位于第七大道和布蘭恰德街交界處的Amazon Go無(wú)人便利店

十四個(gè)月前Amazon Go首次亮相，引來(lái)科技圈集體歡呼。然而，驚艷過(guò)后陸續(xù)有業(yè)內(nèi)人士指出，Amazon Go的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)難度大、錯(cuò)誤率高且成本不菲，象征意義大于實(shí)際。

過(guò)去十四個(gè)月里，Amazon Go始終處于內(nèi)部試運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，遲遲未能對(duì)外開(kāi)放。就在大家?guī)缀跻呀?jīng)將它遺忘的時(shí)候，Amazon Go 忽然宣布即將面向大眾開(kāi)放了?。?！

據(jù)外媒The SeattleTimes報(bào)道，電商巨頭亞馬遜的無(wú)人便利店Amazon Go歷經(jīng)了長(zhǎng)達(dá)14個(gè)月的沉寂后，將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一早晨 7 點(diǎn)面向公眾開(kāi)放。

上周，外媒記者對(duì)位于第七大道和布蘭恰德街交界處的Amazon Go無(wú)人便利店進(jìn)行了一次實(shí)地探訪。午餐高峰期前，亞馬遜員工向到訪記者演示了Amazon Go的性能。

亞馬遜員工正在整理貨架

據(jù)記者觀察，Amazon Go并非完全無(wú)人值守。商店里有少數(shù)員工正在整理貨架，還有一些工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客，為顧客答疑解惑。在Amazon Go的后廚，記者還看到6名員工正在準(zhǔn)備三明治、沙拉等外賣(mài)午餐。

規(guī)模化復(fù)制依舊很難

從外媒的介紹來(lái)看，過(guò)去十幾個(gè)月里，Amazon Go的技術(shù)方案并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)變化，只是做了些小修小補(bǔ)，讓系統(tǒng)配合得更加順暢罷了。

用戶(hù)進(jìn)入亞馬遜無(wú)人商店前還是需要先安裝Amazon Go的APP，并在商店入口處掃描門(mén)禁的二維碼，這樣門(mén)禁系統(tǒng)就能識(shí)別用戶(hù)的身份。隨后，遍布超市各個(gè)角落的相機(jī)、麥克風(fēng)以及傳感器將一路追蹤消費(fèi)者的購(gòu)物路徑。消費(fèi)者從貨架上取下商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其添加至購(gòu)物車(chē)，并在消費(fèi)者帶著商品出門(mén)時(shí)自動(dòng)從其亞馬遜賬戶(hù)中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

Amazon Go天花板上的攝像頭

從外媒拍攝的照片中可以看到，Amazon Go的天花板上安裝了很多攝像頭。這些攝像頭被集成在平裝書(shū)大小的磚形裝置里，懸掛在天花板下方，彼此以一定的角度差分布排列，分別監(jiān)控著店鋪的各個(gè)區(qū)域。

Amazon Go的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——亞馬遜副總裁 Gianna Puerini介紹，這些磚型裝置中集成了多個(gè)傳感器，類(lèi)似于幫助自動(dòng)駕駛汽車(chē)識(shí)別視野中的人和物體的系統(tǒng)。（即結(jié)合了可分析圖像的視頻攝像頭和激光陣列。）

海外無(wú)人零售項(xiàng)目QueueHop項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人楊世遠(yuǎn)本月初曾近距離觀察過(guò)Amazon Go無(wú)人便利店。他告訴雷鋒網(wǎng)，除了天花板，Amazon Go的貨架背后也安裝了很多攝像頭，“基本上每隔半米一米就有一個(gè)”，而且貨架上還集成了壓力傳感器。

攝像頭可以通過(guò)多維度姿態(tài)檢測(cè)判斷是哪個(gè)顧客的手伸過(guò)去，比如這個(gè)貨架上有個(gè)商品被拿走，而這個(gè)貨架前有三個(gè)人，通過(guò)識(shí)別他們的位置、身體在哪兒、手在哪兒求出哪只手哪個(gè)人最有可能拿走該商品。壓力傳感器則可以判斷商品拿起和放下的行為。

