前1號店CTO創(chuàng)辦的企業(yè)

提到歐電云，外界總是習慣稱之為“前1號店CTO創(chuàng)辦的企業(yè)”，韓軍覺得“這有些尷尬，說明歐電云在市場上傳達出的形象不夠清晰”。

韓軍曾經(jīng)作為創(chuàng)業(yè)團隊的主要成員，擔任了比較購物網(wǎng)站smarter.com的設(shè)計與開發(fā)工作，在3個月內(nèi)將smarter.com做到了美國比較購物網(wǎng)站前5名。他還曾作為51job.com網(wǎng)站的主要負責人，開創(chuàng)了中國招聘網(wǎng)站系統(tǒng)的先河。

但韓軍身上最耀眼的標簽還應(yīng)當數(shù)“前1號店CTO”的身份。韓軍是1號店除董事長于剛、CEO劉峻嶺之外的第一名員工，他從零開始一手打造了1號店的技術(shù)系統(tǒng)。當淘寶和京東還在使用PHP開發(fā)系統(tǒng)平臺時，他便力排眾議選擇了JAVA。這種遠見卓識帶來的震撼在韓軍離開1號店創(chuàng)辦歐電云之后依舊清晰地印在很多人腦海中。

但韓軍不是一個沉溺于過去的人，他還在不斷前行，希望在零售SaaS領(lǐng)域創(chuàng)造新的輝煌。

傳統(tǒng)線下零售“大而不強”

韓軍打造1號店的后臺系統(tǒng)時，電商行業(yè)正如一顆顆冉冉升起的新星，迅速侵蝕著傳統(tǒng)線下零售。如今，線上流量紅利耗盡，電商平臺又高舉“新零售”的大旗，要徹底改造和顛覆傳統(tǒng)線下零售。

零售行業(yè)的兩次重大變革，線下零售始終處于被動地位。雖然線下零售也反擊過，比如大潤發(fā)成立電商平臺飛牛網(wǎng)，但從現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)線下零售已經(jīng)有些潰不成軍，要么賣身了事，要么站隊騰訊、阿里。

韓軍認為，過去幾十年中國零售市場發(fā)展太快，導致很多傳統(tǒng)零售商大而不強——規(guī)模很大，但缺乏相應(yīng)的管理能力和精細化運營能力。這種情況下，電商的打法和技術(shù)能力對它們來說無異于降維打擊。傳統(tǒng)零售商想要扭轉(zhuǎn)頹勢，除了引進新的技術(shù)，更重要的是要轉(zhuǎn)變思想。

“傳統(tǒng)零售商必須搞清楚自己的優(yōu)勢在哪，劣勢在哪，如何借助各方力量揚長避短，而不是盲目地模仿電商的做法。開個網(wǎng)店或者開個無人店就是新零售了嗎？不是這樣的。”

過去零售行業(yè)是“坐商”，開店等顧客上門，但現(xiàn)在無論電商還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把運營放在非常重要的位置。傳統(tǒng)零售商也需要更加主動地和顧客進行互動，通過好的運營吸引顧客上門，從“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭薄?/strong>傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)只有記錄功能，不支持運營，歐電云想做的就是為有志于“行商”的傳統(tǒng)零售企業(yè)提供一套完整的數(shù)字化解決方案。

韓軍認為，很多線下零售商對電商企業(yè)的攻勢過于恐慌，其實大可不必。因為從行業(yè)格局來看，電商只占據(jù)了20%左右的市場份額，剩下的80%仍牢牢掌握在線下零售手中。

“電商市場經(jīng)過幾年的高速發(fā)展后已經(jīng)漸漸停滯，新零售本質(zhì)上是電商企業(yè)尋找出路的說法。新零售是馬云提出來的，該焦慮的是他”，韓軍不忘幽默一把。

線下零售是個碎片化的市場

和線上領(lǐng)域阿里、京東兩家獨大不同，線下零售是一個非常碎片化的市場。要求每個企業(yè)都具備數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)能力顯然不現(xiàn)實，因此格外需要一個行業(yè)的賦能者，而這正是歐電云努力希望扮演的角色。

