前1號(hào)店CTO創(chuàng)辦的企業(yè)

提到歐電云，外界總是習(xí)慣稱之為“前1號(hào)店CTO創(chuàng)辦的企業(yè)”，韓軍覺(jué)得“這有些尷尬，說(shuō)明歐電云在市場(chǎng)上傳達(dá)出的形象不夠清晰”。

韓軍曾經(jīng)作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要成員，擔(dān)任了比較購(gòu)物網(wǎng)站smarter.com的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作，在3個(gè)月內(nèi)將smarter.com做到了美國(guó)比較購(gòu)物網(wǎng)站前5名。他還曾作為51job.com網(wǎng)站的主要負(fù)責(zé)人，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)招聘網(wǎng)站系統(tǒng)的先河。

但韓軍身上最耀眼的標(biāo)簽還應(yīng)當(dāng)數(shù)“前1號(hào)店CTO”的身份。韓軍是1號(hào)店除董事長(zhǎng)于剛、CEO劉峻嶺之外的第一名員工，他從零開(kāi)始一手打造了1號(hào)店的技術(shù)系統(tǒng)。當(dāng)淘寶和京東還在使用PHP開(kāi)發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，他便力排眾議選擇了JAVA。這種遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)帶來(lái)的震撼在韓軍離開(kāi)1號(hào)店創(chuàng)辦歐電云之后依舊清晰地印在很多人腦海中。

但韓軍不是一個(gè)沉溺于過(guò)去的人，他還在不斷前行，希望在零售SaaS領(lǐng)域創(chuàng)造新的輝煌。

傳統(tǒng)線下零售“大而不強(qiáng)”

韓軍打造1號(hào)店的后臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，電商行業(yè)正如一顆顆冉冉升起的新星，迅速侵蝕著傳統(tǒng)線下零售。如今，線上流量紅利耗盡，電商平臺(tái)又高舉“新零售”的大旗，要徹底改造和顛覆傳統(tǒng)線下零售。

零售行業(yè)的兩次重大變革，線下零售始終處于被動(dòng)地位。雖然線下零售也反擊過(guò)，比如大潤(rùn)發(fā)成立電商平臺(tái)飛牛網(wǎng)，但從現(xiàn)狀來(lái)看，傳統(tǒng)線下零售已經(jīng)有些潰不成軍，要么賣身了事，要么站隊(duì)騰訊、阿里。

韓軍認(rèn)為，過(guò)去幾十年中國(guó)零售市場(chǎng)發(fā)展太快，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)零售商大而不強(qiáng)——規(guī)模很大，但缺乏相應(yīng)的管理能力和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。這種情況下，電商的打法和技術(shù)能力對(duì)它們來(lái)說(shuō)無(wú)異于降維打擊。傳統(tǒng)零售商想要扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，除了引進(jìn)新的技術(shù)，更重要的是要轉(zhuǎn)變思想。

“傳統(tǒng)零售商必須搞清楚自己的優(yōu)勢(shì)在哪，劣勢(shì)在哪，如何借助各方力量揚(yáng)長(zhǎng)避短，而不是盲目地模仿電商的做法。開(kāi)個(gè)網(wǎng)店或者開(kāi)個(gè)無(wú)人店就是新零售了嗎？不是這樣的?！?/p>

過(guò)去零售行業(yè)是“坐商”，開(kāi)店等顧客上門，但現(xiàn)在無(wú)論電商還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把運(yùn)營(yíng)放在非常重要的位置。傳統(tǒng)零售商也需要更加主動(dòng)地和顧客進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)好的運(yùn)營(yíng)吸引顧客上門，從“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭薄?/strong>傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)只有記錄功能，不支持運(yùn)營(yíng)，歐電云想做的就是為有志于“行商”的傳統(tǒng)零售企業(yè)提供一套完整的數(shù)字化解決方案。

韓軍認(rèn)為，很多線下零售商對(duì)電商企業(yè)的攻勢(shì)過(guò)于恐慌，其實(shí)大可不必。因?yàn)閺男袠I(yè)格局來(lái)看，電商只占據(jù)了20%左右的市場(chǎng)份額，剩下的80%仍牢牢掌握在線下零售手中。

“電商市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展后已經(jīng)漸漸停滯，新零售本質(zhì)上是電商企業(yè)尋找出路的說(shuō)法。新零售是馬云提出來(lái)的，該焦慮的是他”，韓軍不忘幽默一把。

線下零售是個(gè)碎片化的市場(chǎng)

和線上領(lǐng)域阿里、京東兩家獨(dú)大不同，線下零售是一個(gè)非常碎片化的市場(chǎng)。要求每個(gè)企業(yè)都具備數(shù)字化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能力顯然不現(xiàn)實(shí)，因此格外需要一個(gè)行業(yè)的賦能者，而這正是歐電云努力希望扮演的角色。

作為一家跨平臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)云服務(wù)及解決方案提供商，歐電云以SaaS云服務(wù)的模式，打造了O2O/B2C/B2B智能電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“以人為中心”的微渠道體系和“以門店為中心”的O+O體系，涵蓋有B2C、B2B、O+O、直播、微商城、分銷等眾多創(chuàng)新功能。

