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雷鋒網(wǎng)按：作者劉飛，前錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理。
作為第 5475 號用戶，依稀還記得 2011 年剛到知乎時，完全是另一番光景。時過境遷，去年我開始在知乎上寫東西，感覺已經(jīng)像是「世道變了」。又過了一年，眼睜睜看著知乎成為國內(nèi)最活躍的社區(qū)之一，看到關(guān)于軟文營銷的幾場大案，也看到了跟在行的變現(xiàn)之爭。
如今的知乎，讓人遺憾，好像要重現(xiàn)前輩豆瓣的命運：明明很火，但誰都能看出頹勢；明明很多人在，卻掌握不了用戶。
身邊一些朋友，不管是小透明還是有些粉的 KOL，都紛紛離開知乎。最吊詭的一件事是，正義感很強、希望知乎是純凈的知識社區(qū)的朋友，和把知乎當作是個人或者團隊營銷的大本營、希望知乎能成為自己渠道的朋友，都不約而同地嫌棄現(xiàn)在的知乎。這很值得深思。
深思之前，我還是截取我對知乎怪現(xiàn)狀的幾處觀察，跟大家分享一下。
可能你也在朋友圈見過一篇廣為人知的文章：《知乎上 100 句簡短卻深刻的問答, 看完頓時透徹！》說是簡短卻深刻，其實就是抖機靈大全。這種文章是近幾年吸引用戶來到知乎的重要渠道，大家都想來探訪這個神秘的提供各種抖機靈回答的地方。
從 2013 年注冊放開后，知乎的用戶質(zhì)量就一瀉千里。點贊行為的意義由原來的「我贊同你」或者「你的答案對我有幫助」變成了「臥槽牛逼」或者「哈哈哈」。有很多知乎的答案或者專欄文章已經(jīng)分析過高贊答案的組成了，無非是圖多公式多參考文獻多，或者就是故事多雞湯多感情經(jīng)歷多。
點贊風向變了，想多拿贊的答主自然就更愿意找性價比更好的方式寫答案。知乎官方的 Slogan 「與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解」很快就成了擺設，沒人會有情懷到完全聽命你的指導思想。既然寫干貨沒人看，那就摻點水；既然講道理沒人看，那就講故事。
我說過一句話，編輯推薦的知乎，和我們看到的熱門的知乎，完全是兩個知乎。比如，今天（6 月 21 日）截取的編輯推薦，是這樣的一些問題的回答：
而在熱門中，是這樣一些問題的回答：
注意，熱門問答也是經(jīng)過編輯處理的。那真正熱門的是哪些呢？通過蘇莉安老師的「看知乎」網(wǎng)站上在 6 月 21 日統(tǒng)計的近期熱門，有這些問答：
是不是有種整個人都懵逼了，僅僅一張圖就想要落淚的感覺？
不可否認的一點是，雞湯文和故事能夠讓知乎更有知名度、也刺激知乎上的用戶活躍度，它們既然在了，那就在唄。問題是，這些內(nèi)容和嚴肅問答的內(nèi)容是摻在一起的，它們會共享同一個問題，會共享同用戶點贊的渠道，而前者往往贊同數(shù)遠大于后者。這樣結(jié)果就是，寫嚴肅回答的答主會經(jīng)常受到打擊——我辛辛苦苦寫好幾天沒什么人贊同，你幾個字抖機靈就火了？
試著對比下這幾天比較火的「地球中哪些地方引力最大」的這兩個答案：
知乎讓人不舒服的地方在于，它既企圖保留這些有趣的內(nèi)容，又想標榜自己依然是純粹的知識分享平臺，最終卻里外不是人。
在過去的 BBS 時代，這種問題要解決易如反掌。喜歡抖機靈？去灌水區(qū)。想講故事？去情感區(qū)。現(xiàn)在知乎沒有分區(qū)，什么都堆在一起，真真假假、好好壞壞，全憑一個已經(jīng)沒有說服力的「點贊」行為來決定。沒怎么看過心理學書的都知道人有從眾心理，看到贊多，就忍不住也給點一個，結(jié)果就成了馬太效應，越是討好用戶的回答越容易火，于是段子驅(qū)逐干貨、機靈驅(qū)逐嚴肅就不奇怪了。
