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| 本文作者： 劉琳 | 2020-09-10 16:39 |
后疫情時代，對于任何一個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越重要。
那么，該如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？騰訊給出了答案。
2020 年 9 月 9 日至 11 日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會首次以線上云端形式展開。本次大會是騰訊集團規(guī)格最高、規(guī)模最大、覆蓋最廣的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)盛會，其影響力已經(jīng)超越了騰訊本身，成為洞見中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳時機。
本次大會主題是“未來經(jīng)濟，數(shù)字優(yōu)先”。
本次騰訊數(shù)字生態(tài)大會，最受關(guān)注的莫過于 9 月 11 日上午的 "未來經(jīng)濟峰會"。
會上，首先上臺演講的是騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生，他表示疫情改變了人們的生活、工作方式，也影響了企業(yè)發(fā)展——這其中，數(shù)字化的作用得到了彰顯。
比如說，疫情期間，綾致集團線下門店大量關(guān)停，2 月份，只有不到 10% 的店鋪營業(yè)。這種情況下，綾致大力推動在微信小程序上的銷售，并舉行了 200 多場小程序直播，月銷售額同比增長了 13 倍，創(chuàng)造了遠超 “雙11” 的單日銷量。
由此，湯道生表示，數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟邊界越來越模糊，數(shù)字世界正在成為實體世界的一部分，產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)流程都在被數(shù)據(jù)所重塑?！皵?shù)字優(yōu)先”，將是構(gòu)建未來經(jīng)濟、重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“必選道路”。
其中，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的過程中，效率、安全、生態(tài)是三大關(guān)鍵詞。
首先，效率是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目的在于降本增效。向“數(shù)字”要“效率”，是產(chǎn)業(yè)重塑的必然選擇。在企業(yè)經(jīng)營管理中，數(shù)字化一方面可以提高生產(chǎn)制造、供需匹配、維保服務(wù)的效率，最終降低經(jīng)營成本、提升競爭力；另一方面，數(shù)字化也能夠提升組織運轉(zhuǎn)的效率與彈性。比如，通過線上辦公、遠程客服等，企業(yè)可以更加地靈活協(xié)作、經(jīng)營。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化在創(chuàng)造巨大價值的同時，也產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全是全行業(yè)共同的命題。湯道生指出，安全是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的底座。每個單位都需要建立一套適用于數(shù)字時代的安全體系，不僅僅關(guān)心網(wǎng)絡(luò)邊防，更要以數(shù)據(jù)為保護對象，把安全措施帶到數(shù)據(jù)流通的每個環(huán)節(jié)；將防護思維從被動防御轉(zhuǎn)向主動規(guī)劃；將安全目標(biāo)從合規(guī)延展到對資產(chǎn)的保障。
此外，湯道生也提到，生態(tài)共建是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的唯一選擇。騰訊堅持做好“數(shù)字化助手”，結(jié)合生態(tài)伙伴的能力，為客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品、服務(wù)。過去兩年間，騰訊從數(shù)字技術(shù)供給、解決方案打造、企業(yè)成長三個維度，逐步構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開放生態(tài)。
最后，湯道生宣布：
騰訊將投入 100 億資源，與合作伙伴一起，打造 100 個中小企業(yè)專屬 SaaS 產(chǎn)品及方案；攜手 100 家合作伙伴，打造 100 種數(shù)字化培訓(xùn)課程，幫助中小企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
隨后，諾貝爾得獎主 Jean Tirole 發(fā)表了題為 《數(shù)字經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來》的演講。
演講中，Jean Tirole 談到了數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和未來。他認(rèn)為數(shù)據(jù)收集和人工智能正在發(fā)揮更大的作用，這不僅將使我們更富有、更健康、更環(huán)保，還可能使我們的社會更具包容性。
