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| 本文作者： Dude | 2019-03-27 17:30 |
2019年，是小鵬汽車的交付年和運營年，小鵬汽車開始逐漸完善自己的交付和服務(wù)體系。
和傳統(tǒng)的4S銷售方式不同，小鵬汽車的做法是拆分為兩個2S店，第一個2S就是就是小鵬體驗中心，承擔(dān)展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能；另一個2S則是城市服務(wù)中心，集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后于一體的大型綜合線下實體店。
今年開始，小鵬汽車將逐漸走向大型的交付，深化用戶服務(wù)運營體系。3月26日，小鵬汽車位于上海、北京、廣州、深圳、南京、東莞的六城服務(wù)中心同步開業(yè)。
目前，小鵬汽車的線下店正式運營15家，還有5家處于試運營階段。據(jù)小鵬汽車CMO熊青云透露：年底，小鵬汽車將會實現(xiàn)100+線下網(wǎng)點店的鋪設(shè)。
雷鋒網(wǎng)新智駕也對深圳的小鵬城市服務(wù)中心進(jìn)行了探店。
位于深圳龍崗區(qū)坂田的小鵬汽車深圳服務(wù)中心占地4000平方米，除了銷售之外，還涵蓋了維修服務(wù)等一系列功能。
維修中心設(shè)有機(jī)電維修、高壓絕緣工位等工位，每一個工位上都安排了一個工程師，進(jìn)行點對點的對接，承擔(dān)電器電控系統(tǒng)、傳動及懸掛系統(tǒng)、車身系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等維修。
在整個維修體系當(dāng)中，小鵬的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，承擔(dān)著非常重要的功能，小鵬汽車有預(yù)警監(jiān)測功能，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測汽車出現(xiàn)嚴(yán)重故障時，小鵬客服或者時車載系統(tǒng)會主動提醒車主汽車的狀態(tài)，此外，遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)能夠使得維修的工程師了解車輛狀態(tài)、并能夠給出維修的建議。
如果是遠(yuǎn)程OTA能夠解決的問題，則是通過OTA 解決；如果汽車一定需要線下解決問題，遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)將定位問題、提供解決方案，從而減少車主等待的時間。
與此同時，在小鵬的服務(wù)中心當(dāng)中也配有移動服務(wù)車，能夠為車主提供移動式的服務(wù)。 除了維修功能以外，熊青云介紹服務(wù)中心也承擔(dān)包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來小鵬汽車將進(jìn)一步使得交付情況更加透明化，小鵬汽車未來將開通APP在線查詢功能，實現(xiàn)透明化交付，即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。
當(dāng)用戶發(fā)生交通事故時，可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實現(xiàn)一鍵報案拍照定損，無需在事故現(xiàn)場等待查勘員查勘，即可到就近的服務(wù)中心進(jìn)行車輛維修。不久，還將實現(xiàn)車輛自動感知碰撞，主動提示報案，無需客戶拍照，實現(xiàn)無感理賠。
在自建自營城市服務(wù)中心的同時，小鵬汽車也通過設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的模式，為用戶提供便利的售后維修。據(jù)小鵬汽車向雷鋒網(wǎng)新智駕透露：2019年，小鵬計劃在34個城市建立34個服務(wù)中心。
在鋪設(shè)擴(kuò)大運營服務(wù)的同時，小鵬也在鋪設(shè)充電樁。何小鵬在2018年廣州車展上表示：2019年在將近30個城市投入運營近200座超充站、未來三年簽約1000座超級充電站。
據(jù)雷鋒網(wǎng)新智駕了解，截止至3月18日，小鵬位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計30座超充站已經(jīng)正式投入運營。此外，小鵬的超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專屬車位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。
除了自建超充樁以外， 小鵬汽車也已在全國范圍內(nèi)接入超10萬個第三方充電樁。未來三年內(nèi)，小鵬汽車將實現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。
在六城服務(wù)中心開業(yè)上，何小鵬給用戶放了一個彩蛋，7月1日開始，小鵬用戶在自營超充站充電享受5年或10萬公里內(nèi)(以先到為準(zhǔn)）全單五折優(yōu)惠。按照一年行駛2萬公里計算，小鵬G3充滿電（47.1度）的NEDC續(xù)航里程為365公里，車主一年可節(jié)省約1935元。
3月26日，2019年新能源車的補(bǔ)貼政策出臺，較以往相比，今年的新能源車補(bǔ)貼大幅退坡。
對于造車新勢力而言，也是一個更加需要穩(wěn)步前進(jìn)的時刻。小鵬汽車也在提高自己的交付能力。熊青云表示：7月底前將完成10000臺小鵬G3的交付，年底前將完成40000臺交付。
除了交付能力的提升以外，小鵬G3的智能化能力也在不斷地生長。據(jù)吳新宙此前接受雷鋒網(wǎng)新智駕表示：未來通過OTA，G3可以實現(xiàn)從L1到L2的躍升。這個功能預(yù)計將在今年5、6月份將能實現(xiàn)。
有關(guān)于小鵬另一款車E28將會在上海車展中亮相，屆時雷鋒網(wǎng)新智駕將會進(jìn)行報道。
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