近兩年，在大模型熱潮下，不少企業(yè)家患上了“AI焦慮癥”。

尤其今年年初DeepSeek出現(xiàn)后，不少企業(yè)都在廣泛搜羅各類AI辦公工具，讓員工研究、試用、填寫“使用體驗(yàn)反饋表”。

收集了一段時(shí)間后，這些企業(yè)管理者們發(fā)現(xiàn)：很多AI工具看似炫酷，但實(shí)際上并不好用，不能真正解決一些高頻的辦公痛點(diǎn)，導(dǎo)致最后往往用不起來(lái)。

這是一個(gè)大問(wèn)題。

畢竟，AI技術(shù)再怎么高大上，對(duì)員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)更重要的是：這工具有沒(méi)有用，好不好用。

為什么加了AI后，工具也不一定好用？

這是因?yàn)?，在這場(chǎng)技術(shù)喧囂中，一些關(guān)乎辦公本質(zhì)的核心能力正在被悄然忽視——協(xié)作連接力、流程一體化、工具易用性，似乎成了“過(guò)時(shí)的基礎(chǔ)款”，談?wù)撜呷諠u稀少。  

殊不知，這些根植于辦公軟件基因中的核心特質(zhì)，非但沒(méi)在AI時(shí)代褪色，反而在與AI深度融合后，一起迎來(lái)了價(jià)值放大的新契機(jī)。

協(xié)同辦公都在“all in AI”，但卻忽視了“連接力”

在不少協(xié)同辦公平臺(tái)里，連接力，不像單個(gè)AI功能那樣直觀亮眼，反而容易被淹沒(méi)在一個(gè)個(gè)獨(dú)立的模塊升級(jí)中，成為邊緣化的“隱形者”。

但實(shí)際上，廣泛、深度的連接力，是大模型AI時(shí)代里辦公提效不可或缺的“地基”。

究其原因在于，AI大模型的價(jià)值釋放高度依賴數(shù)據(jù)的流動(dòng)與整合——沒(méi)有足夠豐富的數(shù)據(jù)“養(yǎng)料”，再先進(jìn)的AI模型也難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。而連接力，正是讓數(shù)據(jù)高效匯聚、順暢流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

當(dāng)企業(yè)的辦公平臺(tái)不僅能連接內(nèi)部各部門，讓數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通，還能跨越企業(yè)邊界，讓客戶需求、供應(yīng)商資源、合作伙伴信息無(wú)縫對(duì)接時(shí)，AI才能獲得更完整的“數(shù)據(jù)圖景”。

比如，若銷售側(cè)的客戶反饋無(wú)法實(shí)時(shí)傳遞給產(chǎn)品研發(fā)，AI再智能也難精準(zhǔn)優(yōu)化迭代；若供應(yīng)鏈的庫(kù)存數(shù)據(jù)與生產(chǎn)計(jì)劃割裂，AI的產(chǎn)能預(yù)測(cè)便會(huì)淪為空談。  

不僅如此，在協(xié)同辦公平臺(tái)中，真正能支撐AI最大化提效的連接力，還必須具備“廣度”與“深度”雙重特質(zhì)：

它需要依托數(shù)億級(jí)的用戶生態(tài)，讓企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶、產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都能自然融入同一協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；

還需要通過(guò)一體化辦公架構(gòu)，消除公司內(nèi)部一個(gè)個(gè)“辦公孤島”，讓溝通、協(xié)同等業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)；

更需要打通B、C兩端的壁壘，讓客戶需求更快、更好地反哺生產(chǎn)決策，讓企業(yè)服務(wù)能便捷、精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶。

唯有這樣的連接力，才能將分散的生產(chǎn)力要素?cái)Q成一股繩，讓AI在完整的業(yè)務(wù)鏈條中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)“AI提效”從單點(diǎn)突破到全局升級(jí)。

而放眼業(yè)內(nèi)，在“連接力”上最有經(jīng)驗(yàn)的莫過(guò)于企業(yè)微信。

為什么這么說(shuō)？

企微是從微信中生長(zhǎng)出來(lái)的，天然擁有微信龐大的“觸角”與“生態(tài)”。

在多年成長(zhǎng)后，目前企微已服務(wù)超過(guò) 1400 萬(wàn)真實(shí)的企業(yè)與組織，每天通過(guò)其連接并服務(wù)的微信用戶已經(jīng)突破了 7.5 億，這樣的規(guī)模無(wú)疑讓企微成了名副其實(shí)的“連接樞紐”。

