4
| 本文作者： 劉飛 | 2016-06-22 10:21 |
雷鋒網(wǎng)按：作者劉飛，前錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理。
作為第 5475 號(hào)用戶(hù)，依稀還記得 2011 年剛到知乎時(shí)，完全是另一番光景。時(shí)過(guò)境遷，去年我開(kāi)始在知乎上寫(xiě)東西，感覺(jué)已經(jīng)像是「世道變了」。又過(guò)了一年，眼睜睜看著知乎成為國(guó)內(nèi)最活躍的社區(qū)之一，看到關(guān)于軟文營(yíng)銷(xiāo)的幾場(chǎng)大案，也看到了跟在行的變現(xiàn)之爭(zhēng)。
如今的知乎，讓人遺憾，好像要重現(xiàn)前輩豆瓣的命運(yùn)：明明很火，但誰(shuí)都能看出頹勢(shì)；明明很多人在，卻掌握不了用戶(hù)。
身邊一些朋友，不管是小透明還是有些粉的 KOL，都紛紛離開(kāi)知乎。最吊詭的一件事是，正義感很強(qiáng)、希望知乎是純凈的知識(shí)社區(qū)的朋友，和把知乎當(dāng)作是個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)的大本營(yíng)、希望知乎能成為自己渠道的朋友，都不約而同地嫌棄現(xiàn)在的知乎。這很值得深思。
深思之前，我還是截取我對(duì)知乎怪現(xiàn)狀的幾處觀察，跟大家分享一下。
可能你也在朋友圈見(jiàn)過(guò)一篇廣為人知的文章：《知乎上 100 句簡(jiǎn)短卻深刻的問(wèn)答, 看完頓時(shí)透徹！》說(shuō)是簡(jiǎn)短卻深刻，其實(shí)就是抖機(jī)靈大全。這種文章是近幾年吸引用戶(hù)來(lái)到知乎的重要渠道，大家都想來(lái)探訪這個(gè)神秘的提供各種抖機(jī)靈回答的地方。
從 2013 年注冊(cè)放開(kāi)后，知乎的用戶(hù)質(zhì)量就一瀉千里。點(diǎn)贊行為的意義由原來(lái)的「我贊同你」或者「你的答案對(duì)我有幫助」變成了「臥槽牛逼」或者「哈哈哈」。有很多知乎的答案或者專(zhuān)欄文章已經(jīng)分析過(guò)高贊答案的組成了，無(wú)非是圖多公式多參考文獻(xiàn)多，或者就是故事多雞湯多感情經(jīng)歷多。
點(diǎn)贊風(fēng)向變了，想多拿贊的答主自然就更愿意找性?xún)r(jià)比更好的方式寫(xiě)答案。知乎官方的 Slogan 「與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解」很快就成了擺設(shè)，沒(méi)人會(huì)有情懷到完全聽(tīng)命你的指導(dǎo)思想。既然寫(xiě)干貨沒(méi)人看，那就摻點(diǎn)水；既然講道理沒(méi)人看，那就講故事。
我說(shuō)過(guò)一句話，編輯推薦的知乎，和我們看到的熱門(mén)的知乎，完全是兩個(gè)知乎。比如，今天（6 月 21 日）截取的編輯推薦，是這樣的一些問(wèn)題的回答：
而在熱門(mén)中，是這樣一些問(wèn)題的回答：
注意，熱門(mén)問(wèn)答也是經(jīng)過(guò)編輯處理的。那真正熱門(mén)的是哪些呢？通過(guò)蘇莉安老師的「看知乎」網(wǎng)站上在 6 月 21 日統(tǒng)計(jì)的近期熱門(mén)，有這些問(wèn)答：
是不是有種整個(gè)人都懵逼了，僅僅一張圖就想要落淚的感覺(jué)？
不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，雞湯文和故事能夠讓知乎更有知名度、也刺激知乎上的用戶(hù)活躍度，它們既然在了，那就在唄。問(wèn)題是，這些內(nèi)容和嚴(yán)肅問(wèn)答的內(nèi)容是摻在一起的，它們會(huì)共享同一個(gè)問(wèn)題，會(huì)共享同用戶(hù)點(diǎn)贊的渠道，而前者往往贊同數(shù)遠(yuǎn)大于后者。這樣結(jié)果就是，寫(xiě)嚴(yán)肅回答的答主會(huì)經(jīng)常受到打擊——我辛辛苦苦寫(xiě)好幾天沒(méi)什么人贊同，你幾個(gè)字抖機(jī)靈就火了？