同時，他也強調(diào)了數(shù)字生態(tài)帶來的諸多挑戰(zhàn)，首先可能帶來的是工作崗位的流失，有限社會福利的缺失、市場干預(yù)力量的加入等，其次，是社會和監(jiān)管角色的變化，在某種程度上，美國和歐洲已經(jīng)出現(xiàn)了一種新的“技術(shù)沖突”，一個很重要的變化是人們對反競爭的收購感到擔(dān)憂。
值得一提的是，在 2020 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊研究院聯(lián)合云發(fā)布了《數(shù)字中國指數(shù)報告（2020）》（以下簡稱“報告”）。
報告顯示：2019 年，數(shù)字中國總指數(shù)增幅繼續(xù)保持在 73.2% 的高位，代表中國數(shù)字化水平在持續(xù)增長，其中，11大城市群雖數(shù)量占全國城市的大概一半，但數(shù)字化指數(shù)占比超 70%，以珠三角為代表的 11 大城市群是推動我國數(shù)字化進程的中堅力量。
除了珠三角、京津冀以及長三角城市群發(fā)展迅猛，得益于城市群的先進示范和輻射作用日漸強化，四五線城市數(shù)字化進程按下“快進鍵”。 成渝城市群近年來趕超態(tài)勢顯著，同比增速達 79.4%。
此外，全國用云量也實現(xiàn)了 118% 的增長， 2020 年上半年各月份的用云量，均明顯高于去年同期，其中，2 月用云量增長超 90%，遠高于上半年其他月份，并且傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增速尤為明顯。
同時，騰訊研究院還聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院啟動了“未來經(jīng)濟聯(lián)合研究計劃”。
一方面圍繞“中國經(jīng)濟的數(shù)字化進程”展開：進一步挖掘和利用指數(shù)數(shù)據(jù)，來洞察各地區(qū)各行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展?fàn)顩r，進而探索數(shù)字化升級路徑；另一方面，圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中的企業(yè)管理實踐”展開：雙方將聯(lián)合開展中國特色的企業(yè)管理和創(chuàng)新實踐研究，幫助中國企業(yè)加快邁進數(shù)字時代，并探索未來經(jīng)濟社會的新業(yè)態(tài)、新模式和新動能。
這些都充分說明“數(shù)字優(yōu)先”即將成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。
緊隨其后，騰訊云總裁邱躍鵬也登臺發(fā)表了其關(guān)于未來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢的見解。
邱躍鵬表示，隨著“新基建”進入爆發(fā)期，將進一步釋放數(shù)字經(jīng)濟的動能。邱躍鵬認(rèn)為，與傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不同，新基建最大的改變在于從硬件到軟件的轉(zhuǎn)變，SaaS 化企業(yè)服務(wù)的價值將越來越得到凸顯——相比數(shù)據(jù)中心等硬件設(shè)施的建設(shè)，更應(yīng)該用軟件服務(wù)來定義新基建，真正讓數(shù)據(jù)中心上承載的應(yīng)用去幫助企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型。
其次，數(shù)字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的重塑在加深，不斷孵化出新的組織方式、變革供給關(guān)系，通過新的平臺能力提升產(chǎn)業(yè)運轉(zhuǎn)的效率。
此處，邱躍鵬舉了騰訊會議的案例。他表示，疫情以來，騰訊會議的用戶數(shù)走出了一條陡峭上升的曲線，為了打造用戶體驗，從去年底發(fā)布以來，騰訊會議已經(jīng)升級迭代了 29 個版本，在超過 100 個國家和地區(qū)上線——到今天，騰訊會議注冊用戶數(shù)正式突破了 1 億，已經(jīng)成為中國最多人使用的專業(yè)視頻會議應(yīng)用。
談到新產(chǎn)業(yè)，邱躍鵬也強調(diào)了 "千帆計劃"，打造和連接 SaaS 生態(tài)，通過生態(tài)的方式提供解決方案。目前，騰訊云與微盟、金蝶、法大大、銷售易等 50 多個頭部 SaaS 廠商通力協(xié)作，推出了多場景的解決方案。
最后，邱躍鵬談到了新城市。他表示，隨著城市基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化，社會的治理方式將得到進一步升級。數(shù)字化讓城市空間真正聯(lián)通在一起，為社會治理打開了新的思路，同時使得現(xiàn)代城市的服務(wù)模式得到全面升級。
當(dāng)然，對于騰訊來說，其在新城市中的優(yōu)勢在于 C2B2G 的能力。C 端，微信的用戶已經(jīng)超過了 12 億，今天中國的每一個網(wǎng)民基本都是微信的用戶；B 端，越來越多的企業(yè)開始選擇企業(yè)微信；在 G 端，政務(wù)微信實現(xiàn)了公務(wù)員的辦公的協(xié)同，通過OA電子化等等手段去提升政府內(nèi)部公務(wù)員的協(xié)同辦公的效率。
邱躍鵬表示:
騰訊的有機生態(tài)系統(tǒng)，將 C、B、G 三端的用戶匯聚到一起，形成了一個大平臺，通過三端協(xié)同創(chuàng)造更多的價值。面對數(shù)字化的城市治理，或發(fā)生突發(fā)事件的時候，可以快速、高效地使得三端真正協(xié)同起來。
