肖鋒至今清晰記得，2020年秋天，他和微盟產(chǎn)研部門眾多團(tuán)隊(duì)一號(hào)位共同舉起酒杯立軍令狀那個(gè)下午。

“當(dāng)時(shí)其實(shí)面臨兩個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)是項(xiàng)目本身的難度，要做一個(gè)新的商業(yè)操作系統(tǒng)，同時(shí)滿足微盟自身、微盟客戶尤其是大客戶和第三方生態(tài)伙伴的多維度需求；另一個(gè)是，這個(gè)事情在國內(nèi)外業(yè)界，都完全沒有可參照對(duì)象”肖鋒回憶，“內(nèi)心是又忐忑又興奮的狀態(tài)，忐忑是因?yàn)轭A(yù)估會(huì)非常難，興奮則技術(shù)上有足夠的挑戰(zhàn)性”。

肖鋒是微盟集團(tuán)研發(fā)中心技術(shù)副總裁，是微盟WOS系統(tǒng)誕生的主要親歷者之一。

 

2019年年底，微盟SaaS產(chǎn)品的付費(fèi)商戶數(shù)達(dá)到79546名，兩年時(shí)間內(nèi)這一數(shù)字已經(jīng)超10萬，這些商戶涵蓋了零售、餐飲、酒店、旅游等多種業(yè)態(tài)。隨著微盟大客化戰(zhàn)略的推進(jìn)，微盟服務(wù)客戶的體量規(guī)模和業(yè)務(wù)深度都逐漸增多，其所面臨的由于客戶數(shù)字化業(yè)務(wù)需求導(dǎo)致的對(duì)“業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品迭代速度、研發(fā)效率提升、個(gè)性化定制”等需求也隨之猛增。

與此同時(shí)，如果把視野拉長(zhǎng)，放眼零售行業(yè)尤其是集團(tuán)型實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，當(dāng)數(shù)字化業(yè)務(wù)從企業(yè)可選項(xiàng)成為必選項(xiàng)，從創(chuàng)新業(yè)務(wù)變成戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)是否具備“靈活性、可拓展性以及創(chuàng)新性”等維度，正成為數(shù)字商業(yè)的進(jìn)化方向。這種時(shí)候，站在企業(yè)的CEO、CIO視角，非常希望數(shù)字商業(yè)一盤棋，即希望整個(gè)企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)盡可能一體化又要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合，用融通的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)智經(jīng)營(yíng)。

于是，面向產(chǎn)業(yè)維度和行業(yè)趨勢(shì)，通盤考慮中國企業(yè)在去中心化商業(yè)場(chǎng)景中數(shù)字化升級(jí)的多維前瞻性訴求，成為微盟在構(gòu)思WOS系統(tǒng)時(shí)的重點(diǎn)考量。

當(dāng)然，在微盟決策層看來，目標(biāo)不僅是要做成一套滿足上述命題的商業(yè)操作系統(tǒng)，還必須在能力是相當(dāng)“領(lǐng)先”的。于是在命題上又加了三條，也就是對(duì)客戶和行業(yè)而言，WOS必須：“高效”、“低成本”、“5年至10年內(nèi)領(lǐng)先行業(yè)”。

一、WOS誕生前的準(zhǔn)備

沒有被“更好滿足”的客戶訴求就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而一旦這種情況是整個(gè)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)時(shí)，市場(chǎng)想象力是巨大的。微盟最終成功打造出WOS，過去幾年去中心化商業(yè)的價(jià)值不斷被市場(chǎng)驗(yàn)證是核心驅(qū)動(dòng)力之一。當(dāng)然，微盟深度服務(wù)“智慧商業(yè)”賽道多年，所積累的大量技術(shù)能力、產(chǎn)品能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也是關(guān)鍵。

