在不久的以后，當(dāng)你走進(jìn)麥當(dāng)勞，坐下玩一會(huì)游戲，點(diǎn)的餐點(diǎn)就會(huì)自動(dòng)送上來。

至少這是在談到麥當(dāng)勞加盟店2020年前的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，麥當(dāng)勞的首位首席數(shù)字官Atif Rafiq的愿景。他參加了今年的西南偏南盛典，麥當(dāng)勞連續(xù)兩年業(yè)績(jī)下滑，而這也是他們首次參加這一盛典。麥當(dāng)勞計(jì)劃利用售貨亭，智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備，改變?nèi)藗冊(cè)邴湲?dāng)勞點(diǎn)餐和吃東西的方式。在美國(guó)，這僅僅通過一個(gè)還在開發(fā)中的應(yīng)用程序即可完成，它可以識(shí)別你的身份并跟蹤用戶的歷史訂單。

“技術(shù)讓人的體驗(yàn)更好，它會(huì)圍繞你打造環(huán)境，而不是像運(yùn)營(yíng)一家餐廳?！?/p>

那他說的到底是什么意思呢？在今天，你去麥當(dāng)勞時(shí)，得走到柜臺(tái)，點(diǎn)餐，在柜臺(tái)旁等待食物準(zhǔn)備好，然后拿一個(gè)托盤或紙袋取走食物。當(dāng)然麥當(dāng)勞已設(shè)立了快速點(diǎn)餐售貨亭避免柜臺(tái)擁擠和等待。

自動(dòng)點(diǎn)餐

在未來的麥當(dāng)勞里，餐館都會(huì)有一組標(biāo)準(zhǔn)化的硬件和軟件設(shè)施。硬件設(shè)施包括售貨亭，與市場(chǎng)上已有的售貨亭相似或相同。你可以走上前去，點(diǎn)擊手機(jī)，并通過一個(gè)應(yīng)用程序同步帳戶，然后屏幕不僅會(huì)顯示現(xiàn)有的菜單，還會(huì)列出你的訂單歷史記錄，提供選餐建議。

另一種情況，你可能會(huì)用到beacon服務(wù)，這是一種近距離傳感器。你可以（提前）在應(yīng)用上點(diǎn)餐，然后將手機(jī)放到口袋里，當(dāng)你到達(dá)餐廳并找個(gè)座位坐下，訂單會(huì)直接下達(dá)到廚房，然后服務(wù)人員會(huì)把點(diǎn)的餐送到桌上。

等待時(shí)間也不寂寞

在等待的兩到三分鐘里，麥當(dāng)勞會(huì)向你提供各種各樣的娛樂方式，比如Happy Table，它可以將餐桌變成一個(gè)虛擬的互動(dòng)游戲平臺(tái)。（它僅于2013年在新加坡推出，但麥當(dāng)勞的這種理念將很快地?cái)U(kuò)展到更多的店鋪。）

自動(dòng)推薦

最終食物到達(dá)的10多分鐘后，你已經(jīng)吃完漢堡，麥當(dāng)勞的應(yīng)用程序?qū)?huì)提供一系列新的建議：甜品。在短暫的思考之后，你用手機(jī)下了訂單，等待上甜點(diǎn)。這些數(shù)字交互體驗(yàn)?zāi)茏屛覀兙拖裰蒙碛谝欢巍奥贸獭敝幸粯印?/p>

值得一提的是，Rafiq所描述的自動(dòng)點(diǎn)餐體驗(yàn)，與迪士尼的MagicBand如出一轍。后者是一款手環(huán)類產(chǎn)品，可以讓食客走進(jìn)迪斯尼世界Be Our Guest餐廳，就座就可以享受食物。

Rafiq認(rèn)為要使顧客得到這樣的體驗(yàn)，完全沒必要使用如此專業(yè)化的MagicBand，甚至Apple Watch也完全不必要。他樂于利用手機(jī)，那什么體驗(yàn)是可穿戴技術(shù)能提供，而手機(jī)不能給予的？

“他們有不同的功能，你無法將信用卡放在可穿戴設(shè)備上，不過一個(gè)具有付款或申請(qǐng)服務(wù)功能的可穿戴設(shè)備，絕對(duì)具有很大的意義。”

每個(gè)月，甚至每個(gè)星期都有一個(gè)新技術(shù)誕生，也許不久，我們就能在麥當(dāng)勞這樣的餐廳內(nèi)體驗(yàn)到它們了。

Via fc

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