2014年，當(dāng)亞馬遜Alexa首次應(yīng)用于智能音箱Echo產(chǎn)品時，人們只是覺得這個語音助手新奇好玩，卻沒料想到逐漸引發(fā)了隨后的智能語音大戰(zhàn)。微軟、谷歌以及國內(nèi)BAT等科技巨頭相繼入局，其中尤以國外Google Assistant、Alexa 和 國內(nèi)DuerOS、天貓精靈（AliGenie）有代表性。

5 月 22 日，在2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會微信分會場，騰訊小微亮相，同時，微信AI團(tuán)隊還發(fā)布了基于小微技術(shù)和騰訊云平臺的智能對話平臺——微信對話開放平臺。

微信對話開放平臺：開放的生態(tài)

微信對話開放平臺正式發(fā)布后，測試版也隨之上線，使得開發(fā)者可以利用該平臺提供的工具自主完成對話機(jī)器人的搭建。目前，該平臺主要應(yīng)用于微信公眾號、微信小程序及企業(yè)網(wǎng)站等需要接入智能對話能力的使用場景。

微信對話開放平臺以騰訊小微為基礎(chǔ)，如下圖所示，從圖的上端開始按順時針方向，首先是接入的各種智能硬件，接著連接的是微信生態(tài)、公眾號以及小程序等應(yīng)用場景，再者是基于騰訊云的各種智能服務(wù)，最后是用戶端的各種應(yīng)用需求，例如社交、家庭、旅行、健康和工作等。 

如果是入門級開發(fā)者，只需把自己的知識庫上傳到平臺，馬上就可以獲得一個實時對話機(jī)器人進(jìn)行對話；如果用戶已有自己的服務(wù)，只需在平臺上用商業(yè)邏輯把自己的服務(wù)、API和對話邏輯進(jìn)行深度綁定，即可制作出完全符合自身業(yè)務(wù)邏輯的對話系統(tǒng)。

據(jù)官方資料顯示，微信對話開放平臺的用戶可以實現(xiàn)零代碼開發(fā)，完全可視化地配置制作對話機(jī)器人，同時，官方表示，NLP模型也開放給用戶。其次，配置文件可以隨時進(jìn)行測試和體驗，并且能統(tǒng)計和記錄對話機(jī)器人使用的各項數(shù)據(jù)。通過真實的用戶數(shù)據(jù)，可以很快迭代平臺的模型和對話機(jī)器人。

智能對話系統(tǒng)：騰訊小微

在日常生活中，當(dāng)人們使用電器產(chǎn)品或服務(wù)時，首先需要進(jìn)行多步或復(fù)雜的操作交互，而通過語音對話就可以將復(fù)雜的操作變簡單。

“騰訊小微”是一套完整的基于對話技術(shù)的硬件智能平臺，融合了語音喚醒、語音識別、自然語言理解、情感測試等AI技術(shù)，接入該平臺的設(shè)備可通過智能對話使用音樂、新聞和視頻等內(nèi)容資源，并可通過開放技能平臺創(chuàng)建配置自定義技能。面向開發(fā)者，騰訊小微還提供了硬件SDK、云服務(wù)和APP端接入的一站式開發(fā)集成方案，降低了接入門檻。

與眾多智能語音系統(tǒng)類似，騰訊小微的核心是集成語音基礎(chǔ)功能的微信智聆和集成語義理解技術(shù)的微信智言兩大系統(tǒng)。

· 微信智聆

2017年11月，微信智聆正式發(fā)布，它是微信AI團(tuán)隊基于深度學(xué)習(xí)的語音識別技術(shù)自主研發(fā)的，主要用以實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)換文字的功能，此后也被騰訊應(yīng)用到自家微信、QQ、游戲、搜索等產(chǎn)品中。

據(jù)官方資料顯示，微信智聆每天處理超過4億條語音，識別準(zhǔn)確率為97%，服務(wù)于騰訊內(nèi)外超過100項業(yè)務(wù)。

 · 微信智言

2019年1月，微信在其在2019微信公開課PRO上發(fā)布微信智言。據(jù)微信公開課講師符帆介紹稱，“小微”（即微信智言）通過整合小程序、QQ音樂、企鵝FM、即時通訊等生態(tài)能力及第三方生態(tài)內(nèi)容，使得用戶通過耳機(jī)、音箱等設(shè)備連接“小微”即可獲得智能服務(wù)。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，該產(chǎn)品基于智能對話和自然語言處理等技術(shù)，目前已支持家居（智能）硬件、PaaS、行業(yè)云和AI Bot等四大領(lǐng)域應(yīng)用。其中，PaaS和行業(yè)云是微信智言與騰訊云合作開發(fā)的應(yīng)用。