比如，以微盟最具優(yōu)勢(shì)的行業(yè)零售業(yè)為例，在長(zhǎng)期服務(wù)零售客戶過程中，微盟發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型有多個(gè)痛點(diǎn)，特別是在交易、渠道、會(huì)員、數(shù)據(jù)和營(yíng)銷等領(lǐng)域。尤其隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化，很多商家發(fā)現(xiàn)最初的數(shù)字化工具和產(chǎn)品并不能完全滿足業(yè)務(wù)需求，對(duì)“整體的數(shù)字底座以及豐富的應(yīng)用生態(tài)”的訴求日益突顯。這顯然有別于傳統(tǒng)還只是關(guān)注單個(gè)SaaS產(chǎn)品或拼湊解決方案的服務(wù)商，對(duì)于零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的理解程度。而這些“深層的”、“前瞻性”的訴求成為微盟需要擊穿的真正痛點(diǎn)。

不過，理想再豐滿，也有現(xiàn)實(shí)問題需要考慮。對(duì)微盟而言，啟動(dòng)WOS研發(fā)意味著在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)下，新辟系統(tǒng)，這屬于典型的產(chǎn)研“雙軌制”。其次，在疫情大背景下，企服市場(chǎng)也多少受到影響，微盟必須在整體企業(yè)業(yè)務(wù)層面保持至少穩(wěn)定向上，從而拿出足夠的資金和人力，支持這一龐大研發(fā)計(jì)劃。

微盟在WOS開發(fā)中投入大量成本，總得來說就是三件事：

第一件：重金投入。為了打造出這套滿足數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施，微盟在研發(fā)上不打折，堅(jiān)持重投入、多投入。從微盟2021年報(bào)的一個(gè)數(shù)字就可看出其中的決心：7.75億元研發(fā)資金。這占到微盟當(dāng)年總營(yíng)收的28.9%，不僅在SaaS行業(yè)，放到整個(gè)科技行業(yè)也是一個(gè)相當(dāng)高的占比。

第二件：相當(dāng)大自主化的人事權(quán)，招人用人相對(duì)自由。在WOS項(xiàng)目實(shí)施過程中，微盟高層充分放權(quán)，為產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的一號(hào)位提供了極大的發(fā)揮空間。

回憶起“每周經(jīng)歷一場(chǎng)大型招聘、每周飛去杭州挑選人才”，肖鋒仍然直言辛苦。最初微盟并沒有富余的人力來投入到WOS項(xiàng)目，對(duì)此，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)鎖定電商基因最濃厚的杭州，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了WOS項(xiàng)目的一個(gè)研發(fā)中心，以便快速招到熟悉電商行業(yè)的產(chǎn)研人才。

 

不過人來了，所面臨的挑戰(zhàn)才剛剛開始。以微盟管理層的構(gòu)想，WOS既要解決現(xiàn)有問題，更要保證未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要搭建出有機(jī)合理的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

思量再三，微盟最終采取了“新人、老人混編”的團(tuán)隊(duì)模式，并將雙方比例控制在4：6，新人主要進(jìn)行模型設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)前期探索；老人在迭代業(yè)務(wù)的同時(shí)，主要參與模型設(shè)計(jì)校準(zhǔn)、測(cè)試業(yè)務(wù)架構(gòu)的可行性，負(fù)責(zé)輸出行業(yè)Know-How。

第三件：信心和耐心。作為業(yè)內(nèi)首開先河的WOS商業(yè)操作系統(tǒng)，WOS項(xiàng)目的推進(jìn)沒有參照，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的leader甚至需要花相當(dāng)多精力在幫內(nèi)部團(tuán)隊(duì)消化項(xiàng)目框架和概念上。而從設(shè)計(jì)出第一版商品交易模型，到最后系統(tǒng)上線，一路上存在眾多挑戰(zhàn)和困難。然而，整個(gè)微盟管理層給了技術(shù)團(tuán)隊(duì)可謂“無上限”的信心和耐心。