最后，邱躍鵬宣布，騰信近期發(fā)布了 WeCity 2.0 版本，將結(jié)合“新空間、新治理、新服務(wù)”這一理念，打造新一代的未來城市。
隨后，騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊發(fā)表了《私域新生態(tài)，增長新格局》的主題演講。
在演講中，林璟驊首次提出私域業(yè)態(tài)的定義。在他看來，私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地，也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。
在私域業(yè)態(tài)方面，騰訊方面表示，截至目前，小程序數(shù)量已經(jīng)超過 100 萬個，用戶日活超過 4 億；僅 2019 年，小程序交易額已經(jīng)超過 8000 億。
零售企業(yè)在搭建私域業(yè)態(tài)的過程中，也已初步掌握了用小程序商城、公眾號、朋友圈、社群等工具，連接導(dǎo)購、門店運營人員和顧客，實現(xiàn)反復(fù)觸達用戶和促進復(fù)購的技巧。但隨著私域流量的規(guī)?；l(fā)展，零售企業(yè)往往面臨產(chǎn)品技術(shù)、組織管理、選品能力、運營流程等方面的新挑戰(zhàn)。
林璟驊以沃爾瑪小程序為例談到騰訊幫助零售商實現(xiàn)持續(xù)增長的案例，他表示，騰訊智慧零售幫助沃爾瑪成功將線下掃碼購小程序和線上到家小程序無縫融通，小程序每日交易量翻了 30 倍- 40 倍。
面對零售商私域流量運營中的新挑戰(zhàn)，騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來，騰訊智慧零售不會僅僅做“數(shù)字化助手”，而要做零售商的商業(yè)增長伙伴，通過聯(lián)動公域流量與私域流量，促進零售商在騰訊生態(tài)內(nèi)簡單高效、持續(xù)的增長。
除了在線上觸點、線下觸點、社交觸點等自有私域觸點方面提供方法技術(shù)的支持，騰訊智慧零售還會在去中心化的私域生態(tài)中提供中心化的助力。通過提升微信搜索、品牌專區(qū)等搜索能力，提升智慧零售小程序等內(nèi)容質(zhì)量，提升直播與社交分享的能力、優(yōu)化裂變機制，騰訊將為零售商沉淀更多私域用戶。
付費流量方面，隨著微信商業(yè)化逐步完善，騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式，并通過一方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)結(jié)合，深挖人群洞察，提升廣告轉(zhuǎn)化效果。
最后，林璟驊也表達了騰訊未來在智慧零售方面的愿景：隨著越來越多零售商擁抱私域流量，騰訊能幫零售商在各自行業(yè)得到更多成長，擁有更大自主權(quán)，在自主品牌經(jīng)營的路上越走越遠。
緊接著，騰訊副總裁鐘翔平登臺介紹了智慧交通的新戰(zhàn)略。
作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要領(lǐng)域，智慧交通是未來城市發(fā)展的重要指標(biāo)，也是新基建“主力軍”?；谠谥腔鄢鲂蓄I(lǐng)域的深度積累，騰訊已經(jīng)與 30 家車企，300 多家出行生態(tài)合作伙伴建立了緊密的合作，合作落地車型近 120 款。
會上， 騰訊副總裁鐘翔平首次公布了騰訊智慧交通的新戰(zhàn)略 We Transport，結(jié)合騰訊領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)能力，從“建設(shè)、管理、運營、服務(wù)”四大層面展開，深入挖掘人、車、路數(shù)字化價值，推動交通產(chǎn)業(yè)智慧化升級。
鐘翔平表示，隨著新基建的不斷推進，未來，交通將會進一步智能化，走向“以人為中心的”人車路智聯(lián)模式。這種全面的智慧化，通過數(shù)字底座和云端大腦的調(diào)度，讓各個交通單元，以多線程的模式，安全、高效地協(xié)同起來。
因此，在他看來，可以從以下三個維度來概括這種價值的提升和釋放：
首先，交通智慧化升級，將助力城市規(guī)劃、管理走向精細化。
其次，交通智慧化升級助力交通調(diào)度、運行更高效。
第三，交通智慧化升級助力民生服務(wù)，帶來更好的出行體驗。
鐘翔平表示，未來，騰訊希望繼續(xù)發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，基于一碼、一圖、一云、一ID的數(shù)字化技術(shù)能力，如乘車碼、超級ID等個性化服務(wù)基礎(chǔ)，地圖、LBS、云計算等基礎(chǔ)能力，成為智慧城市的數(shù)字底座和云端大腦；攜手產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，成為智慧交通產(chǎn)業(yè)的共建者。
接著，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴登臺，介紹了企業(yè)微信對企業(yè)與客戶的鏈接。
他表示，面對存量市場，企業(yè)正在轉(zhuǎn)變思維，從以前的 “流量思維” 轉(zhuǎn)向 “服務(wù)思維”，把重心從擴大新客來源轉(zhuǎn)變到老客戶經(jīng)營上。在疫情期間，企業(yè)微信幫助企業(yè)服務(wù)的微信用戶已經(jīng)從去年 12 月的 6000 萬增長至 2.5 億。