Amazon Go內(nèi)部的系統(tǒng)非常復(fù)雜，調(diào)試起來(lái)很耗費(fèi)時(shí)間。早在2016 年 12 月， Amazon Go 無(wú)人超市就已經(jīng)向內(nèi)部員工開(kāi)放了，當(dāng)時(shí)亞馬遜期望能夠在2017年初對(duì)外開(kāi)放。但這件事的困難程度顯然超出了亞馬遜的預(yù)期，按《華爾街日?qǐng)?bào)》的說(shuō)法，一旦店內(nèi)人流量過(guò)大，系統(tǒng)就會(huì)崩潰。

一位熟悉Amazon Go的工程師在采訪中透露，為了使計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法能夠有效地追蹤消費(fèi)者，亞馬遜團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)了大量精力。他表示，項(xiàng)目初期，亞馬遜不得不安排專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員對(duì)錄像進(jìn)行復(fù)核，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

過(guò)去十幾個(gè)月里，Amazon Go取得了非常大的進(jìn)步。去年11月彭博社曾報(bào)道，3名亞馬遜職員穿上皮卡丘的衣服，試圖蒙混過(guò)關(guān)，但系統(tǒng)并沒(méi)有上當(dāng)。

亞馬遜副總裁 Gianna Puerini

Puerini在接受采訪時(shí)被問(wèn)到，為何Amazon Go遲遲不對(duì)外開(kāi)放。她表示，內(nèi)部員工對(duì)Amazon Go的使用率很高，足以模擬開(kāi)放場(chǎng)景下的環(huán)境，因此不急著開(kāi)放，只字未提背后的技術(shù)原因。

因此，人們難免好奇，Amazon Go現(xiàn)在的準(zhǔn)確率到底如何，系統(tǒng)的出錯(cuò)率有多高。對(duì)此，Puerini 沒(méi)有正面回復(fù)，只表示系統(tǒng)現(xiàn)在的準(zhǔn)確率非常高。如果系統(tǒng)真的出錯(cuò)了，顧客可以用 Amazon Go 的 APP 掃一下收據(jù)上誤收費(fèi)的商品條目，去掉收取了費(fèi)用但自己實(shí)際上沒(méi)買(mǎi)的物品。

雖然Amazon Go正式開(kāi)放后到底會(huì)表現(xiàn)如何目前還不得而知，但業(yè)內(nèi)人士多持樂(lè)觀態(tài)度。比如天若科技CEO陳維龍就向雷鋒網(wǎng)表示，既然Amazon Go敢于向大眾開(kāi)放，就證明它的單店系統(tǒng)已經(jīng)很成熟了。只不過(guò)單店系統(tǒng)成熟和實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制是兩碼事，考慮到Amazon Go系統(tǒng)的復(fù)雜程度和高昂的成本，規(guī)?；瘡?fù)制至少還要2-3年時(shí)間。

定位辦公室白領(lǐng)

Amazon Go的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Gianna Puerini認(rèn)為，一個(gè)成功的便利店應(yīng)該具備三大要素：選擇豐富、價(jià)格便宜、體驗(yàn)便捷。在她看來(lái)，這些要素Amazon Go全都具備。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，Amazon Go的商品品類(lèi)介于小型加油站便利店和大型商店之間，算不上十分豐富。選品主要為零食、飲料和常見(jiàn)的雜貨用品，有四種椰汁，但缺少熱食供應(yīng)。

這種選品策略或許與Amazon Go的定位有關(guān)。據(jù)熟悉亞馬遜早期計(jì)劃的知情者透露，亞馬遜內(nèi)部將辦公室白領(lǐng)定位成主要受眾。Puerini認(rèn)為，對(duì)辦公室白領(lǐng)而言，最重要的就是節(jié)省時(shí)間和填飽肚子。