在肖鋒記憶里，哪怕是項(xiàng)目到了非常非常困難的時(shí)候，微盟管理層對(duì)WOS的決心始終沒有發(fā)生過變化。

二、要想產(chǎn)品打硬仗，就得研發(fā)結(jié)硬寨

2022年10月27日，整整歷時(shí)兩年多，微盟WOS系統(tǒng)終于成功上線。過去團(tuán)隊(duì)挑燈夜戰(zhàn)解決眾多幾近“不可能”的難題，成了過去兩年借助WOS開發(fā)，微盟整個(gè)產(chǎn)研體系能力升級(jí)的最好腳注。

WOS攻克的第一個(gè)難題是，如何“優(yōu)雅”地將各個(gè)SaaS系統(tǒng)打通。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但企業(yè)為滿足不同業(yè)務(wù)數(shù)字化需求往往會(huì)購買多套系統(tǒng)，也因此面臨著諸如“工具多但效率不增反降、難以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、多渠道經(jīng)營(yíng)用戶數(shù)據(jù)沒有歸攏、數(shù)據(jù)資產(chǎn)難以沉淀及數(shù)據(jù)孤島”等商業(yè)痛點(diǎn)。為了有效挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)迫切需要打通各個(gè)系統(tǒng)，并形成“集成強(qiáng)、可擴(kuò)展、靈活度高”的系統(tǒng)化能力與整體方案，長(zhǎng)期反哺商業(yè)增長(zhǎng)。

現(xiàn)階段，在系統(tǒng)之間，最常見的是“硬打通”，但這樣會(huì)使兩個(gè)系統(tǒng)之間的接口、業(yè)務(wù)耦合很深，需要大量堆人，也容易影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。這在微盟產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)看來相當(dāng)“不優(yōu)雅”，沒有技術(shù)含量，屬于苦活累活。

為了實(shí)現(xiàn)“優(yōu)雅”打通，WOS系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)包括“數(shù)字能力共享的PaaS平臺(tái)和數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新的共享平臺(tái)”的技術(shù)底座。

同時(shí)，WOS把產(chǎn)品做最小顆粒的切割，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間就像搭樂高積木一樣，輕松地實(shí)現(xiàn)插拔和連接，并且自研出一個(gè)能力平臺(tái)“iPaaS”，來抹平兩個(gè)系統(tǒng)之間的差異達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接，讓商家可以按照自己的需求快速組合成一套解決方案。

例如，當(dāng)微盟的商城系統(tǒng)接入商戶的一個(gè)ERP系統(tǒng)時(shí)，微盟系統(tǒng)的代碼隨之發(fā)生改變，這會(huì)影響到同一系統(tǒng)里其他商家系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

而通過iPaaS，當(dāng)兩個(gè)系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，WOS便會(huì)構(gòu)建一個(gè)連接器，連接器與雙方的系統(tǒng)都不耦合。在系統(tǒng)之間的完全解耦的情況下，系統(tǒng)對(duì)接即便存在問題，也只影響這個(gè)連接器，對(duì)于商戶而言也只會(huì)影響系統(tǒng)的某一個(gè)接口，不會(huì)給WOS操作系統(tǒng)帶來大面積影響，更容易維護(hù)整個(gè)WOS系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

攻克的第二個(gè)難題是，老系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)。

微盟有近10萬的商戶，老系統(tǒng)里沉淀了20萬張以上的數(shù)據(jù)庫表，包含了三十幾個(gè)業(yè)務(wù)域，將這些數(shù)據(jù)從老系統(tǒng)全部遷移到WOS新系統(tǒng)中，需要準(zhǔn)確、全面。

這個(gè)過程涉及到雙方的底層模型映射，總量超過上千個(gè)模型。同時(shí)，為了適配多組織、多角色的商家線上業(yè)務(wù)需求，WOS將原本固定的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)組織變成可任意定義、拼接、延伸的虛擬節(jié)點(diǎn)，而老系統(tǒng)并沒有這些高度的抽象的虛擬節(jié)點(diǎn)。兩個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部也隨時(shí)都在迭代變化，映射的腳本也隨之發(fā)生變化，這些差別也增加了映射難度。