而與微信互通這一特性，在AI大模型時(shí)代，又被進(jìn)一步放大。

一位零售企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人劉茂曾在此前調(diào)研中對(duì)雷峰網(wǎng)表示，在參與企微面向客戶發(fā)起的聯(lián)合共創(chuàng)過(guò)程中，“智能服務(wù)總結(jié)”這一AI創(chuàng)新功能，讓他對(duì)協(xié)同辦公平臺(tái)的“連接力”有了新的體會(huì)。

“我們做零售的，客戶溝通就是生命線?！眲⒚嬖V雷峰網(wǎng)，以前，銷售們每天都會(huì)在企業(yè)微信上和客戶高頻溝通，客戶需求千差萬(wàn)別：有的只是簡(jiǎn)單咨詢一下，有的已經(jīng)在考慮下單，還有的客戶會(huì)提一些個(gè)性化要求。要是沒(méi)及時(shí)把這些信息記下來(lái)，在后續(xù)服務(wù)時(shí)，銷售們可能會(huì)很難一下子想起來(lái)客戶之前說(shuō)過(guò)什么，也就很難做出真正貼心、針對(duì)性的服務(wù)。 

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)了解到這個(gè)痛點(diǎn)后，找了過(guò)來(lái)，和企業(yè)一起打磨推出了“智能服務(wù)總結(jié)”功能。現(xiàn)在有了它，銷售和客戶聊天時(shí)，在對(duì)話框旁就能直接看到AI自動(dòng)整理的客戶動(dòng)態(tài)——比如客戶預(yù)算大概多少、適合推薦哪類產(chǎn)品、當(dāng)前有什么顧慮、下一步該怎么推進(jìn)，這些關(guān)鍵信息都能自動(dòng)匯總好。 

談及管理層面的變化，他更是感慨：“作為管理者，我現(xiàn)在能隨時(shí)查看所有銷售的客戶跟進(jìn)記錄，哪些是高價(jià)值客戶、團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)度如何，一眼就能看清，再也不用層層追問(wèn)了，心里踏實(shí)多了?！?/p>

“更貼心的是，我們公司最看重的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如‘客戶滿意度優(yōu)先’、‘核心產(chǎn)品推薦重點(diǎn)’等，都能直接配置到總結(jié)內(nèi)容里。員工在聊天工具欄里就能看到公司的服務(wù)導(dǎo)向，不用反復(fù)強(qiáng)調(diào)，執(zhí)行起來(lái)自然更有章法。這才是技術(shù)真正幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的樣子?！彼a(bǔ)充道。

不僅如此，協(xié)同辦公平臺(tái)的“一體化”特性，在AI的加持下，也得以更加“絲滑”。

員工王曉對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)。過(guò)去，每次寫郵件前，他會(huì)在聊天、文檔、會(huì)議、日程……一大堆地方到處找信息，一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)制粘貼匯總起來(lái)寫成郵件，而且發(fā)郵件時(shí)如果涉及到一系列外部供應(yīng)商，還要到處打聽(tīng)對(duì)方的郵箱地址，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還低效。

但自從他嘗試用了企微的智能郵箱后，發(fā)現(xiàn)在AI加持下，郵箱不僅能自動(dòng)整合散落在各處的信息，還能智能化生成貼合業(yè)務(wù)的郵件內(nèi)容。

并且，郵箱打通了企微通訊錄，只要有對(duì)方的企業(yè)微信，就可以直接通過(guò)企微名片或組織架構(gòu)給對(duì)方發(fā)郵件，真正做到了絲滑辦公。

都在強(qiáng)調(diào)“一體化”，但忽視了流程改動(dòng)最小化

對(duì)使用協(xié)同辦公平臺(tái)的企業(yè)們來(lái)說(shuō)，AI雖然進(jìn)一步打通了各個(gè)功能模塊，讓辦公“一體化”程度更高了，但僅做到這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

