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| 本文作者： Heather | 2015-07-16 18:19 |
對于科技產(chǎn)業(yè)未來如何發(fā)展，我們的看法已被Google定型了。其頂級(jí)員工看來，此種發(fā)展變化可以分為兩類——緩增和陡漲，即小步前進(jìn)和巨大飛躍。這樣的共識(shí)尤其對大公司有利，因?yàn)樗环矫嬉獫M足數(shù)十億日常用戶穩(wěn)步提高服務(wù)的要求，另一方面又要讓冒險(xiǎn)的投資者看到公司的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
然而，此種觀點(diǎn)卻忽視那些值得改善的技術(shù)領(lǐng)域。有些問題一直存在，但我們甚至都懶得做出改變，因?yàn)槲覀儾辉僬J(rèn)為它們可以解決。我們接受這些問題，認(rèn)為這是世界運(yùn)行中不完美的部分，甚至我們想都沒想過去緩解這些問題。當(dāng)然很可能，我們一開始?jí)焊蜎]意識(shí)到這些問題的存在。
這些問題就是盲點(diǎn)，它們無處不在。
小修復(fù)可以解決的，就做測試直到應(yīng)用的功能最優(yōu)化。需要技術(shù)大突破的，就加大研發(fā)力度去突破新技術(shù)。但是，我們究竟怎樣糾正這些盲點(diǎn)呢？事后看來，盲點(diǎn)問題顯然存在，而且我們確實(shí)被坑了。但問題是，我們意識(shí)不到這些問題的存在。
找出盲點(diǎn)不僅有利可圖，而且有助于重塑世界。最難的莫過于讓他人信服這些盲點(diǎn)的真實(shí)性。1998年，當(dāng)Google在斯坦福剛起步時(shí)，其創(chuàng)始人也很難說服建科技公司其搜索產(chǎn)品的用途。畢竟，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有了比如AltaVista、Hotbot、Excite、Infoseek、Lycos等服務(wù)。正如兩年前Google CEO Larry Page說道的，“我們開始做搜索時(shí)，每個(gè)人都說‘你們會(huì)敗得很慘，外面已經(jīng)有5家公司在做這塊了’”。
也會(huì)聽到一些公司幾乎一樣的退出聲明——“我們已經(jīng)嘗試了”。但各個(gè)領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)了Paypal、Facebook、Dropbox和Slack。他們都不是第一個(gè)吃螃蟹的人，當(dāng)初進(jìn)入市場的時(shí)候，技術(shù)已被投資者和研究人員壟斷了。
“我當(dāng)時(shí)感覺問題已經(jīng)解決了”，Slack的設(shè)計(jì)師近期在Medium上寫道，“作為Campfire的狂熱用戶，我們測試了這些年出現(xiàn)的很多山寨產(chǎn)品。市場的競爭很激烈，我們自己產(chǎn)品要脫穎而出確實(shí)不容易”。但后來Slackd的飛速發(fā)展我們也看到了。
說了這么多，你現(xiàn)在又是怎樣看待盲點(diǎn)問題的呢？我們?nèi)绾尾拍鼙M早發(fā)現(xiàn)需求并運(yùn)用到將來呢？就算我們想默默等待未來的改革創(chuàng)新來解決這些問題，我們也應(yīng)該列出這些盲點(diǎn)問題，那又從何列起呢？
商界有自己的辦法，針對某個(gè)問題或產(chǎn)品，他們會(huì)組織一群人在玻璃實(shí)驗(yàn)室做專題研究。在這里，你可以做思維實(shí)驗(yàn)，盡量用全新、陌生的眼光看周圍的世界，感覺自己“剛從火星來”一樣。你隨意選擇軟件的一方面來想盲點(diǎn)問題，站在為自己解決問題的角度，仔細(xì)審閱自己日常使用中的不便之處。
無論如何，暴露出你所看不到的東西很難，因?yàn)檫@些都是不可知的未知。你也許曾試圖從朋友和學(xué)者那里尋找啟發(fā)，但最后收效甚微。或許你當(dāng)時(shí)沒把問題說清楚，或許這本身就是個(gè)撲朔迷離的問題。
下面就是一些可能的盲點(diǎn)問題，它們看起來確實(shí)很難解決。
很多人都有這樣的經(jīng)歷，用信用卡支付了費(fèi)用后，不多久，遠(yuǎn)在他地的某個(gè)人就想用你的信用卡賬號(hào)瘋狂購物。據(jù)統(tǒng)計(jì)，42%的美國人（2012年統(tǒng)計(jì)）都有信用卡詐騙經(jīng)歷，聽起來真的像個(gè)笑話。當(dāng)然，很多信用卡公司都會(huì)有適當(dāng)?shù)奶幚?，但并不是每次都這么幸運(yùn)。
辦理新信用卡就意味著各種網(wǎng)站都通過賬號(hào)向你收取服務(wù)費(fèi)，這些服務(wù)是必需的，但是這進(jìn)一步卻意味著用戶名和密碼可能泄露。