以上問題使得遷移難度加大。為了解決這些問題，微盟研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出一個(gè)自動(dòng)調(diào)度系統(tǒng)，自動(dòng)推動(dòng)數(shù)據(jù)遷移，并通過研發(fā)人員解決遷移過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)出錯(cuò)、數(shù)據(jù)回滾等等諸多問題。

盡管遷移數(shù)據(jù)量大、產(chǎn)研人員參與深、雙系統(tǒng)映射難，在WOS正式發(fā)布前，整個(gè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)仍然準(zhǔn)確地成功完成了數(shù)據(jù)遷移。不知不覺間，在長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)遷移過程中，微盟研發(fā)團(tuán)隊(duì)也積累遷移經(jīng)驗(yàn)和成熟的系統(tǒng)工具，也錘煉了團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)處理能力。

除了系統(tǒng)打通、數(shù)據(jù)遷移外，提升WOS系統(tǒng)的高并發(fā)能力成為必須攻克的第三個(gè)難題。

交易峰值要超過10萬TPS，QPS要超過100萬，這是微盟給WOS系統(tǒng)設(shè)定的目標(biāo)，高于行業(yè)平均水平。

為什么要定下這樣的高目標(biāo)？肖鋒解釋到，因?yàn)榫€下零售商家的數(shù)字化進(jìn)程越來越快，對(duì)系統(tǒng)的要求也越來越高，特別是那些大品牌商家，例如江南布衣、九牧王這種連鎖品牌，他們往往有大量節(jié)日促銷，也會(huì)參與各個(gè)平臺(tái)大促，在這種節(jié)點(diǎn)，尤其當(dāng)多個(gè)系統(tǒng)打通后，品牌將匯集多個(gè)渠道的流量，流量陡然增加的曲線更加明顯，對(duì)WOS系統(tǒng)承載流量的上限勢(shì)必有更高要求。

為了攻克這一難點(diǎn)，微盟WOS讓各業(yè)務(wù)應(yīng)用均可以做到橫向擴(kuò)展，同時(shí)結(jié)合高性能可伸縮的容器應(yīng)用管理能力，當(dāng)遇到品牌流量陡增時(shí)，系統(tǒng)可以做到快速自動(dòng)擴(kuò)容，從而保障商戶業(yè)務(wù)的正常開展。

三、WOS提供了哪些價(jià)值？

投入大量時(shí)間成本和資源，我們不禁好奇微盟的WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)最初的目標(biāo)？具體有哪些價(jià)值？

從結(jié)果來看，WOS在新商業(yè)環(huán)境下創(chuàng)造了一個(gè)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化的技術(shù)底座。在這樣的框架中，WOS提供了SaaS集成平臺(tái)、PaaS能力開放平臺(tái)，并成為一個(gè)惠及商家、微盟、ISV的創(chuàng)新生態(tài)。

SaaS集成平臺(tái)，為商家提供了全鏈路、全場(chǎng)景、一體化的SaaS產(chǎn)品和創(chuàng)新應(yīng)用。該平臺(tái)讓商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求自由選購、組合各種SaaS產(chǎn)品，形成自己的一套解決方案。圍繞商家經(jīng)營(yíng)需求，微盟WOS提出了7+X產(chǎn)品矩陣，其中“7”指“商城、CRM、企微助手、CDP、流量、導(dǎo)購、數(shù)據(jù)”微盟七大核心自研SaaS產(chǎn)品，可滿足絕大多數(shù)企業(yè)常規(guī)數(shù)字商業(yè)經(jīng)營(yíng)需求。而在7大核心產(chǎn)品之外，微盟WOS將“X”交給第三方生態(tài)伙伴，借助生態(tài)能力滿足企業(yè)所需的產(chǎn)品和解決方案。截止2022年9月，微盟云市場(chǎng)上架應(yīng)用及服務(wù)超2000個(gè)，為商家提供了多元化的產(chǎn)品選擇。