退一步說，不設分區(qū)，那能不能開辟「點贊」之外的對答案的認可類型呢？比如提供「這是干貨」、「看哭了」和「笑死我了」三種回饋，讓嚴肅回答、雞湯和玩笑大路朝天各走半邊？這豈不是比跟每個看抖機靈答案笑得前俯后仰的用戶說「你再開心也不要點贊哦贊要留給干貨哦維護社區(qū)純凈人人有責哦」容易得多？
你可以說真正來分享知識的答主都不在乎贊同數(shù)，但如果他發(fā)現(xiàn)自己這個答案上面是機靈，下面是故事，評論里還都是些路過的山炮，他對這個社區(qū)會有好感嗎？
堪稱產(chǎn)品經(jīng)理一代教父的俞軍前幾天在「分答」中回答了一個關(guān)于知乎的問題，他提到，現(xiàn)在知乎對內(nèi)容的發(fā)掘遠遠不夠，他打開首頁，幾乎找不到自己想看的內(nèi)容。
通過關(guān)注別人得到 Timeline 來找自己感興趣的內(nèi)容，明明就是社交屬性的產(chǎn)品該做的。我們看知乎顯然更希望通過主題來關(guān)注內(nèi)容。
記得之前周源還是黃繼新曾經(jīng)說過類似這樣的一句話：知乎的內(nèi)容不會成為一潭死水，變成小圈子的交流。關(guān)注者多的用戶可能對很多話題都感興趣，他們在不同圈子里點贊就能讓整個社區(qū)連接起來。
當時看到就覺得有點奇怪。這個粉絲多的用戶、大 V，他關(guān)注了 10 個話題，我可能只關(guān)心其中 2 個啊。給我推其他 8 個話題不就是 Timeline 的污染了嗎？況且在知乎上點贊就是轉(zhuǎn)發(fā)，像剛才說的，出于很多原因我們都可能點贊（認可、覺得好玩、有感觸、表達感謝等），點贊成本低，就更導致了粉絲們的 Timeline 什么都會有。
單純按照熱門排序，找到感興趣的內(nèi)容更難。更不用提編輯推薦了。
所幸在知乎上，還有一個收藏夾功能，這種眾包形式來完成信息依主題整合的方式，效果比上述的三種方法不知道高到哪里去了。
比如這是我收藏夾的一部分：
是不是看起來比 Timeline 都清晰很多？
可知乎偏偏把收藏功能做得很難用，后來終于出了類似功能的讀讀日報，強大了不少，但是：居然跟知乎不能互通！要能把收藏夾跟讀讀日報同步，至少能解決 80% 的內(nèi)容推薦的問題。
人人都在談個性化和智能推薦，或者眾包和社群。知乎反其道而行之，依舊堅持著用古老的關(guān)注-時間線加編輯推薦的模式，內(nèi)容發(fā)掘落后了一整個時代。建議大家去體驗今日頭條和即刻這兩款方式不同的個性化內(nèi)容推薦產(chǎn)品，就知道什么叫真正的按興趣發(fā)掘內(nèi)容了。
公眾號「爛草莓」在最新的一篇文章中寫了這么一段話：
知乎一直標榜 「友善的討論」。不說這個初衷對錯，他們實現(xiàn)這個功能的方式簡直匪夷所思：并沒有設置臟話的關(guān)鍵詞過濾，而是依靠用戶舉報，然后進行人工審核。審核的標準也毫無邏輯可言，完全看管理員心情。甚至自己寫的答案里，如果評論出現(xiàn)了所謂的不友善內(nèi)容，知乎官方會跑進來幫你刪了。最終的結(jié)果，并沒有營造出一個「友善的討論」 的環(huán)境，反而發(fā)展出了一套可以在知乎通用的語言體系，掌握之后可以用一個臟字都不帶的揶揄來惡心人，形成一種看上去也不能說友善的討論環(huán)境。
我記得知乎現(xiàn)在還有友善度機制，鼓勵被扣分的用戶舉報其他所謂不友善言論還恢復友善度。這種鼓勵人檢舉的架勢，和文革有異曲同工之妙。
這不是說笑。知乎因為莫名其妙的被舉報、被禁言憤而出走的高贊大 V 不在少數(shù)。比如安全專家云舒跟別人對罵，自己被禁言但對方無恙，前幾天在專欄宣布「我滾了」。
