本文主要介紹如何進(jìn)行VR可用性測(cè)試以及其與其他平臺(tái)的測(cè)試有什么不同，幫助VR產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計(jì)者快速進(jìn)行可用性測(cè)試，提升產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)。

| 可用性測(cè)試是什么

簡(jiǎn)單說(shuō)，可用性測(cè)試就是在不知道或者想確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題點(diǎn)的情況下，通過(guò)用戶測(cè)試或者專家測(cè)試的方式暴露出產(chǎn)品問(wèn)題的過(guò)程。

舉例，小商自力更生開(kāi)了個(gè)兒童玩具店，但是不知道貨架高度合不合適，于是請(qǐng)親戚家的小朋友測(cè)試下夠不夠的著貨架上的玩具。此時(shí)玩具店是產(chǎn)品，小朋友是測(cè)試對(duì)象，測(cè)試的是貨架的高度。

| 做可用性測(cè)試的意義是什么

可用性測(cè)試的意義主要分成兩個(gè)方面：

在用戶方面，通過(guò)可用性測(cè)試可以提前優(yōu)化產(chǎn)品問(wèn)題點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)。比如小朋友在參與測(cè)試時(shí)，沒(méi)辦法拿到高的貨架上的玩具會(huì)哇哇大哭，當(dāng)小商放低貨架后，小朋友很高興地拿到自己想要的玩具，這就是很明顯用戶體驗(yàn)的提升。

在產(chǎn)品層面，通過(guò)解決產(chǎn)品問(wèn)題，最直接的效益就是用戶轉(zhuǎn)化率的提升、用戶量增加、盈利等等。比如小商把玩具都放在小朋友容易拿到的地方，拿的小朋友多了，營(yíng)業(yè)額自然就上去了。

| VR可用性測(cè)試與其他平臺(tái)測(cè)試有什么不同

VR是一個(gè)新興的媒介，所以對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)它很陌生，但是這對(duì)于從事VR相關(guān)工作的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是在開(kāi)墾荒地，難度可想而知。因?yàn)槊浇榈淖兓鄳?yīng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的工具、流程、方法都隨之而改變，不能再沿用原來(lái)PC或移動(dòng)端的設(shè)計(jì)，而且VR改變了傳統(tǒng)應(yīng)用的操作方式和用戶的身心理感受，因此對(duì)于VR產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者們而言，可用性測(cè)試是最直接了解用戶操作反饋和心理感受的方式。

那VR產(chǎn)品的可用性測(cè)試與其他應(yīng)用的測(cè)試有什么不同呢？

首先得說(shuō)明，所有的用戶研究關(guān)注的是用戶，而不是平臺(tái)，所以不同媒介的研究方法和流程大同小異，VR設(shè)備的可用性測(cè)試也一樣。

而對(duì)于實(shí)際的測(cè)試過(guò)程，如邀請(qǐng)研究對(duì)象、研究室準(zhǔn)備、測(cè)試注意點(diǎn)、研究分析等，VR可用性測(cè)試與其他平臺(tái)測(cè)試就有很大不同了。

在邀請(qǐng)測(cè)試對(duì)象上的不同：

VR可用性測(cè)試更難把握測(cè)試對(duì)象的范圍。比如購(gòu)物APP要做可用性測(cè)試，只要?jiǎng)澏ㄓ芯€上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的用戶即可，不用費(fèi)心考慮沒(méi)有手機(jī)或者沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人。不同的是，VR目前還不是大眾消費(fèi)級(jí)的設(shè)備，這會(huì)影響到你邀請(qǐng)測(cè)試對(duì)象的范圍。比如你的測(cè)試對(duì)象根本不會(huì)是你的目標(biāo)用戶，因?yàn)樗静粫?huì)去購(gòu)買(mǎi)VR設(shè)備，那么這時(shí)你就要想清楚了，你需要邀請(qǐng)什么類型的測(cè)試對(duì)象。