WOS系統(tǒng)中的PaaS平臺(tái)，則涵蓋了A-PaaS、B-PaaS、iPaaS、D-PaaS、iDaaS、AI服務(wù)、T-PaaS等平臺(tái)，面向生態(tài)伙伴開放微盟的底層技術(shù)能力、中臺(tái)行業(yè)能力和場(chǎng)景能力。

 

微盟集團(tuán)首席技術(shù)官黃駿偉表示，目前WOS主要集中服務(wù)商業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域，商戶在去中心化平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)意愿更主動(dòng)、經(jīng)營(yíng)方法更多豐富，更需要生態(tài)和底層技術(shù)的助力。而WOS平臺(tái)上線后，具有專業(yè)研發(fā)能力的商家或者ISV可以通過PaaS平臺(tái)，集成、開發(fā)一些個(gè)性化插件、應(yīng)用以及解決方案。對(duì)于缺乏專業(yè)開發(fā)能力的商家，則可以通過PaaS平臺(tái)認(rèn)證的ISV服務(wù)，在WOS體系上基于商家需求進(jìn)行二次開發(fā)，滿足其個(gè)性化的需求。

最后，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，通過開放微盟的SaaS、PaaS層能力，微盟的數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新系統(tǒng)因此建立。實(shí)際上，在WOS生態(tài)體系中，微盟自身也是一個(gè)商家和開發(fā)者，與商家、ISV共建共存，共同繁榮。

正是這些核心能力，讓微盟可以開放自身產(chǎn)品和能力，讓商家、ISV的研發(fā)力量參與進(jìn)來，極大地提升了行業(yè)效率和微盟的生態(tài)能力。微盟則能從龐雜的研發(fā)需求中解脫出來，專注構(gòu)建自身的基礎(chǔ)能力及生態(tài)能力建設(shè)，推進(jìn)生態(tài)化戰(zhàn)略。

以下我們可以用兩個(gè)數(shù)據(jù)來量化這種價(jià)值呈現(xiàn)：

例如，如果需要構(gòu)建全新的行業(yè)產(chǎn)品（如：知識(shí)付費(fèi)、母嬰商城等），基于B-PaaS+iPaaS，開發(fā)者只需要關(guān)注業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)本身，無需關(guān)注底層的交易、支付、數(shù)據(jù)等能力，也無需關(guān)注底層的系統(tǒng)高并發(fā)、穩(wěn)定性、安全性等，可以節(jié)約50%-70%開發(fā)時(shí)間；

而如果需要現(xiàn)有應(yīng)用個(gè)性化定制，則基于iPaaS、API及SPI，可以很輕松地實(shí)現(xiàn)低代碼的開發(fā)，可以節(jié)約一半左右的開發(fā)時(shí)間。

后記

三句話。

第一句。過去十年間，微盟幫助商家做商業(yè)板塊的數(shù)字化SaaS系統(tǒng)，做到上市企業(yè)一度成為同行羨慕的對(duì)象，但國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)生態(tài)尚未完整，市場(chǎng)并未成熟。WOS顯然有意加速這個(gè)過程。

第二句。從過往發(fā)展看，微盟屬于中國SaaS領(lǐng)域整體相對(duì)“低調(diào)”、“務(wù)實(shí)”的企業(yè)。但從WOS看，不只局限于自身和當(dāng)下，而是主動(dòng)從“產(chǎn)業(yè)”和“未來”視角進(jìn)行技術(shù)布局，屬于微盟相當(dāng)有想象力的一次主動(dòng)進(jìn)化。

第三句。WOS屬于中國頭部SaaS公司實(shí)際上相當(dāng)“另類”和大膽的嘗試。其核心邏輯是希望在去中心化商業(yè)這條賽道，實(shí)現(xiàn)“路等車”（企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)布局不斷從40邁開到60邁，甚至100邁，而WOS可以兼容120甚至160邁），而非傳統(tǒng)SaaS公司一直跟在客戶需求之后的打法。

所以，在雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))看來商業(yè)還是需要想象力，不是嗎？

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