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騰訊金融云業(yè)務戰(zhàn)略升級,一次性秀出技術和流量的「肌肉」丨2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會

本文作者: 周蕾 2020-09-10 20:29
導語:付費客戶數(shù)過萬的騰訊金融云,這次披露了數(shù)個特色解決方案和合作細節(jié)。

9月10日,在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會金融專場上,騰訊云宣布升級金融云業(yè)務戰(zhàn)略,立足于金融行業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢,未來將聚焦金融新基建和數(shù)字新連接,助力金融機構(gòu)打造面向未來金融場景的技術底座,支撐業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新。

騰訊金融云總經(jīng)理胡利明在演講中表示,目前,騰訊云在金融新基建方面構(gòu)建了涵蓋專有云、金融專區(qū)、數(shù)據(jù)庫、微服務治理、運維等在內(nèi)的分布式基礎云平臺,以及移動中臺、業(yè)務能力中心、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺等落地方案。

而在數(shù)字新連接方面,騰訊云提供基于微信生態(tài)的微金融渠道、云景開放金融平臺、云霖產(chǎn)業(yè)金融平臺等渠道升級解決方案,并打造了智能營銷和風控支撐平臺,為業(yè)務開展提供支撐,助推金融機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化渠道轉(zhuǎn)型。

在上個月發(fā)布的2020Q2財報中,騰訊就披露過“金融科技及企業(yè)服務”當季收入同比增長30%至人民幣 298.62 億元;云及其他企業(yè)服務收入同比、環(huán)比都在穩(wěn)步增長,主要受互聯(lián)網(wǎng)公司及公共服務領域客戶的云服務用量提升帶動,強調(diào)“與金融機構(gòu)及公共服務領域客戶簽訂了重大合同,同時擴大了在醫(yī)療、教育、會議及展覽等新興垂直領域的業(yè)務,協(xié)助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

而這些騰訊云與金融機構(gòu)的合作細節(jié),以及戰(zhàn)略升級之后的最新布局,也在胡利明的這次演講中有所體現(xiàn)。以下是胡利明演講全文,雷鋒網(wǎng)AI金融評論做了不改變原意的編輯:

首先給大家匯報一下騰訊金融云今年的主要的進展。經(jīng)過5年多的發(fā)展,我們服務了超過150家銀行、幾十家的券商和保險公司,以及超過90%的持牌消費金融還有數(shù)量眾多的泛金融企業(yè),付費客戶數(shù)超過了1萬。另外協(xié)助建行構(gòu)建了集團云,幫助中行構(gòu)建了全行的數(shù)據(jù)智能平臺,幫助交行建設了移動金融開發(fā)平臺。

今年我們又有更多的突破:幫助人保集團打造了多地多中心的全分布式基礎架構(gòu);幫助中國銀聯(lián)建設了超大規(guī)模的集團云,支持它的核心業(yè)務云化以及金融科技的輸出;和深交所深證通合作打造了資本行業(yè)新一代的金融云,降低了整個行業(yè)的創(chuàng)新門檻,加速了行業(yè)的數(shù)字化。

另外我們今年還有非常多的業(yè)務賦能的案例,典型之一是幫助龍江銀行快速地構(gòu)建了網(wǎng)貸和風控的能力,放款規(guī)模在很短的時間內(nèi)超過了80億的規(guī)模,打造銀行零售業(yè)務賦能的標桿;在產(chǎn)業(yè)金融方面,也幫助瀚華金控打造了它的區(qū)塊鏈加上供應鏈金融的平臺。

騰訊云眼中的金融業(yè)五大趨勢

對于金融行業(yè)未來變革的趨勢展望,我們聯(lián)合騰訊研究院共同打造了未來金融變革的藍圖,詳細材料會在騰訊研究院官網(wǎng)線上發(fā)布。

隨著技術的發(fā)展、市場大環(huán)境和客戶行為的變化,未來金融行業(yè)呈現(xiàn)以下幾個方面的趨勢:

第一、渠道的變革。疫情加速了整個行業(yè)的線上化,零接觸的模式成為重要的方向,渠道端是以移動端為主。

第二、利率市場化導致整個的行業(yè)利差降低,競爭加大,利潤降低。

第三、線上業(yè)務風控難度在加大,風險逐步地在累積,監(jiān)管整個的政策也是在趨嚴。

第四、在零售端細分的一些客群,包括企業(yè)的普惠金融客戶,仍然存在非常廣泛的市場機會。

第五、金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,市場呼喚具有差異化,尤其是具有地域特色的一些創(chuàng)新型的金融產(chǎn)品和服務。

