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| 本文作者： 稀土 | 2016-05-03 18:02 |
雷鋒網(wǎng)按：本文由掘金翻譯計(jì)劃譯者 Zhangjd 譯自《What is Product Design?》校對(duì)者：hikerpig, iThreeKing。本文首發(fā)稀土掘金，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載。
這篇文章是對(duì)CUAppDev在康奈爾大學(xué)主辦的Intro to Digital Product Design課程的總結(jié)記錄。這門課程是1學(xué)分的，時(shí)間每周一5:30PM到6:30PM，地點(diǎn)Phillips 203。
Craigslist以其美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)而聞名，和今天的扁平風(fēng)格UI與巨大的首圖相比，Craigslist的審美看起來(lái)似乎有點(diǎn)老了。但是，問(wèn)題來(lái)了：Craigslist是不是好的設(shè)計(jì)?
許多人很快會(huì)說(shuō)，Craigslist的設(shè)計(jì)既過(guò)時(shí)又雜亂，因此是壞的設(shè)計(jì)。可是，有什么指標(biāo)可以證明這個(gè)觀點(diǎn)呢？Craigslist每個(gè)月可是有500億PV呢。
盡管直覺(jué)上感覺(jué)是那樣，但Craigslist確實(shí)成功了——事實(shí)上它是挺好用的。大部分用戶在尋找特定分類和進(jìn)行買賣等操作時(shí)，都不會(huì)有太大的困難。
好的用戶界面和好的用戶體驗(yàn)是有區(qū)別的。盡管Cragslist用戶界面過(guò)時(shí)，但更重要的是它有很棒的用戶體驗(yàn)。這就是為什么我們可以認(rèn)為Craigslist擁有良好的設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)離不開(kāi)解決問(wèn)題，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)師追求的是提高產(chǎn)品的體驗(yàn)。并且，他們還要懂得通過(guò)運(yùn)用許多技能來(lái)完成這一目標(biāo)：動(dòng)畫、原型、編程、調(diào)查、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、心理學(xué)以及經(jīng)營(yíng)策略 (Eric Eriksson)。
"如果你只把產(chǎn)品設(shè)計(jì)師視作一種把方案設(shè)計(jì)得可以見(jiàn)人的職業(yè)，請(qǐng)重新思考。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師是幫你識(shí)別、調(diào)查和驗(yàn)證問(wèn)題的，并最終精巧地制作、設(shè)計(jì)、測(cè)試和完成整個(gè)解決方案的。"?——Eric Eriksson
以下四個(gè)例子，可以讓你淺嘗到當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的體驗(yàn)：
你所看見(jiàn)的Slack用戶界面會(huì)是完全不同的。設(shè)計(jì)師在解決問(wèn)題的時(shí)候，不應(yīng)該只考慮單個(gè)用戶或是經(jīng)理的需求，而是應(yīng)該探索不同的可能性。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師驗(yàn)證解決方案
古怪的服裝品牌，Betabrand，想要測(cè)試一個(gè)問(wèn)題：胡須的長(zhǎng)度是否會(huì)影響廣告的點(diǎn)擊率。
于是他們就著手測(cè)試了不同的廣告，這些廣告都用了同一個(gè)模特，只是胡子的長(zhǎng)度從短到長(zhǎng)分為多個(gè)等級(jí)。他們發(fā)現(xiàn)了什么呢？ 經(jīng)過(guò)他們的分析，胡子長(zhǎng)度最長(zhǎng)的廣告，點(diǎn)擊率幾乎提升了兩倍。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題
每個(gè)人都想要一個(gè)“不喜歡”的按鈕，不管是為了反感討厭的政治文章，還是在WorldStar視頻中提出反對(duì)意見(jiàn)，抑或是在災(zāi)害時(shí)表達(dá)悲傷?？墒?，你是否可以想象到因?yàn)槟橙丝赡懿幌矚g而害怕發(fā)表內(nèi)容的情形？不喜歡按鈕引起的新問(wèn)題可能比解決的問(wèn)題還多；它會(huì)使Facebook變成一個(gè)更容易受到消極影響的地方。