家居（智能）硬件。當(dāng)硬件設(shè)備接入騰訊小微后，用戶通過與智能硬件進(jìn)行對話，小微通過計算處理就可調(diào)用騰訊內(nèi)部高質(zhì)量的內(nèi)容資源，獲得全方位的智能服務(wù)。

官方數(shù)據(jù)顯示，目前，已有近百款硬件產(chǎn)品接入該智能對話系統(tǒng)，包括智能音箱、智能耳機(jī)、智能屏和機(jī)器人等，覆蓋了運動戶外、家居生活、智能車載、智慧產(chǎn)業(yè)和新興市場。品牌廠商包括哈曼卡頓、索尼、華碩、JBL、海美迪、親見等。

PaaS。指以云服務(wù)為基礎(chǔ)的智能語義平臺，可以提供NLP技術(shù)基礎(chǔ)API接口。第三方開發(fā)者通過API即可便捷地搭建自己的應(yīng)用和服務(wù)，基于各行各業(yè)的特點衍生出不同的服務(wù)和能力。例如：與香格里拉、雅朵合作的智能酒店應(yīng)用等。

行業(yè)云。指為企業(yè)快速搭建智能客服平臺和行業(yè)任務(wù)智能對話系統(tǒng)，借助云的優(yōu)勢深耕垂直行業(yè)領(lǐng)域，搭建專業(yè)、可靠和準(zhǔn)確的智能客服系統(tǒng)。例如：微信支付、中信銀行和春秋航空等案例。

AI Bot。AI對話機(jī)器人不僅是一個語音助手，還是用戶在微信生態(tài)下鏈接內(nèi)容和服務(wù)的入口。語音助手可以聽懂指令執(zhí)行任務(wù)，做為入口還可以做進(jìn)一步的個性推薦，將微信公眾號中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送給用戶，把用戶和小程序中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過對話過程連接在一起。

· 支持的區(qū)域和語言

目前騰訊小微在中國地區(qū)能提供完整的技能服務(wù)，而在國外地區(qū)，用戶可以通過中文控制使用接入其中的智能硬件設(shè)備，但僅僅提供有限的服務(wù)。官方表示，后續(xù)，騰訊小微將支持英語和粵語。

· 多種接入方式

在硬件方面，提供了麥克風(fēng)陣列、喚醒系統(tǒng)，硬件接入SDK可獲得小微的各項能力，并且通過小微來獲得微信和騰訊的大量資源；在云端，也能接入小微的各項人工智能相關(guān)服務(wù)；在APP端，允許第三方APP接入小微的能力，包括設(shè)備管理和綁定。

雷鋒網(wǎng)小結(jié)

據(jù)Strategy Analytics預(yù)測，2019年智能音箱的全球銷量將達(dá)到1.35億臺，增長率為57％；Google Assistant目前發(fā)展態(tài)勢良好，2019年將緊逼亞馬遜Alexa，相差僅0.3%。盡管海外AI巨頭之間的競爭愈發(fā)激烈，但是它們對于中文的語音識別目前還有待加強(qiáng)，國內(nèi)市場的智能語音大戰(zhàn)主要還得看BAT為首的企業(yè)。

百度DuerOS整個技術(shù)、開發(fā)與商業(yè)體系的完整性，決定了DuerOS可以有更多樣的開放業(yè)態(tài)和消費落地場景能力；至于阿里，其不但發(fā)布了多款智能音箱，而且旗下的天貓精靈搭載的Aligenie通過開放語音交互技術(shù)、云服務(wù)系統(tǒng)、自然語言處理技術(shù)等與其它合作廠商建立了共贏機(jī)制；與百度、阿里不同的是，騰訊沒有選擇研發(fā)智能硬件產(chǎn)品，而是專注通過騰訊小微構(gòu)建AI生態(tài)，憑借自身強(qiáng)大的內(nèi)容資源和技術(shù)實力快速布局AI市場。雷鋒網(wǎng)

騰訊免費開放小微之后，一方面使得眾多缺乏自主研發(fā)能力的硬件廠商快速實現(xiàn)產(chǎn)品的智能化，加入到人工智能時代的市場競爭中；另一方面，也會快速搶占市場，進(jìn)一步壓縮平臺級語音解決方案市場的競爭空間。BAT在人工智能領(lǐng)域的布局、資源和落地方式盡管各不相同，但都有可能在AI賽道上實現(xiàn)彎道超車。雷鋒網(wǎng)

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