編者按：最近正值桑達(dá)爾·皮查伊掌管谷歌一年之際，這位低調(diào)的掌門人日前向 FastCompany 談?wù)摿斯镜默F(xiàn)狀、發(fā)展愿景以及公司的行事策略。因篇幅限制，雷鋒網(wǎng)分上下篇為讀者呈現(xiàn)。本文作者 Harry Mccracken，雷鋒網(wǎng)老呂、Gavin.Z及奕欣編譯及整理，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載。

組織這個(gè)“組織”

盡管谷歌發(fā)生了翻天覆地的變化，但是公司在加利福尼亞的山城景還是一如既往，猶如世外桃源。10 月的一個(gè)下午，當(dāng)我四處閑逛時(shí)，我偶遇到了“Chrometoberfest” 派對(duì)（谷歌員工享受啤酒和銅管樂(lè)隊(duì)），看到了小型人造沙灘，沙灘上有谷歌員工在打排球。

谷歌有趣的創(chuàng)意和自下而上的創(chuàng)新——“20% 時(shí)間制”規(guī)定是一個(gè)很好的例子，鼓勵(lì)員工跟隨自我激情——并一直以公司的前景為核心。比如，皮查伊非常驕傲地提到的 Daydream VR 新平臺(tái)。該平臺(tái)由 Cardboard 發(fā)展而來(lái)，而它起初是兩個(gè)工程師利用額外時(shí)間研發(fā)的 VR 盒子。

到目前為止，皮查伊的谷歌現(xiàn)在有著 66,000 名員工。但不可否認(rèn)的是，谷歌現(xiàn)在旨在以一種更加縝密且自律的方式來(lái)追逐首要戰(zhàn)略目標(biāo)。他說(shuō)：“我們這種規(guī)模的公司，保持專注、追求卓越非常重要。你需要清楚的認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)企業(yè)，你的愿景是什么，弄清楚后全力去追求?！?/p>

Jen Fitzpatrick, VP, Geo：“沒(méi)有桑達(dá)爾就沒(méi)有 Google Assistant。 

Google Assistant 是他整合谷歌美好愿景的一部分。”

谷歌官方一直提倡合作。但是因?yàn)楣雀枰酝膭?lì)各個(gè)部門自負(fù)盈虧，各部門有時(shí)更像是占地為王，獨(dú)立運(yùn)行?，F(xiàn)在，皮查伊引領(lǐng)谷歌朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)：將他們自己研發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)與人工智能結(jié)合起來(lái)。

Giannandrea 的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，他說(shuō)：“最終我們研發(fā)了符合用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，用戶可以和智能手機(jī)聊天，讓它自動(dòng)搜索照片，或是讓它給你講個(gè)笑話?！?/p>

現(xiàn)在負(fù)責(zé)監(jiān)管 Google Maps 的珍·菲茨帕特里克（Jen Fitzpatrick） 1999 年在谷歌工作（雷鋒網(wǎng)注：她也是谷歌的首位女工程師），這是她當(dāng)年的第一份實(shí)習(xí)。她表示：“桑達(dá)爾一直強(qiáng)調(diào)合作，尤其是在高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層。他使合作成為谷歌運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值觀?！?/p>

戴安·格林（Diane Greene） 是著名的計(jì)算機(jī)科學(xué)家，VMware 的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，（雷鋒網(wǎng)注：她也被譽(yù)為“虛擬化女王”）。她在皮查伊成為谷歌 CEO 后加入谷歌，現(xiàn)在負(fù)責(zé)重整 Google Cloud。 她說(shuō)：“谷歌高級(jí)管理層通過(guò)郵件、談話和會(huì)議等方式不斷協(xié)調(diào)。我們都非常清楚我們現(xiàn)在在做什么，為什么這么做，我們想要什么成果?！?/p>

2016年10月4號(hào)舊金山發(fā)布會(huì)，谷歌發(fā)布了一系列新硬件。

[圖片：Ramin Talaie/Getty Images]

在一 些情況下，皮查伊的谷歌計(jì)劃不只是包括合作，還包括“中央集權(quán)”。在過(guò)去，不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)不同的硬件項(xiàng)目，結(jié)果是——比如各種各樣的 Nexus 手機(jī)，平板電腦和 Media streamers——他們對(duì)谷歌或市場(chǎng)的影響都不大。（有一個(gè)例外： Chromecast 電視棒賣了超過(guò) 3000 萬(wàn)套。）

皮查伊說(shuō)：“在過(guò)去我們會(huì)說(shuō)，‘好吧，就這么做，開(kāi)干吧?！F(xiàn)在，我們會(huì)致力于通過(guò)多個(gè)產(chǎn)品周期來(lái)研發(fā)一款硬件。如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的局部進(jìn)行一次性簡(jiǎn)單修復(fù)，我們會(huì)很難解決長(zhǎng)期存在的問(wèn)題?！?/p>