騰訊金融云業(yè)務戰(zhàn)略升級,一次性秀出技術和流量的「肌肉」丨2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會

在后疫情時代,因為這些趨勢,數(shù)字化的進程在持續(xù)地加速。

那么,什么是數(shù)字化?我理解是將客戶、場景、產(chǎn)品、服務等等轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài),優(yōu)化服務和流程,

提升整個的內(nèi)在價值,增強創(chuàng)新力和競爭力,建立基于數(shù)據(jù)以及客戶體驗為中心的產(chǎn)品和服務。這張圖是我們圍繞行業(yè)的趨勢,打造的未來金融變革藍圖。

騰訊金融云業(yè)務戰(zhàn)略升級,一次性秀出技術和流量的「肌肉」丨2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會

左側(cè)在新的消費端,像新的技術5G和IOT,就帶來整個終端的泛在化。除了手機以外,像眼鏡、手表、智能音響等等,越來越多的終端也將成為用戶的載體,客戶的體驗形態(tài)將會前所未有的豐富。比如說VR、AR,包括混合現(xiàn)實、沉浸式的社交等等,非常多的體驗方式慢慢會出現(xiàn),就是應用于各類的場景。

在金融行業(yè),其實也會很快地出現(xiàn)一些革新和變化。在這些新的體驗當中,需要金融服務的相應的場景也在指數(shù)級地增長。

右側(cè)在新的產(chǎn)業(yè)端,各個行業(yè)自身的數(shù)字化,也為金融供給側(cè)改革提供了基礎條件。區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)智能等等新的技術,它的采用幫助了金融機構(gòu)在產(chǎn)業(yè)端的信用的評估、風險監(jiān)控等等領域,提供了新的抓手。有機會更有效地推進產(chǎn)融結(jié)合,然后線上的管理、在線的辦公的出現(xiàn),為2B2C開辟了新的場景。

線上的金融服務,比如說代發(fā)薪、財務報銷、銀企服務、企業(yè)保險等等,都可以綁定在線上的辦公、線上的管理場景進行植入。未來金融的企業(yè),將打造敏捷、創(chuàng)新的新組織,具備強大的金融新基建的技術底座不斷創(chuàng)新,形成更個性化、普惠化的金融產(chǎn)品,通過無所不在的客戶的連接渠道,觸達和服務新的消費群體和產(chǎn)業(yè)金融、服務實體經(jīng)濟。

我們認為,未來金融的核心要點,是打造新基建和新連接。在數(shù)字新連接方面,是幫助金融機構(gòu)完成渠道升級和超越、驅(qū)動增長,要點包括四個方面:

第一,新體驗,基于5G、社交網(wǎng)絡和IOT之上打造像微信小程序、直播、視頻、虛擬人、包括AR、VR等新的體驗的方式??蛻舻淖⒁饬σ矔絹碓郊性谝恍└苯?、更友好的交互形式當中,金融服務的體驗將被重塑。

第二,私域流量的興起。從以前以線下流量為主擴展為基于像微信的開放體系,12億用戶流量池,基于這個流量池,構(gòu)建屬于這個金融機構(gòu)本身特色的私域流量。

第三,場景金融。金融機構(gòu)從以前的坐商以及被動的開放,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧度氲礁黝惖纳畹膱鼍埃ㄆ髽I(yè)經(jīng)營的場景當中,甚至包括同業(yè)業(yè)務合作的場景當中去。

第四,互聯(lián)網(wǎng)運營。由以前的重建設輕運營的這個模式,升級為把互聯(lián)網(wǎng)運營的方法、工具和基因注入到金融機構(gòu)運營的日常當中去。

騰訊金融云業(yè)務戰(zhàn)略升級,一次性秀出技術和流量的「肌肉」丨2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會

金融新基建方面,主要是幫助金融機構(gòu)練好內(nèi)功,要點主要包括以下三個:

第一,在核心系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)方面,主要是瘦核心加上微服務的這個架構(gòu)。

以前的巨型的系統(tǒng)升級為穩(wěn)態(tài)的瘦核心,加上業(yè)務的微服務模塊的方式,通過技術建模、業(yè)務建模,使用這個微服務的模塊,快速地迭代業(yè)務的能力,逐步地積累和發(fā)展,再形成這個金融機構(gòu)公司內(nèi)部特色的業(yè)務中心平臺,服務于公司內(nèi)部各個業(yè)務場景,進行復用。

