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| 本文作者： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 | 2016-05-05 19:03 |
雷鋒網(wǎng)按：本文作者@風(fēng)林月，來自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。
我是一個(gè)產(chǎn)品狗，今天自我作死，寫一個(gè)自己整理的概念，各位看官要拍麻煩拍輕點(diǎn)！
產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)產(chǎn)品的舵手和領(lǐng)頭人。每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)覺得自己的產(chǎn)品很牛逼，非常有市場前景，但是市場決定了，大部分的產(chǎn)品項(xiàng)目最終的結(jié)局都是game over！不是你的功力不足、能力不強(qiáng)，而最關(guān)鍵點(diǎn)是你的方向壓根跑錯(cuò)道了，你再努力，在一條死路上去死磕，那也只能讓你早死早投胎而已，跑得越快，死得越快。
現(xiàn)在任何一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人——不管是創(chuàng)始人還是合伙人又或是新項(xiàng)目PM，都圍繞著需求需求還是需求這個(gè)點(diǎn)來討論，因?yàn)槟悴涣私庑枨?，那你就沒辦法去定義你的產(chǎn)品，需求是第一步，其他的所有內(nèi)容都是圍繞著需求點(diǎn)為核心進(jìn)行擴(kuò)展和挖掘機(jī)會(huì)的。
有些創(chuàng)業(yè)者自以為目光如炬，一眼就望到了那個(gè)又癢又痛的小菊花（dian），然后開始自我YY這個(gè)需求是多么地好，點(diǎn)是多么地痛，痛到自我升華到高潮幾次！但是當(dāng)這種產(chǎn)品人活在自己的夢中的最終結(jié)局，就是現(xiàn)實(shí)啪啪啪地狂煽你的臉，現(xiàn)實(shí)會(huì)粗暴的告訴你，二狗子，你丫趕緊醒醒，還不去搬磚，又在做夢。
你在踩了無數(shù)個(gè)坑之后，你會(huì)在夜深人靜，左手夾煙，右手開擼的時(shí)候重新思考，需求到底是啥呢？怎么需求這東西那么地飄忽不定呢？為啥最終落地的結(jié)果和當(dāng)初的設(shè)想差那么遠(yuǎn)呢？為什么呢？要想想清楚這個(gè)問題，首先你要先了解，人性的特點(diǎn)是什么，人性最大的一個(gè)特點(diǎn)就是充滿了不確定性，從古至今都是這樣。
每個(gè)人都會(huì)不斷地懷疑別人和自我懷疑，腦海會(huì)有兩種截然不同的聲音，是否試過在做一件事或者做一個(gè)決定的時(shí)候，你明明知道這個(gè)是對的，但是腦?？偸菚?huì)很猶豫，然后不斷的蹦出一些你要做的這個(gè)決定是錯(cuò)的想法，來干擾你。每個(gè)人每天不停在和內(nèi)部的懷疑思維斗爭，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是和當(dāng)初設(shè)想的目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)。這種不確定性會(huì)潛移默化影響你的思維和看市場的角度。
如果我們接受了人性充滿了不確定性，那么現(xiàn)在我們先來做個(gè)假設(shè)，你在做產(chǎn)品或項(xiàng)目之前，先定義，你要做的這個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目如何算成功。這個(gè)很關(guān)鍵，你目標(biāo)點(diǎn)不一樣，思維方式會(huì)完全不一樣。很多人創(chuàng)業(yè)是為了什么，并非是他們嘴上說的很高大上的改變世界，你我皆凡人，真正要改變世界的天才還是萬中無一的，就像全世界也就一個(gè)喬幫主、一個(gè)馬云一樣，大部分都是平凡的人，那么支持自我去創(chuàng)業(yè)的無非是幾種類型：
1、找不到工作的，不知道做什么好，再不找事干就餓死了，那拼了，老子自己干。
2、在公司混得很郁悶，面對復(fù)雜的人際關(guān)系，覺得很煩躁，想做自己的主人。我命由我不由天的那種。
3、想賺大錢，打工來錢太慢了，沒辦法，只能自己干。
