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| 本文作者： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 | 2016-07-14 19:05 |
雷鋒網(wǎng)按：本文作者@薛斯塔，JD交互設(shè)計(jì)師，尤文蒂尼。
AR未來無論是在C端還是在B端都會(huì)存在廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，并能夠在許多場(chǎng)景下顛覆用戶的使用習(xí)慣，解決一些目前無法有效解決的用戶需求！比如最近突然火起來的AR游戲《Pokemon Go》就讓大家見識(shí)了AR應(yīng)用的潛力。
首先我們要了解，AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)通過實(shí)時(shí)地在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中渲染虛擬數(shù)字信息，通過現(xiàn)實(shí)和虛擬的結(jié)合來幫助用戶完成某項(xiàng)任務(wù)和活動(dòng)。AR中的虛擬數(shù)字信息通過與現(xiàn)實(shí)環(huán)境以及用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)來向用戶傳遞有價(jià)值的信息。
相比“傳統(tǒng)的”2D層面的交互（手機(jī)app、web等），AR可支持的是更加豐富的三維層面的交互方式；并且這種方式不再僅限于主動(dòng)式的交互（點(diǎn)擊，滑動(dòng)）方式，它還包括用戶行為的被動(dòng)觸發(fā)。本文將向大家介紹一些典型的AR應(yīng)用以及它們的交互方式，并且和大家探討作為交互設(shè)計(jì)師，我們?cè)谠O(shè)計(jì)AR交互應(yīng)用的邏輯思路。
圖1 Heads Up Display
寶馬的Heads Up Display使用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將路況、導(dǎo)航信息展示在車內(nèi)的擋風(fēng)玻璃上，相比傳統(tǒng)的車內(nèi)液晶屏展示導(dǎo)航方式，駕駛員不在需要低頭查看信息，這讓駕駛員更加專注的駕駛，增加了駕駛安全系數(shù)。
這套系統(tǒng)的關(guān)鍵在于：駕駛員可以更加專注駕駛的同時(shí)便捷的查看路況導(dǎo)航信息。因此，交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該充分考慮到駕駛員的駕駛場(chǎng)景：不同天氣狀況下的信息顯示情況；不同體型用戶的視線范圍；擋風(fēng)玻璃材質(zhì)的透明度、光線反射情況；車前方環(huán)境對(duì)于信息顯示的影響；駕駛員不同的操作/手勢(shì)/語音對(duì)于信息的交互反饋等。
圖2 Vision Pickinig——右上角標(biāo)注了貨物放置的位置和數(shù)量
DHL的Vision Picking揀貨系統(tǒng)使用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來幫助倉儲(chǔ)揀貨員更高效、更低失誤率的進(jìn)行揀貨。傳統(tǒng)的揀貨流程中，揀貨員通過紙質(zhì)的揀貨單來查看需要挑揀的貨物，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和一些簡單的位置標(biāo)注去相應(yīng)位置挑揀貨物，新員工需要花費(fèi)很長時(shí)間來熟悉倉儲(chǔ)情況才能夠快速判斷貨物的位置。
圖3 Vision Picking——AR掃描貨物條形碼
借助AR，揀貨員通過谷歌眼鏡的室內(nèi)導(dǎo)航來快速到達(dá)待檢貨物的位置，并通過谷歌眼鏡掃描貨物的條形碼，從而查看貨物應(yīng)該放置的位置，同時(shí)更新倉儲(chǔ)的貨物數(shù)量（圖2）。AR解放了揀貨員的雙手，測(cè)試顯示，通過使用這套AR應(yīng)用使得新手的揀貨效率平均提高了25%。
圖4 視線停留觸發(fā)交互原理
為了解放雙手，設(shè)計(jì)者選擇了頭戴式的設(shè)備“Google Glass”，使用者可以通過谷歌眼鏡查看貨物的位置、導(dǎo)航和數(shù)量。設(shè)計(jì)師應(yīng)該思考怎樣在實(shí)際場(chǎng)景中通過用戶的視線停留、眼部運(yùn)動(dòng)、頭部運(yùn)動(dòng)或者語音等方式來與虛擬信息進(jìn)行互動(dòng)。虛擬信息的展示方式也是設(shè)計(jì)師要考慮的問題，在揀貨員眼前已經(jīng)展示了豐富的貨物信息的情況下，導(dǎo)航信息是否應(yīng)該通過其他方式展示，比如語音？
圖5 Tissot的AR模擬試戴廣告
Vision2Watch運(yùn)用AR技術(shù)設(shè)計(jì)了更加具有互動(dòng)感的室外廣告！他們與Tissot合作，通過使用QR code，讓用戶能夠在手腕上試戴不同的模擬手表款式。AR技術(shù)讓營業(yè)員不再需要一對(duì)一的為顧客試戴真實(shí)的手表，而顧客依然能夠方便的獲得佩戴不同款式手表的體驗(yàn)。（與此同時(shí)，某寶的VR購物模式將用戶帶入虛擬環(huán)境中，與傳統(tǒng)的電商平臺(tái)模式相比，并沒有解決網(wǎng)上購物一直以來的“挑選商品”的問題，它完全模擬不到真實(shí)的穿戴體驗(yàn)。）