作為一家跨平臺電子商務(wù)系統(tǒng)云服務(wù)及解決方案提供商，歐電云以SaaS云服務(wù)的模式，打造了O2O/B2C/B2B智能電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)了“以人為中心”的微渠道體系和“以門店為中心”的O+O體系，涵蓋有B2C、B2B、O+O、直播、微商城、分銷等眾多創(chuàng)新功能。

針對當前O2O線上和線下深度融合不暢的關(guān)鍵痛點，歐電云提出了“O+O”新型理念和產(chǎn)品思路，以門店為中心，來為商家/門店賦能。在此基礎(chǔ)上，歐電云為企業(yè)用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價格/商品管理工具——價格云、專業(yè)化電商數(shù)據(jù)分析工具——跟蹤云、消息觸達工具——消息云、電商營銷管理平臺——營銷云等多個垂直化電商運營產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)自己實際的經(jīng)營情況按需使用。

韓軍認為，軟件是開發(fā)者思想高度的體現(xiàn)，開發(fā)者思考問題的立足點越高，考慮問題越全面，軟件帶來的效率提升和價值也就越高。

“目前市場上的很多解決方案都是‘小系統(tǒng)’，只解決了部分問題?！∠到y(tǒng)’也有可能成就大公司，但它必然會導致‘信息孤島’。比如某個企業(yè)做了一套OA系統(tǒng)，它要能夠和財務(wù)系統(tǒng)對接，否則就成了‘信息孤島’。目前市場上除了歐電云很少有企業(yè)能夠提供一整套的完整解決方案?！?/p>

韓軍向雷鋒網(wǎng)介紹，歐電云SaaS零售系統(tǒng)中的每一個模塊都是獨立的服務(wù)，模塊之間通過open API彼此銜接。“零售系統(tǒng)干的是串聯(lián)的活兒，只有把每一個模塊都做好了，顧客才能有好的體驗?！?/p>

模塊化的好處在于非常靈活，可以滿足零售行業(yè)多樣化的需求。零售商通?？梢苑譃閮深悾阂活愂菍嵨锪闶凵?，以商超為代表，另一類是服務(wù)零售商，比如餐飲連鎖。每一個細分行業(yè)都有它的獨特屬性，比如生鮮行業(yè)產(chǎn)品的保質(zhì)期非常短，只有1-2天；藥品行業(yè)需要跟蹤同一批次所有藥品的流向，服裝行業(yè)需要記錄和分析每個款式、尺寸、顏色的服裝銷售情況。

韓軍介紹，雖然從核心技術(shù)來說，這些細分行業(yè)的零售系統(tǒng)本質(zhì)上相通，但在業(yè)務(wù)層面，彼此還是存在一些差異的。為了滿足不同客戶的需求，歐電云在設(shè)計和開發(fā)系統(tǒng)時，需要先把各個行業(yè)的特點提取出來，再融入到系統(tǒng)當中。

未來零售系統(tǒng)將更加智能

線下零售行業(yè)的變革需要信息化的技術(shù)手段作為支撐，這意味著零售系統(tǒng)必須走在變革之前。韓軍認為，未來的零售系統(tǒng)將更加智能，“5-10后零售企業(yè)80%的決策都將由系統(tǒng)做出”。

目前，歐電云已經(jīng)開發(fā)了不少智能算法，比如自動PO算法、自動補貨算法等。“商業(yè)流程中的智能算法歐電云會選擇自己開發(fā)，但是未來零售行業(yè)必然要借助各種各樣的設(shè)備，包括攝像頭、電子價簽、物流機器人等。每一個智能設(shè)備都是一個技術(shù)點，只有將它融入到零售系統(tǒng)，數(shù)據(jù)鏈才會變得更加完整。這些技術(shù)點歐電云將通過戰(zhàn)略合作的方式逐步完善，畢竟‘所有事兒都自己做的時代已經(jīng)過去了’?！?/p>

雷鋒網(wǎng)了解到，就在不久前，歐電云剛剛和AI創(chuàng)業(yè)公司Insight達成了一項戰(zhàn)略合作，在歐電云的 CRM 系統(tǒng)中集成 Insight的Visual Cookie功能。

Visual Cookie 得名于互聯(lián)網(wǎng)中的 Cookie 概念。Cookie 是指網(wǎng)站為了辨別用戶身份、進行 session 跟蹤而儲存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)(通常經(jīng)過加密)。比如用戶瀏覽電商網(wǎng)站時，Cookie 會記錄他瀏覽了哪些商品，把哪些商品添加到了購物車等。