為了確保未來(lái)的產(chǎn)品能為人工智能時(shí)代服務(wù)，皮查伊整合了所有與硬件相關(guān)的人力和物力，組建單個(gè)團(tuán)隊(duì)，并任命里克·奧斯特羅（Rick Osterloh）來(lái)管理。當(dāng)摩托羅拉還隸屬于谷歌麾下時(shí)， 奧斯特羅擔(dān)任摩托羅拉移動(dòng)公司的 CEO。但是那時(shí)，為了避免惹怒三星等 Android 手機(jī)廠商，谷歌將摩托羅拉的智能手機(jī)業(yè)務(wù)和其它業(yè)務(wù)隔離開(kāi)來(lái)。 Osterloh 說(shuō)：“我們和谷歌之間存在距離。當(dāng)時(shí)就是這個(gè)樣子。那會(huì)兒的確今非昔比。”

從四月份開(kāi)始， Osterloh 砍掉了對(duì)公司未來(lái)發(fā)展并不重要的項(xiàng)目，比如 Project Ara——類似樂(lè)高的智能手機(jī)，它并沒(méi)有按照原來(lái) 2015 年的約定時(shí)間出貨。他表示：“人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)至關(guān)重要，因此如果想專注于什么東西，我希望我們忽略模塊化產(chǎn)品，它很有意思，但是太復(fù)雜?！?/p>

谷歌的 Google Home 智能音箱將和亞馬遜的 Echo 競(jìng)爭(zhēng)，兩款產(chǎn)品非常相似。但是 Osterloh 認(rèn)為谷歌的想法并不是和亞馬遜齊頭并進(jìn)，而是為了讓 Google Assistant 滲透到市場(chǎng)每個(gè)角落：“向首先提出 Echo 產(chǎn)品的亞馬遜致敬。但是很明顯，我們需要通過(guò)谷歌智能音箱，讓谷歌為用戶帶來(lái)服務(wù)。”

Rick Osterloh， 資深副總裁，掌管硬件部：“現(xiàn)在當(dāng)我們交付硬件產(chǎn)品時(shí)，我們希望能確保用戶體驗(yàn)非常棒。”

實(shí)際上，當(dāng)谷歌有了一個(gè)統(tǒng)一的新愿景之后，硬件團(tuán)隊(duì)也在努力去適應(yīng)。 Pixel 手機(jī)深受好評(píng)。但是對(duì)于智能手機(jī)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)， Pixel 來(lái)得有點(diǎn)太晚了。 蘋果幾乎壟斷了智能手機(jī)市場(chǎng)的所有利潤(rùn)，很多 Android 手機(jī)廠商也在苦苦掙扎。

奧斯特羅認(rèn)為， Pixel 手機(jī)幾乎是“Google 所能提供的最好的手機(jī)產(chǎn)品”，這也變相表明其他安卓手機(jī)并沒(méi)有必要去炫耀谷歌應(yīng)用和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。谷歌在硬件方面下了更多功夫，這能確保耳機(jī)等產(chǎn)品在 Google Assistant 的幫助下，表現(xiàn)得更加出色。

Greg Sterling 是 Search Engine Land 的特約編輯，他說(shuō)：“這是蘋果的套路——除非你能同時(shí)控制硬件和原件，否則你不可能獲得最佳的用戶體驗(yàn)?？陀^來(lái)說(shuō)的確如此。市場(chǎng)上有很多不錯(cuò)的安卓手機(jī)，但是缺少軟硬件的完美結(jié)合，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)還不夠盡善盡美。”

Pixel 將會(huì)像 iPhone 一樣利用電視廣告來(lái)宣傳，并在運(yùn)營(yíng)商 Verizon 的店里搞個(gè)合約機(jī)什么的。但是 Osterloh 承認(rèn)，要在市場(chǎng)上引起注意，可能需要幾代手機(jī)的努力。而且即使到那時(shí)，谷歌也不一定能成為最大的玩家。“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)還早，”他說(shuō)，“對(duì)于這一代手機(jī)，我覺(jué)得我們的主要目標(biāo)是給消費(fèi)者們帶來(lái)超級(jí)棒的用戶體驗(yàn)。”

