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| 本文作者： 劉偉 | 2018-08-12 09:42 |
OPPO深圳超級旗艦店 圖片來自：OPPO
2018年8月10日，OPPO全球第二家超級旗艦店正式落戶深圳華強北。這件事不大不小，卻可以看作國產(chǎn)手機發(fā)展進入新階段的青萍之末，也折射出了OPPO對于品牌文化的深入思考。
國際調(diào)研機構(gòu)GFK的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，去年國內(nèi)智能手機整體銷量排名前五的品牌，國產(chǎn)廠商占據(jù)了四席。其中，華為穩(wěn)坐第一，銷量高達1.02億部。OPPO、vivo緊隨其后，銷量分別為7756萬部和7223萬部。排名第四、第五的是蘋果和小米，銷量分別為5105萬部和5094萬部。
而位列5-10名的魅族、金立、三星、百立豐、聯(lián)想，銷量分別只有1681萬部、1494萬部、1107萬部、467萬部和179萬部。
可以說，國內(nèi)智能手機市場的格局大勢已定。排在前面的廠商會越做越強，牢牢把握市場；而后五名廠商如果沒有大刀闊斧的調(diào)整或者發(fā)展，恐怕會逐漸消失。
對于坐穩(wěn)國內(nèi)市場份額前五的四家國產(chǎn)廠商來說，相比費盡心力爭奪微弱的銷量優(yōu)勢，建立與銷量相匹配的品牌形象或許是更加緊要的事情。所以我們看到華為Mate RS、vivo NEX、OPPO find X等高端機型相繼問世。其中OPPO的步伐可以說是最堅決的，憑借顛覆性的設(shè)計和出眾的性能，find X幾乎坐穩(wěn)了最佳國產(chǎn)手機的寶座。在一些人心中，它甚至已經(jīng)是超越iPhone的存在。
OPPO超級旗艦店正是在這一背景下誕生的。
2017年12月24日，首家OPPO超級旗艦店在上海開業(yè)。這家門店給人的整體感受更像是一個供顧客體驗放松的空間，銷售功能被大大弱化了。
OPPO副總裁吳強在開業(yè)典禮上也直言，OPPO強調(diào)銷售的門店已經(jīng)很多了，所以希望打造一個讓用戶更加輕松、更加自由、更加放松、更加舒適的空間。上海超級旗艦店作為OPPO與用戶直接溝通的核心渠道，承載了OPPO對于零售終端升級、品牌升級的思考。
與上海店一樣，深圳超級旗艦店承載的主要使命也是品牌展示和文化輸出。
與服裝、家居等傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)不同，手機零售門店面臨的一大問題是消費者在進店前就已經(jīng)對產(chǎn)品本身有高度的了解。對于OPPO深圳超級旗艦店而言，它需要找到一個新的路徑去跟消費者對話，喚醒消費者的好奇心與探索欲。為此，OPPO超級旗艦店的設(shè)計團隊在櫥窗 、展陳、試聽 、售后等區(qū)域精心設(shè)置充滿趣味的智能互動設(shè)備，打造具有深度體驗感的空間。
下面，雷鋒網(wǎng)就帶大家一起來看看，這家全球唯二的OPPO超級旗艦店里究竟蘊藏著哪些黑科技。
互動櫥窗
互動櫥窗
深圳超級旗艦店沿街的櫥窗里布置了一個∞狀的藝術(shù)造型，設(shè)計師介紹，它代表了人類對于科技和創(chuàng)新的無窮探索。有意思的是，這個藝術(shù)造型集成了紅外感知功能，當顧客從櫥窗外走過時，它的燈光會隨著顧客的移動而變化。
充電可視化
充電可視化區(qū)