為什么這么說(shuō)？

因?yàn)榕c“一體化”同等重要的，是辦公工具的“易用性”。

AI大模型時(shí)代的一個(gè)靈魂之問(wèn)是：在原有工具中引入AI功能，就一定能帶來(lái)提效嗎？

答案是：不一定。因?yàn)檫€要做到AI工具的易用性。只有讓AI可以“拿起即用”，最大程度減少員工的學(xué)習(xí)成本、適應(yīng)成本，才能真正給打工人減負(fù)，提高人的生產(chǎn)力。

那么，在辦公產(chǎn)品上，如何才能做到AI的拿起即用？在企業(yè)微信AI及海外產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 Bobby 看來(lái)，最關(guān)鍵的是要做到：抓住高頻剛性需求，做到流程改動(dòng)最小化，實(shí)現(xiàn)各功能的深度串聯(lián)。

該怎么理解？

首先，哪些是打工人辦公時(shí)高頻、剛性的痛點(diǎn)場(chǎng)景？

答案可能有很多，但至少會(huì)包括信息搜索、總結(jié)匯報(bào)、瑣事問(wèn)答這三大場(chǎng)景。  

不少打工人對(duì)以下這些場(chǎng)景并不陌生：

員工小張想起上周有人拉群提了個(gè)新品反饋，這周有空了想回頭看下，卻完全記不清到底是誰(shuí)、在哪個(gè)群和他講的，具體是什么反饋。  

項(xiàng)目主管老王想知道某個(gè)重要項(xiàng)目的整體進(jìn)展怎么樣了，有沒(méi)有遇到問(wèn)題，這時(shí)候下屬要花不少時(shí)間去層層收集信息，整理匯報(bào)材料。老王等好不容易等到回復(fù)，可追問(wèn)一些細(xì)節(jié)時(shí)，又很難馬上得到回答。

更多的人還被“怎么報(bào)銷發(fā)票、怎么報(bào)修電腦、新產(chǎn)品的某個(gè)參數(shù)是多少、巡店的要求是什么”等等瑣事煩擾。公司是準(zhǔn)備了很多答疑文檔，但員工平時(shí)很忙，沒(méi)時(shí)間主動(dòng)去學(xué)，一旦真的碰到問(wèn)題，免不了要到處找人問(wèn)。

這些讓打工人陷入急難卡點(diǎn)、重復(fù)勞動(dòng)，且干擾工作專注度的“時(shí)間黑洞”，不僅讓大家消耗了大量時(shí)間在非核心工作上，而且日常的工作體驗(yàn)也不好。

這恰恰是最需要AI發(fā)力的地方。

這也是為什么企微近期發(fā)布的 5.0 版本，會(huì)優(yōu)先推出智能搜索、智能總結(jié)和智能機(jī)器人這三大 AI 創(chuàng)新功能。

像前面提到的三個(gè)場(chǎng)景中，“智能搜索”能自動(dòng)幫小張從他的企微聊天、會(huì)議、文檔、表格、郵件里把相關(guān)的內(nèi)容都找出來(lái)，并按照理解直接給出答案。

“智能總結(jié)”會(huì)自動(dòng)整合群聊、文檔、會(huì)議記錄，生成項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，跳過(guò)中間環(huán)節(jié)，給老王和下屬節(jié)省時(shí)間。

而更多的打工人，有了“智能機(jī)器人”24小時(shí)的隨時(shí)待命，有任何瑣事都可以隨時(shí)去問(wèn)“AI同事”，便利了自己和他人。

其次，為什么要做到工作流程改動(dòng)最小化？

對(duì)打工人來(lái)說(shuō)，每當(dāng)面對(duì)一個(gè)新工具，最令人頭大的無(wú)疑是要在“怎么學(xué)會(huì)使用它”上花費(fèi)諸多時(shí)間。

在傳統(tǒng)IT時(shí)代，一家企業(yè)引入新的軟件工具時(shí)，往往要對(duì)員工進(jìn)行大量的前期培訓(xùn)，甚至還要改變企業(yè)原本的業(yè)務(wù)流程和操作習(xí)慣，不僅增加了員工的工作負(fù)擔(dān)，還讓企業(yè)付出大量所謂的改革成本，由此導(dǎo)致的失敗案例比比皆是。

