美國Yammer曾經(jīng)被稱作是企業(yè)版的Facebook，它是企業(yè)協(xié)同工具的鼻祖，這個成立于2008年的迷之團(tuán)隊(duì)，第一款軟件上線不到四年用戶數(shù)就超過了500萬，隨后被微軟以12億美元的高價收購，現(xiàn)在是Office 365的重要組成部分。（詳見這家被微軟“榨干”的硅谷傳奇，曾與Twitter、Facebook齊名）

盡管Yammer已經(jīng)逐漸消失在大眾視野，但其在美國的成功證實(shí)了一點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及社交元素帶到企業(yè)確實(shí)在一定程度上提升了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營和管理效率，而且這樣的成功使得Yammer身后涌現(xiàn)了一大批跟隨者，2014年成立的獨(dú)角獸——Slack就是Yammer的同類產(chǎn)品。

但是讓無數(shù)業(yè)者不解的是，這樣一項(xiàng)革命性的產(chǎn)品并沒有迅速在中國普及。因此，過去幾年國內(nèi)SaaS圈經(jīng)常會聽到這樣一個問題——為什么Yammer能在國外風(fēng)靡，而國內(nèi)的企業(yè)社交管理軟件卻一直不溫不火？甚至還有業(yè)者懷疑，企業(yè)社交在中國只是個偽需求。

提出這樣的質(zhì)疑似乎合情合理，國內(nèi)的明道、Teambition、Worktile甚至是金蝶云之家等幾乎都在效仿Yammer推出各自的協(xié)同工具，但無一打開國內(nèi)的市場。這一點(diǎn)從中美企業(yè)的一組數(shù)據(jù)可窺一二，去年年底中國ToB企業(yè)與ToC企業(yè)的市值比例僅為1：20，而美國卻達(dá)到了4：6。但要說企業(yè)社交是偽需求未免有些草率，更準(zhǔn)確的說法是，在國內(nèi)SaaS仍是個藍(lán)海行業(yè)，任何企業(yè)都有機(jī)會成長為獨(dú)角獸。

如今Yammer與我們漸行漸遠(yuǎn)，國內(nèi)這批企業(yè)社交管理軟件也已逐漸完成了模仿到自我摸索的角色轉(zhuǎn)變。

阿里釘釘和云之家：平臺＞產(chǎn)品

不管你承認(rèn)與否，企業(yè)社交行業(yè)是巨頭們的天下。在國內(nèi)企業(yè)社交領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴和傳統(tǒng)軟件商金蝶屬于規(guī)模最大也是最有希望能夠突圍的玩家。目前，阿里釘釘和金蝶旗下云之家的企業(yè)用戶數(shù)都超過了百萬級別。從阿里釘釘和云之家的戰(zhàn)略方向來看，它們都在極力構(gòu)建一條開放的生態(tài)鏈，甚至連實(shí)現(xiàn)的方式都如出一轍。

先來看看釘釘是一款什么樣的產(chǎn)品。

有人認(rèn)為釘釘是一個免費(fèi)的企業(yè)社交管理平臺，或者稱之為“來往”的替代品。沒錯，釘釘最初的定位確實(shí)如此，但是如今的釘釘已經(jīng)完美轉(zhuǎn)型，并且逐漸演變成一款平臺化的產(chǎn)品，這樣的轉(zhuǎn)變有多種解讀，你可以理解為釘釘從一款社交軟件升華成一款企業(yè)協(xié)同工具，或者是釘釘從ToC的玩法回歸到了ToB的模式，所以我們應(yīng)該重新認(rèn)識這樣一款產(chǎn)品。

具體點(diǎn)講，這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)是去年8月釘釘發(fā)布C++戰(zhàn)略以及開放平臺生態(tài)，即阿里對外開放接口，除通訊基礎(chǔ)架構(gòu)，OA、CRM、任務(wù)管理、安全管理、實(shí)時考勤，金融管理、ERP等擴(kuò)展功能由ISV（Independent Software Vendors獨(dú)立軟件開發(fā)商）來完成，例如藍(lán)凌、和創(chuàng)、Tower就是典型的ISV廠商。按照此戰(zhàn)略，釘釘幾乎只要做好平臺架構(gòu)，即適合中小企業(yè)通用性需求的功能，剩下的工作交給生態(tài)鏈上的合作伙伴即可提供定制化的服務(wù)，即個性化需求徹底交給第三方來滿足，釘釘承諾會投入10億元人民幣來幫助其創(chuàng)業(yè)合作伙伴。這樣的模式不大大加快了產(chǎn)品功能開發(fā)的進(jìn)程。所以在釘釘?shù)纳鷳B(tài)中，ISV或者SaaS開發(fā)者的地位舉足輕重。據(jù)悉釘釘開放平臺已有的上萬名開發(fā)者在開發(fā)應(yīng)用，這是產(chǎn)品迭代進(jìn)度的有力保障。

