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曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士表示可穿戴設(shè)備一定是朝著定制化、個性化、多元化的方向發(fā)展，當(dāng)然手環(huán)作為可穿戴設(shè)備的一個分支也不例外。對于一款手環(huán)來說，「如何讓用戶覺著手環(huán)有用？或者比其它手環(huán)更有用？」小米生態(tài)鏈產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)孫鵬在知乎專欄上曾經(jīng)這樣總結(jié)道：
特色功能，能為小米手機解鎖；
定制化，比如激光刻字；
接入社交網(wǎng)絡(luò)；
來電提醒；
老年用戶；
除了價格因素外，以上幾點或許是小米手環(huán)賣得好的原因之一。不過我們今天要說的可是代表著個性化的另一種手環(huán)——刷刷手環(huán)。
相信大部分人在乘坐地鐵或公交的時候，都會用一卡通或手機 NFC 刷卡完成支付。不過這也存在一些問題：一卡通容易丟，而且充值的時候遇到高峰期還得排隊；如果手機沒電 NFC 也無法支付。
如果有團隊瞄準(zhǔn)公交地鐵族，將一卡通的支付功能做到了手環(huán)上，用戶會覺得它有用嗎？雷鋒網(wǎng)將這個問題拋給了打造這只手環(huán)的鳳凰云科技創(chuàng)始人陳康弘，一起聊了這款產(chǎn)品背后的故事（以下摘錄有刪減）。
雷鋒網(wǎng)：當(dāng)初怎么想到從支付領(lǐng)域切入這個比較細分的支付市場呢？
陳康弘：我們 2005 年開始在摩托羅拉做手機支付。2012 年的時候，我看到日本 DoCoMo 做了一個產(chǎn)品，它把 SIM 卡和 NFC 移到另外一個設(shè)備上來，透過這個設(shè)備做身份認證和 NFC 認證。
其實做移動支付的一個根本問題是怎么和手機的通訊結(jié)合在一起，我們就在思考：首先要能做線下支付，其次是必須和移動互聯(lián)網(wǎng)、線上的支付聯(lián)動在一起。
2012 年的時候，藍牙 4.0 出來了，一個紐扣電池可以撐一年，耗電量變得很低。在此之前藍牙的耗電量都很高，我們一直在想藍牙問題怎么解決。但是藍牙 4.0 出來以后發(fā)現(xiàn)做這個事情有了可能。
所以我們想做一款脫離手機的產(chǎn)品，實現(xiàn)線下支付和線上的身份認證，刷刷手環(huán)就是這么一款產(chǎn)品。
雷鋒網(wǎng)：怎么讓你們的手環(huán)讓看起來實用？你們當(dāng)時做刷刷手環(huán)的產(chǎn)品思路是什么？
陳康弘：我們的想法就是將支付移到另外一個設(shè)備上來，能將 O2O 的支付整合起來，2013 年藍牙的可穿戴設(shè)備出來以后，我們就開始設(shè)想這樣一個產(chǎn)品，把目標(biāo)客戶群確定下來：公交地鐵族。然后去思考這個產(chǎn)品該怎么做、怎么從技術(shù)上去實現(xiàn)它。
我們發(fā)現(xiàn)如果做純粹手機支付，那與銀行卡、信用卡沒法比。但是在其他支付領(lǐng)域，比如公交、地鐵，它是支付領(lǐng)域的一環(huán)。而且上下班乘坐公交地鐵是一個剛性的需求，進地鐵、上公交都需要刷卡支付。那么對于公交地鐵族來說，他們的需求是什么？我們必須親身去體驗一遍。
人的生活狀態(tài)分為幾個階段，比如工作、運動、睡眠等等，這些可以通過硬件和手機端的 App 進行整合，利用傳感器的算法將這些數(shù)據(jù)記錄下來，實際上它就是一個生活記錄器。
我們從用戶 24 小時的生活狀態(tài)來設(shè)計這款產(chǎn)品。比如一個地鐵族從早上起床，想了解昨天晚上睡得好不好？可以通過手機 App 查看自己的睡眠質(zhì)量。
比如買早餐需要零錢，能否支持小額支付？卡里沒錢去找充值點的話有時候要排長隊，我們在想怎么通過手機實現(xiàn)可穿戴手環(huán)的空中充值，解決公交地鐵族的一個痛點。
坐地鐵的時候很多人會拿手機出來聽歌、上網(wǎng)看視頻打發(fā)時間，我們在 App 里設(shè)計了一些游戲。
雷鋒網(wǎng)：那你們在手環(huán)上的設(shè)計和材質(zhì)的選擇上是怎么考慮的？
陳康弘：首先做產(chǎn)品最主要不是規(guī)格，而是用戶的體驗。硬件在設(shè)計的時候，什么形式最方便？那時候我們在思考能不能解放雙手？北方的冬天很冷，穿著羽絨服戴著手套，淘卡這個動作也不方便。
