當下，大模型 AI 會否取代人這一話題熱度極高。但依筆者之見，在不久的將來，AI 發(fā)展格局中必然少不了眾多行業(yè)人士的參與。

 

產業(yè) Know-How 極為深奧且繁雜，毫不夸張地講，每個產業(yè)的深度都可達萬米，而 AI 直接解決的問題不過一米之深。釘釘作為國內 to B 領域規(guī)模最為龐大的應用，已如細沙般與無數行業(yè)和企業(yè)深度融合，積累了海量的行業(yè) Know-How。

 

正如釘釘總裁葉軍所言：“我們接觸了如此眾多的 To B 企業(yè)和伙伴，所以才有這樣的認知。積攢Know-How 并非一日之功，而且無法簡單copy學習?！?/p>

 

一、最龐大的 to B 應用場景，方能構建國內最大 AI 生態(tài)

 

真正的 AI 應用務必要切實提升生產力，要在具體的工作場景中解決具體的問題。僅有趣卻無法切入工作場景的 AI 生態(tài)，難以做到最大。

 

先看一組數據：截至 2024 年初，飛書的 MAU 約為 1200 萬，企業(yè)微信日活約 1.3 億，而釘釘高達 2 億多，遠超前兩者之和。

 

其次，釘釘在國內市場中拿下了眾多中小企業(yè)。截止 2023 年底，釘釘的用戶數已達 7 億，包括企業(yè)、學校在內的各類組織數達 2500 萬。因此，釘釘是國內最近 10 億量級的 SaaS 交易之最大入口，只有釘釘才有資格構建中國最大的 AI 生態(tài)。

 

構建一個健康的 AI 生態(tài)，不僅需要如釘釘這般大規(guī)模的應用入口，還需要強大的基礎大模型。在 AI 時代，各種應用都是樹頂繁花，基礎大模型則是固本深根。6 月 26 日，釘釘宣布向所有大模型廠商開放，構建國內最大的 AI 生態(tài)。當前，除了阿里通義，還有來自初創(chuàng)公司的主流頭部大模型，如 MiniMax、月之暗面、獵戶星空、百川、智譜和零一萬物等都將接入釘釘底層模型。

 

實際上，釘釘此舉并非一廂情愿，而是“雙向奔赴”?！搬斸斝枰嗳艘煌剿?AI 應用場景，共同提升 AI 生產力。而大模型廠家一方面能通過平臺獲取更多客戶，另一方面能夠實現價值轉化，讓大模型落地，創(chuàng)造場景化的收費模式?！闭缭轮得媸紫瘓?zhí)行官楊植麟所說：“釘釘是最大的生產力實驗場?！?/p>

 

據了解，釘釘與大模型生態(tài)伙伴將通過三種模式展開合作與探索。

 

一是一方品+大模型。釘釘會結合其他各家大模型的特點，探索不同模型能力在釘釘一方產品的場景應用。例如，釘釘正與月之暗面合作，基于大模型的長文本理解和輸出能力，探索教育類應用場景，批改作文和成長智囊這兩項能力有部分已實現。

 

二是 Agent+大模型。在 AI Agent（人工智能助理）開發(fā)方面，釘釘向大模型生態(tài)伙伴開放 AI Agent 開發(fā)平臺。開發(fā)者在釘釘上創(chuàng)建 AI 助理時，除了默認的同義大模型，還能根據自身需求選擇不同廠商的大模型。

 

三是定制解決方案。針對客戶的特定需求，釘釘與大模型廠商攜手，為客戶定制相應的智能化解決方案，并可實現私有化部署。目前，釘釘正與 MiniMax 一起，為某化工行業(yè)企業(yè)定制智能化解決方案，滿足其在環(huán)評報告等方面的需求。

 

一個開放且充滿活力的生態(tài)系統，是實現技術進步和生產力提升的關鍵所在。這幾年，釘釘始終堅持開放的策略。釘釘開放生態(tài)的戰(zhàn)略，一方面能擴大其市場份額，另一方面更是為了構建一個持續(xù)創(chuàng)新、高效協作且能提供個性化服務的平臺。

