在外部，整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場正在加速，又恰與企業(yè)微信狹路相逢，釘釘看起來“有備而來”；而在內(nèi)部，釘釘?shù)玫郊瘓F(tuán)戰(zhàn)略層面的鼎力支持，“背負(fù)使命”。2016年是打仗的年份，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)如何思考釘釘，阿里又把釘釘放在什么位置，都至關(guān)重要。

位于龍章大廈的釘釘總部距離阿里西溪園區(qū)大約十分鐘車程；與容納幾萬人的園區(qū)相比，釘釘在這個(gè)樓里顯得渺小和不起眼。他們租用了大廈的三、四兩層，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在180人，并沒有坐滿。

這天上午，他們剛剛發(fā)布了2.0版本之后的幾個(gè)重要特性更新。下午無招（釘釘負(fù)責(zé)人陳航，花名無招）與媒體的對(duì)話，原本安排在阿里的秘密基地——湖畔花園，不過湊巧又因故改到了龍章。

湖畔花園是馬云早期的一處房產(chǎn)，當(dāng)年他率領(lǐng)十八羅漢在家中創(chuàng)業(yè)；隨后，湖畔相繼孵化了淘寶、支付寶、天貓和菜鳥網(wǎng)絡(luò)，釘釘是它對(duì)外公開的最新一個(gè)作品。此刻的釘釘距離在湖畔花園起事已經(jīng)過去近兩年，而距1.0版本正式上線過去一年零三個(gè)月。

釘釘努力地活了下來，并且以每月20 - 30萬新增入駐在高速成長；它和紛享銷客今年投入大量線下廣告教育市場，又逢企業(yè)微信推出，整個(gè)大環(huán)境都在加速。

在龍章的會(huì)議室坐下，無招和團(tuán)隊(duì)看起來有了更多底氣，這些底氣來自他們對(duì)企業(yè)需求的理解，他們也正從企業(yè)一端飛快地獲得新的需求和反饋。

阿里為什么要做釘釘？

在這個(gè)時(shí)點(diǎn)來復(fù)盤為什么要做釘釘很有意思。如果在一年以前，你問無招這個(gè)問題，他只會(huì)簡單地回答你：“為了活下來，總得試一試”。

無招是阿里旗下社交應(yīng)用來往的前高管。兩年前，因?yàn)閬硗恢睕]有起色，無招和團(tuán)隊(duì)開始調(diào)研面向企業(yè)的溝通工具，他們最初設(shè)定的調(diào)研對(duì)象是百人左右的中小企業(yè)。在起初一段時(shí)間內(nèi)，他們的調(diào)研并沒有太多收獲；一次偶然機(jī)會(huì)，他們碰到了一位典型的中小企業(yè)主，提出了一堆他在管理團(tuán)隊(duì)中遇到的問題，產(chǎn)品也就此打開缺口（這個(gè)企業(yè)后來也成了無招他們重要的合作伙伴）。

由于阿里本身的氣質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)對(duì)“用戶”的強(qiáng)調(diào)，釘釘在內(nèi)部從研發(fā)、產(chǎn)品、市場都與企業(yè)有大量的接觸，他們?cè)诮佑|中收集需求和改進(jìn)產(chǎn)品，并把收集到的需求按照優(yōu)先級(jí)排入各個(gè)版本，這是他們基本的工作方式。1.0版本實(shí)現(xiàn)了“溝通”，2.0版本搭建了“協(xié)同”，之后他們目前所做的都是在兩者基礎(chǔ)上夯實(shí)使其豐滿。

無招另一個(gè)不太為外部知曉的身份是，他是排名在十八羅漢之后的“第十九人”——馬云創(chuàng)辦中國黃頁時(shí)他是公司里的實(shí)習(xí)生，隨后在日本生活了十幾年，最后回到了阿里。

在龍章的會(huì)議室里，無招向我們回憶了2015年4月他跟馬云一次重要的面談：他向馬云講述了如何將阿里集團(tuán)十幾年來積累的內(nèi)部信息溝通和組織的方法，以技術(shù)和產(chǎn)品的形式輸送給所有的中小企業(yè)。

