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蘇寧展臺
5月3日，第三屆CE China-中國深圳電子消費(fèi)品及家電品牌展在深圳會展中心盛大開幕。家電3C零售渠道老大——蘇寧作為CE China首席合作伙伴再度參會，展示了其全平臺、全渠道的最新智慧科技。
作為一家擁有28年線下零售經(jīng)驗(yàn)和10年線上零售經(jīng)驗(yàn)的巨頭，蘇寧始終保持著一顆年輕的心，不斷銳意進(jìn)取，推陳出新，積極嘗試新的零售業(yè)態(tài)和技術(shù)。
本次展會上，蘇寧展示了三種前沿零售業(yè)態(tài)——無人店、蘇寧小店和智能貨柜。
無人店
2017年至今，不過短短一年時間，無人店的風(fēng)潮就刮遍了大江南北。在資本的助推下，大大小小的無人店品牌層出不窮，多到讓人記不住名字。2017年8月28日，蘇寧在南京推出了自己的首家無人店——蘇寧體育Biu。
依托人臉識別和RFID兩大核心技術(shù)，蘇寧無人店可以自動識別顧客身份和商品信息。用戶只需要在首次進(jìn)店時下載蘇寧金融App綁定人臉信息和銀行卡，完善身份認(rèn)證，即可獲得“即拿即走”式的購物體驗(yàn)。
顧客挑選好商品后走到支付閘門前，攝像頭會自動捕捉其人臉信息完成身份識別，并在屏幕上顯示商品價格進(jìn)行自動扣款。扣款后顧客可以自行離開，與此同時，App會收到支付詳情的消息推送。
蘇寧智能貨柜
智能貨柜
智能貨柜相當(dāng)于無人店的微縮版本。蘇寧智能貨柜上安裝有攝像頭，可通過人臉識別辨認(rèn)顧客身份，貨柜內(nèi)的貨架上裝有重力傳感器，可根據(jù)重力變化判斷顧客取走了哪件或哪幾件商品，并在柜門關(guān)閉時從事先綁定的賬戶上自動扣款。通過視頻影像和重力感應(yīng)，智能貨柜還能實(shí)時監(jiān)測庫存情況，智能提醒補(bǔ)貨員進(jìn)行補(bǔ)貨。
值得注意的是，重力傳感器無法分辨重量一致或極為相近的商品，這意味著蘇寧智能貨柜在選品上有一定限制。采用類似Amazon Go機(jī)器視覺+壓力傳感器的方案，或許是個不錯的改進(jìn)方向。
作為一種輕量級零售業(yè)態(tài)，智能貨柜容納的SKU有限，但它受地理位置局限較小，可以滲透到離消費(fèi)者最近的地方，滿足消費(fèi)者的即時需求。另外，智能貨柜上裝有顯示屏，可以作為廣告投放終端；甚至可以通過和特定品牌合作，將智能貨柜本身作為產(chǎn)品展示窗口?？偠灾?，智能貨柜的商業(yè)運(yùn)營模式具有很強(qiáng)的靈活性。
蘇寧小店
和無人店、智能貨柜相比，蘇寧小店少了科技的光環(huán)，它更多是兩種商業(yè)形態(tài)——便利店和社區(qū)O2O增值服務(wù)的融合。它更貼近消費(fèi)者，可以提供日常生活所需的水果、蔬菜、一日三餐、生活必需品，以及家電維修、保潔等生活服務(wù)。
家電維護(hù)、保潔等社區(qū)O2O服務(wù)曾流行一時，但大多以失敗而告終。原因之一在于，很多細(xì)碎的社區(qū)服務(wù)非常低頻，如果將其作為主打產(chǎn)品，會因?yàn)橄M(fèi)頻次過低無以為繼。便利店建立在門店和商品銷售的基礎(chǔ)上，天然具有平臺熟悉，可以很好地解決這一問題。
在高頻的水果、蔬菜等消費(fèi)需求上疊加低頻的O2O增值服務(wù)，不會導(dǎo)致成本急劇上升，反而可以增加額外的盈利點(diǎn)。另外，家電維修服務(wù)對于蘇寧的主業(yè)——家電3C零售也是一種很好的生態(tài)補(bǔ)充，形成了服務(wù)閉環(huán)。
與抽象的零售業(yè)態(tài)相比，展臺上無處不在的黑科技顯然更能夠撩撥觀眾的情緒，帶來直接的感官沖擊。
蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁戴馮軍
在蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁戴馮軍看來，今天的蘇寧已經(jīng)不只是一家零售企業(yè)，更是一家科技公司。
從顧客踏入蘇寧門店的那一刻起，就和蘇寧的各種技術(shù)發(fā)生了親密接觸。首先，攝像頭會捕捉其人臉信息，判斷你的性別、年齡，是否為會員，生成客流統(tǒng)計(jì)信息。顧客逛店的過程中，攝像頭也會時刻捕捉他的位置信息，生成熱力圖。根據(jù)熱力圖，門店可以對貨架成列、商品擺放等進(jìn)行有的放矢的調(diào)整。
貨架上的商品和傳感器進(jìn)行了綁定，商品被顧客拿起時，后臺會根據(jù)商品編碼和傳感器ID來調(diào)取商品的基本數(shù)據(jù)，并記錄熱度和拿取時間等具體數(shù)據(jù)。同時，在商品旁邊的顯示屏上會顯示該商品在蘇寧線上商城的產(chǎn)品詳情頁，顧客可以查看價格、評論等信息，對商品建立更全面的了解。
千人千面
大家在線上習(xí)以為常的商品推薦功能也被蘇寧完美移植到了線下。通過“千人千面”，蘇寧線下門店可以根據(jù)顧客的年齡、性別、穿著等外貌特征推薦商品，如果是會員顧客，系統(tǒng)還可以結(jié)合其在線上、線下的歷史購物記錄，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的推薦。
在顧客看不到的后臺，還有一套智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可以對各個商品在線上線下各個門店的銷售情況和庫存情況進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計(jì)分析，加快供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)效率。
甚至顧客不需要去到門店就能體驗(yàn)到蘇寧的黑科技。在蘇寧易購App端，顧客可以搜索附近的門店，通過AR全景圖了解店鋪的商品展示，點(diǎn)擊全景圖中的商品圖像，還能顯示商品的詳細(xì)信息。據(jù)工作人員透露，未來顧客點(diǎn)擊全景圖中的商品就能直接下單購買，更加方便快捷。
從客流分析到“千人千面”，有一項(xiàng)技術(shù)幾乎貫穿了蘇寧的每一個購物場景，那就是人臉識別技術(shù)。蘇寧擁有幾千家線下門店和非常龐大的線下消費(fèi)群體，在人臉識別技術(shù)的運(yùn)用方面有著獨(dú)到的心得。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，為了降低服務(wù)成本，蘇寧采用了“端+云”的解決方案。人臉檢測、人臉跟蹤、人臉最優(yōu)照片選取的邏輯放在前端進(jìn)行，而人臉的建模、人臉比對的服務(wù)放在中心服務(wù)器進(jìn)行。通過與攝像頭硬件廠商的深度合作，可以將人臉檢測、人臉跟蹤、人臉最優(yōu)照采集的算法邏輯放在嵌入式設(shè)備，節(jié)省服務(wù)器的同時也提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
人臉識別最具挑戰(zhàn)的場景就是大規(guī)模的1:N的人臉應(yīng)用，這在零售場景中非常常見。而在蘇寧線下門店應(yīng)用人臉識別技術(shù)，難度又大得多。首先這是一個非用戶配合的場景；其次蘇寧有幾億會員，這個N是很恐怖的；再次，從業(yè)務(wù)上希望能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分組，能夠去除店員的信息，識別出VIP會員，還要能對新用戶進(jìn)行挖掘，同時要能做到黑名單的安防布控；除此之外，有幾千家門店的數(shù)據(jù)推流，系統(tǒng)的流量也是很大的。要設(shè)計(jì)這樣的解決方案是非?？植赖?。