4、在公司混到一定級(jí)別了，覺得人生這樣下去不好玩，還是要自己闖出一片自己的天地。
5、興趣導(dǎo)向者，希望在自己最喜歡的領(lǐng)域擴(kuò)展開來，讓更多人喜歡，找到更多志同道合的人。
6、真心希望自己要造福人類，改變世界不公的理想主義者。
對于上面的幾個(gè)創(chuàng)業(yè)類型總結(jié)后，最終得出的是什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那是人性的欲望的分類——如自己干是要活下去的欲望；做自己的主人是希望能掌控自我生活的欲望；如何賺更多錢是人生自我肯定和滿足的欲望。都是欲望，那么我們是否可以說，解決需求，就是解決人的欲望呢？馬斯諾的需求理論層次，本質(zhì)上也是人的欲望理論層次。
那我就以最樸實(shí)的國內(nèi)大眾的一個(gè)欲望來繼續(xù)假設(shè)下去，假設(shè)我們這些窮屌絲在創(chuàng)業(yè)階段只定義為，做個(gè)能變(zhuan)現(xiàn)(qian)的產(chǎn)品就是成功的產(chǎn)品為我的核心目標(biāo)的話。其他所有的工作都是圍繞著這個(gè)“變(zhuan)現(xiàn)(qian)”來入手的話，那么你就可以根據(jù)這個(gè)最終的目標(biāo)，想著要怎么爬過去了。
（PS：你如果一開始就是自己搞，沒背景沒資源，那么直接認(rèn)定這個(gè)比較好，你創(chuàng)業(yè)無非就是不想打工了，想要自己干，創(chuàng)業(yè)說得好聽點(diǎn)就是想要干一個(gè)事業(yè)，說得直白點(diǎn)就是希望滿足自我的欲望，欲望是最大的驅(qū)動(dòng)力！但是創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)目標(biāo)不是賺錢，是他媽的活下去，就像跑步，你他媽連腿都沒有，跑毛線的步啊，對吧??！不缺錢的土豪、忽悠風(fēng)投給錢的除外。）
那現(xiàn)在我們就有一個(gè)目標(biāo)了，那就是我希望我的產(chǎn)品可以快速變(zhuan)現(xiàn)(qian)，那怎么變現(xiàn)呢？那你就要根據(jù)你本身的性格、資源、擅長什么、能做什么，做自我的全方位分析，就算是泡妞，你也要知道你自己的長處和切入點(diǎn)吧，你是否夠格去追那個(gè)級(jí)別的妞吧。然后找到你要做的那個(gè)切（na）入（ge）點(diǎn)（niu），去做外部的需求分析，找目標(biāo)市場，找未來蛋糕夠大你又能做的、天花板夠高你還能做的行業(yè)、你有把握快速變現(xiàn)的市場等等。這個(gè)每個(gè)人擅長點(diǎn)不一樣，所以切入點(diǎn)和看法都會(huì)完全不一樣。
（PS：不同的目標(biāo)，最終的操作方式和流程都是差不多的，但是階段會(huì)不一樣，但是只有1個(gè)前提無論任何項(xiàng)目或產(chǎn)品都是一樣的，那就是：先他媽的活下去！先他媽的活下去！先他媽的活下去！先他媽的活下去！重要的事情我說四遍?。?/p>
你看了很多很多的行業(yè)、案例、國外模式、國內(nèi)政策方面的資料、數(shù)據(jù)，你最終就總結(jié)出，需求來源于一個(gè)大維度（社會(huì)維度），然后在社會(huì)維度再劃分為三個(gè)小維度（市場維度、商業(yè)維度、技術(shù)維度），這三個(gè)小維度的需求又會(huì)相互影響、相互融合，從而產(chǎn)生更多的需求點(diǎn)。
1、社會(huì)維度的需求，也就是最最剛性的需求
什么是社會(huì)？社會(huì)是人類的合集群體，那么剛性需求就是解決人個(gè)體和群體最關(guān)鍵的需求。
生理層面：生老病死、衣食住行。你出生要人喂養(yǎng)、你老了要人照顧、你病了要去看醫(yī)生，你要穿衣服、你要吃飯、你要有地方住、你要能出去走動(dòng)等，這些是作為人類最基本的生存需求點(diǎn)。
心理層面：吃喝玩樂。滿足了生理層面的，就開始飽暖思淫欲了，追求精神上的享受和玩樂了。
這些也是真正的剛性需求，任何一項(xiàng)都無法替代。但在人類已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)代社會(huì)來說，社會(huì)需求維度方面都已經(jīng)滿足了。所以現(xiàn)在市場上在做的產(chǎn)品或服務(wù)，全部都是圍繞著剛性需求為核心點(diǎn)做的擴(kuò)展需求，我定義為：人性需求。
2、人性需求