每一次軟件工具的迭代，都要引發(fā)企業(yè)大換血、大出血嗎？

至少在協(xié)同辦公領(lǐng)域來(lái)說(shuō)并不是。

眼下，企微、釘釘、飛書等協(xié)同辦公平臺(tái)經(jīng)過(guò)數(shù)年迭代，不少工作流程已經(jīng)走通、走順，而AI技術(shù)的引入，要做的是自然融入現(xiàn)有流程，最大限度降低使用成本。

“如果還要讓企業(yè)和用戶重新學(xué)習(xí)如何操作AI，那會(huì)是效率的降低。 ”Bobby坦言，企微AI功能在設(shè)計(jì)之初，就考慮到不能讓員工被迫改變長(zhǎng)期形成的工作習(xí)慣，也不能隨意打亂固有的業(yè)務(wù)流程，不讓員工和企業(yè)“交學(xué)費(fèi)”。

“就像企微的智能總結(jié)和智能搜索功能，大家在日常交流時(shí)不用做任何改變。當(dāng)大家需要收集和總結(jié)信息時(shí)，這個(gè)功能能直接給出結(jié)果?！盉obby補(bǔ)充道。

最后，要做好AI與其他功能的深度串聯(lián)。

事實(shí)上，在AI時(shí)代，協(xié)同辦公的“一體化”與“易用性”本就是一體兩面、密不可分的。

引入AI，不能是功能的生硬拼接，而應(yīng)是流程上的自然銜接和深度融合。員工在使用過(guò)程中沒(méi)有斷層、沒(méi)有卡點(diǎn)，能夠?qū)I拿起即用，這種“順暢無(wú)感”才是辦公一體化的核心要義。

這一理念放在協(xié)同辦公產(chǎn)品的AI創(chuàng)新中也不例外。

試想，當(dāng)我們?cè)谌粘９ぷ髦兴训揭粋€(gè)文檔或群聊后，點(diǎn)擊一下就可以直接打開(kāi)這個(gè)文檔或跳到群聊里面做進(jìn)一步溝通。再比如，我們?cè)谌豪锪牧艘恍﹥?nèi)容，讓智能郵件自動(dòng)總結(jié)好，并一鍵發(fā)送給需要的人。這些串聯(lián)體驗(yàn)就非常順滑。

AI×連接力×易用性，打開(kāi)的是社會(huì)化的生產(chǎn)力

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，光有自身生產(chǎn)力的提效還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槠髽I(yè)從來(lái)都不是封閉的孤島。

企業(yè)每天都在與消費(fèi)者、上下游伙伴、海內(nèi)外用戶產(chǎn)生海量連接。不少企業(yè)家都曾向雷峰網(wǎng)表達(dá)過(guò)：“對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部的提效，通常只是局部最優(yōu)解，而圍繞企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的提效，才是全局最優(yōu)解?！?/p>

如何理解這種“全局最優(yōu)解”？

先來(lái)看個(gè)例子。

以前，某國(guó)內(nèi)頂級(jí)定制家具品牌的銷售們?nèi)粘Ｊ前滋彀菰L客戶，采集客戶對(duì)家具的尺寸、風(fēng)格、顏色、形狀等的需求，回到公司后制成Excel表格，并聯(lián)系工廠第二天下單。但期間如果客戶改變想法，銷售就需要重新下單，并讓客戶等待自己給工廠重新下單后才能調(diào)整。  

現(xiàn)在，該定制家具品牌不僅在企微與微信的互通群里，實(shí)現(xiàn)了“一客一群”，每個(gè)客戶群里都有設(shè)計(jì)師、客服及所有相關(guān)人員，做到一客一服。而且，每當(dāng)客戶有變化，企微智能表格能實(shí)時(shí)同步信息：前端需求數(shù)據(jù)一旦變化，后端生產(chǎn)立馬就能知曉，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)打通。

比如客戶說(shuō)“這個(gè)抽屜我不要了，改成一個(gè)柜子”，原來(lái)訂單的后端生產(chǎn)鏈條和供應(yīng)商會(huì)及時(shí)停止原有流程，新的供應(yīng)商、鏈條系統(tǒng)及生產(chǎn)系統(tǒng)都會(huì)隨之調(diào)整。  

