2016年馬云用“新零售”三個(gè)字拉開了線下零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的大幕，至今已經(jīng)第四個(gè)年頭。過(guò)去三年里，行業(yè)內(nèi)各式創(chuàng)新層出不窮、此起彼伏，每年都變化出不同的節(jié)奏。2019年，如果給線下零售行業(yè)提煉一個(gè)關(guān)鍵詞，那么“回歸”二字也許是最合適的。

相比于前幾年“無(wú)界零售”“智慧零售”等各種時(shí)髦概念充斥眼球，2019年行業(yè)多了幾分平淡，人們開始回歸“數(shù)字化”這個(gè)相對(duì)古老的提法。與此同時(shí)，無(wú)人便利店、機(jī)器人餐廳、盒馬鮮生等逐漸退去神奇的光環(huán)，人們開始更加理性的思考，如何在現(xiàn)有業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上改良進(jìn)化。關(guān)于騰訊、阿里陣營(yíng)孰強(qiáng)孰弱的討論，也慢慢落在了他們究竟能給品牌商、零售商創(chuàng)造怎樣的價(jià)值上來(lái)。

一切正在慢慢回歸商業(yè)本質(zhì)——更好的服務(wù)和更高的效率，而實(shí)現(xiàn)的途徑是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

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對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程中到底什么才是真正有價(jià)值的？上海交通大學(xué)軟件學(xué)院教授吳剛曾經(jīng)給零售企業(yè)提出過(guò)兩點(diǎn)建議。他指出，有兩類技術(shù)是企業(yè)可以放心大膽去投入的：一是跟數(shù)據(jù)獲取和處理有關(guān)的技術(shù)，比如人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化；二是能夠改善用戶體驗(yàn)的技術(shù)，比如刷臉支付、AR、VR等等。

實(shí)際上這兩類技術(shù)有很大部分是重疊的，比如刷臉支付，它既能夠提供更好的支付體驗(yàn)，也是支付數(shù)據(jù)的采集入口。準(zhǔn)確地說(shuō)，正是因?yàn)樗軌驇?lái)更好的用戶體驗(yàn)才得以被大眾接受，有了成為數(shù)據(jù)采集入口的可能性。

舉一個(gè)很典型的例子，沃爾瑪和騰訊聯(lián)手打造的“掃瑪購(gòu)”小程序。這款小程序通過(guò)掃碼自助結(jié)算解決了用戶在超市排隊(duì)買單的問(wèn)題，因而被廣泛接受。2018年1月正式上線后，僅用了90天“掃瑪購(gòu)”的滲透率就達(dá)到了30%，并在半年后覆蓋了沃爾瑪位于全國(guó)各地的200多家門店。

同時(shí)作為數(shù)據(jù)入口，“掃瑪購(gòu)”也為沃爾瑪深化用戶洞察輸送了充足的養(yǎng)料，并提供了一個(gè)消費(fèi)者離店后的用戶觸達(dá)渠道。沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)部副總裁 Jordan Berke介紹，2018年“8·8購(gòu)物節(jié)”期間，沃爾瑪通過(guò)“掃瑪購(gòu)”小程序向用戶發(fā)放了1200萬(wàn)份購(gòu)物券，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷。

虛擬試衣鏡則是一個(gè)典型的反面教材。作為數(shù)據(jù)采集入口，虛擬試衣鏡可以收集顧客的年齡、相貌、身材、穿搭特點(diǎn)等多個(gè)維度的信息。但作為一款2B2C的產(chǎn)品，它經(jīng)常被詬病拼貼效果粗糙，無(wú)法真正改善消費(fèi)者的試衣體驗(yàn)。這類產(chǎn)品雖然已經(jīng)誕生了很長(zhǎng)時(shí)間，但在技術(shù)取得突破性進(jìn)展之前，幾乎不可能得到普及。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)采集只是一個(gè)起點(diǎn)，更大的挑戰(zhàn)在于如何處理和用好這些數(shù)據(jù)。而這有賴于行業(yè)的多方配合。

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事實(shí)上，線下零售的數(shù)字化一直是一個(gè)自下而上和自上而下同步進(jìn)行的過(guò)程。

一方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展成熟，行業(yè)里涌現(xiàn)出了一大批技術(shù)型創(chuàng)業(yè)公司。它們圍繞線下零售場(chǎng)景推出了許多智能化的終端設(shè)備，比如智能測(cè)膚儀、人臉識(shí)別攝像頭等等。這些單點(diǎn)產(chǎn)品交織穿插在一起，共同推動(dòng)了門店端的體驗(yàn)革新，同時(shí)也為上游更深層次的數(shù)字化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

另一方面，零售企業(yè)的數(shù)字驅(qū)動(dòng)需要著眼于“頂層設(shè)計(jì)”，自上而下進(jìn)行改革，必要時(shí)對(duì)組織架構(gòu)“動(dòng)刀”，打破不同部門和業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)藩籬，建立業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。這個(gè)過(guò)程如果沒(méi)有企業(yè)一把手的參與是很難推動(dòng)的。

上海匯金百貨執(zhí)行董事王斌曾經(jīng)指出，絕大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)的一把手并不懂編程語(yǔ)言和軟件邏輯，但不能因此就把數(shù)字化的工作全部扔給IT技術(shù)人員。

他說(shuō)：“今天技術(shù)的發(fā)展超乎人們想象，但技術(shù)改變我們?nèi)粘Ｉ畹乃俣炔](méi)有那么快，因?yàn)槠髽I(yè)組織架構(gòu)和人員思想的轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者絕對(duì)不能失位和缺位?！?/p>