那么什么是人性需求，我們再看前面說的，人性的一大特點(diǎn)是什么，那就是永不滿足的欲望，得到這個(gè)想要那個(gè)，不斷地對內(nèi)對外有更高的欲望需要，大部分的產(chǎn)品落腳點(diǎn)就在人性需求上。
我現(xiàn)在能吃飽飯了，我開始追求口味，有口味了；我開始追求環(huán)境，有環(huán)境了；我開始追求服務(wù)，有服務(wù)了；我開始追求特色；我要出去吃飯，現(xiàn)在我不想出去吃了等等，任何一個(gè)剛性需求（生老病死、衣食住行、吃喝玩樂）上面，都有產(chǎn)品或服務(wù)圍繞人性需求點(diǎn)來做擴(kuò)展，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)又輻射出很多很多的痛點(diǎn)。
所有的商品、服務(wù)、顛覆，都在這個(gè)層面發(fā)生。套用哲學(xué)來說，那就是需求與需求的具體形態(tài)，是共性和個(gè)性的辯證統(tǒng)一關(guān)系一樣。
3、具象需求（人性需求點(diǎn)擴(kuò)散出來的具象化需求）
具象需求，那就是圍繞著人性需求后面的具體化需求，也可以理解為產(chǎn)品功能需求、產(chǎn)品體驗(yàn)需求等。這個(gè)層面的需求，是產(chǎn)品真正落地的關(guān)鍵需求，也是產(chǎn)品過程中最多的需求。這些需求來自內(nèi)部、外部、市場、技術(shù)，最終匯總成需求評(píng)估里面的那些小婊砸！可以理解為你們每天去會(huì)議室吵的需求，基本上都是這個(gè)層面的需求。
4、偽需求（意淫需求）
偽需求，顧名思義，就是你丫意淫的需求，或者是你把具象需求當(dāng)成了人性需求的高度，然后一直圍繞著這個(gè)點(diǎn)在做，你會(huì)很快自我代入這個(gè)需求點(diǎn)，主觀的無限放大這個(gè)需求的權(quán)重，然后你會(huì)去找到各種數(shù)據(jù)來支撐你自己的這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，然后就被現(xiàn)實(shí)啪啪啪打臉，最終你就掛掉了。
你自己主觀的想法，你一定可以找到能支撐你立場的各種數(shù)據(jù)的。不信你自己試試。這也是很多創(chuàng)業(yè)公司在掛了之后，才驚訝地發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。那種自我感動(dòng)的努力、拼命都是掉落在了這個(gè)層次。當(dāng)你的需求，自以為是的偏離了“有效解決消費(fèi)者的需求”這個(gè)核心點(diǎn)，那最終結(jié)果一定是掛掉。最多見的就變成需求點(diǎn)放在功能層面了，最終然并卵！
（此處有刪減）
你已經(jīng)確定業(yè)務(wù)方向，要解決哪個(gè)方面的需求了，那么你就開始做第一個(gè)產(chǎn)品的版本了。做需求的初期先做加法，任何圍繞著這個(gè)點(diǎn)的具象需求都分類列出來（業(yè)務(wù)流程層面、功能層面、體驗(yàn)層面等），然后做好排序和規(guī)劃。
統(tǒng)一進(jìn)行需求評(píng)估后，開始做需求的減法和版本迭代優(yōu)先權(quán)重排序，你在做減法的時(shí)候，優(yōu)先排序已經(jīng)在你心里出來了。然后上線之后，需求這塊就開始要結(jié)合數(shù)據(jù)和對手情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整了。永遠(yuǎn)問自己，這個(gè)需求或者功能不做，會(huì)不會(huì)影響用戶使用，做個(gè)評(píng)估。
給大家展示一個(gè)需求評(píng)估表，這個(gè)表可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整：
1、整體的需求評(píng)估表（根據(jù)自身產(chǎn)品模式調(diào)整對應(yīng)內(nèi)容）
2、具體模塊的需求評(píng)估表，如業(yè)務(wù)需求下面的所有的小需求的匯總及排序：
評(píng)估完需求之后，你已經(jīng)確定了會(huì)先做哪些功能模塊，接下來就是各團(tuán)隊(duì)執(zhí)行配合的工作，讓你的想法落地，真正實(shí)現(xiàn)。
以一款垂直護(hù)膚品B2C商城產(chǎn)品為例（移動(dòng)端與PC端）：
需求大方向已確定——做某品類品牌垂直化妝品電商購物平臺(tái)。
圍繞著電商的購物平臺(tái)需求，開始做劃分，優(yōu)先考慮：