Google Assistant 也成了新的信息應(yīng)用 Allo 的主心骨，該應(yīng)用由皮查伊在 2015 年建立的通訊小組負(fù)責(zé)，皮查伊的老朋友?？怂箘t專注于運(yùn)營(yíng)。鑒于 Facebook 旗下已經(jīng)有兩款超 10 億用戶的信息應(yīng)用（Messenger 和 WhatsApp），Allo 要想在市場(chǎng)翻盤恐怕也不大可能。不過(guò)，心很大的谷歌還是在該應(yīng)用上下了重注，Allo 不但內(nèi)建 Assistant 語(yǔ)音助手，而其還能借助 AI 技術(shù)，自動(dòng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的上下文給用戶提供一些智能回復(fù)。在重新定義信息自動(dòng)化的時(shí)代，這些功能將讓谷歌獲得重大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。“我們認(rèn)為這是技術(shù)進(jìn)步中的典型思維轉(zhuǎn)換，”Fox 說(shuō)道?！拔覀冋J(rèn)為谷歌的信息應(yīng)用在解決問(wèn)題方面已經(jīng)取得了領(lǐng)先，因?yàn)槲覀冊(cè)跈C(jī)器學(xué)習(xí)和 AI 領(lǐng)域已經(jīng)潛心投入多年?！?/p>

Nick Fox，副總裁?！坝辛薃llo，我們能夠組合各項(xiàng)事務(wù)，

并讓功能變得更加不同，而且非常、非常好用。”

不過(guò)，對(duì)于 Allo 這款產(chǎn)品的早期評(píng)價(jià)卻出現(xiàn)了兩極分化。對(duì)于許多谷歌新粉來(lái)說(shuō)，這只是搜索巨頭宏大計(jì)劃的草稿，只有經(jīng)歷了時(shí)間的錘煉才能打造真正的寶石，但對(duì)于谷歌這樣的公司來(lái)說(shuō)，打持久戰(zhàn)恐怕不是它的性格（例如曾經(jīng)一心想成為 Facebook 殺手的 Google+—— 還沒(méi)堅(jiān)持幾年就被谷歌打入冷宮）。不過(guò)，一直與皮查伊緊密合作的人卻認(rèn)為這位年輕的谷歌掌門人在對(duì)待產(chǎn)品時(shí)有十足的耐心。

“皮查伊每次談起技術(shù)和歷史，都喜歡用十年一輪回做比喻，”Giannandrea 說(shuō)道?！八揭捉?，因?yàn)槠げ橐列貞押甏笤妇?，而非那種只注重‘今天應(yīng)該在某些問(wèn)題上做什么選擇’的人?！?/p>

“下一個(gè)十億”

除了上述努力，皮查伊的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃中還有正在崛起的新興市場(chǎng)用戶，也就是他口中的“ Next Billion ”計(jì)劃（意為下一個(gè)十億）?！白尩厍蛏厦總€(gè)人都能接觸到技術(shù)、計(jì)算機(jī)和知識(shí)是我一直努力的方向。”皮查伊在自己的個(gè)人傳記中寫道，他十二歲時(shí)才第一次見(jiàn)到電話，那時(shí)的電話還是古老的旋轉(zhuǎn)撥盤固定電話?！拔以噲D將這一理念注入谷歌的血液，我們?cè)谧鋈魏萎a(chǎn)品時(shí)都要時(shí)刻謹(jǐn)記它。”

由于皮查伊印度裔的特殊身份，他對(duì)于自己祖國(guó)的態(tài)度也特別受到廣泛關(guān)注。從公司角度來(lái)看，谷歌肯定不會(huì)放棄這一市場(chǎng)，因?yàn)檫@里有數(shù)不清的龐大用戶群。而從皮查伊個(gè)人角度來(lái)看，印度也是他的情結(jié)所在?！拔以谟《葘W(xué)到了很多東西，”皮查伊說(shuō)道，在移民前，他曾是印度理工學(xué)院的高材生，在這里拿到了冶金工程學(xué)位。“如果能讓所處的公司為印度做些貢獻(xiàn)，我一定會(huì)不遺余力?！?/p>

Facebook 在印度推行的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng) Free Basics 計(jì)劃，被印度人當(dāng)成了硅谷帝國(guó)主義的代表，并最終灰溜溜地收?qǐng)觥挥《日型！２贿^(guò)與 Facebook 相比，皮查伊在印度普及互聯(lián)網(wǎng)的行動(dòng)卻受到了歡迎，谷歌在火車站建設(shè) Wi-Fi 熱點(diǎn)，省流量版的 YouTube 應(yīng)用大受好評(píng)。

“人們覺(jué)得揚(yáng)眉吐氣，一位印度人居然在領(lǐng)導(dǎo)一家超一流的世界級(jí)公司，”Sengupta 說(shuō)道，他眼下在新加坡負(fù)責(zé) Next Billion 計(jì)劃的推廣?！白钪匾氖牵げ橐猎谟《鹊呐e措誠(chéng)懇而謙虛，這是贏得大家愛(ài)戴的最大原因?！?/p>

