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那個在一年多前因為發(fā)文對比中美UI設計而成為設計圈中的“網紅”的微信產品經理Dan Grover又發(fā)話了。日前，Dan Grover發(fā)表博客表示，近來每個人都在談論“聊天界面”，這是互聯(lián)網的下一個大事件。但是，許多媒體的文章看著都讓人氣憤！他要出來“主持公道”了。
說明：本文言論僅代表作者個人觀點，與雇主公司立場無關。原文來自：dangrover.com/blog
關于聊天會話，《連線》報道稱，它可以完成傳統(tǒng)圖形用戶界面所不能做到的事。Betaworks天使投資總監(jiān)Matt Hartman將文本驅動的應用程序視為“隱形的桌面”。TechCrunch聲稱“忘記應用程序（app）吧，機器人都要取代之了”。Fin的創(chuàng)建者則認為，所有的應用程序都會轉向一種新的范式。HubSpot公司創(chuàng)始人之一Dharmesh Shah考慮的是，聊天UI的崛起是否即為設計師的沒落。設計？Intercom設計總監(jiān) Emmet Connolly 認為，未來屬于會話式設計。
硅谷最頂尖風投公司Andreessen Horowitz的Benedict Evans提出，新的情勢將會是，短訊功能將會不斷擴展，直至其包含軟件特性。
“人們不需要每一個都對應單獨業(yè)務的app，”Facebook旗下Messenger負責人David Marcus表示，“在一個設計良好的產品里互通信息，就比app的體驗要好?！彼麄冋J為，機器人將會驅動下一個“后 App”的時代。他們開放機器人API等做法也表明他們希望將人們帶入這樣一個時代。
但或許他們都沒有注意到微信。作為微信的知名歪果仁網紅PM，Dan Grover是這么認為的：
最近的“機器人熱潮”是兩股趨勢的交匯點。一個是人工智能（AI）助理的穩(wěn)步發(fā)展，比如Siri；另一方面，一定程度上述，美國市場目前還未出現(xiàn)一款能夠統(tǒng)領市場的app，硅谷團隊在試圖向亞洲的即時聊天軟件取經——比如微信，是如何將各種看似無關的功能整合到一起的。
過去兩年和app同吃同喝的日子里，我發(fā)現(xiàn)認為似乎對聊天應用流行的秘訣以及它們解決的最大問題都有著嚴重錯誤的認定。
接下來我要解釋的是，聊天應用取得如此巨大的成功并不是因為“聊天界面”做得好。對于在全面滿足用戶需求上不斷失敗的硅谷手機操作系統(tǒng)開發(fā)商來說，它們所實現(xiàn)的成就更具有教育意義。聊天程序已經演變成一種平臺，旨在點對點聊天之上拓展 UX?！傲奶旖缑妗辈恢皇且粋€轉移人們注意力的話題，而且隨著我們了解得更加深入，我們甚至會發(fā)現(xiàn)，在某些地方聊天界面已經突破其局限性和弱點。
不過，首先我們來看看這樣的狀況是如何產生的。
首先我們看看聊天界面中最表面直觀的元素——聊天氣泡。要知道這個東西是如何進化成今天這種騷氣蓬勃的，我們得回溯到2003年。那個時候，發(fā)信息的界面是介樣的：
許多手機的UI，SMS就像微型版電子郵件，“信息”功能通常包含收件箱、發(fā)件箱和草稿，多么煩人！
后來，大概在過去的十年中，大概是多得了Jens Alfke發(fā)明的一個原型，我們的即時通信才開始出現(xiàn)如今熟悉的卡通外觀對話框氣泡。智能手機流行之后，iOS和Android第一版本的出現(xiàn)表明，系統(tǒng)短信應用程序與對話氣泡簡直是天作之合。
智能手機推出之后，那些由第三方開發(fā)的默認短信應用立即黯然失色。他們曾經直接克隆系統(tǒng)的短信應用——唯一的區(qū)別就是信息統(tǒng)計基于的是用戶的流量，而非運營商的限額。
最初這些應用程序的出現(xiàn)，以充滿想象的氣泡取代了傳統(tǒng)短信的呆板風格：圓形和方形的、平面和蓬松的、綠色和藍色的等等。在長達20年協(xié)議的約束解脫之后，這些應用繼而發(fā)展得愈加強大，承擔了更多通信功能。氣泡的形式給很多新功能提供可行性支持，比如群聊的名稱顯示、已讀回執(zhí)等等。新的氣泡種類還適應了app的各種新內容形式：
我工作所服務的app就把這些功能做得出神入化。微信（WeChat）的氣泡類型包括文本、語音、視頻、文件、支付、鏈接、位置和聯(lián)系人卡片等等。通過一些代碼，我看見了該應用支持的100多種氣泡，有些在實際應用中甚至還未出現(xiàn)過。
