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| 本文作者： 老王 | 2020-03-26 14:03 |
“新零售”自提出以來就充滿了爭(zhēng)論，每個(gè)人都有自己的理解，每一時(shí)間節(jié)點(diǎn)都有其特有的含義。
而能代表其當(dāng)下定義的描述，則是阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華在CCF-GAIR智能商業(yè)專場(chǎng)提出一個(gè)觀點(diǎn)：新零售的內(nèi)核是基于對(duì)消費(fèi)者的理解，通過數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，然后通過品牌診斷實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的匹配，最終帶來消費(fèi)者體驗(yàn)的提升。
在阿里云的商業(yè)與技術(shù)邏輯里，新零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要應(yīng)為行業(yè)帶來兩重價(jià)值：
一是通過對(duì)時(shí)間和空間的最大程度利用，創(chuàng)造另一個(gè)購(gòu)物空間。
二是不斷優(yōu)化商品供應(yīng)鏈，充分理解消費(fèi)者喜歡什么商品、什么價(jià)格、什么品類，然后不斷進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化。
在面對(duì)新零售浪潮的來襲，很多傳統(tǒng)公司的只做到了業(yè)務(wù)的在線化，卻沒有做到數(shù)據(jù)化。
而這個(gè)時(shí)代完全可以通過云計(jì)算、數(shù)據(jù)智能技術(shù)清晰地聽到消費(fèi)者的聲音。
在上述商業(yè)與技術(shù)理念的指引下，近日，全球企業(yè)增長(zhǎng)咨詢公司Frost & Sullivan（沙利文）在最新發(fā)布的《中國(guó)新零售行業(yè)研究報(bào)告》中指出，阿里云已占據(jù)中國(guó)新零售行業(yè)市場(chǎng)份額的50%，位居第一，超出第二名3倍之多。
沙利文將其歸因于阿里云聯(lián)合阿里經(jīng)濟(jì)體成功構(gòu)建商業(yè)操作系統(tǒng)，契合零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
在諸多業(yè)內(nèi)人士看來，阿里云在新零售市場(chǎng)的巨大成功，完全在情理之中。
而情理之中的背后，則源于眾人并不知情的“反向模式”。
何為反向模式？
如果仔細(xì)觀察，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，阿里云新零售的發(fā)展路徑，與諸多云服務(wù)公司的零售云恰好相反。
多數(shù)云廠商的模式是“由云到場(chǎng)景”，而阿里模式更多是“由場(chǎng)景到云”。
如果打一比方，“云”好比是錘子，而場(chǎng)景猶如釘子。
眾多企業(yè)在對(duì)釘子（場(chǎng)景）缺乏認(rèn)知的情況下，往往先集中精力打造一個(gè)假想出來的通用型錘子（云），然后去找各種釘子。
之后才發(fā)現(xiàn)，錘子往往需要根據(jù)釘子的形態(tài)去專門定制。
這里面最大的信息不對(duì)稱，便是云服務(wù)企業(yè)對(duì)場(chǎng)景尤其是客戶方業(yè)務(wù)理解有限，因此往往無法準(zhǔn)確地去定義一個(gè)問題。而由于無法定義問題，致使不少技術(shù)和產(chǎn)品與真實(shí)需求并不匹配。
“由云到場(chǎng)景的模式，在做推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)走很多彎路。但像阿里這種由場(chǎng)景到云、積累了20來年零售經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，擁有天然的場(chǎng)景、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流以及客戶網(wǎng)，在這種環(huán)境下錘煉出的云，更具問題解決能力，外加它所滲透的零售環(huán)節(jié)極多，它本質(zhì)上更像是一個(gè)零售生態(tài)的Linux?！?/p>
早在兩年前，一位云專家便如此向雷鋒網(wǎng)講到。
而在2019年1月阿里巴巴首屆ONE商業(yè)大會(huì)暨2019年全球品牌新零售峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴正式發(fā)布了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。
張勇指出，過去20年在阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，包括購(gòu)物、娛樂、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場(chǎng)景及其形成的數(shù)字化能力，與云計(jì)算等其他服務(wù)充分融合，已經(jīng)形成獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。
“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助企業(yè)完成品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化?！?/p>
這意味著，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具，工具只能解決局部問題，而系統(tǒng)能解決由各個(gè)局部組成的、互相影響的整體問題。
正如曾鳴曾在《智能商業(yè)》一書中所說，沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，單靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)無法形成壁壘。
而阿里商業(yè)操作系統(tǒng)為企業(yè)改造的11大要素，每個(gè)要素之間互相影響、互相交互，可實(shí)現(xiàn)完整的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)閉環(huán)。
“當(dāng)一個(gè)企業(yè)的大部分資源都投入到2.0模式時(shí)，其實(shí)很難再去吃3.0模式創(chuàng)業(yè)的苦。所以當(dāng)3.0模式的浪真正打來的時(shí)候，往往只有那批專心致志、苦苦探索3.0模式的人，才能夠快速地奔跑起來?！痹Q談到。