設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)，真實(shí)問(wèn)題并不是缺少一個(gè)不喜歡按鈕，而是生活中的每樣?xùn)|西并非都是可以點(diǎn)贊的, 因此：有了Facebook reactions（反應(yīng)按鈕）。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師做必要的事情
設(shè)計(jì)并不總是要最簡(jiǎn)化的，Google就在登錄過(guò)程里添加了一個(gè)額外步驟。Google 這樣做是為了消除那些使用多重賬號(hào)的人的疑慮，并為他們準(zhǔn)備了新的驗(yàn)證解決方案。雖然這樣的解決方案讓一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)變得更加復(fù)雜，但卻是符合他們的業(yè)務(wù)約束與用戶目標(biāo)的。這個(gè)解決方案雖然不是最簡(jiǎn)化的，但卻是相當(dāng)有必要的。
這是轉(zhuǎn)述自Elements of User Experience作者Jesse James Garrett的一個(gè)圖表
設(shè)計(jì)不僅要處理視覺(jué)設(shè)計(jì)，還要處理用戶體驗(yàn)的幾個(gè)層面。這些層面上的設(shè)計(jì)可以通過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在這個(gè)流程中，會(huì)考慮以下這些方面：制定處理用戶需求的策略，限定需要呈現(xiàn)的內(nèi)容，并描繪出用戶需要哪些步驟去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。
"但我只想要把樣子變得更好看呀。"
這是一個(gè)常見(jiàn)的觀點(diǎn)?？墒?，這些目光短淺的目標(biāo)，甚至?xí)ψ詈玫?、最?chuàng)新的idea, 因?yàn)椤?/p>
一個(gè)好的美術(shù)設(shè)計(jì)不能彌補(bǔ)一個(gè)壞的產(chǎn)品。如果你讓一個(gè)設(shè)計(jì)師只管把產(chǎn)品變得好看，那就錯(cuò)了。你怎么知道你的產(chǎn)品是否確實(shí)在解決問(wèn)題？
無(wú)論是設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)者還是產(chǎn)品經(jīng)理做的設(shè)計(jì)決策，都需要有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。他必須從人類第一的角度來(lái)看，思考整個(gè)產(chǎn)品的方方面面。
過(guò)程來(lái)自于同理心
同理心即你對(duì)用戶的關(guān)懷。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你必須想要提供最佳的用戶體驗(yàn)可能。設(shè)計(jì)流程讓你不遺余力地考慮方方面面，從而來(lái)完成這個(gè)目標(biāo)。(Jared Erondu)
如何確定問(wèn)題。
如何探索問(wèn)題。
并如何驗(yàn)證問(wèn)題。
如何做視覺(jué)設(shè)計(jì)。
如何呈現(xiàn)設(shè)計(jì)。
沒(méi)有官方的教學(xué)大綱，本課程隨著班級(jí)的進(jìn)度靈活教學(xué)。
課程結(jié)構(gòu)
這門課會(huì)更加傳統(tǒng)，但班級(jí)通常由小討論、工具示范、項(xiàng)目走查等組成。
等級(jí)評(píng)定
來(lái)上課：你可以有兩次無(wú)故缺席的機(jī)會(huì)。
按時(shí)交作業(yè)。
課程項(xiàng)目
你可以挑選一個(gè)問(wèn)題，然后發(fā)現(xiàn)解決方案，作為一個(gè)學(xué)習(xí)案例提交上來(lái)。例如：http://www.teehanlax.com/story/medium/
每次發(fā)布作業(yè)都算進(jìn)這個(gè)課程項(xiàng)目。
任務(wù)
你必須把這兩者都提交到 Facebook Group。
1、發(fā)布作業(yè)：這些作業(yè)可能不盡相同，但都要在下次課的前一個(gè)星期天之前提交。
2、Weekly UI(選做) : 這些是DailyUI的一個(gè)拆分。Weekly UI的目的是可以不受約束地練習(xí)視覺(jué)設(shè)計(jì)。
Ranjith Alingal設(shè)計(jì)的Nike卡片
是的，WeeklyUI 是可選做的作業(yè)?？墒?，想要提高視覺(jué)設(shè)計(jì)的水平，唯一途徑還是要練習(xí)。
課程工具