針對(duì)當(dāng)前O2O線上和線下深度融合不暢的關(guān)鍵痛點(diǎn)，歐電云提出了“O+O”新型理念和產(chǎn)品思路，以門店為中心，來(lái)為商家/門店賦能。在此基礎(chǔ)上，歐電云為企業(yè)用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)格/商品管理工具——價(jià)格云、專業(yè)化電商數(shù)據(jù)分析工具——跟蹤云、消息觸達(dá)工具——消息云、電商營(yíng)銷管理平臺(tái)——營(yíng)銷云等多個(gè)垂直化電商運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況按需使用。

韓軍認(rèn)為，軟件是開(kāi)發(fā)者思想高度的體現(xiàn)，開(kāi)發(fā)者思考問(wèn)題的立足點(diǎn)越高，考慮問(wèn)題越全面，軟件帶來(lái)的效率提升和價(jià)值也就越高。

“目前市場(chǎng)上的很多解決方案都是‘小系統(tǒng)’，只解決了部分問(wèn)題?！∠到y(tǒng)’也有可能成就大公司，但它必然會(huì)導(dǎo)致‘信息孤島’。比如某個(gè)企業(yè)做了一套OA系統(tǒng)，它要能夠和財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，否則就成了‘信息孤島’。目前市場(chǎng)上除了歐電云很少有企業(yè)能夠提供一整套的完整解決方案?！?/p>

韓軍向雷鋒網(wǎng)介紹，歐電云SaaS零售系統(tǒng)中的每一個(gè)模塊都是獨(dú)立的服務(wù)，模塊之間通過(guò)open API彼此銜接。“零售系統(tǒng)干的是串聯(lián)的活兒，只有把每一個(gè)模塊都做好了，顧客才能有好的體驗(yàn)。”

模塊化的好處在于非常靈活，可以滿足零售行業(yè)多樣化的需求。零售商通常可以分為兩類：一類是實(shí)物零售商，以商超為代表，另一類是服務(wù)零售商，比如餐飲連鎖。每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都有它的獨(dú)特屬性，比如生鮮行業(yè)產(chǎn)品的保質(zhì)期非常短，只有1-2天；藥品行業(yè)需要跟蹤同一批次所有藥品的流向，服裝行業(yè)需要記錄和分析每個(gè)款式、尺寸、顏色的服裝銷售情況。

韓軍介紹，雖然從核心技術(shù)來(lái)說(shuō)，這些細(xì)分行業(yè)的零售系統(tǒng)本質(zhì)上相通，但在業(yè)務(wù)層面，彼此還是存在一些差異的。為了滿足不同客戶的需求，歐電云在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)，需要先把各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)提取出來(lái)，再融入到系統(tǒng)當(dāng)中。

未來(lái)零售系統(tǒng)將更加智能

線下零售行業(yè)的變革需要信息化的技術(shù)手段作為支撐，這意味著零售系統(tǒng)必須走在變革之前。韓軍認(rèn)為，未來(lái)的零售系統(tǒng)將更加智能，“5-10后零售企業(yè)80%的決策都將由系統(tǒng)做出”。

目前，歐電云已經(jīng)開(kāi)發(fā)了不少智能算法，比如自動(dòng)PO算法、自動(dòng)補(bǔ)貨算法等。“商業(yè)流程中的智能算法歐電云會(huì)選擇自己開(kāi)發(fā)，但是未來(lái)零售行業(yè)必然要借助各種各樣的設(shè)備，包括攝像頭、電子價(jià)簽、物流機(jī)器人等。每一個(gè)智能設(shè)備都是一個(gè)技術(shù)點(diǎn)，只有將它融入到零售系統(tǒng)，數(shù)據(jù)鏈才會(huì)變得更加完整。這些技術(shù)點(diǎn)歐電云將通過(guò)戰(zhàn)略合作的方式逐步完善，畢竟‘所有事兒都自己做的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了’?！?/p>

雷鋒網(wǎng)了解到，就在不久前，歐電云剛剛和AI創(chuàng)業(yè)公司Insight達(dá)成了一項(xiàng)戰(zhàn)略合作，在歐電云的 CRM 系統(tǒng)中集成 Insight的Visual Cookie功能。

Visual Cookie 得名于互聯(lián)網(wǎng)中的 Cookie 概念。Cookie 是指網(wǎng)站為了辨別用戶身份、進(jìn)行 session 跟蹤而儲(chǔ)存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)(通常經(jīng)過(guò)加密)。比如用戶瀏覽電商網(wǎng)站時(shí)，Cookie 會(huì)記錄他瀏覽了哪些商品，把哪些商品添加到了購(gòu)物車等。

而Visual Cookie 則能在顧客進(jìn)店時(shí)，通過(guò)攝像頭會(huì)自動(dòng)抓取其人臉信息，與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配，判斷他是新客戶還是老客戶。顧客選購(gòu)商品時(shí)，攝像頭會(huì)全程追蹤，記錄他在各個(gè)區(qū)域停留的時(shí)長(zhǎng)、看了哪些商品等信息。

