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| 本文作者： 周翔 | 2017-04-21 18:21 |
雷鋒網(wǎng)按：4月18日下午，剛剛獲得大眾汽車1.8億美元D輪融資的出門問問連開兩場發(fā)布會，正式推出覆蓋全場景的虛擬個人助理“問問”，以及基于虛擬個人助理的免費級AI開放平臺，即將推出的智能音箱Tichome也在發(fā)布會上首次對外公開亮相。（詳見雷鋒網(wǎng)文章《那個作為虛擬個人助理的出門問問又回來了，這次它想要無處不在》）
會后，出門問問創(chuàng)始人兼CEO李志飛接受了媒體的采訪，除了對自家的產(chǎn)品矩陣做了詳細解答之外，李志飛還給出以了自己對人工智能行業(yè)的一些思考，以下是雷鋒網(wǎng)整理的采訪內(nèi)容。
問：虛擬個人助理在市場上一直有點不溫不火，這次問問又進入這個市場，是時機成熟了，還是看好市場的接受度比之前高了？
李志飛：跟四年前相比，出門問問的虛擬個人助理在以前語音助手的基礎上加入了個性化、多場景這些新的內(nèi)容。以前我們談虛擬個人助理，那真的是“虛擬”的，因為不知道用在哪里，手機用戶也沒有使用虛擬個人助理習慣?，F(xiàn)在有了比較清晰的使用場景，比如在家里或者車里，語音交互也好，個性化服務也好，都會真正產(chǎn)生一些用戶黏性。
從我們的角度來講，我們過去一直做這個產(chǎn)品，只不過以前叫語音搜索、語音助手，現(xiàn)在叫虛擬個人助理。除了語音交互之外，我們還希望做個性化的推薦，跨場景的使用推薦，這跟以前沒有什么特別大的區(qū)別，只是今天我們對產(chǎn)業(yè)、用戶需求的了解變得比以前更加成熟了，所以我們現(xiàn)在推廣這么一個產(chǎn)品，使得大家更容易接受一些，否則一個創(chuàng)業(yè)公司要去推動整個行業(yè)的發(fā)展是非常難的事情。
問：語音助理并不是特別新鮮的事物，但是推出以后用戶并沒有特別深入的使用，這是什么原因？
李志飛：一個是技術成熟度，一個是用戶的接受度。
技術問題主要包括語音識別、自然語音理解和搜索推薦，但是今天語音識別已經(jīng)到了比較實用的階段了。在技術層面接下來需要解決的很重要的一個難題就是自然語言理解，這是今天語音交互領域特別大的一個瓶頸。所以從技術的角度來講，我們今年會花大精力去做自然語言理解和對話系統(tǒng)。因為我自己之前就是做自然語言理解的，因此我們在這一塊做的非常專業(yè)，而且也做了很多的場景探索，今年我們還會跟一些科研院所合作，做深入的探索。
第二個是用戶的接受度。以前在手機上，虛擬個人助理或者語音助理還沒有發(fā)展起來，用戶就已經(jīng)習慣了已有的方式，那就是觸摸屏。過去四年，智能手機飛速發(fā)展，我們的技術又達到了用戶的預期，為什么蘋果Siri的活躍度不是很好，很重要的一點，就是能否找到語音交互或者虛擬個人助理真正有用的場景。我們做過語音APP，根據(jù)我們之前的統(tǒng)計，用戶在把車里把設備打開后，語音交互的活躍度非常高，可以達到60%到70%，但是在單獨使用手機的時候1%都不到。因此，當觸摸點擊不方便時，語音交互就變得非常重要。車和家的場景，我認為是這些技術能夠真正的滿足用戶需求、產(chǎn)生黏性的地方，這也是我們現(xiàn)在大力推廣的場景。
問：怎樣提高老年人對虛擬個人助手等新技術的接受度？讓他們感覺用是在跟人交流，而不是跟機器交流。
李志飛：我們也一直在琢磨這個問題。我可以分享我們做產(chǎn)品時候的一些困惑，這個事情本身就很難做，人去跟一個老人或者一個小孩溝通，是不是比跟一個同齡人溝通難呢？如果人去溝通都很困難，那么你讓一個機器去溝通，本身就是一個難題，需要不停的跟他們交流。至于要怎么做，我也不知道。
問：個性化的虛擬個人助手會涉及到很多的個人數(shù)據(jù)，在保護消費者的數(shù)據(jù)隱私方面你們會采取哪些措施？