試著對(duì)比下這幾天比較火的「地球中哪些地方引力最大」的這兩個(gè)答案：
知乎讓人不舒服的地方在于，它既企圖保留這些有趣的內(nèi)容，又想標(biāo)榜自己依然是純粹的知識(shí)分享平臺(tái)，最終卻里外不是人。
在過(guò)去的 BBS 時(shí)代，這種問(wèn)題要解決易如反掌。喜歡抖機(jī)靈？去灌水區(qū)。想講故事？去情感區(qū)。現(xiàn)在知乎沒(méi)有分區(qū)，什么都堆在一起，真真假假、好好壞壞，全憑一個(gè)已經(jīng)沒(méi)有說(shuō)服力的「點(diǎn)贊」行為來(lái)決定。沒(méi)怎么看過(guò)心理學(xué)書(shū)的都知道人有從眾心理，看到贊多，就忍不住也給點(diǎn)一個(gè)，結(jié)果就成了馬太效應(yīng)，越是討好用戶(hù)的回答越容易火，于是段子驅(qū)逐干貨、機(jī)靈驅(qū)逐嚴(yán)肅就不奇怪了。
退一步說(shuō)，不設(shè)分區(qū)，那能不能開(kāi)辟「點(diǎn)贊」之外的對(duì)答案的認(rèn)可類(lèi)型呢？比如提供「這是干貨」、「看哭了」和「笑死我了」三種回饋，讓嚴(yán)肅回答、雞湯和玩笑大路朝天各走半邊？這豈不是比跟每個(gè)看抖機(jī)靈答案笑得前俯后仰的用戶(hù)說(shuō)「你再開(kāi)心也不要點(diǎn)贊哦贊要留給干貨哦維護(hù)社區(qū)純凈人人有責(zé)哦」容易得多？
你可以說(shuō)真正來(lái)分享知識(shí)的答主都不在乎贊同數(shù)，但如果他發(fā)現(xiàn)自己這個(gè)答案上面是機(jī)靈，下面是故事，評(píng)論里還都是些路過(guò)的山炮，他對(duì)這個(gè)社區(qū)會(huì)有好感嗎？
堪稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理一代教父的俞軍前幾天在「分答」中回答了一個(gè)關(guān)于知乎的問(wèn)題，他提到，現(xiàn)在知乎對(duì)內(nèi)容的發(fā)掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他打開(kāi)首頁(yè)，幾乎找不到自己想看的內(nèi)容。
通過(guò)關(guān)注別人得到 Timeline 來(lái)找自己感興趣的內(nèi)容，明明就是社交屬性的產(chǎn)品該做的。我們看知乎顯然更希望通過(guò)主題來(lái)關(guān)注內(nèi)容。
記得之前周源還是黃繼新曾經(jīng)說(shuō)過(guò)類(lèi)似這樣的一句話：知乎的內(nèi)容不會(huì)成為一潭死水，變成小圈子的交流。關(guān)注者多的用戶(hù)可能對(duì)很多話題都感興趣，他們?cè)诓煌ψ永稂c(diǎn)贊就能讓整個(gè)社區(qū)連接起來(lái)。
當(dāng)時(shí)看到就覺(jué)得有點(diǎn)奇怪。這個(gè)粉絲多的用戶(hù)、大 V，他關(guān)注了 10 個(gè)話題，我可能只關(guān)心其中 2 個(gè)啊。給我推其他 8 個(gè)話題不就是 Timeline 的污染了嗎？況且在知乎上點(diǎn)贊就是轉(zhuǎn)發(fā)，像剛才說(shuō)的，出于很多原因我們都可能點(diǎn)贊（認(rèn)可、覺(jué)得好玩、有感觸、表達(dá)感謝等），點(diǎn)贊成本低，就更導(dǎo)致了粉絲們的 Timeline 什么都會(huì)有。
單純按照熱門(mén)排序，找到感興趣的內(nèi)容更難。更不用提編輯推薦了。