與其他公司硬生生塞給用戶的做法不同，谷歌在新興市場(chǎng)上推出的服務(wù)，在大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家也同樣適用，這樣用戶就不會(huì)感覺(jué)自己被區(qū)別對(duì)待?！肮雀璧貓D是 Next Billion 計(jì)劃最早的項(xiàng)目之一，”Fitzpatrick 說(shuō)道，她的團(tuán)隊(duì)起初就推出了本地地圖功能，讓那些付不起流量的用戶也能用上導(dǎo)航。隨后，這一功能因?yàn)榉奖愠闪斯雀璧貓D的核心功能之一。

產(chǎn)品第一，掙錢第二

在谷歌的理想主義外殼下，我們不能忽略的是，其廣告業(yè)務(wù)一直在反哺谷歌的夢(mèng)想，無(wú)論是谷歌現(xiàn)在的項(xiàng)目，還是其母公司 Alphabet 燒錢的“登月計(jì)劃”。今年第三季度，廣告占到了谷歌營(yíng)收的百分之九十，如果從整體來(lái)看，廣告甚至占到了 99% 的營(yíng)收。

如果 Google Assistant 要成為谷歌搜索的革新點(diǎn)，那就意味著谷歌必須將它變成主業(yè)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和使用率的雙豐收。谷歌將要如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我們不得而知，畢竟 Google Assistant 一直是幕后產(chǎn)品，作為一個(gè)媒介，它很難與谷歌的廣告產(chǎn)生交集。

不過(guò)皮查伊對(duì)此相當(dāng)自信，他認(rèn)為谷歌還是要先打造完美的用戶體驗(yàn)，畢竟從谷歌創(chuàng)始人推出搜索引擎以來(lái)，這一直都是谷歌遵從的圭臬。

“我一直認(rèn)為，如果你能有效地解決用戶的問(wèn)題，那么這條解決問(wèn)題的公式中自然會(huì)潛藏著價(jià)值，”皮查伊說(shuō)道?！皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這才是商業(yè)的本質(zhì)。”

Diane Greene，谷歌云服務(wù)部門高級(jí)副總裁。

“人們看到谷歌正在向企業(yè)兜售服務(wù)。但這并不是一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃，在未來(lái)也不會(huì)繼續(xù)下去了?！?/span>

然而，谷歌愿意在其他項(xiàng)目中不計(jì)成本地投入巨資，并不代表它們不想掙錢。谷歌首席業(yè)務(wù)官 Schindler 有很多下屬都加入了谷歌的產(chǎn)品組，他們的任務(wù)就是讓這些實(shí)驗(yàn)性頗強(qiáng)的業(yè)務(wù)逐漸變成熟。

“平臺(tái)的不同決定了我投入精力的多少，”Schindler 說(shuō)道?！爸С謴V告業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)相當(dāng)龐大，而負(fù)責(zé)AR/VR 等業(yè)務(wù)的，只是由一個(gè)聰明人帶領(lǐng)的一支精英隊(duì)伍?！?/p>

格林的谷歌云服務(wù)部門未來(lái)也很有可能成為谷歌的搖錢樹(shù)，其規(guī)模甚至能與谷歌廣告部門媲美。不過(guò)，谷歌在云服務(wù)上的愿景已經(jīng)在亞馬遜的 AWS 服務(wù)上得到了先期實(shí)踐。但該產(chǎn)業(yè)依然只是剛剛開(kāi)始，未來(lái)其規(guī)?？赡軙?huì)達(dá)到萬(wàn)億級(jí)。

在谷歌眼中，它們的 AI 專家在未來(lái)也會(huì)成為公司的有力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，谷歌為自家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的機(jī)器-語(yǔ)言技術(shù)未來(lái)也可以賣給其他廠商?！拔覀?cè)谠品?wù)領(lǐng)域看到了巨大的機(jī)會(huì)，”皮查伊說(shuō)道?！爸挥谩蟆╞ig）這個(gè)詞恐怕根本無(wú)法概括它的全貌?，F(xiàn)在我們可能只抓住了 1-2% 的機(jī)會(huì)而已?！?/p>

對(duì)于皮查伊表現(xiàn)出來(lái)的那份讓人敬佩的品質(zhì)，其實(shí)更像是一種管理策略，推動(dòng)著谷歌不斷實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)。

“如果你能成為公司上上下下的協(xié)調(diào)人和潤(rùn)滑劑，那么公司里絕對(duì)會(huì)出現(xiàn)驚人的倍增效應(yīng)?！逼げ橐猎诓稍L中如是說(shuō)?！叭绻麑⑦@一切倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，則會(huì)事倍功半?！痹诓稍L中，皮查伊總是面帶微笑，他認(rèn)為谷歌的目標(biāo)是打造那些“可以影響數(shù)十億人的產(chǎn)品，最重要的是用戶能用得開(kāi)心。而這正是他們正在努力解決的，富有意義的問(wèn)題?！?/p>

via FastCompany

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