業(yè)務(wù)流程方面的需求有哪些？業(yè)務(wù)層面就是市場層面的需求，業(yè)務(wù)流程出來了，那后面的就是建房子一樣不斷的往上面加減了。
商城有哪些角色？前臺(tái)角色—會(huì)員用戶、非會(huì)員用戶；后臺(tái)角色—管理員、倉管、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)等。
移動(dòng)端與PC端數(shù)據(jù)是否打通？如果打通，哪些數(shù)據(jù)打通？
按業(yè)務(wù)流程與功能模塊（主要前臺(tái)功能、前臺(tái)功能確定好，寫好PRD，基本上有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)看到就知道后臺(tái)要什么了。）大概如下劃分：
1、注冊流程、登錄流程、密碼找回、第三方授權(quán)登錄等4個(gè)流程需求，每個(gè)流程需求要放哪些字段進(jìn)去，后續(xù)的的結(jié)果承載頁面是哪個(gè)，全部列出來。
2、購買流程需求，購物車流程、注冊用戶和非注冊用戶的購買流程是否有區(qū)別，是否支持不注冊購買。
3、商品展示、上架、下架流程、單品、組合、捆綁。
4、商品搜索、商品篩選流程及展示字段。
5、支付流程、是否內(nèi)部有支付錢包功能、外部第三方支付方式有哪些？
6、訂單流程、訂單成交后售后流程、服務(wù)流程。
7、會(huì)員中心流程、會(huì)員中心模塊、每個(gè)模塊操作流程和展示。
8、營銷流程、初期營銷模式（滿減、滿贈(zèng)、滿包郵）、優(yōu)惠劵獲取、使用、商品折扣等。
9、配送流程，退換流程，第三方物流等。
10、積分流程、紅包流程、客服流程、幫助流程等。
流程和功能層面確定后，就開始找視覺和交互層面的團(tuán)隊(duì)聊了，總結(jié)了一句順口溜，分享給大家：
別讓我等（性能層面考慮）
別讓我想（展示、交互層面）
別讓我煩（展示、交互層面）
所有的模塊操作是否符合使用場景，PC端操作和移動(dòng)端操作是不一樣的。
所有的操作是否讓用戶覺得自己可以控制，非常清晰的知道將會(huì)到達(dá)哪里。
所有的操作是否是一致的，是否能確保用戶在PC端和移動(dòng)端的操作都是最符合主流習(xí)慣的。
簡易閱讀和幫助
排版、文字、布局是否簡易，客戶瀏覽過程中會(huì)否有不必要的騷擾。
當(dāng)用戶遇到任何疑問的時(shí)候，是否能提示和幫助用戶進(jìn)行接下來的操作。
可見可得與記憶
是否用戶的每一步操作都是能準(zhǔn)確的告知用戶他目前處于什么地方，正確顯示什么，錯(cuò)誤提示為什么錯(cuò)誤。
是否用戶在不同頁面瀏覽切換的同時(shí)，能幫助用戶返回上級(jí)頁面的瀏覽點(diǎn)，最大程度的幫助用戶提高瀏覽效率。
防錯(cuò)容錯(cuò)可恢復(fù)
是否在操作層面有防錯(cuò)機(jī)制，如提交按鈕的次數(shù)限制、提示。
用戶操作錯(cuò)誤后，是否能讓用戶很迅速的恢復(fù)或撤銷對應(yīng)操作。
現(xiàn)在我們清楚了怎么劃分需求，并且在劃分完需求之后怎么進(jìn)行評(píng)估和真正落實(shí)每個(gè)需求點(diǎn)了。
我們再看一次順序：
1、確定業(yè)務(wù)方向（大需求）
2、這個(gè)大需求你要做哪個(gè)具體的方案（解決什么問題，用什么樣的方式解決）
3、把你用的方式更細(xì)化地描述出來（業(yè)務(wù)流程、角色定義、操作定義）
4、把你的功能模塊落實(shí)到視覺和交互體驗(yàn)層面（這個(gè)功能怎么展示、怎么用、怎么方便、怎么才好用、為什么這么用）
5、開發(fā)
6、內(nèi)測（如果是改版產(chǎn)品，內(nèi)測完后用灰度測試，最終看數(shù)據(jù)后再發(fā)布）
7、發(fā)布
8、監(jiān)控
9、收集需求和反饋
10、重復(fù)3-9項(xiàng)
各位看官辛苦了，你們看完就可以忘記了，因?yàn)橛泻艽罂赡苁清e(cuò)誤的，這只是我個(gè)人的一些看法和做法。如果覺得能幫到的可以參考，如果覺得沒意思的，自動(dòng)忽略。但是給大家的建議是，產(chǎn)品其實(shí)不是規(guī)劃出來的，產(chǎn)品是自己會(huì)進(jìn)化的，只有不忘初心，一直向前，你最終才可以到達(dá)你要去的地方。方向比努力更重要，慢慢來，比較快！
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