雷鋒網(wǎng)按：本文作者pmsky（微信公眾號(hào)：pmskywx），互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，曾涉足在線教育、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，目前從事跨境電商。

運(yùn)營(yíng)中心抱怨：我們都提出了需求，也和產(chǎn)品經(jīng)理說了，產(chǎn)品說可以做，但是技術(shù)部門為什么老是不能滿足我們的需求。

技術(shù)中心抱怨：我們?nèi)耸植蛔悖乙呀?jīng)有很多高優(yōu)先級(jí)的需求了，運(yùn)營(yíng)提的需求還排不上號(hào)。

老板抱怨：項(xiàng)目總監(jiān)（技術(shù)中心負(fù)責(zé)人）你對(duì)需求理解不透徹，運(yùn)營(yíng)中心提的需求優(yōu)先級(jí)很高，你們需求分析和項(xiàng)目排期都拍腦袋的？

于是，老板接連兩天召開了兩次運(yùn)營(yíng)和技術(shù)的會(huì)議，希望解決兩個(gè)中心在日常工作中出現(xiàn)的溝通不暢問題。

是什么原因?qū)е铝藴贤ú粫常夹g(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的不到位呢？

在作者看來(lái)，可以簡(jiǎn)單歸為三個(gè)因素

業(yè)務(wù)流程

職責(zé)范圍

人

先來(lái)看看流程

在會(huì)議中，項(xiàng)目總監(jiān)列出了當(dāng)前的研發(fā)工作流程，沒記錯(cuò)的話步驟如下：

聰明的你，可能發(fā)現(xiàn)了什么問題吧。

沒錯(cuò)，在提出需求與技術(shù)評(píng)估之間，缺了一個(gè)重要環(huán)節(jié)——需求分析和評(píng)審。

在作者看來(lái)，合乎正義的研發(fā)流程，應(yīng)該是這樣的：

具體到不同公司，可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)流程做出刪減。

但需求分析和評(píng)審，無(wú)論在哪里都應(yīng)該是不能省略或輕易帶過的。因?yàn)檫@關(guān)系到往后整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)需求的理解是否充分，整個(gè)開發(fā)過程對(duì)需求的執(zhí)行是否順暢，乃至整個(gè)功能和產(chǎn)品的落地是否能按需完成。

那么該如何進(jìn)行需求分析呢？

一是獲取需求

可以分為“定性和定量，說和做”兩種維度來(lái)獲取，定性的說即用戶訪談，定性的做即可用性測(cè)試，定量的說即問卷調(diào)查，定量的做即數(shù)據(jù)分析（可參閱蘇杰的《需求采集的“Z方法”》）。除此以外，產(chǎn)品經(jīng)理還可以通過競(jìng)品分析，了解市場(chǎng)對(duì)手對(duì)用戶需求的滿足情況，以及制作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品需求收集表，對(duì)外來(lái)需求進(jìn)行規(guī)范化獲取。

二是將獲取到的外在需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在需求

很多時(shí)候需求方都是以直接提供解決方案的方式，將需求傳達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)理處的。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該從需求提出的原因、場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)成本和可獲價(jià)值等維度進(jìn)行分析，才能為內(nèi)在需求提供更優(yōu)的解決方案。

譬如，運(yùn)營(yíng)人員提出“想在App增加一個(gè)紅包功能”，這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理就不能簡(jiǎn)單照做，因?yàn)檫@只是一種解決方案，而不是內(nèi)在需求。通過分析，得知內(nèi)在的需求是，運(yùn)營(yíng)人員想通過一個(gè)活動(dòng)或功能來(lái)提升App的用戶活躍度和粘度。而要達(dá)到這個(gè)目的，其實(shí)還有多種方案，將不同方案的開發(fā)成本與產(chǎn)出價(jià)值進(jìn)行比較估算，再擇優(yōu)而選。

三是對(duì)不同的需求排列優(yōu)先級(jí)

較為常用的方法是四象限法則，即根據(jù)重要和緊急兩個(gè)維度，劃分為既重要又緊急、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要四個(gè)象限，將不同的需求歸入到相應(yīng)的級(jí)別當(dāng)中。至于如何判斷哪種程度屬于重要，哪種程度程度屬于緊急，就需要產(chǎn)品經(jīng)理通過與老板和各個(gè)部門溝通，以取得一個(gè)獲得多方共識(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

最后是對(duì)需求進(jìn)行整理歸檔。建立起產(chǎn)品經(jīng)理自己的需求管理文檔，便于需求實(shí)現(xiàn)過程的跟蹤和日后回溯。

在進(jìn)行需求分析后，還應(yīng)該組織相關(guān)的部門和人員進(jìn)行需求評(píng)審。

有時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理完成需求分析，沒有經(jīng)過評(píng)審就直接動(dòng)手做原型，到了原型評(píng)審，才連需求一同過審，這樣就極容易出現(xiàn)在評(píng)原型時(shí)由于需求大幅變動(dòng)，導(dǎo)致功夫白費(fèi)的情況，吃力不討好。

因此保險(xiǎn)的做法是，在需求分析后就組織需求評(píng)審。通過需求評(píng)審，確定本次策劃需要完成的功能點(diǎn)一二三四，避免到原型評(píng)審時(shí)再回頭討論需求，而只對(duì)原型是否滿足之前確認(rèn)的功能點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。這里有一個(gè)技巧，就是在需求評(píng)審（或原型評(píng)審）前就與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在會(huì)議前就對(duì)需求（或原型）達(dá)成接近意見，降低在評(píng)審中遇到阻力的幾率。