李志飛：這是不可回避的問題。從我們的角度來說，首先要保護好用戶的數(shù)據(jù)，不需要用的時候就不去用，有的人是倒過來，我今天不用，但是先拿過來，這個不太好。如果通過一些用戶的數(shù)據(jù)可以提供更好的服務，你要讓用戶知道，給他一個選項，不能一個選項都沒有。
問：之前發(fā)布會上展示的音箱Tichome大概什么時候上市？
李志飛：今天確實只是提前的一個展示，大家知道做好一款硬件產(chǎn)品，同時在市場上產(chǎn)生反響，肯定是需要非常大的系統(tǒng)去做的。給我們兩三個月的時間，無論是硬件還是服務，我相信一定可以做出非常好的產(chǎn)品。我們應該會在八九月份正式發(fā)布Tichome。
問：Tichome未來有可能接入小米的智能家居產(chǎn)品嗎？
李志飛：如果他們開放，我們肯定沒有問題。我們希望用戶買了我們的音箱后可以控制更多的設備，你說你買一個音箱，連小米的產(chǎn)品都控制不了，有什么意義？因此如果他們開放，我會很高興。
問：如何讓Tichome接入更多的智能家居產(chǎn)品？
李志飛：今天的智能家居市場碎片化特別嚴重，每個家電廠商都有自己的接口協(xié)議，原因就是所有人都不愿意喪失制定標準的機會。坦白的講，如果智能家居最終真的發(fā)展起來，單一的電商或者單一的家電廠商的標準要怎樣推廣到全部的設備上，今天沒有領導者能夠打開這一局面。
最近我特別關注Google物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)Android Things，去年12月份發(fā)布的，目前我們也在談一些潛在的合作，而且我們已經(jīng)有基于這個系統(tǒng)的演示。他們算是比較大的平臺，跟OEM的關系又非常不錯，如果我們要做一個選擇，可能會選擇他們。
可能在物聯(lián)的協(xié)議沒有達成一個標準之前，這條路還是比較艱辛的。用戶買十個東西，有兩個可以控制，有八個不能控制，就毫無疑義。
問：請問像Ticwatch這樣的可穿戴設備還存在問題？
李志飛：在技術發(fā)展和產(chǎn)品迭代的過程中，總是有一些早期的嘗鮮者，雖然不是那么好用，或者說電池半天就用光了，但是這個會促使我們不停的開發(fā)、迭代。關鍵是有那么一批用戶先開始迭代，電池續(xù)航也好，應用場景也好，我們都會不停地改善，我們的第三代產(chǎn)品可能就會在如何提升電池續(xù)航這件事情上做很多事情。
從技術的角度考慮，到底怎樣讓續(xù)航從一天變成兩天或者三天。如果是兩年半以前，出門問問完全沒有能力做這個事情，但是今天我們在硬件以及算法上有了一定的積累，完全有可能通過技術手段解決這些問題。這里面涉及到很多深度技術的開發(fā)，操作系統(tǒng)需要修改，硬件的結構需要很大的修改。這時我們對新技術的應用一定要抱有耐心，不能走向一個極端，說這個東西不行。我認為可穿戴設備，真的是可以貼身24小時佩戴的，這個時候人工智能才能得到真正的應用，能夠對身體的狀態(tài)有一個特別強烈的感知，因為只有感知了才可以了解用戶，了解周邊的環(huán)境，才可以做針對性的個性化服務。
問：剛才提到了一個功耗問題，出門問問會不會為Ticwatch推出專門的語音識別芯片來降低功耗？
李志飛：我們一直做的是互聯(lián)網(wǎng)服務，如果把語音識別放在芯片上，第一，這就不是一個互聯(lián)網(wǎng)的服務了，你不能隨時更新，不能快速的迭代，也不能快速的根據(jù)數(shù)據(jù)做一些變化；第二，因為客戶端的計算能力、內(nèi)存的大小等都會限制整個模型的大小跟能力，所以我覺得嵌入式的芯片可能會適合一些只需要實現(xiàn)簡單操作的場景，比如開燈、關燈、調(diào)整溫度。