Layar通過手機(jī)攝像頭實(shí)現(xiàn)AR廣告互動(dòng)，用戶通過手機(jī)攝像頭掃描報(bào)紙、電影海報(bào)等傳統(tǒng)媒體后，手機(jī)上會(huì)播放相應(yīng)內(nèi)容的視頻、圖片等更加豐富的信息。當(dāng)然，這些也可以依靠谷歌眼鏡等頭戴設(shè)備實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還能夠解放雙手。
相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)廣告、網(wǎng)站Pop-up廣告，AR互動(dòng)廣告可以讓廣告商在有限的空間里設(shè)置更加豐富的廣告內(nèi)容，并且可以通過互動(dòng)增加廣告的趣味性；同時(shí)作為用戶來說，可以更加主動(dòng)地選擇是否查看廣告，可以有效降低“打擾”用戶的頻次。在設(shè)計(jì)AR互動(dòng)廣告的時(shí)候，我們要根據(jù)廣告的內(nèi)容、目的，用戶的查看場(chǎng)景來選擇合理的互動(dòng)模式：嘈雜的步行街上用戶往往雙手拎著東西，因此視線停留觸發(fā)廣告更方便用戶查看；電影海報(bào)播放視頻簡介更能吸引用戶，服裝鞋帽廣告展示3D模型則更能解決用戶的挑選需求。
通過以上的應(yīng)用案例我們可以得出一些設(shè)計(jì)AR應(yīng)用時(shí)應(yīng)該考慮的幾點(diǎn)方向：
這個(gè)需求是必須依靠AR才能解決的；或者通過AR技術(shù)可以減少解決需求的成本，提高用戶的效率，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。上文的Vision2Watch幫助用戶快捷的試戴手表，同時(shí)又降低了營業(yè)員的服務(wù)成本，它解決了用戶的實(shí)際需求。
看到“使用場(chǎng)景”這個(gè)詞很多設(shè)計(jì)師都會(huì)翻白眼，“這還用說嗎，我們從剛開始接觸交互設(shè)計(jì)的時(shí)候每天都在談使用場(chǎng)景?！钡乙f的是，AR設(shè)計(jì)中考慮的使用場(chǎng)景要更加多維度。這個(gè)使用場(chǎng)景更加的貼近現(xiàn)實(shí)。
因?yàn)锳R應(yīng)用中和用戶互動(dòng)的不再僅限于移動(dòng)電子設(shè)備，它會(huì)是汽車的擋風(fēng)玻璃，公交車站的海報(bào)欄，貨架上的貨物等現(xiàn)實(shí)中的物體。我們不再僅限于思考無線信號(hào)不好怎么辦，老年人看不清手機(jī)字體怎么辦，我們還要考慮在大晴天的戶外太陽直射下能否看清玻璃上的信息；嘈雜的步行街上如何接收并辨別來自不同顧客的反饋等等。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的精髓是用戶要在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中與虛擬信息進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，因此，交互方式應(yīng)當(dāng)盡可能的符合用戶在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的行為方式。手勢(shì)、語音、眼部動(dòng)作等都是自然的人類行為，合理利用這些交互方式可以讓AR應(yīng)用獲得更好的體驗(yàn)。
很多應(yīng)用使用AR技術(shù)的原因是因?yàn)樗梢浴敖夥烹p手”，從而讓用戶更便捷高效的完成工作。寶馬的Heads Up Display可以通過語音指令切換顯示的內(nèi)容，用戶的雙手可以專注于駕駛汽車；戶外AR廣告通過視線停留來觸發(fā)虛擬內(nèi)容的播放，用戶不再需要騰出手來點(diǎn)擊播放按鈕。AR應(yīng)用更像是一個(gè)很懂你的貼身管家，在你需要幫助時(shí)，一個(gè)眼神、一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作就能夠讓它了解到你的需求，并及時(shí)的幫你完成、滿足這個(gè)需求。
目前，由于一些很現(xiàn)實(shí)的技術(shù)瓶頸導(dǎo)致AR的應(yīng)用普及還很遲緩。但在不遠(yuǎn)的將來，當(dāng)數(shù)字信號(hào)傳輸更加快速，硬件設(shè)備更加小巧，AI自我學(xué)習(xí)能力更加強(qiáng)大，三維圖像渲染更加高效的時(shí)候，AR應(yīng)用將普及到人類的日常生活當(dāng)中，鋼鐵俠實(shí)驗(yàn)室的那種酷炫的工作方式將成為常態(tài)。
作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身在AR相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)培養(yǎng)，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，思考未來AR的應(yīng)用將會(huì)顛覆哪些生活和工作模式，新的生活和工作模式將會(huì)是什么樣子的。
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