韓軍向雷鋒網(wǎng)介紹，目前歐電云CRM系統(tǒng)與Visual Cookie的集成工作已經(jīng)進(jìn)行到了后半段，很快就能落地應(yīng)用。歐電云和Insight的合作可謂完美互補(bǔ)，前者提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，后者則觸達(dá)了更多客戶。

除了更加智能化，未來(lái)零售系統(tǒng)的各個(gè)模塊也將銜接得更加緊湊。以前的零售系統(tǒng)都是煙囪式的，ERP、CRM等相互獨(dú)立，信息彼此割裂。各個(gè)模塊相互融合銜接后，就能形成更加完整的數(shù)據(jù)鏈，“這將是未來(lái)零售企業(yè)非常核心的競(jìng)爭(zhēng)力。”

SaaS代表了效率和未來(lái)

歐電云的零售系統(tǒng)采用的是SaaS云服務(wù)的模式，韓軍認(rèn)為這代表了效率和未來(lái)，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，零售系統(tǒng)最終都會(huì)SaaS化。”

SaaS化的好處主要有以下幾點(diǎn)：

一、可以使數(shù)據(jù)更好地共享、流通、加工處理和產(chǎn)生價(jià)值。

二、升級(jí)非常靈活，部署非常簡(jiǎn)單，可以在公有云、混合云、私有云之間靈活切換。

三、零售商一開(kāi)始就可以用最好的系統(tǒng)，而不被價(jià)格所束縛，可以按需購(gòu)買。

四、SaaS可以很容易地嫁接各種不同的其他產(chǎn)品。

行業(yè)里經(jīng)常有人爭(zhēng)論，到底什么樣的系統(tǒng)才是真正的SaaS系統(tǒng)。有人把計(jì)費(fèi)方式看成判斷的準(zhǔn)繩，認(rèn)為只有租賃計(jì)費(fèi)的才是SaaS，買斷的便不是SaaS。韓軍不執(zhí)拗于此，他認(rèn)為不管是以租賃還是買斷的方式提供服務(wù)，都應(yīng)該把軟件SaaS化。

“市場(chǎng)成熟需要一個(gè)過(guò)程。短期來(lái)看，買斷模式更容易被客戶接受，但長(zhǎng)期來(lái)看，租賃應(yīng)該會(huì)成為主流?！?/p>

市場(chǎng)培育是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，說(shuō)服別人非常困難，韓軍不愿意去說(shuō)服。他希望從那些有意愿提高數(shù)字化水平但自身能力不足的零售商著手，努力做好幾個(gè)成功案例。有了成功案例就不怕沒(méi)有跟隨者。

走出1號(hào)店的光環(huán)

時(shí)光回溯到2015年，那是1號(hào)店最光芒閃耀的時(shí)刻，連續(xù)兩年在中國(guó)電商綜合實(shí)力排行榜上與京東、天貓位列三甲，超出第四名的沃爾瑪近50個(gè)百分點(diǎn)。那時(shí)候，韓軍也許不止一次暢想過(guò)1號(hào)店登頂中國(guó)電商N(yùn)o.1的場(chǎng)景，以及自己該如何建設(shè)和維護(hù)這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。然而世事變幻，一番變故后1號(hào)店委身沃爾瑪，最后又被當(dāng)成“嫁妝”送給了京東。這個(gè)結(jié)局是他沒(méi)有想到的。

如今，韓軍離開(kāi)1號(hào)店已經(jīng)快3年了，但1號(hào)店的光環(huán)并沒(méi)有徹底從他頭上散去，人們依然習(xí)慣稱歐電云為“前1號(hào)店CTO創(chuàng)辦的企業(yè)”。這一方面是因?yàn)闅W電云是一家新公司，而且前期一直在埋頭打磨產(chǎn)品，很少對(duì)外發(fā)聲；另一方面也說(shuō)明了韓軍在1號(hào)店時(shí)期取得的成功難以逾越。

回首往昔的時(shí)光，韓軍內(nèi)心十分平靜。1號(hào)店的沒(méi)落固然令他遺憾，但手中的事業(yè)又讓他充滿了前行的力量。對(duì)于韓軍來(lái)說(shuō)，相比打造一家京東、阿里這樣的超級(jí)電商平臺(tái)，用技術(shù)賦能全國(guó)乃至全世界的幾千萬(wàn)線下零售企業(yè)更能給他以滿足感。他覺(jué)得后者的社會(huì)意義是更大的。

歷時(shí)近三年的打磨，歐電云的產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟了。韓軍相信，隨著2018年在市場(chǎng)上發(fā)出更多聲音，歐電云將逐漸脫下“前1號(hào)店CTO創(chuàng)辦的企業(yè)”這個(gè)標(biāo)簽。他相信，走出1號(hào)店的光環(huán)，歐電云將更加優(yōu)秀。

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