當你要一個比較復雜的系統(tǒng)時，你為什么要在設備端做？為什么我們要走回頭路？計算機的發(fā)展，首先是計算，再到互聯(lián)，然后再到信息共享，互聯(lián)就把世界往前走了一步。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，大家可以想象一下會是一個怎樣的世界。明明可以放在服務端，而且可以快速迭代，為何要放在設備端。
問：虛擬個人助理、Ticwatch、Tichome等都是針對C端的，那么B端的產(chǎn)品呢？
李志飛：出門問問AI開放平臺就是2B的，主要是為了增加用戶黏性和使用頻率，了解用戶的使用場景，使得我們把后面的算法和虛擬助理做的更好，這個過程我們是開放的。
最后的開放成功不成功，有沒有人用，還是取決于市場上有沒有那么一批人愿意圍繞這個東西做出好產(chǎn)品。如果沒有好產(chǎn)品，你可以說我有十萬個開發(fā)者，但都是僵尸用戶，有什么用呢？
問：您之前提到出門問問的AI開放平臺未來會提供定制化服務，請問主要是提供怎樣的定制服務？
李志飛：定制是多方面的，比如說現(xiàn)在我們的平臺里沒有關于中醫(yī)藥問題的回答，但是如果有一家廠商想做一個回答中醫(yī)藥問題的設備，這時就可以基于我們的平臺，先做一個不錯的演示，可能還不夠，我們需要幫助他們查詢大量的數(shù)據(jù)，并標注相關數(shù)據(jù)，這個時候才可以做的更好，這個就是定制化的，在軟件層面的定制化。
硬件本身也可以做一些定制。還是以剛才那個為例，如果有一家廠商想做一個針對中醫(yī)藥方面的問答音箱，這個時候由于我們有自己的硬件工程師、聲學工程師，因此也可以提供一些定制。因為并不是所有的開發(fā)者都同時具備軟件和硬件能力，因此更多的是這方面的定制。
問：在這四年（2013年推出第一款語音助手產(chǎn)品）的研發(fā)當中，你們遇到的最困難的事情是什么，是人才的價格太貴，還是找合作伙伴比較困難，又或者是讓用戶接受比較難？
李志飛：我一直認為我們的敵人就是用戶或者說手機。如果你滿足不了用戶的需求，那么不管你的技術做的多炫酷，他都不會關心，因為他不需要這個東西，所以我們要跟用戶去對抗或者要去滿足他們的訴求，這是最大的一個問題。而且用戶已經(jīng)習慣把手機當做第二只手，如果我們做車載的設備或者家里的設備，其實都是在跟手機競爭。
至于說AI技術本身，人才的貴問題都是可以慢慢的解決的。如果你有充足的人員，充足的數(shù)據(jù)，六個月就搞定了，但是如果沒有足夠的人才，你可能需要十個月才可以把這件事情做好。
問：出門問問現(xiàn)階段最需要的是什么？
李志飛：我覺得現(xiàn)在最需要的還是要有真正的用戶使用我們的產(chǎn)品，這是如今的瓶頸。要真正有用戶愿意買這個產(chǎn)品，而且持續(xù)的使用，而不是說一個產(chǎn)品用了七天就再也不用了。
問：打破這個瓶頸的核心是什么？
李志飛：今天我們談的是怎么去開發(fā)一些改變用戶的習慣產(chǎn)品，今天缺少有大規(guī)模粘性用戶的產(chǎn)品，很大的問題是綜合性的，包括技術、產(chǎn)品、甚至渠道。比如車載產(chǎn)品，如果這個用戶知道我們，而且他愿意花兩千塊錢購買，然后自己安裝上去，那么說明這個產(chǎn)品本身是不錯的，但是現(xiàn)在很大的問題是你需要讓所有人都知道你，這非常難，而且知道你之后，還愿意花錢購買，然后自己安裝，這是非常難的。所以這里面的產(chǎn)品技術是可以用的，而且一定是可以給用戶帶來價值，但是現(xiàn)在很大的問題是怎么抵達用戶。
問：之前提到跟巨頭的競爭，您也說大數(shù)據(jù)方面還需要進一步的發(fā)展，在這方面出門問問有什么計劃？大的互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢就是大數(shù)據(jù)，請問您怎樣看待未來的競爭？