第二,當前傳統(tǒng)的、局部的智能方式,將升級為全流程的數(shù)據(jù)智能,通過全公司的數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)治理平臺加上機器學習的平臺,共同形成一個決策大腦,作用于行業(yè)的各項的業(yè)務。

第三,也是最基礎的一部分。指的是自主核心的基礎架構(gòu)的技術、傳統(tǒng)的金融機構(gòu)核心技術,主要依賴于外部,甚至說國外的技術。將來會逐步升級為信創(chuàng)自主可控的技術平臺,比如說核心數(shù)據(jù)庫、分布式的中間件、云平臺,甚至更底層的硬件。

如何實現(xiàn)未來金融的藍圖落地數(shù)字化轉(zhuǎn)型?騰訊云從14年支撐微眾銀行全面采用云架構(gòu)上線業(yè)務以來,那么從金融云的底層的基礎設施逐步地走向了上層的金融科技業(yè)務賦能,最終形成一個體系化、全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,1+4+5的產(chǎn)品架構(gòu)方案。

騰訊金融云業(yè)務戰(zhàn)略升級,一次性秀出技術和流量的「肌肉」丨2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會

底層是一個自主可控的分布式云平臺,包括專有云、金融專區(qū)、包括數(shù)據(jù)庫、區(qū)塊鏈、微服務治理、金融安全等等的部分,都包含在這個基礎云平臺當中。

中間層是四大中臺,包括我們的移動中臺業(yè)務能力中心、數(shù)據(jù)中臺以及AI中臺。

在上層新連接的部分,包括三個渠道平臺,一個是微金融的渠道平臺;第二個是云景的開放金融平臺,以及產(chǎn)業(yè)金融側(cè)的云霖產(chǎn)業(yè)金融平臺。那在支撐這個渠道平臺的這個后端,是兩個非常關鍵的智能營銷平臺和智能的風控平臺。

整體上形成一個全渠道、新體驗的客戶的界面,具有敏捷進化、云智一體的特點,能夠抓住未來金融發(fā)展的脈搏。

「金融新基建」五大特色技術方案

接下來我展開介紹一下新基建和新連接方面,騰訊的特色的方案以及實踐在新基建方面。

首先是最底層的云平臺——TCE。TCE的全稱是Tencent Cloud Enterprise,它是基于我們久經(jīng)考驗的公有云技術,把非常多的組建私有化形成全棧的一個專有云解決方案。

現(xiàn)在很多金融機構(gòu),包括金融科技公司需要支持集團云,包括對外輸出的生態(tài)云的模式,那么一朵云不僅服務于自己內(nèi)部的業(yè)務,也服務于集團內(nèi)的多個子公司,甚至包括對外部公司的一個輸出。

騰訊在這個場景方面,是走在業(yè)界的前列。我們成功地服務于像建行、人保、中行、微眾、銀聯(lián)等等非常多的大型機構(gòu),其中像微眾和建設銀行都是超過萬臺的一個非常大的服務器規(guī)模。

TCE今年也有很多增強和升級:

第一個方面是成本持續(xù)的優(yōu)化,使得我們IT的成本相對于傳統(tǒng)的架構(gòu)降低了80%;

第二方面,我們提供了像行業(yè)版、企業(yè)版、大數(shù)據(jù)版、敏捷版等等好幾種的版本,針對不同的場景進行了定制;

第三方面,我們?nèi)珬5漠a(chǎn)品支持了當前主流的國產(chǎn)化的操作系統(tǒng)以及芯片,實現(xiàn)了整個的平臺+底層的、技術的自主可控,這個在現(xiàn)在非常復雜的國際形式下是非常重要的。

新基建的第二個特色的核心技術,是分布式的金融交易數(shù)據(jù)庫——TDSql。它也是騰訊支付底層的交易數(shù)據(jù)庫,目前服務于包括中國銀行在內(nèi)的500多家金融機構(gòu)。

早在15年1月份,我們就支持了微眾銀行上線,微眾銀行目前總的賬戶數(shù)是超過了2.5億的客戶交易的最高峰值,達到了22.5萬筆每秒,這個是非常大的一個峰值。

在去年的9月份,我們也支持了張家港銀行,它的核心系統(tǒng)完成國產(chǎn)化的、分布式改造。這個案例也成為國內(nèi)首個傳統(tǒng)核心,采用分布式數(shù)據(jù)庫的一個標桿。今年我們也和平安銀行進行了信用卡核心系統(tǒng)分布式改造。