很多知乎用戶也做過實驗，對完全相同的兩條評論進行舉報，有的會判是違規(guī)然后禁言，有的則駁回。隨心所欲的管理風格源于并沒有量化好的標準，以及不關(guān)注事情本身是不是有惡意，只關(guān)注話里是不是帶臟字。
BBS 時代社區(qū)的良好運營是層層遞進的，版主能夠管好小版主，大區(qū)能管好版主，站長能管好大區(qū)，協(xié)同來管好整個社區(qū)的內(nèi)容運營。即便是有些是主觀的、不合適的，也是有跡可循的，畢竟大家都知道版主們的脾氣。但知乎給人的感覺像是「看不見的手」，大家不知道什么該做什么不該做，甚至想要討好和迎合都毫無辦法。
在觀察知乎管理員處理事務時，你能體會到他們一臉嫌棄企圖置身事外的姿態(tài)。很多事情不做預警、不留余地、不講人情，看似公正公平，其實最讓人心慌。做社區(qū)不是玩模擬城市，搞好地形搭好布景劃好區(qū)域就萬事大吉、坐看花開花落云起云舒了，是要接點地氣多跟用戶溝通交流玩到一起，他們才是你作為內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品的核心價值。
回頭再看知乎吸引用戶回答問題的激勵，幾乎為 0，甚至可以說為負。對一些高贊答主的激勵，無非就是每年頒個獎、出一些電子書這種小規(guī)模的精神激勵，大部分用戶并不能體會到這份善意，反而是要面對知乎上很多無聊用戶的惡意。在知乎好好回答問題有被罵被舉報的風險，有被抖機靈的答案踩在腳下的心理壓力；更麻煩的是，如果跟別人扯皮了，知乎不會幫你。甚至在知乎上公開撕逼，知乎也都是睜一只眼閉一只眼的——你撕你的，撕不夠還讓你上熱門。且不說每次扒皮和撕逼是不是真的正義，就說這種事官方不應該在第一時間處理掉嗎？
在知乎上寫答案有這樣的心理壓力，結(jié)果是臉皮薄的答主先撤，反而是留下了無所謂的營銷號和有商業(yè)目的的答主，這不是適得其反嗎？
我寫過很多回答和文章來談知乎的商業(yè)化了，最近值乎和分答的各種愛恨情仇也演得很熱鬧。就是剛剛提到的俞軍老師，也在同一個回答中建議知乎盡快開啟打賞功能。
過去講過的就都不展開講了，做個簡單總結(jié)：
以幾近無用的雞肋方式保護轉(zhuǎn)載，卻不提供快捷的付費轉(zhuǎn)載通道；
微信、今日頭條、新浪微博已提供了半年多的打賞功能，知乎半個月前才只在專欄內(nèi)測；
大家用微信群和支付寶群組玩了大半年的付費講座，知乎終于模仿做了知乎 Live；
付費問答應用值乎選擇在愚人節(jié)上線；分答火爆后才快速跟上迭代；
嚴禁一切用戶自發(fā)的商業(yè)活動，不惜封號、封專欄；
目前可見的直接收入只有知乎、知乎日報的廣告和知乎作者的電子書（劉看山也算？）。
用我曾經(jīng)評價值乎和分答時寫過的一段話總結(jié)吧：
知乎做事扭扭捏捏，完全不像是在做商業(yè)產(chǎn)品，倒像是在開一個清新文藝的小酒吧，有時憋紅了臉叫嚷兩聲，路人不知所謂，有時做出些想賺錢的新東西，也不好意思硬塞給客人，頂多跟熟客耳語一句：你來，我告訴你個小秘密。
現(xiàn)在隔壁的在行拿著廣場舞級別的大喇叭在造勢，喊著「這邊好玩快都來啊」，人滿為患，熱鬧非凡。知乎終于耐不住性子，加班加點搞出了 3.0，也拿起了喇叭喊「我這也好玩！」
這是最后一次談知乎，再說就嫌煩了。
仍然期待知乎能華麗轉(zhuǎn)身。靜候佳音。
然后，我也在知乎遇到過一些糟心事，最近又忙，以后估計很少上了，祝大家玩得開心。
雷鋒網(wǎng)注：作者劉飛，有興趣可關(guān)注其知乎專欄：劉言飛語。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系我們授權(quán)并標注出處和作者，不得刪減內(nèi)容。
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