李志飛：數(shù)據(jù)永遠會更多、更大，關鍵是這些數(shù)據(jù)是通用的數(shù)據(jù)還是具體場景的數(shù)據(jù)，這有很大的差別。無論是可穿戴、智能家居、還是智能車載，大公司和小公司的起點差別沒有那么大，這個場景今天也是剛剛起步，如果這個時候你能做一個深度集成軟件和硬件的產(chǎn)品，快速進入消費者市場，而且讓用戶每天使用，由此積累的數(shù)據(jù)可能比你在通用場景下積累的數(shù)據(jù)要有用的多，一個頂一百個，這是一個很重要的點。
關于競爭，不光是虛擬個人助理，整個AI界都是這樣，我們不會因為百度多了兩個用戶我們就少兩個用戶，天花板不在競爭的壓力上，而是在技術的成熟度、用戶對產(chǎn)品的接受度上，這是今天所有的AI新技術或者虛擬個人助理遇到最大的問題，這個時候過分糾結競爭者，或者天天琢磨他們怎么做，沒有任何的價值。所以我們過去規(guī)劃產(chǎn)品的發(fā)展路徑時，很少把競爭作為一個因素考慮。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，你可以設定更具象的使用場景，集中資源做一件事，說不定比他們做的更好。
問：對于想要進入人工智能領域的初創(chuàng)公司，您有什么建議？
李志飛：四年前的時候，出門問問跟一個APP合作，那時候我們在上海連續(xù)一個月加班，給他們把語義分析做到APP里面，雖然最后連我們的名字都沒露出來，但是那個時候我們非常開心，因為那時候積累的是最原始的技術、數(shù)據(jù)。
每個階段的創(chuàng)業(yè)者都有不一樣的選擇，如果今天有一家公司跑來跟我們說，你們能不能花一個月的時間，幾十號人周末給我加班，結果最后什么都不會給你，而且連是不是上線都不知道，對不起，我們不會有興趣。
但是對于早期的創(chuàng)業(yè)者來說，你要知道你需要什么，數(shù)據(jù)、PR、還是用戶量？肯定要先有技術和數(shù)據(jù)才可以做出一定的知名度，做出產(chǎn)品。第一，認識自己，第二，不要依賴于第三方的合作，如果說我們把營收都賭在合作伙伴上面，但是他突然不上線怎么辦？我們永遠可以跟別人合作，但是永遠不能只有單一的合作伙伴。
問：您覺得人工智能是否存在泡沫？
李志飛：照我以前的性格，我一定會告訴你有泡沫，或者我會告訴你，我們提供的滿足不了用戶的需求，而且還會依此類推說，這個機器怎么樣，那個怎么樣，這是泡沫的一部分，是虛火。
但是在中國創(chuàng)業(yè)四年多以后，我的看法有所改變。首先我不認為這把虛火有什么問題，或者說對整個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)有什么特別大的負面影響。如果中國可以花幾十億美金給你提供上門服務，那么為什么不能花很多錢解決最核心的技術問題？把這些技術問題解決之后，可以促進人類往前發(fā)展。從這個角度來講，今天的人工智能泡沫也好，虛火也好，投入還遠遠不夠。從理想主義的角度來講，我們應該投入更多的錢。
從出門問問的角度來講，我們肯定是既得利益者，如果沒有人工智能的火熱，我們開發(fā)布會都不一定有人來聽，或者去找投資者，人家也不知道你講什么。四年前我們講人工智能，人家根本不知道你講的是 什么東西，但是今天不用教育他人工智能是什么，所以我們作為人工智能的科技公司，肯定是既得利益者。
但是這個泡沫對我們有什么影響嗎？就跟我不看競爭形勢一樣，我也不看行業(yè)的泡沫，這個對我們來說沒有任何的影響?；乜次覀兊恼麄€戰(zhàn)略，或者過去的發(fā)展目，實際上都是自我驅動的。我們有使命感，圍繞這個使命感，我們會思考這些路徑到底通過什么方式實現(xiàn)，在實現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)沒有用戶用，于是我們就開始做智能硬件和可穿戴設備。我們發(fā)現(xiàn)，過去的積累使得我們今天做虛擬個人助理比四年前做的更好。
出門問問資金很充足，哪怕現(xiàn)在是寒冬，就算明天泡沫破了也不會對我們有什么影響。
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