2019年4月17日，支付寶在北京發(fā)布了第二代刷臉支付設(shè)備——“蜻蜓2.0”，對他們來說，這是值得銘記的一天。據(jù)參加發(fā)布會的工作人員介紹，和四個月前的初代產(chǎn)品發(fā)布相比，這次臺下聚集了更多的聽眾，“除了大廳，旁邊的小房間里也擠滿了人”，這一度讓他非常激動。

技術(shù)勝利到商業(yè)勝利

但這或許還比不上5月9日那個平淡的下午。沒有發(fā)布會也沒有簽約儀式，7-11華南區(qū)副總經(jīng)理徐勝利在廣州海珠區(qū)的一間便利店里，淡淡地對到場的幾家媒體宣布：7-11華南區(qū)的近千家門店將全線接入支付寶“蜻蜓”。

宣布這個決定之前，7-11已經(jīng)在華南地區(qū)進行了長達幾個月的試點。徐勝利介紹，7-11對“蜻蜓”的引進是分三步進行的：最早試點了2家門店，一個月后擴展到50家，又經(jīng)過一個月的實踐論證才決定推廣到華南區(qū)的所有門店。

如果說4月17日那場發(fā)布會的盛況是“蜻蜓”在技術(shù)層面的勝利，靠出色的功能體驗折服了現(xiàn)場觀眾。那么，5月9日的這樁合作則是經(jīng)過充分實踐論證后在商業(yè)價值層面對“蜻蜓”的最大認可。當這種認可來自7-11這樣一個全球零售品牌時，對支付寶無疑有著不可替代的意義。

徐勝利介紹，7-11接入刷臉支付技術(shù)，目的是為消費者提供更加多樣的支付選擇，創(chuàng)造更好的用戶體驗。從結(jié)果來看，這項技術(shù)上線后很受歡迎，“僅上線一個月，就遠超過了之前移動支付上線6個月的使用比例。”

目前，無論7-11還是支付寶都沒有關(guān)于刷臉支付用戶占比的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。不過雷鋒網(wǎng)詢問7-11店員后得知，目前使用刷臉支付買單的消費者大約在3-5%左右。這位店員告訴雷鋒網(wǎng)，“蜻蜓”上線之初，使用刷臉支付的顧客非常少，大家還是習(xí)慣二維碼支付，在店員的推薦和引導(dǎo)下，才慢慢多了起來。

徐勝利表示，7-11引入一項新技術(shù)的前提是“消費者不反感”，目前來看，“蜻蜓”完全做到了這一點。徐勝利本人也是刷臉支付的用戶，他向雷鋒網(wǎng)透露，自己經(jīng)常使用這項功能，“尤其是在手機沒電的情況下，非常方便”。

在消費者不反感的前提下，7-11也不排斥進行更多的探索和嘗試。據(jù)了解，7-11目前接入的是“蜻蜓1.0”，未來也可以通過軟件升級的方式迭代到2.0版本。

與1.0版本相比，“蜻蜓2.0”主要有兩點提升：一是不用再輸手機號，可以單純靠刷臉完成支付；二是首次接入了刷臉即會員的數(shù)字化經(jīng)營能力。其中，第一點提升讓“蜻蜓2.0”在工具層面上接近了完美；但第二點提升或許才是“蜻蜓2.0”的靈魂所在，讓它在未來有了更加廣闊的想象空間。

工具之爭到生態(tài)之爭

在馬云掀起的這場始于2016年的新零售大討論中，幾乎人人都在大談人、貨、場的數(shù)字化。其中，人的數(shù)字化無疑是最為復(fù)雜的一環(huán)。

那么，到底什么是人的數(shù)字化呢？最最基礎(chǔ)的就是會員。只有當一個消費者成為了會員，他才是品牌真正可以觸達和運營的數(shù)字化資產(chǎn)。

會員這件事情說起來容易，真正實踐起來卻非常復(fù)雜。過去，品牌商做了許多努力和嘗試，包括磁卡會員、基于手機號的移動會員等，但都收效甚微。直到今天，很多品牌都還沒建立起一套完備的會員體系，導(dǎo)致數(shù)字化進程步履維艱。