TDSql除了極致的可靠性以外,也具有非常大的、非常強大的性能,支撐著騰訊內(nèi)部超過300億的各類的賬戶。系統(tǒng)的性能支持最大500萬的QPS,整個的技術接口兼容mysql的這個接口,技術的門檻非常的低,體系非常開放。同時TDSql有非常完備的自動化故障診斷和恢復的工具。

新基建的第三個技術方案,騰訊云原生的解決方案——TCS云原生架構(gòu),近年來因為非常的靈活、輕便、部署簡單,而且配合,搭配了像devops和完善的微服務治理的能力,已經(jīng)越來越成為了金融企業(yè)基礎架構(gòu)的一個新的選擇。我們的TCS云原生平臺有幾個特點:

第一,是非常靈活。一臺機器就可以快速地部署;

第二,是我們把運維的應用模型進行了抽象,實現(xiàn)了運維模型的一個復用以及云端的運維;

第三,我們是以應用為視角,管理業(yè)務的生命周期取代了傳統(tǒng)IaaS,以虛擬化資源為視角的模式的業(yè)務交付,交付的效率整整提升了100倍;

第四,我們在這個平臺上,其實搭載了大量的騰訊云的PaaS和SaaS產(chǎn)品,比如說騰訊會議。

騰訊金融云業(yè)務戰(zhàn)略升級,一次性秀出技術和流量的「肌肉」丨2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會

新基建的第四個方面,金融的分布式核心業(yè)務系統(tǒng)、核心業(yè)務系統(tǒng)是金融機構(gòu)業(yè)務的心臟。我們聯(lián)合長亮推出了金融分布式業(yè)務服務框架TDBF,做到了整個的業(yè)務流程和核心能力的預置。開放業(yè)務調(diào)用的接口,可以靈活的疊加定制業(yè)務,極大地提高了業(yè)務系統(tǒng)的建設以及擴展的效率。真正地做到了金融業(yè)務系統(tǒng)即服務。

今年我們也還全新升級了架構(gòu),首創(chuàng)了業(yè)界領先的分布式核心技術底座的替換方案,為金融機構(gòu)搭建自主可控、單元化、跨機房 多活的分布式核心貢獻騰訊力量。

新基建的第五個特色的產(chǎn)品就是移動金融平臺(TMF今年也進行了全新的升級,我們幫助客戶開發(fā)的效率提升到150%,擁有更強大的移動端的生態(tài)和更智能的線上能力。

首先,今年新支持了線上業(yè)務流程的自動化和智能化,包括事中的實時質(zhì)檢,事后的留證回溯,包括多端的數(shù)據(jù)分析洞察等等。

第二,對接了云景開放金融平臺,諸多的開放金融的場景。

第三,我們針對微信小程序平臺進行了深度的對接,提供了非常豐富的小程序組件,包括金融機構(gòu)快速、安全合規(guī)的融入微信生態(tài)。

TMF已經(jīng)服務了非常多的國內(nèi)的頭部金融機構(gòu),覆蓋超過1億多的客戶。比如說我們今年幫助交通銀行的APP4.0上線,在兩個月之內(nèi)它的日活用戶的增長超過了30%。

在新基建的數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新方面,聯(lián)邦學習絕對是目前炙手可熱的方向,也是解決金融數(shù)據(jù)在合規(guī)的前提下合作難題的最好的解決辦法。

騰訊神盾聯(lián)邦計算通過密碼學和機器學習技術的結(jié)合,讓數(shù)據(jù)合作的雙方不需要在外傳自身數(shù)據(jù)的情況下,能夠合作建立機器學習的一個模型,聯(lián)手發(fā)揮出這個數(shù)據(jù)的價值。

神盾平臺計算不需要第三方,解除了第三方合謀的風險,同時通過非對稱的算法杜絕了像數(shù)據(jù)樣本泄露風險。我們也有非常多的專利研發(fā)了新型的同態(tài)的密文。讓整體的計算的時長減少了99%。

如何助力金融機構(gòu)用好微信端流量紅利?