其中，黃鐵鳴談到了西貝的案例。他表示，西貝在門店線下流量驟降為 0 的情況下，積極布局線上運營，通過企業(yè)微信與 9 萬多名顧客緊密連接，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購服務(wù)，疫情期間線上營收占到了總營收的 80% 以上。
為了更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化，緩解在流量、運營方面的焦慮，企業(yè)微信提出了企業(yè)微信的智慧增長方案，將從智慧獲客、智慧服務(wù)、智慧成交和企業(yè)內(nèi)部的智慧管理四個方面幫助企業(yè)形成微信生態(tài)內(nèi)的交易閉環(huán)。
另外，企業(yè)微信團隊發(fā)現(xiàn)，面對疫情，那些更善于用線上方法來服務(wù)客戶的企業(yè)展現(xiàn)出更具韌性的姿態(tài)。企業(yè)如何用數(shù)字化武器去武裝自己，讓導(dǎo)購升級為企業(yè)的超級觸點，是企業(yè)能否殺出重圍的關(guān)鍵。
黃鐵鳴表示，未來，企業(yè)增長將是以人為中心的增長，企業(yè)微信將持續(xù)完善產(chǎn)品能力，幫助更多的企業(yè)縮短企業(yè)與消費者之間的距離，加速線上線下服務(wù)方式的融合，助力商業(yè)增長。
接著，騰訊副總裁丁珂隨即上臺，分享了新基建和安全的話題。
他表示： 當(dāng)前，我們正處于安全產(chǎn)業(yè)的一個重要轉(zhuǎn)折點。隨著新基建及云基礎(chǔ)設(shè)施的不斷深入，當(dāng)前安全的焦點已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，云安全已經(jīng)成為安全的主戰(zhàn)場。
一方面，云計算的市場規(guī)模正在快速擴容。據(jù)通信院的數(shù)據(jù)顯示，2019 年我國云計算市場規(guī)模達 1334 億元，而到 2022 年，市場規(guī)模預(yù)期將達到 2900 億元。
另一方面，云安全問題愈發(fā)重要。騰訊安全的情報數(shù)據(jù)顯示，云資源作為攻擊源的比例已占國內(nèi)所有攻擊源的 45.55%，約 2/3 的網(wǎng)絡(luò) DDoS 攻擊事件都以云平臺 IP 作為攻擊目標(biāo)；一旦發(fā)生安全事件，將給企業(yè)帶來致命性損失。
同時也要意識到，當(dāng)前安全產(chǎn)業(yè)的完備程度，相比數(shù)字化的發(fā)展速度，還存在比較大的差距，主要體現(xiàn)在應(yīng)用門檻、成本以及數(shù)字化發(fā)展的速度三個方面。
要系統(tǒng)的解決目前安全思維和部署上的差距要做以下三方面的工作：
首先是“安全左移”，即思維上的左移，從企業(yè)的宏觀視角，把安全當(dāng)做企業(yè)的CEO一把手工程來關(guān)注。流程上的左移，要在生產(chǎn)流程中把安全前置。
其次，要“減少攻擊面”，通過 AI 和大數(shù)據(jù)來提前發(fā)現(xiàn)和處置異常，降低高風(fēng)險環(huán)節(jié)的權(quán)限，降低風(fēng)險概率。對于重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，主動的控制暴露的時間窗口，控制資產(chǎn)暴露的空間位置，有效規(guī)避風(fēng)險。
第三，加強“供應(yīng)鏈安全”。要將產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)方置于同樣的安全框架、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管之下，或者納入到同一個防御體系中。
但要完成以上工作，對于一家企業(yè)來說是困難的，所以，丁珂認(rèn)為，上云是應(yīng)對數(shù)字時代安全問題的“最優(yōu)解”。
最后，丁珂表示，在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊將以守護 10 億級用戶安全為己任；在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展之際，騰訊安全將繼續(xù)攜手產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)伙伴，開放騰訊級安全能力，推動實現(xiàn)安全普惠。
統(tǒng)觀本次大會，一個基本印象是：騰訊在 To B 的道路上越走越遠。
實際上，在 2018 年下半年做出了 "扎根消費互聯(lián)網(wǎng) + 擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)" 的決策之后，騰訊在 B 端業(yè)務(wù)上持續(xù)發(fā)力，而騰訊數(shù)字生態(tài)大會越來越成為騰訊 To B 生態(tài)的集中體現(xiàn)，也是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個大型展示。
當(dāng)然，騰訊自身的變革，實際上也順應(yīng)了中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的浪潮，尤其是在 2020 年的疫情爆發(fā)之后，數(shù)字經(jīng)濟成為整個社會經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力，而產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也越來越關(guān)鍵。
這也是騰訊 To B 業(yè)務(wù)的著力點，也是騰訊 To B 未來業(yè)務(wù)的機會所在。
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