Piazza用于組織工作和提問(wèn)。演講的幻燈片也會(huì)被傳到 Piazza。
Facebook Group用在你的上傳作業(yè)，同伴、推動(dòng)人反饋意見(jiàn)，以及其它資源。我們決定使用 Facebook Group，是因?yàn)楣_(kāi)分享你的作品是很重要的。
Medium講座記錄會(huì)放在Medium收藏中。
擴(kuò)展資源
辦公時(shí)間在周三 11:00–12:00PM, 周三 1:30PM-2:30PM, 周五 10:00PM-11:00PM
一對(duì)一輔導(dǎo)將被安排用于討論進(jìn)度
午餐安排在周一12:00到1:00PM. 這些時(shí)間可以用來(lái)反饋、提意見(jiàn)等。
你需要的軟件(選擇以下一項(xiàng)或多項(xiàng))
Photoshop(20$/月, Adobe CC版本)
Illustrator(20$/月, Adobe CC版本)
Sketch($40 學(xué)生優(yōu)惠價(jià))
你可以使用的其他設(shè)計(jì)程序。
經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你結(jié)課時(shí)，你將獲得一個(gè)完整的產(chǎn)品學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更加熟悉設(shè)計(jì)工具。除此之外，你將可以更容易地和產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶以及其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想：可以轉(zhuǎn)換到數(shù)字產(chǎn)品之外的任何地方。比如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以用在鍵盤的物理布局，或者作為決策相關(guān)的，比如組織一個(gè)課室?？傊?，這個(gè)框架可以幫助你驗(yàn)證任何你所需要做的決定。
我確定你曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)人們這樣講過(guò)：“我在工作的地方學(xué)習(xí)了我所知道的所有東西。” 和 “我不會(huì)使用我在學(xué)校里學(xué)到的任何東西”。這里的爭(zhēng)論是，教育的目的是為了最大化接觸，而不是應(yīng)用技能，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)上的要求是有所不同的。
Cornell 的目的不是在迎合設(shè)計(jì)工作的具體需求。這是因?yàn)榻逃菧笥诋a(chǎn)業(yè)的。你可能要等一段時(shí)間才能看到類似于 iOS 開(kāi)發(fā)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，前端框架之類的新課程。
這有時(shí)會(huì)讓我們流失一些學(xué)生，因?yàn)樗麄兊那笾谟邢迣W(xué)時(shí)里不能得到滿足。有些設(shè)計(jì)師因?yàn)閺奈炊劇爱a(chǎn)品設(shè)計(jì)師”而轉(zhuǎn)學(xué)其他專業(yè)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的問(wèn)題。
因此，我們的解決方案是，在我們都滿懷熱情的地方填補(bǔ)一個(gè)重大空白：設(shè)計(jì)。
下面是改編自Stephanie Engle的一篇關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的介紹，他提出了一個(gè)關(guān)于理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)秀的論據(jù)。
那些缺乏以用戶為中心的設(shè)計(jì)，影響著人們每一天的生活，并或多或少導(dǎo)致失意與挫敗的情緒。
然而，更糟糕的設(shè)計(jì)甚至?xí)Z走人的生命。
“Jenny死于中毒和脫水。全因?yàn)檎疹櫵俏焕暇毜淖o(hù)士一直在花時(shí)間操作這個(gè)界面?！?——Jonathan Shariat
Jonathan Shariat，Tragic Design的作者
除開(kāi)不好的地方，設(shè)計(jì)還有機(jī)會(huì)激發(fā)創(chuàng)新。像一個(gè)設(shè)計(jì)師那樣思考，你可以去分享這個(gè)故事，這不僅關(guān)于我們?nèi)绾未嬖?，而且我們?yīng)該如何存在。
梅賽德斯奔馳把潛在的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)用在自動(dòng)駕駛汽車設(shè)計(jì)上