OPPO聞名業(yè)內(nèi)的閃充科技，在深圳超級旗艦店第一次進行了可視化的直觀展現(xiàn)。設(shè)計師在休息區(qū)的座椅上預(yù)留了充電口，當用戶坐下來想要休息并為手機充電時，整個過程會實時地被投射到區(qū)域旁隱藏在裝飾材料后方的柱狀屏上，顯示整個充電過程。屏幕設(shè)計力求和整個空間融為一體，拒絕任何打擾叫賣的形式，整個體驗更像是一種“隱藏彩蛋”，只有在用戶需要充電時，才會被清晰感知到。
視聽墻
視聽墻
在視聽體驗區(qū)中也進行了類似的設(shè)計嘗試。當用戶從帶有呼吸燈的耳機架上取下耳機，就會觸發(fā)互動裝置，呼吸燈裝置會根據(jù)耳機中播放的音樂進行視覺變化，豐富體驗的感官維度。
AR投影
AR投影
在OPPO深圳超級旗艦店，我們還看到了采用3D傳感技術(shù)的AR投影。顧客如果想要了解某款手機配件，只需將它放到投影的特定區(qū)域，投影就會以動畫的形式詳細介紹其參數(shù)。顧客甚至還可以直接觸控投影，與之互動。
OPPO將所有這些黑科技都巧妙隱藏到了門店的整體設(shè)計中，顧客只有需要用到時才會注意到。這折射出了OPPO對人與科技之間關(guān)系的深刻思考，那就是“不打擾”。正如OPPO在發(fā)布Find X時講過一句話：“賦予科技生命，科技只有在需要時才被感知。”
深圳超級旗艦店不僅是OPPO展示黑科技的窗口，也是它探索智慧零售運營的先進試驗田。
據(jù)悉，OPPO深圳超級旗艦店引入了人工智能技術(shù) ，通過對門店客流數(shù)據(jù)進行智能綜合分析，幫助優(yōu)化產(chǎn)品陳列及人員配置 ，提高店面運營效率 。比如，通過熱力圖可發(fā)現(xiàn)顧客聚集和體驗的區(qū)域，從而對店面整體陳列及配件選品進行調(diào)整。（關(guān)于這部分的詳細介紹，可以參考雷鋒網(wǎng)舊文《歷時八個月，揭秘 OPPO 智慧門店落地背后的故事》）
OPPO的訪客數(shù)據(jù)化解決方案延續(xù)了其“不打擾”的設(shè)計理念。得益于圖普科技的超長焦設(shè)計，OPPO將人臉識別攝像頭進行了非常巧妙的隱藏，顧客如果不仔細觀察根本發(fā)現(xiàn)不了。據(jù)悉，這也是圖普科技超長焦人臉識別攝像頭首次落地應(yīng)用。
站在入口處幾乎看不到隱藏的攝像頭（紅色方框內(nèi)）圖片來自：雷鋒網(wǎng)拍攝
放大后觀察，一大一小兩個攝像頭
此外，深圳超級旗艦店還第一次在二樓引入了售后服務(wù)區(qū)，作為超級旗艦店運營的全新嘗試。通過自己研發(fā)的叫號分發(fā)系統(tǒng)，OPPO把前臺接待和維修兩個流程串聯(lián)了起來，通過后臺自動分配維修工程師，大幅提高了售后效率，而用戶的售后體驗也是前所未有的：例如，維修環(huán)節(jié)被設(shè)計在一個完全通透的玻璃盒子，顧客可以穿上防塵服，由工作人員帶領(lǐng)進去，跟維修師面對面地能夠進行交流。
OPPO深圳超級旗艦店售后區(qū)
作為市場頭部廠商，OPPO的售點遍布全 國。作為零售終端的核心組成部分，超級旗艦店是OPPO探索適合自身特色零售終端模式的前沿陣地，將發(fā)揮在設(shè)計、運營標準等方面的 標桿作用，并逐步推廣至各層級零售終端。未來，OPPO也將持 續(xù)布局超級旗艦店，不斷解鎖未來零售方式，為消費者提供更好的終端體驗。2018年年底，OPPO全球第三家超級旗艦店將落戶北京。雷鋒網(wǎng)
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