所幸在知乎上，還有一個(gè)收藏夾功能，這種眾包形式來(lái)完成信息依主題整合的方式，效果比上述的三種方法不知道高到哪里去了。
比如這是我收藏夾的一部分：
是不是看起來(lái)比 Timeline 都清晰很多？
可知乎偏偏把收藏功能做得很難用，后來(lái)終于出了類(lèi)似功能的讀讀日?qǐng)?bào)，強(qiáng)大了不少，但是：居然跟知乎不能互通！要能把收藏夾跟讀讀日?qǐng)?bào)同步，至少能解決 80% 的內(nèi)容推薦的問(wèn)題。
人人都在談個(gè)性化和智能推薦，或者眾包和社群。知乎反其道而行之，依舊堅(jiān)持著用古老的關(guān)注-時(shí)間線加編輯推薦的模式，內(nèi)容發(fā)掘落后了一整個(gè)時(shí)代。建議大家去體驗(yàn)今日頭條和即刻這兩款方式不同的個(gè)性化內(nèi)容推薦產(chǎn)品，就知道什么叫真正的按興趣發(fā)掘內(nèi)容了。
公眾號(hào)「爛草莓」在最新的一篇文章中寫(xiě)了這么一段話：
知乎一直標(biāo)榜 「友善的討論」。不說(shuō)這個(gè)初衷對(duì)錯(cuò)，他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的方式簡(jiǎn)直匪夷所思：并沒(méi)有設(shè)置臟話的關(guān)鍵詞過(guò)濾，而是依靠用戶(hù)舉報(bào)，然后進(jìn)行人工審核。審核的標(biāo)準(zhǔn)也毫無(wú)邏輯可言，完全看管理員心情。甚至自己寫(xiě)的答案里，如果評(píng)論出現(xiàn)了所謂的不友善內(nèi)容，知乎官方會(huì)跑進(jìn)來(lái)幫你刪了。最終的結(jié)果，并沒(méi)有營(yíng)造出一個(gè)「友善的討論」 的環(huán)境，反而發(fā)展出了一套可以在知乎通用的語(yǔ)言體系，掌握之后可以用一個(gè)臟字都不帶的揶揄來(lái)惡心人，形成一種看上去也不能說(shuō)友善的討論環(huán)境。
我記得知乎現(xiàn)在還有友善度機(jī)制，鼓勵(lì)被扣分的用戶(hù)舉報(bào)其他所謂不友善言論還恢復(fù)友善度。這種鼓勵(lì)人檢舉的架勢(shì)，和文革有異曲同工之妙。
這不是說(shuō)笑。知乎因?yàn)槟涿畹谋慌e報(bào)、被禁言憤而出走的高贊大 V 不在少數(shù)。比如安全專(zhuān)家云舒跟別人對(duì)罵，自己被禁言但對(duì)方無(wú)恙，前幾天在專(zhuān)欄宣布「我滾了」。
很多知乎用戶(hù)也做過(guò)實(shí)驗(yàn)，對(duì)完全相同的兩條評(píng)論進(jìn)行舉報(bào)，有的會(huì)判是違規(guī)然后禁言，有的則駁回。隨心所欲的管理風(fēng)格源于并沒(méi)有量化好的標(biāo)準(zhǔn)，以及不關(guān)注事情本身是不是有惡意，只關(guān)注話里是不是帶臟字。
BBS 時(shí)代社區(qū)的良好運(yùn)營(yíng)是層層遞進(jìn)的，版主能夠管好小版主，大區(qū)能管好版主，站長(zhǎng)能管好大區(qū)，協(xié)同來(lái)管好整個(gè)社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。即便是有些是主觀的、不合適的，也是有跡可循的，畢竟大家都知道版主們的脾氣。但知乎給人的感覺(jué)像是「看不見(jiàn)的手」，大家不知道什么該做什么不該做，甚至想要討好和迎合都毫無(wú)辦法。
在觀察知乎管理員處理事務(wù)時(shí)，你能體會(huì)到他們一臉嫌棄企圖置身事外的姿態(tài)。很多事情不做預(yù)警、不留余地、不講人情，看似公正公平，其實(shí)最讓人心慌。做社區(qū)不是玩模擬城市，搞好地形搭好布景劃好區(qū)域就萬(wàn)事大吉、坐看花開(kāi)花落云起云舒了，是要接點(diǎn)地氣多跟用戶(hù)溝通交流玩到一起，他們才是你作為內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品的核心價(jià)值。
