近期，三星從英國的設(shè)計(jì)所Tangerine挖來了Lee Don-tae擔(dān)任公司全球設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)管理三星的全球設(shè)計(jì)中心。

毫無疑問，這是三星提升競爭力兼挽回?cái)【值囊淮笈e措。

我不看好這個(gè)舉措。三星不是沒有嘗試過在設(shè)計(jì)方面下功夫。Galaxy Alpha號(hào)稱三星最美智能手機(jī)，四個(gè)月就草草收尾。當(dāng)然，不排除三星汲取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，給出了堅(jiān)持就是勝利的藥方：法國公司不行（Galaxy Alpha是法國公司設(shè)計(jì)的），找英國公司挖人，設(shè)計(jì)這條路沒有錯(cuò)。

其實(shí)，設(shè)計(jì)并不能挽救三星。

為什么？

在回答這個(gè)問題，我們先要弄清楚三星敗在哪里。

三星的潰敗分為兩部分，一部分是高端的潰敗，另外一部分是中低端失守。高端潰敗讓三星利潤大減，中低端失守讓三星的銷量大幅度下滑，影響了元器件部門的出貨量，間接影響了整個(gè)三星的競爭力（最新研發(fā)的技術(shù)用在Galaxy S上，再過渡給中低端產(chǎn)品，充分壓榨了新技術(shù)能夠帶來的利潤）。

弄清了潰敗的性質(zhì)，三星的做法就好理解了——中低端失守暫且不談，從英國的設(shè)計(jì)所挖高級(jí)墻角，肯定不是為了增強(qiáng)中低端的設(shè)計(jì)——奪回高端市場(chǎng)。盤活了高端市場(chǎng)，才能對(duì)中低端的Android同門產(chǎn)生真實(shí)不虛的品牌優(yōu)勢(shì)，才能讓消費(fèi)者認(rèn)可三星就是比其他的Android機(jī)高一檔的印象，讓消費(fèi)者心甘情愿的為中低端三星產(chǎn)品的溢價(jià)買單。你們賣1999，我賣2099，或者2199，甚至是2299。

經(jīng)歷過眼球追蹤、Edge邊創(chuàng)新的失敗，三星迷失了方向，不知道自己要往哪個(gè)方向走。他一如既往地望向蘋果，就像一個(gè)學(xué)渣，想要copy學(xué)霸，好弄個(gè)滿堂彩什么的。蘋果各個(gè)方面都成功，設(shè)計(jì)、生態(tài)、OS等等，要學(xué)的地方實(shí)在太多，不可能全面學(xué)習(xí)（很多地方想學(xué)也學(xué)不了）。本來，三星以為創(chuàng)新是蘋果致勝的法寶，于是有了眼球追蹤以及其他創(chuàng)新，但是，市場(chǎng)并未給予熱情的回應(yīng)。他轉(zhuǎn)向了，嘗試設(shè)計(jì)。三星忽視了一點(diǎn)，他的潰敗絕逼不是設(shè)計(jì)的潰敗，也不是空難式的潰敗——空難很多時(shí)候是一系列人為的小失誤、機(jī)械的小故障累加的結(jié)果。飛機(jī)失事的三個(gè)典型前提：輕微的技術(shù)故障、壞天氣、疲憊的飛行員。這三個(gè)前提單獨(dú)任何一個(gè)都不能造成事故，只有三個(gè)前提同時(shí)具備，并同時(shí)作用在機(jī)組每一個(gè)人身上的時(shí)候，事故才會(huì)發(fā)生（《異類》作者馬爾科姆·格拉德威爾）。他的潰敗只有一個(gè)根本原因，創(chuàng)新。

其實(shí)，三星已經(jīng)抓住了重點(diǎn)。

過去，我認(rèn)為三星不存在有價(jià)值的創(chuàng)新，經(jīng)過對(duì)Siri的思考，我改變了看法。三星還是有一套的，例如眼球搜索，例如Galaxy Edge的那個(gè)邊，都是非常優(yōu)秀的創(chuàng)新，可為什么三星的創(chuàng)新全都死了，蘋果的創(chuàng)新卻譽(yù)滿天下？我想，可以從Siri波瀾起伏的歷程里找到一部分答案。

Siri剛剛推出的時(shí)候，是一個(gè)什么情況？全民贊嘆。Siri推出半年之后呢？大家的印象改了，Siri不過是一個(gè)玩具。再后來，Siri好像消失了，沒什么人提及。三星的眼球搜索和Edge的那邊就像Siri。為什么會(huì)這樣？在普通用戶看來，他們?nèi)A而不實(shí)。在Geek眼中，這些創(chuàng)新沒什么可以嘗試的地方，沒有有趣的好玩的App支持這些創(chuàng)新，他們挖掘不到什么。眼球搜索就是眼球搜索，沒有幾個(gè)應(yīng)用，體驗(yàn)過后就再也沒有別的了，就是新鮮一下。

蘋果的大部分創(chuàng)新則大不同，它們落到實(shí)地。蘋果把多點(diǎn)觸控技術(shù)搬上愛瘋，這只是一個(gè)開始，《憤怒的小鳥》、《水果忍者》出現(xiàn)了，把多點(diǎn)觸控推到了一個(gè)新的高度，多點(diǎn)觸控技術(shù)有了一個(gè)新的開始，有了新的生命，當(dāng)年，有人為了《水果忍者》買了愛瘋。一言以蔽之，蘋果的創(chuàng)新讓用戶感知到了，而且是一而再再而三的感知到，不僅如此，游戲這個(gè)東西有相當(dāng)?shù)镊攘?，?hào)稱第七藝術(shù)，使用智能手機(jī)的用戶多一半時(shí)間花在游戲上面，用戶一遍又一遍的重復(fù)《水果忍者》、《憤怒的小鳥》，一遍又一遍的體驗(yàn)多點(diǎn)觸控，這樣一來，多點(diǎn)觸控就成了可以感知的創(chuàng)新。指紋識(shí)別也在向這個(gè)方向前進(jìn)。雖然不是從游戲這個(gè)角度切入，而是日常生活當(dāng)中，但也讓用戶感知到了。

所以，三星的重點(diǎn)應(yīng)該是放在讓自己的創(chuàng)新能夠讓用戶更廣泛的感知，大部分時(shí)間能夠用到，而且是主動(dòng)的使用，例如游戲的時(shí)候，或者是成為日常生活當(dāng)中的一部分。這樣才能拉近與蘋果的差距，拉開與Android同門的差距。

至于說設(shè)計(jì)，是一個(gè)必要的東西，三星的智能手機(jī)需要品味，但是，對(duì)于絕大多數(shù)用戶來說，他們對(duì)設(shè)計(jì)并不敏感，倒是創(chuàng)新總是能讓他們眼前一亮，并且，創(chuàng)新能夠成為他們購買的理由。

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