當(dāng)然，這樣的戰(zhàn)略就意味著釘釘會投入大量的精力在構(gòu)建生態(tài)上。對外，其會持續(xù)拓展與ISV及Uber或者滴滴這樣的產(chǎn)品合作；在阿里體系內(nèi)部，釘釘似乎也有足夠的玩伴，高德地圖的整合就是最好的例子，后者可以賦予釘釘定位打卡的功能。

就目前來看，釘釘已經(jīng)是增長速度最快的協(xié)同辦公軟件，在短短一年時間內(nèi)就獲得了超過一百萬的企業(yè)客戶，但這光鮮的成績背后也埋下了隱患，釘釘需要思考的是，憑借阿里的魅力獲取行業(yè)合作伙伴自然不是問題，但因?yàn)槠渲鞔虻氖敲赓M(fèi)策略，導(dǎo)致釘釘至今沒有一套可靠的盈利模式，更不用奢望其成為阿里的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)了，這顯然不是其平臺戰(zhàn)略的合作伙伴希望看到的，釘釘?shù)拿赓M(fèi)策略能持續(xù)多久？我們還不得而知。

再看看云之家。

金蝶是中國的老牌企業(yè)軟件廠商，在企業(yè)軟件領(lǐng)域，金蝶、用友這樣的傳統(tǒng)軟件商可以算得上是阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外的第二極。而現(xiàn)在這兩極的距離在逐漸拉近，金蝶、用友已經(jīng)紛紛打著互聯(lián)化的旗號試圖轉(zhuǎn)型，云之家就是金蝶轉(zhuǎn)型的代表作。如果橫向?qū)Ρ仍浦液歪斸?，你會發(fā)現(xiàn)二者的相似之處很多。

2011年，云之家1.0版本（此時還叫金蝶微博，2012年改名為云之家）發(fā)布，這是國內(nèi)第一個企業(yè)微博產(chǎn)品；

2014年，云之家4.0發(fā)布，是國內(nèi)第一家提供“即時通訊+企業(yè)應(yīng)用”的移動辦公App；

2015年，云之家6.0發(fā)布，國內(nèi)第一家推出企業(yè)移動開放平臺，同年云之家的用戶突破1000萬，企業(yè)用戶超過100萬；

2016年5月底，云之家的用戶數(shù)超過了2000萬，企業(yè)用戶數(shù)突破了180萬。

從云之家的發(fā)展歷程來看，其和釘釘上線之初一樣前幾年的市場表現(xiàn)乏善可陳，直到去年用戶數(shù)量才有了明顯的增長，用云之家CEO田榮舉的話說，“第一個一千萬花了5年的時間，最近一個一千萬只花了五個月時間”。這樣的增長與其發(fā)布開放平臺戰(zhàn)略不無關(guān)系，同樣與釘釘神同步的是，云之家把復(fù)雜的功能留給第三方來完成，例如，語音會議功能底層技術(shù)和服務(wù)來自于Agora，企業(yè)用車服務(wù)于滴滴合作，文檔處理服務(wù)則來自WPS?，F(xiàn)在，云之家已經(jīng)接入超過8萬的企業(yè)應(yīng)用，涵蓋了財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、HR等應(yīng)用場景。

在商業(yè)模式上，云之家暫時也不會考慮盈利，其公有云產(chǎn)品是永久免費(fèi)的。

釘釘和云之家都是側(cè)重移動社交的軟件，因?yàn)槊赓M(fèi)的服務(wù)模式，是中小企業(yè)的首選。但免費(fèi)不代表有多高尚，它們只是通過免費(fèi)來提升用戶的粘性，等待恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)必然會新增一些收費(fèi)服務(wù)，現(xiàn)在的問題是阿里巴巴和金蝶的免費(fèi)模式還能撐多久。

明道：重PC端+收費(fèi)

如果以釘釘、云之家作為參照對象，明道的特點(diǎn)非常明顯。釘釘和云之家是重移動端并且免費(fèi)的軟件，明道則更側(cè)重PC端而且有收費(fèi)的項(xiàng)目。為此，明道創(chuàng)始人任向暉曾公開表示不贊同社交管理軟件“移動為先”的做法。

PC和移動端的差異主要體現(xiàn)在，釘釘是一個從移動端出發(fā)的協(xié)作工具，云之家是從PC端逐漸向移動端轉(zhuǎn)變的，它們的PC端功能都比較簡單，而明道自2012年問世起就一直保持著PC端比移動端更完善的理念。有趣的是，明道還自創(chuàng)了一套移動化的概念，即通過云端同步多種終端，這些終端包括手機(jī)和PC，換言之用戶可以在任何一部手機(jī)或者電腦上完成相應(yīng)的工作。