在測(cè)試準(zhǔn)備上的不同：

1. 要考慮實(shí)驗(yàn)室的大小。因?yàn)閂R測(cè)試任務(wù)可能會(huì)需要測(cè)試對(duì)象走動(dòng)，比如體驗(yàn)Tilt brush，不可能坐著完成空間繪畫(huà)，為了讓帶上眼鏡的用戶不碰到其他物品，至少需要提供一定大小的實(shí)驗(yàn)空間。這里主要給出幾個(gè)常見(jiàn)實(shí)驗(yàn)的空間大小作為參考。

• 客廳實(shí)驗(yàn)室（約4m×4m），客廳實(shí)驗(yàn)主要是為了給用戶營(yíng)造家的感覺(jué)，通過(guò)模擬用戶真實(shí)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，從而觀察用戶最真實(shí)最自然的測(cè)試狀態(tài)，不過(guò)最好的方式是用戶日志記錄（另一種用戶研究方法）。

• 一對(duì)一實(shí)驗(yàn)室（約3m×3m），這是最常見(jiàn)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)置，一個(gè)用戶研究員負(fù)責(zé)測(cè)試一個(gè)用戶，其他人則通過(guò)單向玻璃觀察用戶。

• 自適應(yīng)空間（約4m×5m），當(dāng)可用性測(cè)試任務(wù)是純開(kāi)放式時(shí)，沒(méi)有用戶研究員在旁邊引導(dǎo)，這時(shí)需要提供用戶自己適應(yīng)的空間。這種測(cè)試方式有利于發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品問(wèn)題，但測(cè)試過(guò)程較難以控制。

2. 確保用戶在感應(yīng)區(qū)內(nèi)。VR設(shè)備都有一個(gè)最佳操作區(qū)域，當(dāng)用戶離開(kāi)這個(gè)區(qū)域時(shí)，數(shù)據(jù)傳送容易失敗，導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法進(jìn)行。而在可用性測(cè)試中發(fā)生這樣的情況時(shí)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的用戶會(huì)很驚慌，不知道視野突然黑了是怎么回事，是不是斷電了？我應(yīng)該怎么做？因此在測(cè)試前最好通過(guò)地面圖標(biāo)引導(dǎo)，并告知用戶可能發(fā)生的情況以及解決辦法。

3.  不要讓測(cè)試儀器干擾到VR設(shè)備。這里指的是通過(guò)紅外線傳感器定位的VR頭盔。在可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室中較常見(jiàn)單向玻璃觀察房室，而在VR可用性測(cè)試中，這種單向玻璃會(huì)引起紅外光源重復(fù)，造成位置跟蹤的干擾，這可能會(huì)影響可用性測(cè)試過(guò)程。

4.  需要更多記錄用的攝像機(jī)。這是為了多角度的記錄用戶的行為操作和表情，尤其在虛擬環(huán)境中，用戶極易旋轉(zhuǎn)身體方向，如果沒(méi)有多個(gè)方向的攝像機(jī)跟蹤，回顧用戶操作記錄時(shí)會(huì)存在很多死角。為了預(yù)防視頻資料太多不便查詢，建議給攝影資料標(biāo)注方位，并設(shè)立主要的攝像機(jī)位。

5. 需要一個(gè)屏幕同步用戶所看到的虛擬環(huán)境。這便于分析用戶之所以這么操作的原因。比如用戶重復(fù)大幅度的搖頭，這時(shí)就能結(jié)合屏幕所同步的虛擬環(huán)境，分析原因可能是屏幕里一直有個(gè)小物體若隱若現(xiàn)，用戶為了看清楚那個(gè)小物體而不停搖頭。

在測(cè)試注意點(diǎn)上的不同：

1. 關(guān)注用戶的安全性。VR中用戶可以在不同方向上轉(zhuǎn)動(dòng)頭部和四肢，以及小范圍地行走。這時(shí)需要密切關(guān)注用戶，是否因?yàn)樵O(shè)計(jì)而導(dǎo)致用戶不舒服的或潛在有害的運(yùn)動(dòng)，若存在潛在危害，設(shè)計(jì)師應(yīng)該及時(shí)調(diào)整方案。比如體驗(yàn)VR跑酷游戲時(shí)，用戶容易對(duì)著墻揮動(dòng)手臂。（表示手被傷過(guò)很多次T T）