目前,其實金融機構(gòu)大部分的客戶來源于線下的網(wǎng)點以及業(yè)務員。通過APP獲客非常的有限,目前流量成本在行業(yè)里面也越來越高。流量經(jīng)過一些多輪的清洗之后,質(zhì)量越來越差。銀行界里面近年來實踐的直銷銀行其實效果也不是太明顯現(xiàn)階段。

我們覺得最大的機會和紅利其實在微信端。微信有12億的月活用戶,有消費端的公眾號、小程序、直播 廣告、支付……非常多的生態(tài)。在產(chǎn)業(yè)端也有企業(yè)微信上百萬的企業(yè)以及騰訊云產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跨界合作的這個生態(tài)。

不管是在零售端的客戶還是小微企業(yè)的客戶,通過微信端的服務和推廣入口進來都可以快速導引到我們金融企業(yè)的私域的流量池。

這里舉個例子,像拼多多,在電商競爭已經(jīng)非常紅海的情況下,把微信的社交流量發(fā)揮到了極致,快速地在幾年之內(nèi)從0構(gòu)建了一個擁有5.8億用戶的電商帝國。

其實在金融行業(yè),哪一家公司能夠把微信端的私有化的流量池用好,將會是行業(yè)里面下一個拼多多,具有非常巨大的潛力和機會。

我們騰訊團隊會提供非常專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)的流量運營的經(jīng)驗、方案和工具,來助力大家從用戶的獲取激活、存留、裂變、轉(zhuǎn)化等等整個的過程。

基于數(shù)據(jù)精細化、智能化,具體要怎么做呢?首先在直接觸達客戶的數(shù)字渠道方面,我們建議金融機構(gòu)建立自己的微信小程序門戶,作為自己流量的陣地,運營客群,帶動業(yè)務,微信小程序有幾個優(yōu)勢:

一,海量的微信用戶,天然已經(jīng)在平臺上面。小程序的日活也超過了4億。

二,小程序是一個去中心化的入口,也是我們金融機構(gòu)私域?qū)俚娜肟凇?/p>

三,用戶使用小程序不用下載,不用更新,使用的門檻非常低。

四,小程序非常方便分享、傳播、裂變,和傳統(tǒng)的快消品、電商等等一些簡單的廣告推廣方式不同,金融的客戶和金融機構(gòu)之間的連接,需要值得信賴的一個強連接,才能夠帶來好的轉(zhuǎn)化和存留。

微信端的連接恰恰非常得契合,并且社交的裂變相關的效果是出乎意料得好,整體的成本也非常非常得低。

在和某家股份制銀行合作的實踐當中,小程序的轉(zhuǎn)化的成本是他們以前APP渠道的十幾分之一。所以我們建議,金融機構(gòu)要大力發(fā)展小程序端,成為和APP并列的一端,進入雙端時代。除了獲客轉(zhuǎn)化率的傳統(tǒng)的APP,還增加小程序這個強通路。

騰訊金融云業(yè)務戰(zhàn)略升級,一次性秀出技術和流量的「肌肉」丨2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會

打造一個小程序門戶,加上多個業(yè)務功能矩陣。作為流量池的載體,快速地承接所有的線下線上推廣的渠道,也可以精準的關聯(lián)到單個的業(yè)務的場景。比如說繳費、信貸、理財?shù)鹊葘蛻魜碚f非常得貼近場景。

我們也會向金融機構(gòu)提供專業(yè)團隊,進行小程序的設計和開發(fā)的服務,通過業(yè)務模塊內(nèi)容模塊相關的組裝,再加上企業(yè)特色的定制整體形成體驗領先的微信小程序門戶和矩陣。

另外一方面,員工或者客戶經(jīng)理和客戶的連接其實也是目前金融機構(gòu)主要的業(yè)務來源,非常需要通過數(shù)字化的方式來武裝和激活起來。大多數(shù)的客戶經(jīng)理都通過個人的微信聯(lián)系客戶,那么有可能逐漸地變成一個私人的連接。

騰訊的企業(yè)微信加上微信它之間是打通的,通過這個關鍵的能力,我們打造了BC一體的客戶運營的工具。

社群通??蛻艚?jīng)理通過企業(yè)微信和客戶交流所有的數(shù)據(jù),我們通過社群通的管理可以做到數(shù)據(jù)的可存檔、自定義的群發(fā),包括客戶的可路由、再分配等等,真正的把客戶的關系沉淀到公司,實現(xiàn)一切溝通的內(nèi)容均數(shù)字化。

獲客通。獲客通相當于是幫助客戶經(jīng)理打造個人的專屬微信小店,除了認證的名片、金融的產(chǎn)品的展示以及權益推廣這些以外,我們還可以幫助客戶經(jīng)理打造個人的人設,形成一個有溫度、鮮活有個性的人,對客戶形成非常專業(yè)、值得信賴的形象。