“蜻蜓”的“刷臉即會員”功能，目的就是幫助提高品牌的會員轉(zhuǎn)化。它嚴格來說不算一項新功能，不過是“支付即會員”的場景延伸。它的核心內(nèi)容也非常簡單：既然支付寶已經(jīng)包含了一套經(jīng)過實名認證的用戶信息，為何不干脆讓用戶將這些信息授權(quán)給品牌成為品牌的會員呢？這樣一來，就避免了重復(fù)填寫資料的麻煩。

你甚至可以認為，它連技術(shù)創(chuàng)新都算不上，但它帶來的連鎖反應(yīng)卻是巨大的。支付寶IoT事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇介紹，“刷臉支付不僅可以把商家的收銀效率提升20%-50%，還能將會員拉新和會員發(fā)券轉(zhuǎn)化率和領(lǐng)取率提升5-6倍”。光“會員發(fā)券轉(zhuǎn)化率和領(lǐng)取率提升5-6倍”這一點就足以對商家形成巨大的吸引力了。

而這背后也映射出一個事實：依托龐大的用戶群體，支付寶已經(jīng)不再是一個單純的支付工具，而是升格成了一個商業(yè)生態(tài)的入口。

過去，作為一個工具，無論支付寶還是微信支付，除了可以基于商家數(shù)據(jù)提供小額貸款服務(wù)外，給商家提供的附加價值是極為有限的，因此也就很難產(chǎn)生用戶粘性。所以我們看到，所有商戶的柜臺上都同時貼著支付寶和微信支付的二維碼，消費者完全掌握了選擇權(quán)。

但未來這一情況將徹底發(fā)生改變。以“蜻蜓”為例，它不僅是一個支付工具，同時也是能提高會員轉(zhuǎn)化的流量入口，而且商家還能通過它的大屏和支付寶小程序等進行二次營銷和觸達。隨著不同功能的完善和疊加，它將慢慢演變成一個商業(yè)生態(tài)，商家只有緊緊生長在這個生態(tài)上，才能實現(xiàn)利益的最大化。

同樣的變化也發(fā)生在微信支付當中。騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)陸昊在談到企業(yè)微信的優(yōu)勢時曾經(jīng)這樣說道：“過去品牌可以通過‘支付即會員’獲取消費者的微信ID，但有了微信ID之后呢？品牌能通過企業(yè)CRM直接跟消費者發(fā)起會話嗎？顯然是不允許的。但如果品牌的CRM嫁接到了企業(yè)微信之上，它是完全能夠做到，因為企業(yè)微信和個人微信已經(jīng)實現(xiàn)了打通”。這就是生態(tài)的力量。

因此我們不難想象，未來移動支付的戰(zhàn)爭會慢慢演變成一場商業(yè)生態(tài)之爭，支付不過是生態(tài)的入口。隨著品牌與支付平臺背后生態(tài)的不斷深度綁定，將慢慢分化出不同的陣營。商家也將逐漸把一部分支付的選擇權(quán)收回。年初的“2019中國智慧商業(yè)信息化展覽會”上，一位展商曾經(jīng)告訴雷鋒網(wǎng)，“二維碼時代的選擇權(quán)在消費者手中，而刷臉支付的選擇權(quán)掌握在商家手里”。如今想來，這句話頗有幾分道理。

支付寶快消零售業(yè)務(wù)負責人鋒笙也坦言，與二維碼相比，刷臉支付更加復(fù)雜，算法、通道和數(shù)據(jù)都不盡相同，短期內(nèi)出現(xiàn)聚合支付的可能性不大。這意味著未來不同商業(yè)生態(tài)陣營之間的壁壘將更加牢不可破。

但鋒笙也指出，這一切還比較遙遠。不可否認，競爭是客觀存在的，但就眼下來說，支付寶設(shè)計一個產(chǎn)品或功能，首要考慮的從來不是競爭，而是如何更好地服務(wù)用戶，創(chuàng)造更好的消費體驗。至于其他，不過是水到渠成的事情。

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