除了支持很多不同類型的消息，微信的另一個先進之處是實現(xiàn)了不同類型賬號之間的消息傳遞。比如名人的個人注冊、品牌賬號以及一系列面對企業(yè)的大型線上群組交流。而更好的方式，就是官方賬號。
這就是第一個賬戶——中國南方航空公司，2012年該功能剛啟動時的界面形象：
是的，這個機器人助理就是HAL 9000。
另一個同類賬號的界面則是這樣的：
為什么用戶要輸入數(shù)字，就像在一個自動語音應答系統(tǒng)里面一樣？這些賬戶的創(chuàng)建者就是無聊到用這一個新媒體媒介來取代老式的服務熱線嗎？
肯定不是！事實上，關鍵字是可以自定義的，消息甚至可以通過第三方的服務器來制定自己喜歡的響應方式。然而，在這種情況下，輸入關鍵字或更復雜的中文查詢就不太好使了。但是，當時鍵入數(shù)字真的是約束條件下最好的UI選擇了。
至關重要的是，這些體驗一般比在數(shù)據不穩(wěn)定的無線網絡環(huán)境中下載一個單獨的應用程序，或者打電話給客戶服務熱線等方式更可取。官方賬戶平臺是一個令人激動的成功。今天，這類賬戶已經超過了800萬個。隨著這個功能的流行，提供給第三方的API已經擴展出更多的使用案例和滿足更多的用戶需求。
這些新的API加深并開創(chuàng)了許多對話以外的新的交互內容。語音信息在發(fā)送到OA的服務器之前，會通過語音識別進行轉錄。先進的自然語言處理甚至可以提取制定的字符實體。用戶可以像朋友對話一樣在服務中心與助理交流。甚至更特別的是，可以選擇某條信息，把它轉發(fā)到比如印象筆記官方賬號等都可以。很有趣是不是？
另一方面，微信更偉大和更成功的設計是，增強功能成功運行了會話式UI的計數(shù)器和載波相互正交。
其中一個作為補充的功能就是那三個菜單按鈕。有了這些菜單欄，企業(yè)賬戶就可以為它們的功能服務創(chuàng)建快速訪問通道，而無需依賴于信息提示或者公告。比如，廣州地鐵官方號的功能菜單界面是這樣的：
這些選項不僅可以發(fā)送關鍵字，他們也可以打開網頁。以這種方式調用Web應用程序可以識別用戶。他們甚至有大量的JavaScript API處理來集成應用中的其他功能，甚至對藍牙信號做出反應。
OA服務器獲得了收發(fā)資金的能力。賬號可能有二維碼（QR碼）—— 既是針對賬號本身，也有可以發(fā)送額外數(shù)據的參數(shù)化賬號。官方賬號不僅可以向用戶發(fā)送頭條新聞，如果他們愿意，還可以將賬號綁定文章，讓用戶可以直接通過app評論，以及打賞。
所有這些功能都和聊天沒有什么關系，但是就是很棒！
雖然這些瘋狂的想法都已經圍繞在我們身邊了，但那些美國西海岸的破壞者又開始想用機器人塑造怎樣的未來愿景呢？讓我們以微軟最新發(fā)布的聊天機器人Bot Framework為例來好好思考一下這個問題。以下是他們設計的聊天機器人幫我訂pizza的方式：
好家伙！為了讓pizza機器人明白我要什么，我需要敲73下鍵盤！而且這還是在它已經知道我叫什么名字的情況下了，要是不知道，我還要跟它自我介紹呢！在它的熱身階段，我真的好討厭它。拜托！按完這些鍵盤我都餓到不餓了！好吧，那我們不如打開一下必勝客的官方賬號……
16步搞定，什么都不用說了。這16下鍵盤甚至還包括了解鎖碼。訂完之后，必勝客還給我發(fā)送了一條可以隨時跟蹤外賣的鏈接入口：
好吧，這不一定是Ray的，但它真的是pizza。而且我無需離開我的聊天應用轉移到其他應用去就能獲得這個pizza了。
在上述交互的對比中，微信勝出的關鍵是其app里面集成了安裝、登錄付款和通知等選擇。可見，最優(yōu)化與UI里面的對話功能無關。
其實并不需要太多詳細的分析，就能指出最近那些機器人和其他會話UI專利的愚蠢之處：
這種可以處理上述類型任務的機器人的概念實際上一種對于擬物化的好奇。一個通訊錄應用程序以同樣的方式也許也可以展示出一張聯(lián)系名片。會話式UI也在數(shù)字任務上應用了一種擬物化的功能。通過這種形式，它們也不再服務于任何目的。像上述一些小小的客套話會轉化成“請”、“謝謝你”等用于有序地下一個pizza單，但是人們對話的殘余部分就不再是某種有用的工具。我開啟這個對話只不過是為了在聯(lián)系人程序里找到聯(lián)系方式。最后，完成訂單仍需要人工打電話。
根據一個單純的對話，針對一項給定任務來設計的UI，只會讓我們放棄了各種各樣的選擇。否則UI中就要展示出任務的每一個方面（價格、尺寸、配送地址等等），以及它們是如何安排的。比如必勝客的官方賬號就做得很好。
所以，我們可以把中國過去幾年的嘗試視為“偉大的會話界面實驗”。
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