這就是一個(gè)困擾互聯(lián)網(wǎng)的問題：數(shù)字世界并沒有一個(gè)良好的系統(tǒng)來識(shí)別我們的身份，或者是幫助他人識(shí)別確定我們的身份。由于沒有人解決了這個(gè)問題，所以我們便生活在一個(gè)充滿了密碼的世界里。郵箱地址是我們真正的名字，密碼是一劑良藥，但卻治標(biāo)不治本。ID和手機(jī)號(hào)碼可以用于身份確認(rèn)，更安全，不過也泄露更多的信息。
我們非常希望能有某個(gè)人站出來建立標(biāo)準(zhǔn)化的開源項(xiàng)目，從而解決這個(gè)問題。身份信息的壟斷對公司至關(guān)重要（Facebook尚未做好），最近情況表明，很有可能是某個(gè)公司站出來，提出前所未有的構(gòu)想，從而解決這個(gè)問題。
如果你用電腦工作，那很有可能你網(wǎng)頁瀏覽器打開了很多標(biāo)簽。你也許認(rèn)為這只是個(gè)人問題，比如如果你是記者，職業(yè)要求必須瀏覽各種網(wǎng)頁、搜集信息、編輯他人的稿件。但現(xiàn)在看來，這是個(gè)很普遍的問題，是當(dāng)今新聞驅(qū)動(dòng)瀏覽模式下的產(chǎn)物。我們一次瀏覽多個(gè)網(wǎng)頁，并把每個(gè)歸類收藏好共以后閱讀，而我們非常清楚，以后可能再也不會(huì)去看了。
這個(gè)問題催生了“稍后閱讀”工具的興起，比如Instapaper，以及一些閱讀類應(yīng)用，如Flipboard。它們跳過了瀏覽器標(biāo)簽，稍稍緩解問題，但多數(shù)情況下，我們還是會(huì)打開過多標(biāo)簽。所以，“稍后閱讀”工具也沒有解決這一問題。
手機(jī)就回避了這個(gè)問題，因?yàn)榇蟛糠值拈喿x可以在自帶的app上完成?；蛟S，標(biāo)簽超載的問題以后會(huì)得到改善吧。但很難說是什么時(shí)候。
如果你想要與搭檔協(xié)同撰寫、修改或編輯文檔，可定有很多方法，但無論怎樣，你還是會(huì)覺得哪種方法都不是那么滿意。有個(gè)很受虐的現(xiàn)實(shí)就是，Microsoft Word界面一成不變，文件樣式陳舊，但卻是眾多機(jī)構(gòu)和商務(wù)公司賴以生存的辦公軟件。Google Docs雖然近期有添加新功能，但卻不能合并、分離文檔，這很可能造成文件丟失。Medium界面很好看，但處理編輯長篇文件是個(gè)難題。
讓人驚訝的是，至今沒人創(chuàng)建出兩人或多人進(jìn)行相互討論、修改稿件的界面環(huán)境。一方面，可以肯定，創(chuàng)新界精英們的目光還沒轉(zhuǎn)到媒體出版行業(yè)來；另一方面，不是僅僅只有職業(yè)作家才對強(qiáng)大的文檔編輯軟件有需求，其他行業(yè)也有需求。
假如你需要一臺(tái)家用打印機(jī)，不是那種買回家沒多久就報(bào)廢的打印機(jī)，現(xiàn)在打印機(jī)市場分為兩大類：大型昂貴的辦公激光打印機(jī)和低劣的家用噴墨打印機(jī)。家用打印機(jī)就是靠后續(xù)賣墨水掙錢，但這種打印機(jī)跟紙糊的一樣，一碰就壞。當(dāng)然，你可以去買黑白家用激光打印機(jī)，但是這種只打印黑白照片，也是醉了。2015年應(yīng)該有多花點(diǎn)錢就可以買到的好點(diǎn)的打印機(jī)，但還沒有。
公司權(quán)威的建議就是，通過自己周圍來發(fā)現(xiàn)亟待解決的問題。首先，你發(fā)現(xiàn)自己周圍的問題，如果你覺得你的問題同時(shí)是大家的問題，那么就可以將想法投入到市場里去。
好建議有很多，但人類的世界就是這樣，我們已經(jīng)習(xí)慣了依靠年輕的技術(shù)人才去解決問題，而他們解決的往往是那些電腦迷問題，而不是更普通的問題。在硅谷，有獨(dú)立游戲項(xiàng)目的資金可以籌集，解決困擾其他人問題的想法從來不在考慮之列。
大型公司和非營利性組織更注重滿足客戶多元化的需求，但技術(shù)產(chǎn)業(yè)仍不重視殘障人士或少數(shù)人問題的解決，認(rèn)為都是可以“推到以后”來說的問題。而投資人和企業(yè)家則假定操作系統(tǒng)的供應(yīng)商和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定機(jī)構(gòu)能夠解決好所有的問題。
這個(gè)盲點(diǎn)或許是最大的盲點(diǎn)，當(dāng)然這些問題不局限于技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
正如Google證明的，抹殺這些盲點(diǎn)可能比技術(shù)取得巨大飛躍帶來的影響更大。
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