在線(xiàn)化的推動(dòng)給了飛書(shū)極大增長(zhǎng)動(dòng)力，但飛書(shū)本身也在不惜一切代價(jià)搶占客戶(hù)市場(chǎng)。

這種產(chǎn)品和技術(shù)側(cè)的同步極致是顯而易見(jiàn)的。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，就連字節(jié)跳動(dòng)自己的員工也會(huì)不時(shí)夸贊自家產(chǎn)品飛書(shū)“是真得好用”，這種現(xiàn)象其實(shí)在很多ToB產(chǎn)品包括互聯(lián)網(wǎng)大廠推出的在線(xiàn)化應(yīng)用都是極為罕見(jiàn)的。

目前，正式商業(yè)化不過(guò)兩年，飛書(shū)就已經(jīng)深度圍繞企業(yè)組織協(xié)同層面，構(gòu)建出了包括OKR、飛閱會(huì)、妙記、多維表格、個(gè)人說(shuō)明書(shū)等產(chǎn)品矩陣，并且持續(xù)在會(huì)議室、審批、電子簽/合同等模塊上進(jìn)行強(qiáng)化。

個(gè)人說(shuō)明書(shū)，是此次飛書(shū)全新發(fā)布的功能之一。這是一個(gè)掛在個(gè)人簽名檔上的文檔鏈接，儼然一張知識(shí)卡片，在提升溝通效率的同時(shí)，或許也可以作為知識(shí)傳播等場(chǎng)景中的服務(wù)助手。

在另一個(gè)維度——核心人事層面，飛書(shū)已經(jīng)在通過(guò)提供招聘、報(bào)銷(xiāo)等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，進(jìn)一步提升組織的數(shù)字化應(yīng)用深度。

劉潤(rùn)商學(xué)院提到：在發(fā)現(xiàn)真正需求的賽場(chǎng)上，贏家不一定是先行者，而是第一個(gè)基于產(chǎn)品功能創(chuàng)造出情感共鳴的人。

而企業(yè)服務(wù)的思路其實(shí)已經(jīng)發(fā)生改變：從將大量精力投入在解決方案上，到研究用戶(hù)真正需要什么；從單純投廣告靠渠道模式，到做口碑影響用戶(hù)心智；從滿(mǎn)足老板管理的“爽感”，到在打造趁手的協(xié)作工具與高效的管理工具之間，找到一種平衡點(diǎn)。

飛書(shū)總裁張楠還提出了一個(gè)重要命題：愉悅是飛書(shū)重要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，愉悅也是一種生產(chǎn)力，員工在工作中獲取更多快樂(lè)時(shí)，也將創(chuàng)造更多價(jià)值。

這也不難說(shuō)明：飛書(shū)正式對(duì)外商用前，積累的大量字節(jié)跳動(dòng)員工的實(shí)踐，很多客戶(hù)乃至同行對(duì)其實(shí)踐和理念是有極大興致的?！斑@種不是為了一開(kāi)始滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而是滿(mǎn)足自用的方式”，讓萬(wàn)達(dá)文化集團(tuán)總裁曾茂軍也極受鼓舞。

雷鋒網(wǎng)曾表達(dá)過(guò)：飛書(shū)是一款非常強(qiáng)調(diào)工程師文化的工具，因而在培養(yǎng)用戶(hù)行為方面，也有意對(duì)外輸出自身的企業(yè)文化理念。

“先進(jìn)企業(yè)，先用飛書(shū)。”這也意味著：飛書(shū)在理念上的match將更容易打動(dòng)這類(lèi)企業(yè)客戶(hù)。

其實(shí)很多先進(jìn)企業(yè)并不缺乏對(duì)于數(shù)字化的基本認(rèn)知，但企業(yè)實(shí)踐的反面案例并不在少數(shù)。

某云大廠技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴雷鋒網(wǎng)，“也有客戶(hù)，其技術(shù)部門(mén)已經(jīng)決定了的事情，可能經(jīng)歷了一年還無(wú)法說(shuō)服業(yè)務(wù)遷移到新的技術(shù)平臺(tái)上。一般這類(lèi)企業(yè)都有很明確的IT規(guī)劃和戰(zhàn)略，只是說(shuō)在實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略的過(guò)程中，一定要說(shuō)服業(yè)務(wù)部門(mén)，這個(gè)過(guò)程會(huì)顯得比較漫長(zhǎng)?！?/p>

正如上文所提及的，在已經(jīng)落地的行業(yè)/領(lǐng)域?qū)用妫w書(shū)已經(jīng)在新能源、新消費(fèi)、新零售、地產(chǎn)、制造、信息技術(shù)等行業(yè)打入了一些“釘子”，這是必要的。而如何以點(diǎn)帶面，形成在行業(yè)上的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造情感共鳴、共創(chuàng)產(chǎn)品化，已是飛書(shū)探索出來(lái)的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，伴隨企業(yè)客戶(hù)的發(fā)展，想要跟上客戶(hù)業(yè)務(wù)的發(fā)展節(jié)奏，此時(shí)就特別考驗(yàn)如今整合后的飛書(shū)B(niǎo)U，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的持續(xù)把控了。

（雷鋒網(wǎng)）

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