關(guān)于是否免費(fèi)的問題業(yè)界眾說紛紜，對企業(yè)客戶來說，絕大多數(shù)肯定不愿意付費(fèi)來使用一款軟件，但明道作為創(chuàng)業(yè)公司注定不能向釘釘和云之家那樣采用免費(fèi)的策略來獲取用戶。

明道的商業(yè)模式非常明確，其從2013年成立時就對企業(yè)用戶實(shí)行了“免費(fèi)+收費(fèi)”的模式。明道的免費(fèi)版，主要提供基礎(chǔ)服務(wù)，收費(fèi)版則可以享受更高的權(quán)限。兩個版本的差異如下：

1.免費(fèi)版沒有管理員，不分領(lǐng)導(dǎo)下屬；

2.免費(fèi)版的存儲空間是有限的，收費(fèi)版無限制；

3.免費(fèi)版不能安裝擴(kuò)展應(yīng)用。

所以，免費(fèi)版幾乎只是一款社交軟件了，并沒有管理功能，這樣的服務(wù)對企業(yè)而言價值不大。

在此基礎(chǔ)上，明道還新增了一套“由下至上”的免費(fèi)模式，即個人用戶不需要創(chuàng)建“企業(yè)”，直接在聯(lián)系人和群組中就可以展開協(xié)作，這樣的模式適合企業(yè)下屬的部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或者其它類型的組織，明道對此表現(xiàn)得誠意十足，已經(jīng)明確軟件面向個人是終生免費(fèi)的。

從現(xiàn)在的策略來看，明道開始從最初的“自上而下”轉(zhuǎn)到“由下而上”，這正是向釘釘這樣的IM工具看齊的表現(xiàn)，通過這樣的方式的確能夠快速獲取一部分用戶，但這對管理類軟件卻不是最行之有效的辦法，而且明道的收費(fèi)模式就注定其在客戶數(shù)量不會有很大的上升空間。

Worktile、Teambition：弱社交，重項(xiàng)目管理

百度產(chǎn)品運(yùn)營師白崎曾把企業(yè)社交管理工具分為兩類，一類以IM（企業(yè)溝通）為主的軟件，例如釘釘和云之家；第二類是側(cè)重項(xiàng)目協(xié)作的，如Worktile和Teambition，它們擅長的是基于任務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

以Teambition為例，其主要功能有兩個板塊，一是協(xié)作平臺，二是企業(yè)管理，前者免費(fèi)后者收費(fèi)。在協(xié)作平臺上，用戶可以完成任務(wù)、分享、文件等動作，而且沒有存儲空間的限制。在企業(yè)管理板塊上，管理層可以在 Teambition上看到每位員工正在執(zhí)行的工作。

當(dāng)然，如果要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目、工作間協(xié)調(diào)和同步，團(tuán)隊(duì)之間的溝通不可或缺。有些企業(yè)會使用Worktile和Teambition這樣的輕量級的協(xié)作工具外加微信來滿足項(xiàng)目協(xié)作與溝通的需求，但這樣的做法難免會導(dǎo)致內(nèi)容割裂并且無法統(tǒng)一管理的問題。Teambition團(tuán)隊(duì)在2014年推出了一款通訊工具——簡聊，這是一個類似于微信或Slack的IM工具。目前，Teambition和簡聊之間已經(jīng)完成了深度的整合，用戶可將本地文件或儲存于 Teambition的文件分享至對話中。Teambition的團(tuán)隊(duì)對外的口徑一致，他們的產(chǎn)品更關(guān)注的團(tuán)隊(duì)的任務(wù)列表與工作進(jìn)度等方面的管理，而社交屬性并不是軟件的核心功能。

Worktile也是從上線之時就把社交屬性隱藏的很深，Worktile的創(chuàng)始人王濤曾表示，類似于微博交流這種方式，并不能很好地提高工作效率。

隨著釘釘和企業(yè)微信等打著移動社交平臺旗號的巨頭入局，Worktile和Teambition弱社交的玩法似乎并不入流，它們更像是中文版的Trello。但在競爭激烈的企業(yè)協(xié)同工具市場，能夠堅(jiān)持做差異化的產(chǎn)品確實(shí)值得稱贊。

總結(jié)

沒有一款產(chǎn)品能夠滿足所有行業(yè)的需求，即便釘釘和云之家再強(qiáng)大也無法顧忌到所有企業(yè)用戶。

從國內(nèi)企業(yè)協(xié)同工具市場的現(xiàn)狀我們可以預(yù)測，釘釘以及企業(yè)微信這樣的主流玩家將占據(jù)絕大多數(shù)中小型企業(yè)客戶，而云之家會繼續(xù)把更多的精力放在大客戶身上，明道、Worktile和Teambition這樣的初創(chuàng)公司雖然很難獲取主導(dǎo)地位，但只需要瞄準(zhǔn)小眾高需求公司同樣可以在這一市場分得一杯羹。

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