雖然現(xiàn)實(shí)生活中，電話(huà)轟炸騷擾非常少見(jiàn)，但在報(bào)紙電視等媒體上卻屢見(jiàn)不鮮?！侗本┣嗄陥?bào)》近日又報(bào)道了一起相關(guān)事件，一位整容外科醫(yī)生拒絕某公司的廣告推廣業(yè)務(wù)，隨后遭到可能由對(duì)方報(bào)復(fù)的電話(huà)轟炸。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，一款非常常見(jiàn)的“呼死你”軟件

報(bào)道還稱(chēng)，記者在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)有許多商家在售用于電話(huà)轟炸的“呼死你”軟件，價(jià)格在100-500元之間不等，市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟。但咨詢(xún)運(yùn)營(yíng)商客服，對(duì)方對(duì)這種騷擾電話(huà)卻只能“愛(ài)莫能助”，因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)商屏蔽轟炸電話(huà)，需要在多處端口和線(xiàn)路進(jìn)行修改，耗費(fèi)人力、物力非常大，不會(huì)為了一名機(jī)主的方便就去做。

客服的這一說(shuō)法有道理嗎？不知道?？赡艽_實(shí)是有難處的，但整個(gè)說(shuō)法讓大家很難接受。運(yùn)營(yíng)商們都是數(shù)千億市值的超大企業(yè)，本身掌握資源非常豐富，別人用你的服務(wù)做了有惡意攻擊嫌疑的事情，你卻說(shuō)無(wú)能為力。于同理心一層，說(shuō)不過(guò)去。

跟客服置氣無(wú)濟(jì)于事，最重要的還是把手機(jī)的電話(huà)轟炸狀態(tài)解除。怎么做呢？你需要了解轟炸電話(huà)和運(yùn)營(yíng)商之間到底是怎樣一重關(guān)系。

一位運(yùn)營(yíng)商資深從業(yè)者告訴雷鋒網(wǎng)，從技術(shù)上講，在運(yùn)營(yíng)商端去屏蔽電話(huà)轟炸是可行的，難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，各方都有不同的利益訴求，對(duì)它來(lái)說(shuō)木有積極性和主動(dòng)性。

首先需要了解轟炸電話(huà)的多方參與者，它有受害者、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、提供網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、攻擊者，監(jiān)管部門(mén)也算其中一環(huán)。

轟炸電話(huà)一般是攻擊者在網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)上發(fā)起，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)，傳到最終的受害者手機(jī)上。用過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的童鞋應(yīng)該比較熟悉，它木有固定號(hào)碼，被呼叫者手機(jī)上顯示的都是隨機(jī)號(hào)碼，有些甚至不顯示。由于整個(gè)過(guò)程涉及了運(yùn)營(yíng)商多個(gè)不同部門(mén)組織，這給定位攻擊者帶來(lái)了麻煩。

用戶(hù)投訴，是到營(yíng)業(yè)廳或客服中心，這兩個(gè)部門(mén)是木有能力去做追責(zé)的。盡管客服們的工作就是幫用戶(hù)解決問(wèn)題，但他們層級(jí)不夠，最多就是反饋給相關(guān)部門(mén)，提交一張申訴單。

追訴過(guò)程不算太復(fù)雜。該資深從業(yè)者說(shuō)：“技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維部門(mén)首先要根據(jù)被叫號(hào)碼通過(guò)來(lái)話(huà)追蹤到話(huà)務(wù)來(lái)源的交換機(jī)，從該交換機(jī)追蹤到第三方合作平臺(tái)，從該第三方合作平臺(tái)追蹤到是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商自己責(zé)任還是基于平臺(tái)的其他使用者（平臺(tái)用戶(hù)）在做祟?！?/p>

但運(yùn)營(yíng)商解決這個(gè)問(wèn)題很困難，因?yàn)樯婕暗娇绲厥?、跨省的不同組織部門(mén)。舉個(gè)栗子，一位深圳用戶(hù)一直收到來(lái)自石家莊的電話(huà)轟炸騷擾，那么深圳的申訴單需要經(jīng)過(guò)該地區(qū)的地市分公司、省級(jí)分公司到攻擊方所在地區(qū)的省級(jí)分公司、地市分公司，還需要相關(guān)責(zé)任部門(mén)的參與。

而各部門(mén)及地市分公司的利益訴求不同，比如分公司的收入壓力、指標(biāo)考核等訴求，因此做起來(lái)各主體木有主動(dòng)性。如果找出交換機(jī)是哪個(gè)分公司的，這個(gè)分公司當(dāng)有獲取業(yè)務(wù)收入，因?yàn)闋I(yíng)收壓力，它未必愿意放棄與平臺(tái)合作和相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

這才是癥結(jié)所在。也是那張申訴單木有結(jié)果的深層次原因。

ps：那么，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商客服再說(shuō)“愛(ài)莫能助”、“無(wú)能為力”時(shí)，我們是否就木有辦法了呢？歡迎關(guān)注微信號(hào)宅客“Letshome”，發(fā)送“電話(huà)轟炸”獲取答案。

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