“但是Nicole和Andrew?——你們不是老師?！?/p>
你說(shuō)得對(duì)，我們不是老師。 我們也不知道我們?cè)诟陕铩?nbsp;可是，這個(gè)課程是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓所有人學(xué)到一些新的東西。請(qǐng)注意了：任何人都有權(quán)利分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。SkillShare和Berkeley's DeCal項(xiàng)目都是現(xiàn)實(shí)生活中服務(wù)大我的鮮活例子。請(qǐng)?jiān)囍灰盐覀儺?dāng)作老師，而是促進(jìn)者或者內(nèi)容管理者。
所以，我們?cè)O(shè)計(jì)我們的課堂，你將在課堂上學(xué)習(xí)相同的框架。我們確定了幾種方法，測(cè)試了它們的反饋，并鞏固了我們最好的解決方案，讓你學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
事實(shí)上，有幾種專業(yè)的設(shè)計(jì)課程，包括 a16z Gen.D Mentorship program, BuzzFeed Product Design, 和 Facebook Product Design 都幫助我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)課堂的形狀與形式，并傳授了他們所希望的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的早期能學(xué)習(xí)到的東西。
以下是幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出第一課的人們：
Jared Erondu, Stephanie Engle, Cap Watkins, Allison Chefec, Tom Harman, Lindsey Maratta, andSabrina Majeed.
為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我們?cè)O(shè)置設(shè)計(jì)了匿名反饋表單
在 Facebook Group 和 the Piazza 上面可以看到關(guān)于如何注冊(cè)的指引。
所有的作業(yè)都要上傳到 Facebook group 下特定的分類里。
當(dāng)______的時(shí)候，我想要______，以便 ______ 。
參考Clay Christensen's Jobs framework (Inspired by design team at Intercom)，問(wèn)題可以通過(guò)上面這個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)思考。這將激勵(lì)你在每天的經(jīng)歷中分辨出你平常沒(méi)有注意到的缺點(diǎn)。
例) 當(dāng)拍合照的時(shí)候，我想要在一臺(tái)手機(jī)上拍，以便避免在多臺(tái)手機(jī)上拍同一張照片。
Startups, this is how design works
興趣
我們調(diào)查了來(lái)自不同大學(xué)的超過(guò) 100 名注冊(cè)者。
80 人完成了首次調(diào)查
我們發(fā)現(xiàn) Facebook groups 獨(dú)立提供了一個(gè)課程外的交互體驗(yàn)。在這個(gè)沒(méi)人想到的地方，虛擬化一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)為中心的社區(qū)，不僅對(duì)我們有益，對(duì)于個(gè)體成員也會(huì)有所幫助。
我們使用這個(gè)來(lái)提供工具，使他們可以投入在設(shè)計(jì)課程中，還可以分享在設(shè)計(jì)流程中新發(fā)現(xiàn)的擴(kuò)展資源。
上圖：在 Facebook reactions 分享閱讀，下圖：分享一個(gè)工具，可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)一些好的設(shè)計(jì)
Weekly UI 作為選做作業(yè)
WeeklyUI 比我們想象的還要流行的多。大家都非常樂(lè)意接受批評(píng)和反饋。我們還發(fā)現(xiàn)用它可以更容易和我們的學(xué)生辨認(rèn)通常的視覺(jué)設(shè)計(jì)。
我們還在成長(zhǎng)
如果你有任何的建議、想法或者批評(píng)，請(qǐng)聯(lián)系我或者 Nicole，或者填寫這份 匿名反饋表單.
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