 

去年 4 月，釘釘接入通義大模型，借助 AI 對產品進行了全面重塑；8 月，釘釘開放了 AI PaaS，助力生態(tài)伙伴利用 AI 重塑產品；此次釘釘將自身產品和場景向所有大模型廠商開放，宣告構建最開放的 AI 生態(tài)。如今，釘釘的生態(tài)伙伴涵蓋獨立軟件開發(fā)商（ISV）、咨詢生態(tài)、銷售及交付服務商、硬件生態(tài)廠商以及 AI 生態(tài)伙伴，還有 AI Agent 產品、AI 解決方案、AI 插件等不同領域的伙伴，共計 5600 家，其中 AI 生態(tài)伙伴已超 100 家。

 

總之，站在 AI 技術前沿的釘釘，不僅成功轉型為 AI 釘釘，更是以大模型 AI 開放生態(tài)為基石，搭建起連接技術與應用的橋梁。

 

二、AI 搜索的場景不止搜索，而是超級信息管家

 

在數字時代，信息堪稱最珍貴的資源。伴隨互聯網的發(fā)展，我們擁有了海量的信息，但找到最相關且最具價值的信息卻困難重重。

 

“傳統的搜索面臨著一個難題：大量碎片化、離散化、非結構化的信息，即便搜索出來，也需要進行抽象、總結和判斷，以確定哪些信息有價值?！贬斸?COO 傅徐軍指出。

 

釘釘 AI 搜索實際想達成的目標可分為幾步：第一步，實現信息的匯集和準確展示，在此基礎上開展個性化搜索；第二步，未來要將 AI 技術與知識圖譜技術相結合，讓信息與信息、知識與知識之間建立更多的連接。即便人們不清楚這些信息之間的關聯，通過 AI 和知識圖譜的融合，實現知識的鏈接，使知識由點變成網狀結構；第三步，將信息效率的提升與行動的效率相連接，比如搜索到日程信息能立即添加進去。

 

倘若說釘釘 AI 助理是個人助理，那么釘釘 AI 搜索就是超級信息管家。

 

它默認打通了用戶的釘釘信息，包括具備訪問權限的聊天會話、聊天記錄、文檔、會議速記，參與的日程、待辦等協作過程，以及企業(yè)所沉淀的知識庫、日志等。

 

這可以被視為一種超級能力，用戶不僅能夠搜索到全面的信息，還能了解哪些人、群聊或者文檔與該搜索相關。這意味著用戶通過釘釘 AI 搜索獲取的信息，將是全面、具體且深入的，能夠涵蓋用戶具體的工作場景。

 

從多個角度審視，我們不難發(fā)現釘釘 AI 搜索與傳統 AI 搜索引擎的差異。在應用場景方面，釘釘 AI 搜索主要面向企業(yè)級用戶，強調在封閉、安全的企業(yè)網絡環(huán)境中，提供高效、精準的信息檢索服務，從而提升企業(yè)內部的信息管理和工作效率；傳統 AI 搜索引擎更多地服務于個人用戶和互聯網公開信息的檢索。在目標用戶方面，釘釘 AI 搜索主要服務于企業(yè)員工和管理者；而傳統 AI 搜索引擎的重點在于幫助用戶在海量的互聯網信息中找到所需內容。

 

在技術實現上，釘釘 AI 搜索超越了傳統 AI 搜索通過關鍵詞在海量信息中篩選所需的模式，而是通過自然語言就能進行語義理解、問題分析，并全網搜索對信息進行總結和提煉，為用戶呈現清晰明了的信息摘要，同時還能對結果進一步自動整理為釘釘腦圖和大綱，使用戶能夠迅速獲取關鍵信息。

 

這便是釘釘的 AI 搜索功能在場景中所扮演的角色——它不只是一個搜索工具，更是個性化的信息管家。

 