Amazon Go的商品價(jià)格方面和普通便利店差不多，比如一罐 12 盎司的 Springdrift 蘇打水價(jià)格是 1.25 美元，一罐 20 盎司的 Coffee Bean and Tea 茶包價(jià)格為 7.75 美元，越南豆腐三明治僅需5.99 美元就能買(mǎi)到。

考慮到其不菲的成本，Amazon Go勢(shì)必要主打鮮食等毛利潤(rùn)較高的商品。陳維龍表示，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，這都是無(wú)人便利店的一大發(fā)展趨勢(shì)。

亞馬遜內(nèi)部認(rèn)為，一家Amazon Go門(mén)店周?chē)膸讉€(gè)街區(qū)中至少要有數(shù)千名辦公室白領(lǐng)才能回本。在海外無(wú)人零售項(xiàng)目QueueHop項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人楊世遠(yuǎn)看來(lái)，這就意味著Amazon Go難以規(guī)?；瘡?fù)制。

先抓體驗(yàn)，后優(yōu)化性?xún)r(jià)比

過(guò)去十四個(gè)月里，亞馬遜無(wú)人便利店“Just Walk Out”的理念，賦予了我們巨大的想象空間。如果亞馬遜基于它的“黑科技”，將業(yè)務(wù)拓展到便利店或其他形態(tài)的實(shí)體零售當(dāng)中，將是怎樣一番光景？這種猜測(cè)在亞馬遜137億美元收購(gòu)全食超市時(shí)達(dá)到了頂峰。

這甚至招致了美國(guó)雜貨店工會(huì)的批判，他們擔(dān)心自動(dòng)收銀技術(shù)的普及將導(dǎo)致大量收銀員失業(yè)，畢竟收銀員是美國(guó)需求第二大的工作崗位。

必須承認(rèn)，面向公眾開(kāi)放對(duì)于Amazon Go是里程碑式的事件，標(biāo)志著技術(shù)的巨大突破。然而技術(shù)從來(lái)不是決定商業(yè)成功與否的唯一因素。Amazon Go距離很多人想象中的“即將遍布大街小巷”還有很長(zhǎng)的路要走。

天若科技CEO陳維龍認(rèn)為，無(wú)人便利店的核心價(jià)值是用戶(hù)和數(shù)據(jù)，它變革了以往零售商只有會(huì)員和顧客，卻不了解用戶(hù)的弊病。無(wú)人便利店的核心價(jià)值建立在用戶(hù)體驗(yàn)和實(shí)施性?xún)r(jià)比這兩大要素之上。

從體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，“Just Walk Out”是可以俘獲用戶(hù)的，只不過(guò)成本和受益難以平衡。國(guó)內(nèi)有的企業(yè)號(hào)稱(chēng)數(shù)十萬(wàn)，甚至十多萬(wàn)人民幣就可以改造一家便利店，但這個(gè)成本達(dá)不到“Just Walk Out”的效果。如果能夠解決性?xún)r(jià)比的問(wèn)題，Amazon Go將有機(jī)會(huì)做成類(lèi)似AWS的基礎(chǔ)商業(yè)應(yīng)用。因此，Amazon Go 采取的路徑是先不計(jì)成本地做一套應(yīng)用，看看能獲取怎樣的價(jià)值，然后再商業(yè)化。

陳維龍指出，全球除了少數(shù)幾家公司能夠同時(shí)做好技術(shù)和運(yùn)營(yíng)，大部分創(chuàng)業(yè)公司都將走向分化：純視覺(jué)AI的公司做算法平臺(tái)或整體方案，部分公司做整體系統(tǒng)集成和賦能者，部分公司做零售相關(guān)的業(yè)務(wù)。未來(lái)這3類(lèi)公司將獨(dú)立存在，沒(méi)人能獨(dú)占全部領(lǐng)域。                                       

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