王斌強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的管理者不一定要是研究人員，但研究的力量一定是來(lái)自管理者。企業(yè)的一把手可以不懂IT，但一定要看準(zhǔn)正確方向。過(guò)去企業(yè)的管理者只要看準(zhǔn)未來(lái)1-3年的趨勢(shì)就夠了，但現(xiàn)在必須拉長(zhǎng)到5年。比如阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席兼湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)曾鳴就曾提到，“馬云提出一個(gè)概念時(shí)，他的思考維度往往是十年、二十年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間”。

無(wú)獨(dú)有偶，騰訊智慧零售對(duì)外也將自己做的事情稱作CEO工程。騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹，過(guò)去一年里的每一周每一天，騰訊智慧零售都在和各位合作伙伴的領(lǐng)頭人做深度溝通做CEO工程。

隨著“CEO工程”的推進(jìn)，過(guò)去一年里騰訊智慧零售基于“七大工具”，圍繞不同業(yè)態(tài)打造了20多個(gè)標(biāo)桿案例，包括永輝超市、沃爾瑪、步步高、天虹商場(chǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、都市麗人、家樂(lè)福等一眾品牌，智慧零售貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)量達(dá)10%。

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在上下兩股創(chuàng)新力量的碰撞和激蕩下，行業(yè)不同參與者的角色正在悄然發(fā)生變化。

行業(yè)早期，技術(shù)型公司為了深入了解行業(yè)需求和痛點(diǎn)，往往要重度參與到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，做許多繁雜瑣碎的工作。比如SaaS公司有贊為了了解線下零售中商品生命周期的管理、庫(kù)存的核算，以及不同消費(fèi)人群的定向運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，專門在總部大樓下開了一家實(shí)體門店，在里面糅合了鮮花、零售、咖啡、飲品、水果、餐飲等多種業(yè)態(tài)，甚至還專門申請(qǐng)了煙草銷售資質(zhì)。

隨著行業(yè)創(chuàng)業(yè)的推進(jìn)，越來(lái)越多傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始加入進(jìn)來(lái)，與技術(shù)型公司建立了深度的合作關(guān)系。比如沃爾瑪今年1月份在中國(guó)正式啟動(dòng)了OMEGA 8創(chuàng)新平臺(tái)。沃爾瑪方面表示，OMEGA 8創(chuàng)新平臺(tái)所扮演的角色正如它的希臘字母所暗示的那樣，就像一座橋梁連接起了技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景。未來(lái)，沃爾瑪會(huì)向平臺(tái)上的創(chuàng)新企業(yè)提供行業(yè)知識(shí)和落地場(chǎng)景，降低它們開展創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本。

這樣一來(lái)，技術(shù)型公司就能更好地回歸到他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，專心打磨工具。而傳統(tǒng)零售企業(yè)也很好地參與進(jìn)來(lái)，慢慢轉(zhuǎn)變成了一個(gè)技術(shù)整合者的角色。

其中，騰訊與天虹的合作無(wú)疑為行業(yè)提供了一個(gè)優(yōu)秀范本。上周，雙方聯(lián)手推出了一套百貨數(shù)字化解決方案。在這套方案中，天虹將自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與騰訊的微信支付、企業(yè)微信等能力進(jìn)行了深度糅合，圍繞引流、獲客、會(huì)員、營(yíng)銷、巡店等每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)構(gòu)建了一套非常細(xì)致的玩法。

而且天虹還將這一系列能力進(jìn)行了SaaS，可以開放給每一個(gè)合作的品牌商使用，甚至復(fù)制到其他的百貨商場(chǎng)。談到天虹與騰訊之間的關(guān)系，天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理譚曉華直言不諱，“我們是微信生態(tài)的一個(gè)第三方技術(shù)服務(wù)商，和這個(gè)生態(tài)里的其他第三方技術(shù)服務(wù)商一樣?！?br/>

也就是說(shuō)，藉由和騰訊的合作，天虹實(shí)際上已經(jīng)完成了從零售商到技術(shù)服務(wù)商的身份轉(zhuǎn)變。這或許也將是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

我們相信，未來(lái)傳統(tǒng)零售商和新興技術(shù)服務(wù)商絕不單純只是甲方和乙方的關(guān)系，他們之間一定還存在著許許多多的可能性，而這有賴于雙方不斷的互動(dòng)和探索。

2019年7月12日——7月14日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)主辦，雷鋒網(wǎng)、香港中文大學(xué)（深圳）聯(lián)合承辦的CCF-GAIR全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)。7月14日，我們將開設(shè)“智能商業(yè)”專場(chǎng)。（當(dāng)天也會(huì)舉辦AI醫(yī)療、智慧城市、智慧教育、前沿計(jì)算四大專場(chǎng)。）

智能商業(yè)專場(chǎng)將以“融合·共創(chuàng)”為主題，邀請(qǐng)大型零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的掌舵者，分享他們?cè)谛袠I(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)到來(lái)時(shí)對(duì)企業(yè)宏觀架構(gòu)調(diào)整的思考與實(shí)踐。同時(shí)我們也將邀請(qǐng)實(shí)力與潛力兼?zhèn)涞男屡dAI企業(yè)，介紹他們?cè)趩吸c(diǎn)高精尖技術(shù)上的突破與進(jìn)展。我們希望通過(guò)這兩種不同基因的激蕩，為行業(yè)激發(fā)出更多創(chuàng)新的火花，開啟智慧零售的新篇章。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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