今年 1 月，釘釘發(fā)布了 AI 助理（AI Agent）。截至 5 月底，釘釘上創(chuàng)建的 AI 助理總數約 50 萬個。今年 4 月，釘釘正式上線 AI 助理市場（AI Agent Store），首批推出超過 200 個 AI 助理，涵蓋企業(yè)服務、行業(yè)應用、效率工具、財稅法務、教育學習、生活娛樂等類目，一個多月以來，上架的 AI 助理數量已超 700 個。目前釘釘 AI 每天的調用量超 1000 萬次。而釘釘上原有的 SaaS 應用也在積極擁抱 AI，例如用友薪酬、墨見 MolooK、售后寶等。

 

這一年多來，我們能明顯感受到 AI 給釘釘帶來的蛻變。葉軍認為，不單是釘釘，任何產品在新技術來臨之際，都會對所在組織產生沖擊，組織內會有人脫穎而出，原本沉默的人也可能活躍起來。就像池塘里突然來了一條鯰魚，技術也是如此，它能激活整個組織。

 

而 AI 給釘釘帶來的第一個蛻變，是釘釘原本的創(chuàng)業(yè)文化得到了很好的驗證，釘釘本質上算是阿里體系內的創(chuàng)業(yè)團隊，并非一個部門。第二個蛻變，是激發(fā)了員工的熱情，因為有了 AI，客戶更為關注，有市場和反饋就需圍繞客戶開展工作。第三個從產品技術角度來看，給產品組織技術資源分配帶來了重大變化，以往這類投入都需要排期，如今幾乎每個產品線都投入人力去做這件事。

 

AI 讓釘釘由內而外煥發(fā)生機，對內使一部分人和產品嶄露頭角，對外為釘釘搶占這波 AI 紅利，提供了更多機遇和籌碼。

 

三、出海熱潮下，高效生產力外溢是必然趨勢

 

在全球經濟一體化的浪潮中，出海熱潮正席卷各行各業(yè)，企業(yè)紛紛將目光投向海外市場，以謀求更廣闊的發(fā)展空間。中國企業(yè)如同探險家一般踏上了海外之旅。然而，此程并非坦途，而是充滿了重重“迷障”。語言和文化的障礙、數據與安全的難題、陌生市場的困境，都令中國出海企業(yè)倍感困擾。

 

為滿足中國出海企業(yè)的發(fā)展需求，釘釘宣布出海，發(fā)布針對中國出海企業(yè)的產品解決方案，涵蓋多語言版 DingDing、海外版 DingTalk 以及各類生態(tài)應用。

 

釘釘的出海之旅不僅是中國企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的重要一環(huán)，更是釘釘高效生產力外溢的必然趨勢。

 

當前，在溝通協同的功能方面，釘釘客戶端界面、IM 聊天、視頻會議已支持 15 種語言的翻譯，并提供全局翻譯組件，能夠實現一鍵翻譯，解決溝通協同中的跨語言障礙。同時支持自動時區(qū)轉換，智能提示時差，智能安排會議，還支持多時區(qū)考勤，可實現跨時區(qū)排班、跨地域打卡。

 

在數據合規(guī)上，釘釘先后通過了三級等保認證、ISO27001:2013 信息安全管理體系認證、ISO27018 公有云體系下的用戶隱私認證以及全球知名會計師事務所出具的安全審計報告，在用戶隱私數據保護方面達到國際一流水平。在產品方面，釘釘支持企業(yè)通過企業(yè)賬號為員工工作賬號進行實名認證，同時設置授權規(guī)則，確保只有獲得授權的人員才能訪問數據。數據不僅能存儲在本地，還能接入 AWS 或微軟 Azure 等第三方云服務，提供更靈活的部署方式。

 

同時，為助力中國企業(yè)更好地拓展海外市場，釘釘還聯合生態(tài)伙伴圍繞找市場、定品類、客戶管理、生產管理、跨境支付、網絡安全、人事管理等場景提供一站式服務。