零售從1.0向2.0邁進(jìn)的推動(dòng)力，是消費(fèi)者在線，但店鋪不在線、產(chǎn)品不在線、服務(wù)不在線、溝通不在線，商家因此錯(cuò)過了很多交易機(jī)會(huì)。
阿里在早期所扮演的角色，是幫助商家把全流程遷入線上，使其進(jìn)入2.0時(shí)代。從而讓商家與用戶之間產(chǎn)生的關(guān)系，能夠具備互聯(lián)網(wǎng)的核心邏輯：互動(dòng)、連接和結(jié)網(wǎng)。
而當(dāng)前的阿里云新零售，正在引導(dǎo)2.0的企業(yè)進(jìn)入3.0智能化時(shí)代。
用阿里云自己的話來說，就是為零售行業(yè)制定有效的智能化轉(zhuǎn)型“五部曲”，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策智能化。
通常情況下，人們對(duì)智能化的定義過于簡(jiǎn)單。
把它籠統(tǒng)概括為只要應(yīng)用了人工智能、數(shù)據(jù)智能、云計(jì)算等新技術(shù)，就是智能化改造。
事實(shí)上，在商業(yè)與技術(shù)結(jié)合形式不斷演進(jìn)的時(shí)代，無論主客觀環(huán)境怎么變化，但智能化的本質(zhì)不變，通俗講就是一個(gè)“有什么技術(shù)”和“怎么用技術(shù)”的問題。
一方面，企業(yè)需要具備上述核心技術(shù)的研發(fā)儲(chǔ)備和對(duì)外工程化輸出能力。
另外一方面，能否通過數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷創(chuàng)造和滿足消費(fèi)者需求，倒逼被賦能的企業(yè)內(nèi)部不斷優(yōu)化流程和重新配置資源，提升效率和效益，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)，讓商業(yè)反哺技術(shù)。
這才是智能化的根本。
在“有什么技術(shù)”層面，阿里巴巴現(xiàn)10多萬員工，其中6萬以上是科學(xué)家和工程師，研發(fā)人員占比居全國(guó)第一，此外，在智能技術(shù)研究領(lǐng)域，阿里巴巴現(xiàn)有10多位IEEE Fellow和30多位知名教授。與此同時(shí)，阿里巴巴也在諸多國(guó)際權(quán)威計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)榜和數(shù)據(jù)競(jìng)賽中，多次蟬聯(lián)世界第一。
阿里云智能總裁張建鋒在2019年阿里云峰會(huì)·北京站宣稱，阿里巴巴所有的技術(shù)將通過阿里云對(duì)外輸出，全集團(tuán)的科研力量將融會(huì)貫通，達(dá)摩院的研究能力與云全面結(jié)合，練好內(nèi)功“被集成”，并且宣布加大行業(yè)戰(zhàn)略性投入，聚焦新零售、新金融、數(shù)字政府。
而在“怎么用技術(shù)”層面，早在2014年，阿里巴巴就加速向生態(tài)圈輸出云計(jì)算和數(shù)據(jù)處理能力，幫助商家應(yīng)對(duì)雙11帶來的大訂單量沖擊。搭建在阿里云計(jì)算平臺(tái)上的聚石塔，當(dāng)年預(yù)計(jì)處理95%以上的雙11訂單。2014年有1200家服務(wù)商將應(yīng)用部署到聚石塔中，駱駝、歐莎、茵曼、GXG、三只松鼠等這些超大型商家均在使用聚石塔。2013年，聚石塔處理了75%的雙11訂單，無一漏單，無一故障。
而到了2019年初，阿里云成立單獨(dú)的新零售業(yè)務(wù)部，又在年中升級(jí)為事業(yè)部。并且有成體系的配合隊(duì)伍，在生態(tài)團(tuán)隊(duì)、全球技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中都設(shè)立了單獨(dú)的新零售服務(wù)條線。
在去年年底舉辦的第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì)上，阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華透露，8成知名服飾企業(yè)已同阿里云合作，其中國(guó)貨品牌崛起，收入平均增速24%。
作為阿里巴巴A100首批戰(zhàn)略合作伙伴，紅蜻蜓、雅戈?duì)柕扰c阿里云合作建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)、智慧門店等，在2019年天貓雙11中創(chuàng)下佳績(jī)。紅蜻蜓全渠道單品牌銷售額突破3.8億，位列鞋品牌榜第四。雅戈?duì)柸W(wǎng)銷售額1.24億，同比增長(zhǎng)88.8%。
同阿里云合作轉(zhuǎn)型新零售的國(guó)貨服飾，收入普遍大漲。據(jù)公開信息整理，僅2019年上半年，合作國(guó)貨品牌收入平均增速達(dá)24%。其中，安踏收益同比增長(zhǎng)40.3%，李寧增長(zhǎng)32.7%，雅戈?duì)栐鲩L(zhǎng)27.81%。同期ZARA母公司、優(yōu)衣庫(kù)增長(zhǎng)均為7%左右。
雷鋒網(wǎng)曾在《那些和阿里一起造風(fēng)的人》中寫到，阿里云無論以何種方式與和合作伙伴結(jié)緣，在肖利華看來，他們之所以和阿里走到一起，背后的原因都是共通的。
“傳統(tǒng)IT架構(gòu)下，企業(yè)內(nèi)部存在許多系統(tǒng)煙囪和數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)彼此割裂，準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和完整性無法保障?，F(xiàn)在消費(fèi)者端變化越來越快，可底層系統(tǒng)又變不了，所以必須構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)在中間做隔離和緩沖，讓前后端更好地高效拉通?！?/p>
肖利華指出，一個(gè)新的技術(shù)浪潮出現(xiàn)，只有5%的人可以成為造風(fēng)者，享受到最大的技術(shù)紅利。
“當(dāng)這樣一個(gè)機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)，你一開始未必能看得非常清楚，但如果你認(rèn)為這是大勢(shì)所趨，就應(yīng)該放手去做，這需要一往無前的勇氣。用阿里人常掛在嘴邊的一句話來說就是，因?yàn)橄嘈?，所以看見。?/p>
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