不僅如此，基于數(shù)萬(wàn)個(gè)客戶服務(wù)群，企微智能表格還能分析、匯總月度、季度和年度等數(shù)據(jù)，為后續(xù)的生產(chǎn)規(guī)劃提供重要參考。

“相當(dāng)于提供了一個(gè)柔性供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的快、準(zhǔn)、穩(wěn)。這正是企微想給企業(yè)提供的全局最優(yōu)解?！逼髽I(yè)微信用戶增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人 Cicy 補(bǔ)充道。

全局最優(yōu)解，帶來(lái)的是社會(huì)化的生產(chǎn)力，是生產(chǎn)力的放大。

比亞迪的發(fā)展很好地闡釋了這一點(diǎn)。  

雷峰網(wǎng)了解到，比亞迪從員工規(guī)模10萬(wàn)人時(shí)就開(kāi)始使用企業(yè)微信。以前，借助具備廣泛連接力的企微，比亞迪將工廠研發(fā)、外部服務(wù)商、供應(yīng)商、B2C的服務(wù)供應(yīng)與銷售全環(huán)節(jié)等整合到了一條鏈路上，早早邁入了生產(chǎn)力的社會(huì)化協(xié)作時(shí)代。  

到了 AI 大模型時(shí)代，比亞迪又通過(guò)企微智能表格等，讓原有貫通內(nèi)外的生產(chǎn)鏈路更加無(wú)縫串聯(lián)，做到了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、需求即時(shí)響應(yīng)，社會(huì)化協(xié)作效應(yīng)被進(jìn)一步放大。

目前，比亞迪全球員工已達(dá)100萬(wàn)人，其新能源汽車出貨量已超過(guò)特斯拉，登頂全球新能源汽車銷量榜首，這背后，社會(huì)化協(xié)同帶來(lái)的生產(chǎn)力放大不可忽視。

事實(shí)上，幫助企業(yè)打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的躍升，一直都是協(xié)同辦公平臺(tái)們汲汲以求的目標(biāo)。但要想達(dá)成這一目標(biāo)，并不容易，因?yàn)樗鼘?duì)平臺(tái)的要求“太多”。

它不僅要求平臺(tái)擁有足夠廣泛、豐富的“連接力”，還要能做到易用與智能。同時(shí)，協(xié)同辦公平臺(tái)們還要能堅(jiān)持“產(chǎn)品思維”，沉下心來(lái)將這些要素深度融合、精細(xì)打磨，由此才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的系統(tǒng)化升級(jí)。

可以說(shuō)，新一輪的辦公革命才剛剛開(kāi)始。

企業(yè)生產(chǎn)線的“世紀(jì)進(jìn)化”

如果從現(xiàn)代企業(yè)的雛形算起，“企業(yè)”這一生產(chǎn)組織出現(xiàn)已有四個(gè)多世紀(jì)。

這么長(zhǎng)的時(shí)間里，企業(yè)生產(chǎn)線的進(jìn)化從未停歇：從早期依賴人工銜接的線性流程，到數(shù)字化時(shí)代追求信息流轉(zhuǎn)效率，再到如今邁向AI智能化的動(dòng)態(tài)協(xié)同。

而那些集齊了“連接力、AI、易用性”的協(xié)同辦公平臺(tái)，恰恰契合了這種進(jìn)化需求——連接力打破內(nèi)外壁壘讓全鏈路貫通，AI激活每個(gè)環(huán)節(jié)的智能效能，易用性讓技術(shù)價(jià)值自然落地。

這不僅幫助企業(yè)打造出了一條完整的、充滿源源不斷生命力的“生產(chǎn)線”，還讓企業(yè)的“生產(chǎn)線”成為了一個(gè)能自我迭代、持續(xù)造血的有機(jī)體。

這讓企業(yè)既能在當(dāng)下高效運(yùn)轉(zhuǎn)，又能孕育出長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)能，在技術(shù)革命和時(shí)代浪潮中站穩(wěn)腳跟，持續(xù)精進(jìn)。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))

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