2. 關(guān)注用戶的交互操作。在虛擬現(xiàn)實(shí)中，用戶與之交互的是虛擬對(duì)象和空間，不再是平面設(shè)備的點(diǎn)擊操作。因此VR新的操作方式需要不斷關(guān)注和探索，比如是否讓用戶沉浸在虛擬環(huán)境里，用戶是否能無(wú)障礙地進(jìn)行交互操作，等等。

3. 關(guān)注用戶的舒適性。因?yàn)榧夹g(shù)的不成熟，VR產(chǎn)品目前存在很多舒適上的問(wèn)題，比如讓人惡心、圖像延遲、設(shè)備太重、繞線等軟件或硬件問(wèn)題。但是這些問(wèn)題多是因人而異，所以分析測(cè)試結(jié)果時(shí)，需要結(jié)合不同類型用戶進(jìn)行分析。

4.  頭盔和焦距的問(wèn)題。你可能需要幫助用戶帶頭盔和調(diào)焦距，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都沒(méi)有VR產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)，所以很多事情你必須幫助他，這雖然不是測(cè)試的重點(diǎn)，但會(huì)影響可用性結(jié)果。

你可以嘗試這樣做：

• 你可以寫(xiě)一個(gè)腳本來(lái)幫助他們帶上頭盔，以確保他們正確的帶好了頭盔。

• 可以通過(guò)具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)作為測(cè)試，如通過(guò)觀看文字，要求他們告訴你的文本是否出現(xiàn)尖銳或模糊。

5.  更長(zhǎng)的測(cè)試時(shí)間。用戶無(wú)法看到你或者聽(tīng)到你的聲音，以致于讓測(cè)試任務(wù)不那么容易進(jìn)行，可能會(huì)要加長(zhǎng)測(cè)試時(shí)間。

不過(guò)你可以這樣做：

• 確保測(cè)試過(guò)程不依賴中斷，等測(cè)試對(duì)完成一個(gè)階段再進(jìn)行訪談。

• 與測(cè)試對(duì)象一起會(huì)看視頻，并詢問(wèn)當(dāng)時(shí)行為的原因和想法。

• 可以將研究員的聲音傳達(dá)到測(cè)試對(duì)象的耳機(jī)中，這樣可以輔助測(cè)試順利進(jìn)行，而不是不停地拍他的肩膀:D

| 總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，VR可用性測(cè)試相比較其他平臺(tái)的測(cè)試難度更大，對(duì)研究員個(gè)人素質(zhì)的要求也更高了。測(cè)試難度主要集中在邀請(qǐng)用戶、搭建測(cè)試環(huán)境、排查測(cè)試狀況、記錄測(cè)試過(guò)程等方面。研究員個(gè)人素質(zhì)要求具備更深入的行業(yè)知識(shí)，如VR硬件、VR技術(shù)、空間交互、人體工程、神經(jīng)學(xué)等方面。

另外，目前國(guó)內(nèi)外鮮有VR方面的研究成果，多數(shù)集中在對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的分析和對(duì)用戶市場(chǎng)的定量研究，這個(gè)現(xiàn)象也說(shuō)明VR市場(chǎng)的發(fā)展前景很大。相信當(dāng)VR應(yīng)用逐漸豐富起來(lái)，隨之相關(guān)的用戶研究也會(huì)更全面更深入。

參考文獻(xiàn)：

Running User Tests for Virtual Reality，Steve Bromley

Virtual Reality User Research，Brian Essex, Ph.D.

VR/AR創(chuàng)新研究報(bào)告，VRDC

HTC vive用戶指南

雷鋒網(wǎng)按：本文作者劉萍萍，來(lái)自網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)公司。

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