回頭再看知乎吸引用戶(hù)回答問(wèn)題的激勵(lì)，幾乎為 0，甚至可以說(shuō)為負(fù)。對(duì)一些高贊答主的激勵(lì)，無(wú)非就是每年頒個(gè)獎(jiǎng)、出一些電子書(shū)這種小規(guī)模的精神激勵(lì)，大部分用戶(hù)并不能體會(huì)到這份善意，反而是要面對(duì)知乎上很多無(wú)聊用戶(hù)的惡意。在知乎好好回答問(wèn)題有被罵被舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)，有被抖機(jī)靈的答案踩在腳下的心理壓力；更麻煩的是，如果跟別人扯皮了，知乎不會(huì)幫你。甚至在知乎上公開(kāi)撕逼，知乎也都是睜一只眼閉一只眼的——你撕你的，撕不夠還讓你上熱門(mén)。且不說(shuō)每次扒皮和撕逼是不是真的正義，就說(shuō)這種事官方不應(yīng)該在第一時(shí)間處理掉嗎？
在知乎上寫(xiě)答案有這樣的心理壓力，結(jié)果是臉皮薄的答主先撤，反而是留下了無(wú)所謂的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)和有商業(yè)目的的答主，這不是適得其反嗎？
我寫(xiě)過(guò)很多回答和文章來(lái)談知乎的商業(yè)化了，最近值乎和分答的各種愛(ài)恨情仇也演得很熱鬧。就是剛剛提到的俞軍老師，也在同一個(gè)回答中建議知乎盡快開(kāi)啟打賞功能。
過(guò)去講過(guò)的就都不展開(kāi)講了，做個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)：
以幾近無(wú)用的雞肋方式保護(hù)轉(zhuǎn)載，卻不提供快捷的付費(fèi)轉(zhuǎn)載通道；
微信、今日頭條、新浪微博已提供了半年多的打賞功能，知乎半個(gè)月前才只在專(zhuān)欄內(nèi)測(cè)；
大家用微信群和支付寶群組玩了大半年的付費(fèi)講座，知乎終于模仿做了知乎 Live；
付費(fèi)問(wèn)答應(yīng)用值乎選擇在愚人節(jié)上線；分答火爆后才快速跟上迭代；
嚴(yán)禁一切用戶(hù)自發(fā)的商業(yè)活動(dòng)，不惜封號(hào)、封專(zhuān)欄；
目前可見(jiàn)的直接收入只有知乎、知乎日?qǐng)?bào)的廣告和知乎作者的電子書(shū)（劉看山也算？）。
用我曾經(jīng)評(píng)價(jià)值乎和分答時(shí)寫(xiě)過(guò)的一段話總結(jié)吧：
知乎做事扭扭捏捏，完全不像是在做商業(yè)產(chǎn)品，倒像是在開(kāi)一個(gè)清新文藝的小酒吧，有時(shí)憋紅了臉叫嚷兩聲，路人不知所謂，有時(shí)做出些想賺錢(qián)的新東西，也不好意思硬塞給客人，頂多跟熟客耳語(yǔ)一句：你來(lái)，我告訴你個(gè)小秘密。
現(xiàn)在隔壁的在行拿著廣場(chǎng)舞級(jí)別的大喇叭在造勢(shì)，喊著「這邊好玩快都來(lái)啊」，人滿為患，熱鬧非凡。知乎終于耐不住性子，加班加點(diǎn)搞出了 3.0，也拿起了喇叭喊「我這也好玩！」
這是最后一次談知乎，再說(shuō)就嫌煩了。
仍然期待知乎能華麗轉(zhuǎn)身。靜候佳音。
然后，我也在知乎遇到過(guò)一些糟心事，最近又忙，以后估計(jì)很少上了，祝大家玩得開(kāi)心。
雷鋒網(wǎng)注：作者劉飛，有興趣可關(guān)注其知乎專(zhuān)欄：劉言飛語(yǔ)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)并標(biāo)注出處和作者，不得刪減內(nèi)容。
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。