而Visual Cookie 則能在顧客進店時，通過攝像頭會自動抓取其人臉信息，與后臺數(shù)據(jù)庫進行匹配，判斷他是新客戶還是老客戶。顧客選購商品時，攝像頭會全程追蹤，記錄他在各個區(qū)域停留的時長、看了哪些商品等信息。

韓軍向雷鋒網(wǎng)介紹，目前歐電云CRM系統(tǒng)與Visual Cookie的集成工作已經(jīng)進行到了后半段，很快就能落地應(yīng)用。歐電云和Insight的合作可謂完美互補，前者提高了產(chǎn)品競爭力，后者則觸達了更多客戶。

除了更加智能化，未來零售系統(tǒng)的各個模塊也將銜接得更加緊湊。以前的零售系統(tǒng)都是煙囪式的，ERP、CRM等相互獨立，信息彼此割裂。各個模塊相互融合銜接后，就能形成更加完整的數(shù)據(jù)鏈，“這將是未來零售企業(yè)非常核心的競爭力?！?/p>

SaaS代表了效率和未來

歐電云的零售系統(tǒng)采用的是SaaS云服務(wù)的模式，韓軍認為這代表了效率和未來，“從長遠來看，零售系統(tǒng)最終都會SaaS化。”

SaaS化的好處主要有以下幾點：

一、可以使數(shù)據(jù)更好地共享、流通、加工處理和產(chǎn)生價值。

二、升級非常靈活，部署非常簡單，可以在公有云、混合云、私有云之間靈活切換。

三、零售商一開始就可以用最好的系統(tǒng)，而不被價格所束縛，可以按需購買。

四、SaaS可以很容易地嫁接各種不同的其他產(chǎn)品。

行業(yè)里經(jīng)常有人爭論，到底什么樣的系統(tǒng)才是真正的SaaS系統(tǒng)。有人把計費方式看成判斷的準繩，認為只有租賃計費的才是SaaS，買斷的便不是SaaS。韓軍不執(zhí)拗于此，他認為不管是以租賃還是買斷的方式提供服務(wù)，都應(yīng)該把軟件SaaS化。

“市場成熟需要一個過程。短期來看，買斷模式更容易被客戶接受，但長期來看，租賃應(yīng)該會成為主流?！?/p>

市場培育是一個相對漫長的過程，說服別人非常困難，韓軍不愿意去說服。他希望從那些有意愿提高數(shù)字化水平但自身能力不足的零售商著手，努力做好幾個成功案例。有了成功案例就不怕沒有跟隨者。

走出1號店的光環(huán)

時光回溯到2015年，那是1號店最光芒閃耀的時刻，連續(xù)兩年在中國電商綜合實力排行榜上與京東、天貓位列三甲，超出第四名的沃爾瑪近50個百分點。那時候，韓軍也許不止一次暢想過1號店登頂中國電商No.1的場景，以及自己該如何建設(shè)和維護這個龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺。然而世事變幻，一番變故后1號店委身沃爾瑪，最后又被當成“嫁妝”送給了京東。這個結(jié)局是他沒有想到的。

如今，韓軍離開1號店已經(jīng)快3年了，但1號店的光環(huán)并沒有徹底從他頭上散去，人們依然習慣稱歐電云為“前1號店CTO創(chuàng)辦的企業(yè)”。這一方面是因為歐電云是一家新公司，而且前期一直在埋頭打磨產(chǎn)品，很少對外發(fā)聲；另一方面也說明了韓軍在1號店時期取得的成功難以逾越。

回首往昔的時光，韓軍內(nèi)心十分平靜。1號店的沒落固然令他遺憾，但手中的事業(yè)又讓他充滿了前行的力量。對于韓軍來說，相比打造一家京東、阿里這樣的超級電商平臺，用技術(shù)賦能全國乃至全世界的幾千萬線下零售企業(yè)更能給他以滿足感。他覺得后者的社會意義是更大的。

歷時近三年的打磨，歐電云的產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟了。韓軍相信，隨著2018年在市場上發(fā)出更多聲音，歐電云將逐漸脫下“前1號店CTO創(chuàng)辦的企業(yè)”這個標簽。他相信，走出1號店的光環(huán)，歐電云將更加優(yōu)秀。

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