另外,在這個平臺內(nèi)部也建立了客群的、精準的標簽,基于這些標簽去推薦最合適的業(yè)務以及呈現(xiàn)的資訊的內(nèi)容。

第三,采用AI的策略話術,通過智能的NLP,提取相應的內(nèi)容的觀點,這些工具給到我們的客戶經(jīng)理去對客戶進行交流。

騰訊金融云業(yè)務戰(zhàn)略升級,一次性秀出技術和流量的「肌肉」丨2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會

右邊呈現(xiàn)了某個農(nóng)商行的客戶經(jīng)理一天當中使用企業(yè)微信的整個的軌跡,可以看到從早到晚和客戶的所有的交流的互動、營銷的拓展,從公司的早會、記錄信息、總結(jié)等等,都能夠在企業(yè)微信的平臺上非常好地完成。所有的客戶關系、服務的信息都沉淀在公司的平臺當中。

在后疫情時代,零接觸金融服務的模式是非常明確的方向。

之前需要在網(wǎng)點辦理的業(yè)務,逐漸地都能夠遷移到線上。我們在去年年底就推出了,虛擬營業(yè)廳的產(chǎn)品,實現(xiàn)了7×24小時的移動視頻營業(yè)廳,能夠支持像私人銀行服務、信貸的初審、面簽、續(xù)貸、信用卡的營銷、對公開戶、理財風評等等超上百種業(yè)務。

截至目前,金融虛擬營業(yè)廳已經(jīng)在57家銀行落地,從大行如工商銀行,到股份制如浦發(fā)銀行,到城商行、農(nóng)商行。

在開放金融方面,我們有提供云景開放金融平臺,那數(shù)字化的金融一定是開放的。除了自身的私域流量構(gòu)建以外,當然還需要全方位的,拓展合作方的場景。

騰訊在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務以及云+產(chǎn)業(yè)拓展的這個過程當中,形成了非常豐富的金融+互聯(lián)網(wǎng)、金融+產(chǎn)業(yè)生態(tài),在云景開放平臺當中全部提供出來,包括像微信繳費等等非常多的場景。

在實現(xiàn)以上非常多的客戶營銷,和業(yè)務開展的業(yè)務場景過程當中,其實需要一個非常懂得客戶的后端營銷平臺。我們騰訊把多年互聯(lián)網(wǎng)客戶運營的經(jīng)驗整合對外輸出形成了云隆金融營銷平臺,具備營銷自動化的能力,匯聚了騰訊系超過100多種特色權益。

同時我們最新打通了對微信支付營銷的這個接口,像支付優(yōu)惠券,這些場景對于金融營銷是非常契合。此外平臺也能做到基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像,千人千面的活動內(nèi)容、定制化產(chǎn)品的推薦;內(nèi)容上也提供10萬+素材,實現(xiàn)了營銷活動和內(nèi)容的高效生產(chǎn),整體提升客戶黏性。

舉一個小小的例子:在疫情期間,我們幫助某大行的分行持續(xù)地進行營銷的展演,累計生產(chǎn)了差不多超過100多場營銷的活動,帶來了超過31萬的微信新客戶的獲客,平均貸款的進件轉(zhuǎn)化率高達13%。

除了金融的零售業(yè)務賦能以外,為了應對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中,出現(xiàn)的金融的需求,我們推出了云霖產(chǎn)業(yè)金融解決方案,覆蓋了包括工業(yè)、交通、零售在內(nèi)的十多個場景。

根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的特性,我們在應用側(cè)推出了三大類,九個子類的行業(yè)解決方案,包括以供應鏈為主的供應鏈金融,依托量化數(shù)據(jù)授信為主的中小微企業(yè)解決方案,以及服務細分行業(yè)的保理云、租賃云、ABS云等等解決方案,為應用側(cè)提供基礎支撐,還有產(chǎn)業(yè)風控能力以及全棧的金融科技能力。

同時依托風控決策包括機器學習、區(qū)塊鏈以及AI工具箱,覆蓋超過2400條以上的產(chǎn)業(yè)鏈,形成了超過3500個以上的風控變量,能夠為產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務的開展提供企業(yè)的風控畫像、產(chǎn)業(yè)鏈分析、全網(wǎng)的輿情以及產(chǎn)業(yè)智能風控服務。(雷鋒網(wǎng))

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