在N如此大的情況，要求誤識率很低，又要保證模型對相似人的分辨能力，甚至能區(qū)分雙胞胎，僅靠全局margin是很困難的。除了將人臉按地區(qū)區(qū)域分組降低N的比對范圍，蘇寧還通過triplet loss進(jìn)一步增加local margin，取得了非常理想的效果。此處不具體展開論述。
在越來越強(qiáng)調(diào)線上線下融合的新零售時代，物流能力的重要性被提到了前所未有的高度。阿里、京東等線上零售巨頭紛紛大力發(fā)展物流技術(shù)，AGV+無人機(jī)+無人送貨車幾乎已經(jīng)成了巨頭們的標(biāo)配。
和阿里、京東相比，蘇寧在智慧物流方面的假設(shè)成果也不遑多讓。以目前落地化程度最高的AGV機(jī)器人為例，目前蘇寧已經(jīng)在上海和濟(jì)南建設(shè)了兩個機(jī)器人倉。
AGV
其中，上海蘇寧機(jī)器人倉在去年11月初正式上線，200組機(jī)器人首次承載雙十一海量訂單高強(qiáng)度作業(yè)。12月1日凌晨，新重整的一間3500平方倉庫又新增70組機(jī)器人，并正式開啟機(jī)器人與托盤的全新組合，“變身”為AGV托盤機(jī)器人，主力應(yīng)用3C商品整件以及大批量的搬運(yùn)。
據(jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“AGV托盤機(jī)器人，整件商品揀選效率超過10倍人工，揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上。相對于之前駝運(yùn)小件商品貨架的AGV機(jī)器人，托盤機(jī)器人載重量可達(dá)800公斤，相當(dāng)于一次性能扛住200個電腦顯示器?！?/p>
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，目前，上海蘇寧AGV機(jī)器人倉還在不斷擴(kuò)充作業(yè)面積，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)美妝、母嬰、服裝等更多品類倉儲的機(jī)器人化，現(xiàn)有的270組機(jī)器人完整運(yùn)營后將達(dá)到1000組，成為華東也是全國最大的機(jī)器人物流基地。
在無人機(jī)和無人送貨車等前沿領(lǐng)域，蘇寧也進(jìn)行了諸多探索，并取得了不俗的成績。
無人機(jī)
2017年，蘇寧物流在浙江、安徽部分地區(qū)部署了無人機(jī)配送。雷鋒網(wǎng)了解到，在去年6月份的一次測試配送中，蘇寧物流無人機(jī)創(chuàng)造了15.06公里國內(nèi)無人機(jī)物流飛行新紀(jì)錄，成為蘇寧物流投遞的一大“利器”。
蘇寧無人送貨車“臥龍一號”也亮相了本次展會，讓廣大觀眾有幸一睹真容。臥龍一號擁有6個輪子，車身搭載了多線激光雷達(dá)、GPS等多類傳感器，可實(shí)現(xiàn)路線規(guī)劃、障礙物規(guī)避等功能。值得一提的是，臥龍一號還擁有電梯交互功能，可以自行搭乘電梯將包裹送到你家門口。
這次展會上，蘇寧將其零售商業(yè)模式和技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行了一次全方位的展示，或者說是一次技術(shù)的“大閱兵”。在此之前，也許很多人對蘇寧的印象還停留在過去，認(rèn)為它是一家傳統(tǒng)大型家電3C零售商。但經(jīng)過這次“大閱兵”，相信大家都會同意戴馮軍的觀點(diǎn)——今天的蘇寧已經(jīng)不只是一家零售企業(yè)，更是一家科技公司。
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