正因?yàn)闆]有重視需求分析和評(píng)審的流程環(huán)節(jié)，才導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)和技術(shù)在事后經(jīng)常圍繞需求發(fā)生扯皮的情況，明明我們運(yùn)營(yíng)提的需求很重要，你們技術(shù)為什么總沒滿足？

再來(lái)看看職責(zé)

你可能會(huì)說，需求分析沒做好，溝通協(xié)調(diào)沒到位，那肯定是產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任了。

也沒錯(cuò)，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理要做的事，首先就是分析需求合理性，如果覺得需求靠譜，就應(yīng)該組織相關(guān)部門進(jìn)行需求評(píng)審和技術(shù)評(píng)估，如果評(píng)審有爭(zhēng)議，還應(yīng)該繼續(xù)往上匯報(bào)。

我問產(chǎn)品小伙伴：你之前沒有組織需求評(píng)審的？小伙伴說沒有。

我問為什么？小伙伴說：我們產(chǎn)品部，是屬于技術(shù)中心下面的，比技術(shù)和運(yùn)營(yíng)中心低級(jí)，技術(shù)中心Boss是項(xiàng)目總監(jiān)，總監(jiān)都沒組織需求評(píng)審，我去越級(jí)組織不好啦。

我說那技術(shù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)需求出現(xiàn)分歧，你也沒有繼續(xù)往上級(jí)的產(chǎn)品決策者匯報(bào)咯？小伙伴說：越級(jí)上報(bào)更不好了，運(yùn)營(yíng)提的需求，已經(jīng)和項(xiàng)目總監(jiān)說過，他決定做不做就行了。

旁邊的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理聽到說：那我們還不如直接找項(xiàng)目和技術(shù)談，都不用找你們產(chǎn)品了。

嗯，真有道理啊。

從以上的對(duì)話中，可以引申出關(guān)于職責(zé)范圍的幾個(gè)問題。

一是需求評(píng)審要不要有？

很明顯，如前文所述，這是產(chǎn)品研發(fā)流程中必不可少的一環(huán)，必須要有。

二是由誰(shuí)來(lái)組織需求評(píng)審，項(xiàng)目經(jīng)理還是產(chǎn)品經(jīng)理？

要回答這個(gè)問題，必須先弄清楚項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)分別是什么。

項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager），在于將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化可實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，關(guān)鍵詞是項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本——通過資源管理對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過程和按預(yù)期完成計(jì)劃負(fù)責(zé)，偏重于執(zhí)行。

產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager），在于將可行的用戶需求轉(zhuǎn)化為可用的產(chǎn)品功能，關(guān)鍵詞是產(chǎn)品的需求、用戶、價(jià)值——通過需求管理對(duì)產(chǎn)品誕生后是否受用戶認(rèn)可負(fù)責(zé)，偏重于策劃。

因此不難看出，只要是涉及到產(chǎn)品需求的討論或評(píng)審，都應(yīng)該由產(chǎn)品經(jīng)理組織，而不應(yīng)該礙于職位高低，將需求評(píng)審的發(fā)起權(quán)假手于人。

三是由誰(shuí)來(lái)決定需求做還是不做以及需求優(yōu)先級(jí)

理想的情況是，一個(gè)產(chǎn)品從0到1到N，產(chǎn)品經(jīng)理全程參與。從初期的產(chǎn)品理念定位到往后的需求推動(dòng)，產(chǎn)品經(jīng)理都能根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品全局的理解做出判斷和把控，決定做什么，不做什么。

現(xiàn)實(shí)的情況是，很多產(chǎn)品經(jīng)理都是在產(chǎn)品研發(fā)中段（0.X）乃至產(chǎn)品成型后（1.X，2.x，3.x）才加入團(tuán)隊(duì)的。因而產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品全局的了解和把控不可能比團(tuán)隊(duì)早期成員更清楚，這時(shí)最佳的工作方式就是把自己定位為需求接收者，通過時(shí)間不斷加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，再逐漸過渡到需求推動(dòng)者的角色。

更現(xiàn)實(shí)的情況是，在中小型公司，最大的產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是公司老板。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法或無(wú)權(quán)決定某個(gè)需求做還不是不做，哪個(gè)先做哪個(gè)后做時(shí)，就應(yīng)該去找更高級(jí)的產(chǎn)品決策者來(lái)溝通決定，而不應(yīng)該讓更偏重開發(fā)排期的項(xiàng)目人員來(lái)決定。因?yàn)閺纳厦鎸?duì)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)描述可以看出，項(xiàng)目工作的重點(diǎn)本身就不在于需求調(diào)研分析，而在于根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理給出的需求優(yōu)先級(jí)，調(diào)配資源去排期實(shí)施。

要一人同時(shí)兼顧產(chǎn)品需求調(diào)研和項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，無(wú)異于讓其左右互搏，難免顧此失彼。所以才會(huì)出現(xiàn)本文開始，老板抱怨項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)需求理解不充分的情況，所謂術(shù)業(yè)有專攻，要其透徹理解需求，還不如讓其轉(zhuǎn)職產(chǎn)品。

最后，所有問題其實(shí)都可以歸結(jié)為人的問題。

規(guī)則是死人是活，不同人在不同情況，對(duì)事情往往會(huì)有不同的處理方法。但在此就不展開討論了，遇到問題想辦法解決就是。

如果你是文中的產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)或者老板，會(huì)如何解決呢？

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