 

葉軍認為，釘釘在東南亞市場潛力較大，此前已在新加坡注冊了一家公司，如今在馬來西亞開設了分公司，將屬地人員派往馬來西亞，并從各個部門抽調人員，包括銷售線和產品團隊，形成一個獨立經營單元單獨匯報。

 

據介紹，釘釘未來還將繼續(xù)向海外拓展，根據需求將人員派往當地，以據點的形式逐步深入。

 

在古老的航海時代，勇敢的船長們依靠精確的航海圖，穿越洶涌海浪，探尋未知島嶼。而在當今的數字經濟時代，釘釘恰似那張精準的“航海圖”，為企業(yè)家們指引著高效溝通與協作的航線。它不只是企業(yè)內部的溝通橋梁，更是連接全球合作伙伴和客戶的紐帶。

 

四、技術路線大同小異，Know-How 決定前后差距

 

在這場激烈的 AI 競賽中，無論施展的是降龍十八掌還是九陰白骨爪，僅有的兩條技術路線不過是：Transformer 模型和大型語言模型（LLM），而且難以拉開差距，無非就是誰比誰多識別幾個字符的差別。真正能夠出類拔萃的，并非單純的技術堆砌，而是那份獨特的 Know-How。

 

對于大模型廠商而言，技術是強項，關鍵在于如何打通場景。而向場景玩家借生態(tài)便成為必然選擇。釘釘作為國內領先的企業(yè)級溝通協作平臺，不僅擁有國內最大的辦公場景，更具備多年服務大量企業(yè)用戶所積累的 Know-How，持續(xù)深入了解各種業(yè)務場景下的用戶需求和痛點，從而為大模型技術的應用指明了精準的方向。

 

釘釘最難以復制的能力，便是服務眾多 To B 企業(yè)所產生的 Know-How。有數據、有場景，團隊又具備持續(xù)學習的強大能力，這是釘釘作為最大企業(yè)服務平臺的自信與底氣。

 

事實上，已有不少行業(yè)與釘釘緊密相連，制造業(yè)、新能源汽車、交通、醫(yī)療教育以及互聯網服務等行業(yè)皆是如此。釘釘之所以能吸引眾多大客戶，正是因為其對各個行業(yè)積累的 Know-How 極為深厚，不斷與各行業(yè)領軍企業(yè)深度合作，共同打磨產品，積累了豐富的行業(yè)經驗。

 

以茄子科技為例，這是一家從事軟件研發(fā)和移動廣告的全球化互聯網公司。面對業(yè)務分散的難題，茄子科技選擇釘釘作為其全球業(yè)務協作的基礎平臺，集成了超過 80 款自主研發(fā)應用，銷售人員通過釘釘 OA 審批提交業(yè)務合同，產研部門利用釘釘 Teambition 對齊需求的開發(fā)進度等等。

 

釘釘甚至在頭部物流企業(yè)菜鳥中發(fā)揮了重大作用，釘釘與菜鳥共同構建了一個全球化的溝通平臺。由于跨境快遞業(yè)務的增長，對菜鳥提出了量人布網、本地化管理、集團化協同的需求。為實現跨國協同，菜鳥的通訊錄部門鏈、個人名片信息都提供了英文展示，通過搜索英文關鍵詞就能迅速找到人員，同時在菜鳥跨國會議的場景中也發(fā)揮了顯著作用。

 

總之，在 AI 技術飛速發(fā)展的當下，擁有獨特的 Know-How 已成為企業(yè)在市場競爭中勝出的關鍵。釘釘 AI 正是憑借其在應用場景方面的獨特經驗和深厚積累，為企業(yè)用戶提供了更為智能、高效的服務體驗。未來，我們有充分的理由相信，釘釘 AI 將繼續(xù)在 AI 領域砥礪前行，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，釘釘重塑 AI新生態(tài)是一個肉眼可見的事情。

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