無招說，那次談話，馬云只問了少數(shù)幾個(gè)問題——阿里巴巴給自己定義的使命是“讓天下沒有難做的生意”，釘釘想做的事情是幫助企業(yè)完成信息的溝通和結(jié)構(gòu)化從而讓他們更專注在自己的業(yè)務(wù)，馬云說“這符合阿里巴巴的使命”。

2015年4月的釘釘剛剛開始透露出一點(diǎn)鋒芒，同年它成為阿里巴巴公認(rèn)的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品；這年9月，無招團(tuán)隊(duì)已經(jīng)手握10億人民幣，準(zhǔn)備投給生態(tài)內(nèi)的中小合作伙伴。

釘釘眼里，真正的對(duì)手只有微信

無論是釘釘?shù)拇杭緫?zhàn)略發(fā)布會(huì)上，還是龍章大廈內(nèi)小范圍的溝通，企業(yè)微信都是一個(gè)難以繞開的存在。

無招只是簡單地評(píng)價(jià)企業(yè)微信，“（企業(yè)微信）沒想清楚，這是一個(gè)Top - down（自上而下）的項(xiàng)目。”

從來往出來，相信他比大部分人都更深刻地理解Top - down帶來的影響。一個(gè)公開的事實(shí)是，2013年為了推動(dòng)來往，馬云在一封內(nèi)部公開信中寫道：每個(gè)阿里人在當(dāng)年11月底前必須拉來100個(gè)用戶，沒有100個(gè)用戶就沒有當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。

反應(yīng)到企業(yè)微信身上，無招舉了一個(gè)細(xì)節(jié)：“'休息一下'這個(gè)功能，為什么要休息一下？如果用戶下班了，他在現(xiàn)實(shí)世界的狀態(tài)很自然地會(huì)切換到休息。而如果在上班的時(shí)候，'休息一下'還怎么溝通工作？顯然，是產(chǎn)品在定義的時(shí)候沒有想清楚，用戶實(shí)際用一用就知道?！?/p>

從目前所提供的功能來看，企業(yè)微信確實(shí)只是搭建了初期的溝通和流程工具，產(chǎn)品依然處在早期的試探。

無招說，行業(yè)里現(xiàn)在還沒有大的玩家，很多用戶都是在微信上轉(zhuǎn)移過來的。

搶時(shí)間，構(gòu)筑生態(tài)是最好的壁壘

無招透露，釘釘團(tuán)隊(duì)中目前還有十幾個(gè)人在湖畔花園中開發(fā)3.0版本。盡管沒有透露3.0版本的主要內(nèi)容，但按照這個(gè)投入規(guī)模，幾乎可以肯定3.0版本不會(huì)是一次特別大的功能更新；更合理的解釋是，今天180人的團(tuán)隊(duì)會(huì)把大部分精力撲在生態(tài)建設(shè)上。畢竟，功能容易照搬，生態(tài)很難復(fù)制。

在內(nèi)部，釘釘這天剛剛宣布通過與高德地圖的合作，并結(jié)合藍(lán)牙、WiFi、基站等多種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的定位打卡功能；通過整合阿里的大數(shù)據(jù)能力，將企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)（如運(yùn)營成本、運(yùn)營效率、商務(wù)成績等等）以智能圖表的形式輸出。

在外部，釘釘在5個(gè)月前宣布與Uber合作，用戶通過釘釘訂車，他的出行數(shù)據(jù)直接被記錄，由此完成報(bào)銷和統(tǒng)計(jì)的流程。他們跟滴滴也達(dá)成了類似合作，目標(biāo)是接入更多的服務(wù)和數(shù)據(jù)進(jìn)來。

而在應(yīng)用一端，曾經(jīng)被認(rèn)作是企業(yè)協(xié)同上競爭對(duì)手的中小企業(yè)比如藍(lán)凌、Tower開始接入釘釘，為上面的企業(yè)提供應(yīng)用。其中一個(gè)積極的信號(hào)是，據(jù)Tower CEO老沈描述，釘釘去年為他們帶來的用戶總量比他們過去三年的運(yùn)營所得還多。

無招說，去年的10億人民幣基金現(xiàn)在還沒有花完。他們正在讓更多的合作伙伴進(jìn)來完善和探索釘釘上的應(yīng)用。

釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)正在飛快地奔跑，畢竟4300萬企業(yè)用戶的市場，他們目前只做了150萬。他們身后還有微信這樣建立生態(tài)的一把好手。

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