我們的設(shè)計主要考慮了一個方向：穿戴設(shè)備必須是可穿可戴。戴在手上一定要好看，所以在外觀的設(shè)計上讓它有更多的彈性，我們設(shè)計了各種配件，配合不同顏色的表帶搭配，讓它看起來像飾品一樣。
在材質(zhì)上我們也嘗試過很多，最后使用鋼化玻璃來做，玻璃批花的工藝需要特殊的機器研磨，一層一層打磨出來，由于不能用機器的自動化生產(chǎn)，只能靠我們?nèi)斯さ谋O(jiān)測來控制，很耗時間，上面每一個切割面都是磨出來的。我們設(shè)計成這個樣子就是想給用戶一種眼前一亮的感覺，吸引他們的眼球。
雷鋒網(wǎng)：做刷刷手環(huán)最主要的困難在哪里？
陳康弘：第一是數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}。運動數(shù)據(jù)與支付數(shù)據(jù)在藍牙傳輸?shù)臅r候，數(shù)據(jù)的格式是不一樣的，必須重新定義藍牙傳輸?shù)膯栴}，我們從藍牙底層、電路、安全芯片、端到端、硬件端固件進行處理逐步將這些數(shù)據(jù)整合在一起，確保不會出錯。
其次是天線感應(yīng)的效果。哪個材料做感應(yīng)可以不受影響，天線放在手環(huán)里不會受到干擾、感應(yīng)效果要好、距離要夠、響應(yīng)速度快不能出錯。天線感應(yīng)和面積有關(guān)，面積到底要多少，也很講究。我們用了上萬臺的 POS 機一遍遍地試驗，找了合適的材料大概做了四五十個模具才做到了最好的效果。
第三是功耗。Apple Watch 續(xù)航時間為 18 個小時，每天充電也很麻煩，所以我們選擇用紐扣電池來做，通過不斷的優(yōu)化讓它使用時長在 3 個月左右。從功耗上來又牽扯到功能面，為什么我們沒有設(shè)計表盤，只做了監(jiān)測、支付功能？我們采用 LED 燈的方式來顯示時間，這樣功耗會比較小。
雷鋒網(wǎng)：公共出行的支付一直是由政府把控，你們怎么把這一塊打通的呢？
陳康弘：線下充值點是一個很大的負擔(dān)，比如北京有 1000 萬人在用，現(xiàn)在地鐵也漲價了，漲價以后充值的需求也會增加，刷刷手環(huán)主要一個功能是能像手機一樣實現(xiàn)空中充值。
刷刷手環(huán)還有其他一些功能，比如能像高德地圖一樣下載某個城市的地圖數(shù)據(jù)包，刷刷手環(huán)能下載某個城市的公交或地鐵卡，我們叫「空中發(fā)卡」，不過這個功能要等明年才能實現(xiàn)。
我們之前一直在移動支付領(lǐng)域深耕，中間跟公共交通系統(tǒng)的支付部門有過深入合作。在我們的技術(shù)支持下解決了他們很多的問題，而且也一直保持良好的合作關(guān)系，這對于打通這個體系有較好的幫助。
雷鋒網(wǎng)：聽說你們曾經(jīng)將用戶購買的手環(huán)原價退還給了他們？
陳康弘：那時候刷刷手環(huán)在京東眾籌，我們也在思考怎么通過活動來制造一個話題。
后來想到說如果用戶連續(xù) 21 天走一萬一千步，我們就將購買手環(huán)的費用原數(shù)退還給用戶。那時候很多購買了刷刷手環(huán)的用戶想盡各種辦法來完成每天的目標(biāo)，比如綁在狗的身上或在小孩的手上，他們都比較活潑好動。
在新浪微博上面將近 6000 多萬的點擊，而且還得了新浪微博科技板塊第一名，當(dāng)時各家電視臺都來采訪我們，這些都間接提升了我們的知名度。
在采訪快結(jié)束的時候，雷鋒網(wǎng)編輯問陳康弘：刷刷手環(huán)遇到過哪些你們覺得遺憾的問題？他很坦白地告訴雷鋒網(wǎng)，刷刷手環(huán)的「表盤」和小米手環(huán)的「米?！挂粯訒擅摰袈?。這個問題困擾了他們很久。后來他們重新設(shè)計了表帶，采用雙層注塑的方式來固定「表盤」，保證它不再松脫。
陳康弘說，做刷刷手環(huán)的時候他全程參與并親自蹲在工廠，因為很多事情產(chǎn)品經(jīng)理也不好做決定，如果產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中遇到些問題，他會在現(xiàn)場決定要不要馬上處理。
刷刷手環(huán)從項目立項到量產(chǎn)花費了將近一年的時間，「我們花了大概 4 個月時間去公交、地鐵站做測試。」陳康弘感慨地說道。
對話產(chǎn)品家，發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的匠心
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